物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語

一、日常通用文明用語

1、問候語

A、您好!B、早上好!C、您辛苦啦!

2、接洽語

A、歡迎光臨B、請C、請坐D、請進

3、辭別語

A、再見B、歡迎下次再來!

4、致答語

A、謝謝!B、沒關(guān)系C、請別介意D、很樂意為您服務(wù)

5、致歉語

A、對不起B(yǎng)、請原諒

6、祈使語

A、請問B、請指教C、勞駕D、請讓讓E、請幫個忙!

7、贊美語

A、好!B、很好!C、好極了!D、太美了!E、干得不錯!

8、祝福語

A、祝你萬事如意!B、祝您成功!C、晚安!

二、接打電話通用規(guī)范用語和禁用忌語

(一)規(guī)范用語:

1、您好,這里是物業(yè)公司*****,請問您找誰?

2、我是****,請問您有什么事嗎

3、**同志不在,請您稍后再來電話好嗎?

4、**同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?請您留下您的電話或聯(lián)系地址。

5、請講、請等一下,對不起、請您再講一遍。

6、不客氣,這是我們應(yīng)該向您解釋清楚的。

7、對不起,這類業(yè)務(wù)應(yīng)由**科(室)辦理,請您向他們咨詢,他們的電話號碼是*******。

8、對不起,我們這里沒有這個人,請您仔細(xì)核對一下好嗎不用謝。

9、您好,我是×××,麻煩您,請×××接電話。

10、能麻煩您轉(zhuǎn)告他(她)給我回話嗎

11、不好意思,您打錯電話了(我打錯了)。

12、我這會有點事,一會打電話給您好嗎

13、好的,我馬上給您咨詢一下。

14、對不起,我不太清楚,請您問問×××好嗎

15、謝謝(不要客氣),再見。

(二)禁用忌語:

1、你找誰呀!

2、怎么搞的,打錯了。

3、我正忙,沒空叫他(她)。

4、他上哪兒,我怎么知道。

5、我找×××!

6、你是誰聽不出我是誰嗎

7、找領(lǐng)導(dǎo)去,我管不著。

8、你過來一趟,電話里說不清楚!

9、聽不見,聲音大點!

10、他(她)不在(掛上電話)!

三、辦公室人員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語

(一)服務(wù)用語:

1、您好!

2、請進、請坐、請講!

3、您好,同志您是……?

4、您有什么事需要我們辦理?

5、您反映的情況,我們一定盡快調(diào)查和安排,給您答復(fù)。

6、請問你辦什么業(yè)務(wù)

7、請稍等,馬上辦。

8、慢慢說,別著急。

9、這個業(yè)務(wù)不在我們物業(yè)公司辦理,請您到××科室辦理。

10、對不起,讓您久等了!

11、謝謝您的批評。有不妥的地方,請多多諒解。

12、您別急,我會辦完再下班。

13、不客氣,這是我們的工作。

14、歡迎多提意見和建議。

15、請慢慢填寫。

16、請別著急。

17、請您配合。

18、很抱歉、對不起。

19、歡迎您對我們的工作提出意見和建議。

20、十分感謝您提出的寶貴意見。

21、對不起,負(fù)責(zé)這項工作的同志不在,我可以轉(zhuǎn)告他(她)嗎

22、您的意見我需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。

23、您的意見很對,我們一定研究改進。

24、您的困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定。

25、有做的不到的地方,請原諒。

26、別客氣,這是我們應(yīng)該做的。

27、您的問題我會馬上轉(zhuǎn)到×××去,并盡快給您答復(fù)。

28、對不起,您還缺少×××,麻煩您補齊后再來。

29、歡迎隨時聯(lián)系,我的電話是×××××××。

30、請您收好您的證件。

31、請在這里簽名蓋章。

32、請走好,再見,歡迎再來。

(二)服務(wù)忌語

1、喂,干什么的

2、不知道,你問我,我問誰!

