X物業(yè)公司管理員崗位目標責任書
**物業(yè)公司管理員崗位目標責任書
為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內(nèi)容如下:
一、本責任書適用之職位范圍:
本責任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、本責任書考評形式:
考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。
三、本責任書之考評項目:
責任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標責任書之內(nèi)容:
堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。
2、要切實熟練掌握好責任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。
3、要熟練掌握好責任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進行整理歸檔。
4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎罰標準執(zhí)行)
5、要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。
6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。
7、嚴格按照公司之規(guī)定組織人員做好責任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴防違章事件發(fā)生。
8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。
10、確保責任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。
12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。
14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理,如確不能及時處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往,嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。
16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質(zhì)召開周務(wù)會。
20、積極及時地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。
23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。
24、認真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。
25、要積極主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達之臨時任務(wù)。
26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。
以上之二十六條工作細則是以每個花園作為一個考評單位,管理處之主任為主責任人,管理員作為付責任人按照考評形式根據(jù)以下獎懲標準進行考評。
扣罰項目
序號考評項目主責任人付責任人
1對公司之規(guī)章制度不熟悉(每月考評一次處理當事人)扣2分/月扣1分/月
2對責任區(qū)情況不熟悉(每月考評一次處理當事人)扣2分/月扣1分/月
3責任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次
4責任區(qū)內(nèi)清潔不干凈(滿3次扣分)扣0.5分/次扣0.5分/次
5住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)(滿3處扣分)扣1分/處扣0.5分/處
6大面積和嚴重破損或公用設(shè)施嚴重損壞(注:因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外)十天未修復(fù)扣2分/處扣1分/處
7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)(次)扣2分/次扣1分/次
8住戶要求維修超過三天未修復(fù)(大工程除外)扣2分/次扣1分/次
9住戶向公司合理投訴,輕微者責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分(屬當事人加扣1分)扣1分/次扣1分/次
10責任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴,屬管理處責任,情節(jié)嚴重者扣5分/次扣3分/次
(情節(jié)惡劣者辭退處理)
11影響住戶生活(輕微滿3次扣分,引起住戶嚴重投訴辭退)扣1分/次扣0.5分/次
12違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)處理,而造成投訴者扣5分/次扣3分/次
13違章裝修不達成限期整改(超3天扣分,超過一月未整改按不整改處理)扣1分/3天扣0.5分/3天
14違章裝修不整改(除扣分外,還要消除負面影響)扣10分/宗扣8分/宗
15責任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放,輕微的(滿3次扣分)扣1分/次扣0.5分/次
16責任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者,(每次要扣分)扣2分/次扣1分/次
17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象(自行處理除外,責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分)扣1分/次扣0.5分/次
屬當事人加扣2分/次
18公報私仇,用個人恩怨處理工作事件(次)辭退辭退
19責任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,不能合理及時處理(不當值時間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司,否則也按此處理)輕微者扣2分/次扣1分/次
并要負責消除負面影響
20責任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,不能合理及時處理(嚴重,造成損失還要賠償損失)移送政府部門處理且辭退
21對違紀事件不能公平及時處理(一般違紀不超過3天,嚴重違紀事件5天內(nèi)處理完)扣3分/次扣1分/次
22單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差(違例3輛或以上開始處罰)扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛
23發(fā)生偷盜或其它治安案件,丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗
并要負責消除負面影響
序號考評項目主責任人付責任人
24發(fā)生偷盜或其它治安案件,丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗
并要負責消除負面影響
25發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責任外,如是嚴重失職作辭退處理)扣15分/宗扣10分/宗
26責任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故,嚴重交通堵塞(如是嚴重失職作辭退處理)扣2分/宗扣1分/宗
27責任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂,閑雜人員聚集(包括非管理處人員在管理處閑聊)扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人
28責任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現(xiàn)象者扣1分/次扣0.5分/次
