寫字樓服務(wù)員的職責(zé)

1.寫字樓服務(wù)員的一般職責(zé)

(1)接待問(wèn)詢。

(2)對(duì)常駐公司客人要稱呼姓名問(wèn)好。

(3)虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),并認(rèn)真、仔細(xì)做好記錄。

(4)回答客人問(wèn)題要清晰、準(zhǔn)確、耐心、熱情。

(5)對(duì)客人服務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序、標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)行為要迅速、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)。

(6)服務(wù)結(jié)束要對(duì)客人表示感謝,并禮貌道別。

2.客房鑰匙的分發(fā)管理

(1)服務(wù)用鑰匙的管理及使用。

①在接到入住通知單后,按規(guī)定日期將鑰匙發(fā)放給客人,每房間兩套;

②認(rèn)真填寫鑰匙發(fā)放登記單,一式兩聯(lián),一份給客人,一份給部門秘書,然后在交接本上注明發(fā)放房號(hào)。

(2)鑰匙的管理及使用。

①如客人提出房間鑰匙放在前臺(tái)領(lǐng)取,需向前臺(tái)交納一份該公司人員名單;

②每日發(fā)放鑰匙要嚴(yán)格查驗(yàn)客人證件;

③在專用客用鑰匙登記本上登記;

④鑰匙應(yīng)按規(guī)定放入柜內(nèi)對(duì)號(hào)封存;

⑤客人退房時(shí)應(yīng)將所有鑰匙退還前臺(tái),如有遺失應(yīng)上報(bào)主管,按規(guī)定罰款。

(3)鑰匙增配。

①客人配房間鑰匙,應(yīng)持有該公司開(kāi)具的配鑰匙的申請(qǐng)書;

②客人需交納20元人民幣和原樣鑰匙;

③在部門經(jīng)理簽字認(rèn)可后,配制;

④發(fā)給客人增配鑰匙的同時(shí),進(jìn)行登記,并由秘書保存;

⑤每個(gè)房間只增配4把鑰匙,特殊情況需由部門經(jīng)理批準(zhǔn);

⑥客人在退房時(shí)增配的鑰匙需全部交回前臺(tái)。

(4)服務(wù)鑰匙分發(fā)。

①寫字樓各區(qū)域服務(wù)用鑰匙必須統(tǒng)一放置在前臺(tái)鑰匙柜內(nèi),任何人不能將鑰匙帶出大廈;

②每日樓層早班領(lǐng)班到前臺(tái)領(lǐng)取該區(qū)域服務(wù)鑰匙時(shí),要求認(rèn)真填寫登記;

③樓層晚班領(lǐng)班收齊鑰匙后還至前臺(tái),前臺(tái)晚班人員清點(diǎn)后,放入鑰匙柜內(nèi)并做好記錄,如發(fā)現(xiàn)鑰匙短缺,應(yīng)及時(shí)做好記錄并報(bào)告上級(jí);

④要特別注意樓層區(qū)域的領(lǐng)用手續(xù)。

(5)備用鑰匙管理。

統(tǒng)一放在備用鑰匙柜中,由主管負(fù)責(zé),同時(shí)要注意:

①寫字樓備用鑰匙要求封存保管,主管級(jí)以上人員可以領(lǐng)用,并嚴(yán)格執(zhí)行登記制度;

②庫(kù)房鑰匙要有專人保管,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行登記制度。

3。報(bào)刊的分揀和送發(fā)

(1)登記。

設(shè)立專用信件登記簿,為業(yè)主和用戶的來(lái)信進(jìn)行登記,并分開(kāi)放置。

(2)通知客人領(lǐng)取。

①每班至少一次電話通知客人領(lǐng)取;

②當(dāng)日未領(lǐng),次日書面通知客人領(lǐng)取;

③客人三日內(nèi)還沒(méi)有領(lǐng)取,交主管處理。

(3)發(fā)放特殊信件。

客人領(lǐng)取特殊信件時(shí),需要在登記簿上簽名。

(4)退信。

①貼上大廈退條,注明改寄地址,將原址劃掉,特殊信件還要在登記簿上登記;

②每日退信由主管檢查簽章后,方可退回郵局。

(5)收快件。

前臺(tái)只收快件。

(6)核查。

每天中班下班前,要對(duì)當(dāng)日客人沒(méi)有取走的信件進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì),并妥善保管。

(7)報(bào)箱。

①前臺(tái)為客戶提供報(bào)箱,并發(fā)放一把鑰匙;

②鑰匙的發(fā)放和回收由領(lǐng)班負(fù)責(zé);

③客戶將鑰匙丟失時(shí),須交人民幣10元換鎖。

(8)報(bào)刊分揀。

①認(rèn)真準(zhǔn)確率達(dá)到100%;

②分揀完畢后要鎖好分揀柜,以保安全。

4。寫字樓設(shè)備的報(bào)修

(1)報(bào)修與登記。

①接到客戶報(bào)修后,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門;