3、不歸我管,問別人去。

4、你急什么,沒看見我一直在忙嗎

5、是你對,還是我對(你懂還是我懂)!

6、誰說行的你就找誰去。

7、你跑多少次關(guān)我什么事,我是按規(guī)定辦事的!

8、下班了(今天有事或今天沒空),不辦了

9、怎么才來,早干什么去了。

10、我說不能辦就不能辦。

11、先填好×××表,回去等著吧。

12、什么時候辦下來沒準(zhǔn),常來問問。

13、急什么,還沒到上班時間。

14、填錯了,找個明白的來。

15、都幾點了才來,明天再來吧。

16、拿走,丟了不負(fù)責(zé)。

17、沒聽見我說的話嗎

18、不是告訴你了嗎怎么還弄不清楚。

19、文件有規(guī)定,自己查去。墻上貼著,自己看吧。

20、政策就這么定的,有意見告去,找領(lǐng)導(dǎo)去。

21、我沒空跟你多說。我就這態(tài)度,怎么啦。

22、沒上班,外面等著去!

23、快走吧!我還有事(或我要下班)

24、不是告訴你了嗎怎么還問!

25、這么簡單的問題,你都不清楚

四、職工宿舍服務(wù)員專業(yè)服務(wù)用語和和服務(wù)忌語

(一)服務(wù)用語:

1、不好意思,打攪你休息了。

2、請您將衣服疊放好。

3、請您注意

用電安全,不要亂拉亂扯。

4、請您抽空交一下住宿費。

5、請您不要躺在床上抽煙。

6、請您不要在室內(nèi)做飯。

7、請您遵守單宿管理規(guī)定。

(二)服務(wù)忌語:

1、起來,我要打掃衛(wèi)生了。

2、你看你的東西擺的那么亂!

3、不要到處亂拉亂扯。

4、交住宿費,不交就走人。

5、你不要在床上吸煙,著火了怎么辦!

6、誰讓你在宿舍做飯,就得狠罰你!

五、液化氣站工作人員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語

(一)服務(wù)用語:

1、請您把鋼瓶擦干凈。

2、請您遵守制度,不要進入庫區(qū)。

3、請您掐掉煙火。

4、請您使用時注意安全。

5、有什么問題請及時與我們聯(lián)系。

6、請您輕拿輕放。

(二)服務(wù)忌語:

1、不給換,你的鋼瓶太臟。

2、庫區(qū)不是你該進的,出去出去。

3、看不見墻上的警示庫區(qū)不能吸煙。

4、你自己拎去,想拎哪瓶拎哪瓶。

5、不相信夠量,你自己秤去。

6、氣的質(zhì)量問題找廠家去,與我無關(guān)。

六、車棚服務(wù)員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語

(一)服務(wù)用語:

1、請您交車牌。

2、請您拿出車牌。

3、請您不要忘記上鎖。

4、請您熄火后進車棚。

5、請您不要在車棚內(nèi)打火。

6、請慢走。

7、請注意行車安全。

8、請不要在棚內(nèi)吸煙。

(二)服務(wù)忌語:

1、交車牌。

2、拿出車牌,快點。

3、車不上鎖,丟了活該。

4、車棚內(nèi)禁止煙火,你不知道嗎

5、忙什么,不能慢點嗎

6、就你能,不能把車子擺齊嗎

七、醫(yī)院醫(yī)護人員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語

(一)服務(wù)用語:

1、請坐,請問您哪里不舒服

2、請您慢慢說,別著急。

3、現(xiàn)在我為您檢查,請您配合。請您先試一下體溫,腋下試10分鐘,請坐下稍等。

4、請稍候,我馬上給您就診。

5、建議您到××科就診和咨詢。

6、請您不要緊張,放松,讓我為您檢查一下,謝謝您的合作。

7、您好,我是您的主管醫(yī)生,我姓××。希望我們互相配合,您有什么事情,可隨時找我。

8、經(jīng)過一段觀察、治療,現(xiàn)在您的病情基本平穩(wěn),可以回家休養(yǎng)。若有不適,請您及時來院就診。

9、您出院后,請按時服藥,好好休息,按規(guī)定時間到門診復(fù)查。

10、對不起,病人病情很危重,請家屬盡量配合我們做好工作,我們一定全力,搶救,等等。

(二)服務(wù)忌語:

1、快點,別磨磨蹭蹭的!

