寫字樓管理服務員的職責

1.新公司入住

(1)入住單。

當接到入住通知單,由部門將有關工作指令傳達到各有關工作崗位。

(2)檢查房態。

①對要入住的房間進行檢查,包括設施是否完整,衛生狀況是否良好;

②對檢查出的問題限期解決,按標準完成。

(3)更換門鎖。

對將要入住的房間進行更換門鎖工作。

(4)領取鑰匙。

①客人應按程序從前臺領取房間鑰匙,并簽字登記一式2份(客人1份、存檔1份);

②向客人介紹大廈的各種設施及各種服務項目;

③前臺服務員負責將該公司的聯系電話、聯系人登在駐寫字樓公司電話一覽表上。

(5)房態確認。

①同客人一起對入住的房間,按房態確認表進行確認,雙方簽字,一式3份(財務部1份,銷售部1份,部門存檔1份);

②與工程部聯系安裝電話及其他需要協調的工作。

(6)補充客用品。

根據房間大小及人員情況補充客用品。

(7)制作公司名錄。

收取公司的名稱小樣,統一制作公司名錄。

(8)客戶檔案存檔。

對入住的公司建檔。內容包括:入住、退房、調房通知單、鑰匙領用、增配單、房態檢查表、房態確認書、續住通知單等。

(9)客戶拜訪。

①與新入住公司聯系,約定時間進行拜訪工作;

②準備1份客戶拜訪資料,包括:大廈客戶手冊、總經理賀卡、名片、大廈宣傳冊等。

2.公司退房

(1)退房通知單。

①接到退房通知單后,由部門將有關工作指令傳達到各崗位;

②在退租公司退房當日,對現場進行檢查。

(2)房態檢查表。

退租公司搬完家具后,按房態檢查表要求進行登記核查,雙方簽字后,由有關部門保存備查。

(3)恢復房態。

①檢查房間各項設備設施,對需要維修保養的應及時進行保養維修;

②安排樓層服務員進行日常衛生清掃工作;

③將房間鎖好;

④房間恢復好之后,呈報部門負責人。

篇2:嬰幼兒活動室服務員崗位職責

酒店嬰幼兒活動室服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接上級:娛樂休閑中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,按照嬰幼兒活動室的工作規范和質量標準做好工作。

2、負責各類設施設備的維護保養和清潔工作,注意各種器具的每日清潔消毒工作,發現問題及時報修,確保完好有效。

3、熱情細心的為客人做好托嬰服務,服務過程要細心、認真、負責,嚴防出現意外狀況。

4、交接班時,應將未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

5、及時補充備齊營業用品,并做好記錄。

6、完成領班交代的其他工作。

篇3:釣魚中心服務員崗位職責

酒店釣魚中心服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接下級:娛樂休閑中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,按照釣魚中心的工作規范和質量標準,做好釣魚中心的工作。

2、了解每日預訂情況,及時做好營業前的各項準備工作。

3、負責各類設施設備和器具的維護保養和清潔工作,發現問題及時報修,確保完好有效。

4、客人使用釣魚器具時,應事先向客人介紹使用方法和安全須知,必要時做動作示范。服務過程中要注意觀察巡視,發現意外及時處理。

5、熱情快捷的為賓客提供飲料服務,并認真做好飲料記帳工作。

6、嚴格執行娛樂場所治安管理制度,認真做好釣魚中心的治安管理及安全、消防工作。

7、交接班時,應將預訂情況和未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

8、及時補充備齊營業用品,并做好記錄。