②同時(shí)要在登記簿上進(jìn)行詳細(xì)登記。

(2)檢修與檢查。

①檢修部門接到通知后,五分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修;

②因客觀原因,難以及時(shí)檢修的或及時(shí)修復(fù)的,要向客戶進(jìn)行解釋和說(shuō)明;

③前臺(tái)主管或領(lǐng)班事后應(yīng)對(duì)檢修情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5.代客洗衣

(1)接收衣物。

①應(yīng)明確每天的收衣時(shí)間;

②收衣時(shí)要詳細(xì)檢查衣服是否有破損。

(2)填寫洗衣單。

①聽(tīng)取客人洗衣要求,認(rèn)真填寫并登記;

②一式二聯(lián)(第一聯(lián)給客人,第二聯(lián)送洗衣房)。

(3)收取洗衣費(fèi)。

按洗衣單要求收取,唱收唱付。

(4)洗衣房取衣。

每日10:00到前臺(tái)領(lǐng)取,清點(diǎn)件數(shù)、核對(duì)現(xiàn)金和洗衣單,請(qǐng)客人簽字認(rèn)可。

(5)洗衣房送衣。

與洗衣單核對(duì),清點(diǎn)件數(shù),當(dāng)班人在登記本上簽收。

(6)通知客人領(lǐng)取。

客人憑第一聯(lián)洗衣單取衣,當(dāng)面驗(yàn)收。

6.代售餐券

(1)領(lǐng)取餐券。

從主管處領(lǐng)取餐券時(shí),要當(dāng)面點(diǎn)清并做好記錄。

(2)出售餐券。

①設(shè)立專用的出售餐券登記本;

②出售餐券時(shí),要認(rèn)真清點(diǎn),對(duì)收取的現(xiàn)金進(jìn)行防偽驗(yàn)鈔,并在登記本上記錄所售餐券張數(shù)和金額,并注明經(jīng)手人姓名;

③餐券和現(xiàn)金需放在保險(xiǎn)箱內(nèi)妥善保管。

(3)售后服務(wù)。

每日將現(xiàn)金交給主管,并做好記錄,由主管負(fù)責(zé)將現(xiàn)金交至財(cái)務(wù)部并定期與財(cái)務(wù)部核賬。

7.代售磁卡

(1)領(lǐng)取磁卡。

①到財(cái)務(wù)部領(lǐng)卡時(shí),要當(dāng)面點(diǎn)清,并做好登記;

②每日從主管處領(lǐng)磁卡時(shí),要當(dāng)面點(diǎn)清并做好記錄。

(2)出售磁卡。

①出售磁卡時(shí),要看清面值,并在(磁卡登記本)上記錄收取金額經(jīng)辦人,并要唱收唱付,收取現(xiàn)金要進(jìn)行防假幣檢驗(yàn);

②收到的磁卡及現(xiàn)金,應(yīng)放在保險(xiǎn)柜內(nèi)保管。

(3)售后工作。

①下班前要將磁卡和現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)和登記;

②每日中班服務(wù)員下班前,應(yīng)將現(xiàn)金交總收銀臺(tái)。

篇2:嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員崗位職責(zé)

[管理層級(jí)關(guān)系]

直接上級(jí):娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班

[崗位職責(zé)]

1、服從領(lǐng)班的工作安排,按照嬰幼兒活動(dòng)室的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作。

2、負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,注意各種器具的每日清潔消毒工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,確保完好有效。

3、熱情細(xì)心的為客人做好托嬰服務(wù),服務(wù)過(guò)程要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé),嚴(yán)防出現(xiàn)意外狀況。

4、交接班時(shí),應(yīng)將未完成工作交代清楚,保證工作無(wú)差錯(cuò)。

5、及時(shí)補(bǔ)充備齊營(yíng)業(yè)用品,并做好記錄。

6、完成領(lǐng)班交代的其他工作。

篇3:釣魚中心服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店釣魚中心服務(wù)員崗位職責(zé)

[管理層級(jí)關(guān)系]

直接下級(jí):娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班

[崗位職責(zé)]

1、服從領(lǐng)班的工作安排,按照釣魚中心的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好釣魚中心的工作。

2、了解每日預(yù)訂情況,及時(shí)做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備和器具的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,確保完好有效。

4、客人使用釣魚器具時(shí),應(yīng)事先向客人介紹使用方法和安全須知,必要時(shí)做動(dòng)作示范。服務(wù)過(guò)程中要注意觀察巡視,發(fā)現(xiàn)意外及時(shí)處理。

5、熱情快捷的為賓客提供飲料服務(wù),并認(rèn)真做好飲料記帳工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理制度,認(rèn)真做好釣魚中心的治安管理及安全、消防工作。

7、交接班時(shí),應(yīng)將預(yù)訂情況和未完成工作交代清楚,保證工作無(wú)差錯(cuò)。

8、及時(shí)補(bǔ)充備齊營(yíng)業(yè)用品,并做好記錄。