2、喂,到誰了!(不稱呼姓名)

3、沒到辦公的時間,都出去!

4、有什么不好意思的,醫(yī)生什么沒見過!

5、活得還挺仔細(xì)!

6、沒錢就別來看病!

7、你這人怎么事兒這么多,討厭!

8、沒什么,死不了!

9、怕疼,別來看病(治病還能不疼)!

10、看不見正開會呢,外面等著去!

11、上面都寫著呢,自己看去!

12、快下班了,明天再說(我下班了,找別人去!沒上班呢,等會兒再說!)

13、機器(儀器)壞了,或者是停電,誰也沒轍!

14、嫌這兒不好,到別處去!

15、我就這態(tài)度,有意見,找領(lǐng)導(dǎo)去!

16、好壞誰也不敢說,沒準(zhǔn)兒。

17、你這事(手術(shù)、病)不太好辦呀。

18、你的病也就這樣了,回家想吃點什么就吃點什么吧。

八、洗衣房服務(wù)員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語

(一)服務(wù)用語:

1、師傅,您請接好工作服。

2、請問***號的師傅是誰。

3、正在交接班,請您稍侯。

4、請您稍等一下。

5、讓您久等了。

6、你稍等,馬上幫您處理。

7、麻煩您,請把您的衣服號碼翻出來。

8、師傅,請您排好隊。

9、不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

10、請稍等,這個問題容我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。

11、對不起,這是我們的疏忽,請原諒。

12、請做好安全,千萬別違章蠻干。

(二)服務(wù)忌語

1、看不見,正在交班,等一會。

2、別問我,找班長去。

3、早點來,不就快了。

4、湊合著穿吧。

5、別喊了,給你拿來了。

6、誰該為你服務(wù)的。

7、有意見,找領(lǐng)導(dǎo)去!

8、嫌慢,早不來的

9、沒看我這忙著嘛。

九、職工浴室服務(wù)員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語

(一)服務(wù)用語

1、師傅,路滑慢點

2、師傅,請您把毛巾擰干再出來。

3、水溫高(低),您稍后,我馬上聯(lián)系一下熱水泵房。

4、(鑰匙沒帶),請別著急,我馬上給您處理。

5、師傅,麻煩您讓一下,我打掃一下衛(wèi)生。

6、請您不要在池內(nèi)打肥皂。

7、為了浴室的衛(wèi)生,請您不要亂扔雜物。

8、師傅,這里是無煙場所,謝謝合作。

9、不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

10、請稍等,這個問題我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。

11、對不起,這是我們的疏忽,請原諒。

(二)服務(wù)忌語

1、亂扔什么東西,哪單位的

2、誰叫你在池內(nèi)打肥皂的

3、湊合著洗吧

>4、我不知道,該找誰找誰去。

5、鑰匙忘帶了自己想辦法吧。

6、讓一下,我要打掃衛(wèi)生。

十、餐飲服務(wù)員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語

(一)服務(wù)用語:

1、您好,歡迎光臨!

2、師傅辛苦了,請問您需要點什么

3、請注意腳下地滑。

4、請您排隊買飯!

5、請稍等一會,菜這就上來.

6、別客氣,這是我應(yīng)該做的。

7、對不起,讓您久等了!

8、請您將剩下的飯菜倒入回收箱中。

9、請您愛惜糧食,請不要將飯菜掉落在地上!

10、對不起,打擾一下,我擦一下桌子。

11、對您的要求,我們盡量滿足!請您稍等。

12、對不起,非工作人員不得進入操作間。

13、請您別生氣,怪我事先沒向您講清楚。

14、對不起,請您下次注意用餐時間。

15、對不起,因時間晚了,飯菜品種多了將造成浪費的。

16、請您端好,以防燙手。

17、請不要擠,一會兒就輪到您了。

18、服務(wù)不周,請您多原諒!

19、對不起,按衛(wèi)生條例,飯菜是不可退換的,請原諒。

20、對不起,我無意的。

21、對不起,我們售飯窗口不可以收取現(xiàn)金,請您到?jīng)_卡區(qū)購卡沖值。

22、請您多提寶貴意見!

23、請您走好,歡迎下次再來!

(二)服務(wù)忌語:

1、喂!說你呢!

2、急什么急,誰讓你不早點來了。

3、有能耐你告去,隨便告哪都不怕。

4、你有完沒完,不知道!

5、你到底要不要

6、叫什么叫,等會兒!

7、沒看我正忙著嗎!

8、剛才和你說過了,怎么還問?

9、有意見,找領(lǐng)導(dǎo)去。

10、價格你不會自己看呀,墻上的牌板里都寫著了。

11、你問我,我問誰。

12、現(xiàn)在沒有飯。

13、愛吃不吃,不吃拉倒。

14、我們就這水平,吃不吃你看著辦。

15、你倒是買不買呀,不買你抓緊讓開。

16、嫌味口不好,那你到酒店去吃大餐呀。

17、機器壞了,我有什么辦法,又不是我讓它壞的。

18、快讓開,我要打掃衛(wèi)生。

篇2:服務(wù)行業(yè)禮貌用語范本

服務(wù)行業(yè)禮貌用語匯篇

禮貌用語十個字:"您好,請,對不起,謝謝,再見"。

見面語:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高興認(rèn)識您"、"請多指教"、"請多關(guān)照"等。

感謝語:"謝謝"、"勞駕了"、"讓您費心了"、"實在過意不去"、"拜托了"、"麻煩您"、"感謝您的幫助"等。

打擾對方或向?qū)Ψ街虑?"對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"請稍等"、"麻煩"、"請多包涵"等。

接受對方致謝致歉時:"別客氣"、"不客氣""不用謝"、"沒關(guān)系"、"請不要放在心上"等。

告別語:"再見"、"歡迎下次再來"、"慢走"、"祝您一路順風(fēng)"、"請再來"等。

忌用語:"喂"、"不知道"、"笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"豬腦袋"等。

接聽電話用語

1、您好!這里是×××單位×××股(室),請問您找×誰

2、我就是,請問您是哪位......請講.

3、請問您有什么事

4、您放心,我會盡力做好這件事。

5、不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

6、×××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎(請您稍后再來電話好嗎)

7、對不起,這項業(yè)務(wù)請您向×××股(室)咨詢,他們的電話號碼是......。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是......)

8、您打錯號碼了,我是×××單位×××股(室),......沒關(guān)系。

打電話用語

10、您好!請問您是×××單位×××股(室)嗎

11、我是×××單位×××股(室)×××,請問怎樣稱呼您

12、請幫我找×××同志好嗎。

13、對不起,我打錯電話了。

四、接待來客用語

14、請進!

15、您好!同志您是......

16、請問您找誰

17、他(她)不在,請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎

18、×××單位(或×××同志)在×樓,我?guī)?或指明地點)。

19、對不起,讓您久等了。

20、請坐(請喝茶)。

21、我就是,請問有事需要辦理嗎

22、請稍等,我馬上為您盡快辦理。

23、您反映的情況,我們盡快辦理。

24、對不起,這個問題......,請留下您的聯(lián)系電話,我們研究后給您答復(fù)好嗎

(以上第23-24句同樣適合接聽電話)

25、不用謝,請慢走!

到單位辦事用語

26、對不起,打擾您一下。

27、請問×××股(室)在那間房

28、請問×××同志在嗎

29、非常感謝您(麻煩您了)

30、請留步。

服務(wù)用語

⒈禮貌的基本要求:

①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);②說話要文雅,簡練,明確;③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;④說話要講究語言藝術(shù),力求語言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、"三輕":走路輕,說話輕,動作輕。

"三不計較":不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態(tài)度;不計較個別賓客無理的要求。

"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

"四不講":不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無關(guān)的話。

"五聲":客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時有送聲。

"六種禮貌用語":問候用語,征求用語,致歉用語,致謝用語,尊稱用語,道別用語。

"文明禮貌用語十一字":請,您,您好,謝謝,對不起,再見。

"四種服務(wù)忌語":蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務(wù)

基本要求:①語言語調(diào)悅耳清晰;②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實;③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達(dá)恰恰相反到好處。

4、基本用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好",用于客人來到餐廳時,迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您",用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時,本著的態(tài)度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下",用于不能立刻為客人提供服務(wù),本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下",用于因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了",用對等候的客人,本著熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起,用于因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用于客人離開時,本著熱情而真誠地說。

篇3:（飯店）酒店客房部服務(wù)用語

酒(飯)店客房部服務(wù)用語

1.陌生客人要求開房間時應(yīng)講“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎”

2.如有來訪客人找住店客人時,如客人在房間,應(yīng)電話通知住店客人“先生/小姐,您好!大廳內(nèi)有**先生/小姐來訪,您方便會客嗎”如客人同意,應(yīng)詢問“需要為您*客茶嗎”如客人不在應(yīng)講:“對不起,**不在,有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)的嗎”,若客人不見,應(yīng)對訪客講“對不起,**先生/小姐現(xiàn)在不方便會客”

3.訪客在大廳就座后,上茶時應(yīng)講:“先生/小姐,請用茶”

4.4、派送客衣時應(yīng)事先電話詢問客人:“先生/小姐,您好,您的衣服已洗好了,可以給您送到房間嗎”

5.上歡迎茶和免費水果時,應(yīng)講:“您好!先生/小姐,給您上歡迎茶和免費水果。”

6.給客人加嬰兒床時應(yīng)說:“先生/小姐,您看嬰兒床放在哪里合適”

7.如房間小整過程中客人回來,應(yīng)致歉:‘您好!先生/小姐,我們正在為您打掃房間,現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎”為客人做好房間后,應(yīng)講:“如有什么需要,請撥打電話****與我們聯(lián)系。”

8.如客人的物品寄存在前臺,應(yīng)提醒客人:‘先生/小姐,前臺有您寄存的物品。”

9.轉(zhuǎn)送外部門送給客人的物品應(yīng)提前與客人聯(lián)系:‘先生/小姐,**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”

10.客人要的物品酒店沒有,應(yīng)向客人道歉:‘對不起,先生/小姐,您要的東西我們正在幫您聯(lián)系,聯(lián)系到后馬上給您送到房間。”

11.訪客要求進入保密房,出于對住客負(fù)責(zé)應(yīng)講:“對不起,您說的客人不住在我們酒店。”

12.如果客人到客房部大廳找洗手間,應(yīng)提醒客人:“對不起,先生/小姐,公用衛(wèi)生間設(shè)在綜合樓。”

13.訪客找公用電話,可建議客人:“對不起,先生/小姐,公用電話在綜合樓”

14.當(dāng)有特殊情況需用客人房間的電話時,應(yīng)先征求客人的意見“對不起,先生/小姐,我可以用一下您的電話嗎”

15.當(dāng)不知如何回答客人的問題時,應(yīng)講“對不起,先生/小姐,請稍等,我給您問一下,稍后給您答復(fù)”

16.如客人的房間一直在打dnd,客人不在,未給客人清理房間,在客人回來后,應(yīng)對客人講“對不起,先生/小姐,您的房間一直顯示dnd,我們沒給您打掃房間,您看什么時間給您打掃”

17.客人打dnd,客人在家,在14:00后打電話詢問客人“**先生/小姐,您好!打擾了,我是客房服務(wù)員,請問您需要什么時間打掃房間。”

18.如遇到客人投訴,自己解決不了的,應(yīng)對客人講“對不起,請稍等,我馬上給您請示”

19.如果客人在家,未插房卡,不知客人在家,按門鈴后,客人開門,服務(wù)員應(yīng)講“您好,請問可以給您打掃房間嗎”

20.訪客來訪,應(yīng)對訪客講“請問您找哪個房間的客人”,再問“請問**房間客人怎么稱呼”,若訪客說的對,應(yīng)講“請稍等,我?guī)湍?lián)系”

21.在接聽電話時,另一部電話響了,應(yīng)講“請稍等”,接起另一部電話,當(dāng)回到另一部電話時,應(yīng)對客人表示歉意“對不起,先生/小姐,讓您久等了”。

22.當(dāng)客人提出購買房間的物品留念時,應(yīng)對客人講“請稍等,我馬上給您聯(lián)系”

23.發(fā)現(xiàn)客人房間的房門未關(guān)上時,應(yīng)打電話給客人,并講“您好,**先生/小姐,我是服務(wù)員,你的房門沒有關(guān),為了您的安全,請把房門關(guān)上。”

24.客人回房后,把客人的留言/傳真遞給客人,并講“你好,**先生/小姐,這是您的留言/傳真。”

25.如訪客要求給客人轉(zhuǎn)送物品,應(yīng)講“對不起,請您到前臺辦理寄存手續(xù)。”

26.請客人簽酒水單時,應(yīng)講“請您確認(rèn)一下您房間用過的酒水”

27.在給客人送餐時,應(yīng)打電話給客人“您好!先生/小姐,我是客房服務(wù)員,您定的餐可以給您送到房間嗎”

28.在給客人輸送物品進房間后,應(yīng)講“您好!先生/小姐,這是您要的***”

29.上歡迎茶進入房間后,應(yīng)講“您好!先生/小姐,請問我可以進來給您送歡迎茶嗎”,客人同意后,將香巾放在茶幾上,伸手指示“請用香巾”,將茶水放在香巾一側(cè),講“請用茶”,上茶完畢后,講“請慢用,如果您還有什么需要,請撥打電話****與我們聯(lián)系,祝您居住愉快!再見!”

30.給客人送留言單進入房間后,應(yīng)禮貌的講“您好!**先生/小姐,這是您的留言單”,將留言單房放在寫字臺上后,后退一步講“如果您還有什么需要的話,請撥打電話****與我們聯(lián)系”

31.客人在家,給客人開夜床時,應(yīng)講“您好!**先生/小姐,現(xiàn)在可以給您開夜床嗎”

32.客人要求洗衣,進入客人房間后,對客人講“您好!**先生/小姐,您要洗衣服是嗎”

33.客人嫌房間打掃的太晚時,應(yīng)講“對不起,先生/小姐,我們馬上給您打掃。”

34.客人對提供的水果不滿意時,應(yīng)對客人講:“對不起,都是我們工作失誤,馬上給您更換。”

35.當(dāng)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時,應(yīng)對客人講:“對不起,都是我們的失誤,我們馬上聯(lián)系給您維修。”

36.客人要求購買房間內(nèi)的物品時,而又嫌貴時,應(yīng)對客人講:“對不起,這是酒店規(guī)定的價格。”

37.當(dāng)客人不會使用按摩浴缸時,應(yīng)對客人講:“您好,我?guī)湍痉兑幌掳?”

38.訪客來找客人,而客人不在自己的樓座時,應(yīng)對客人講:“我?guī)湍c前臺聯(lián)系查詢。”

39.客人提出在一層看不到海時,應(yīng)對客人講:“您好,請稍等,我?guī)湍?lián)系前臺,給您調(diào)個高樓層。”