29(1)以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費或錢物(2)私自承接或私自代人承接裝修工程(3)私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)(4)私自為業(yè)主/住戶代收租金按照20**年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當事人
30沒有按照公司之規(guī)定巡查(處理當事人)扣2分/次扣1分/次
31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及
保管工作(每月查1次)扣2分/月扣1分/月
32下水井及排污井臟、堵或長期破損(滿3處扣分)扣1分/處扣0.5分/處
33綠化整體生長不好,明顯缺水、缺肥、生蟲、死(每次考評發(fā)現(xiàn))扣1分/次扣1分/次
34綠化設(shè)施損壞、遺失,不能正常運作(正常損耗除外)扣2分/宗扣1分/宗
35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分
36責任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵(本人參與加扣3分)扣2分/次扣1分/次
37散布謠言、搬弄是非鬧不團結(jié),恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者(處理當事人,嚴重者辭退扣5分/次扣3分/次
38引起新聞媒介,上級領(lǐng)導(dǎo)的批評(處理當事人)扣3分/次扣2分/次
39責任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費,水電費收繳率低于95%(每季度考評一次)扣2分/季扣1分/季
40責任區(qū)內(nèi)之水電表每錯一處(因嚴重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分)扣0.5分/次扣0.5分/次
41未嚴格按公司之工作流程處理事件(處理當事人)扣2分/件扣1分/件
42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交(當事人)扣1分/周扣1分/周
43出租房屋(鋪位)辦證率85%、常住戶辦理住戶證(臨時住戶證)率90%以下(暫時證率雖不在扣分之內(nèi),但不能低于60%)扣2分/月扣1分/月
44年終住戶滿意率調(diào)查中,住戶對管理處滿意率在80%以下者扣5分扣3分
45公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰
46如違反公司其它規(guī)章制度,將按公司之有關(guān)規(guī)定處理
加分項目
序號考評項目主責任人付責任人
1責任區(qū)內(nèi)人受到書面表揚(屬當事人另加計)此類獎勵項目申請,由當事人或部門主管將事件詳細書面說明,公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠及實際意義,討論決定給當事人,部門主管的獎勵標準。
2責任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚(屬當事人另加計)
3責任區(qū)受到上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報表揚(屬當事人另加)
4在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納(當事人,以書面形式提交公司)
5為公司制造明顯的經(jīng)濟效益(承接裝修則按2%提成)
6推出新穎實效的管理措施(以書面形式上呈公司審批方加分)
7及時有效地處理特發(fā)事件,(突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人,以書面形式上呈公司審批方加分)
8責任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現(xiàn)象者加0.5分/月加0.5分/月
9出租屋辦證率達98%,外來人辦暫時證達95%以上,常住戶辦住戶證(臨時住戶證)率達100%以上加0.5分/月加0.5分/月
五、獎罰標準(扣分為負分,加分為正分)
1、月考評總計為-3分以上的為達標,可領(lǐng)取當月全額效益工資-3(含-3分)至-5分為基本達標,可領(lǐng)取當月效益工資95%;-5.5分至-7分,可領(lǐng)取當月效益工資的90%;-7.5分至-10分,可領(lǐng)取當月效益工資的80%;-10.5分以下為差,可領(lǐng)取當月效益工資的50%。
2、試用期內(nèi)未扣過分,且考試考核(注:試用期過公司將對其進行規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識和花園內(nèi)熟悉情況考試)及格后方算試用合格。
3、年內(nèi)有以下情況之一者,根據(jù)一時工作表現(xiàn)好壞,決定給予辭退;
(1)連續(xù)兩月扣分在5分以上者,(2)半年扣分累計達15分以上者
(2)一年扣分累各達20分以上者,(4)當事人連續(xù)犯同樣問題三次以上
4、月內(nèi)考評總計為+2~+4分的,可領(lǐng)取當月效益工資的110%;總計為+4.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120%.
5、年內(nèi)受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。
6、年終根據(jù)年考評總分結(jié)合平時的工作表現(xiàn),決定給予適當?shù)哪杲K獎。
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篇2:設(shè)備管理員安全生產(chǎn)崗位責任書范文(2)
設(shè)備管理員安全生產(chǎn)崗位責任書范文2
1、嚴格執(zhí)行企業(yè)機械安全設(shè)備管理制度,負責處理機械設(shè)備、腳手架的調(diào)度、維修、保養(yǎng),以確保機械設(shè)備走運轉(zhuǎn)過程中不發(fā)生因機械不正常運轉(zhuǎn)造成的意外傷害事故。
2、建立機械設(shè)備安全管理臺帳、記錄,做到內(nèi)容準確,記錄認真。
3、制定、組織設(shè)備的安全管理制度,定期組織設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作,保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),防止意外事故的發(fā)生。
4、負責組織設(shè)備的評比,開展創(chuàng)無事故設(shè)備的活動。
5、做好設(shè)備的安全技術(shù)工作,組織和參加設(shè)備事故的調(diào)查分析,并提出處理意見。
6、認真貫徹安全操作規(guī)程和維護保養(yǎng)規(guī)則,使設(shè)備保持清潔、整齊、潤滑,保證設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
7、組織機械操作人員的安全技術(shù)培訓(xùn),堅持持證上崗,機械操作人員必須按規(guī)定戴好防護用品。
8、認真做好防火、防盜、防潮、防損等工作。
9、經(jīng)常深入工地了解設(shè)備的維修、保養(yǎng)、使用情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項材料設(shè)備的安全管理工作。
篇3:設(shè)備管理員:安全生產(chǎn)崗位責任書
設(shè)備管理員安全生產(chǎn)崗位責任書
1、嚴格執(zhí)行企業(yè)機械安全設(shè)備管理制度,負責處理機械設(shè)備、腳手架的調(diào)度、維修、保養(yǎng),以確保機械設(shè)備走運轉(zhuǎn)過程中不發(fā)生因機械不正常運轉(zhuǎn)造成的意外傷害事故。
2、建立機械設(shè)備安全管理臺帳、記錄,做到內(nèi)容準確,記錄認真。
3、制定、組織設(shè)備的安全管理制度,定期組織設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作,保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),防止意外事故的發(fā)生。
4、負責組織設(shè)備的評比,開展創(chuàng)無事故設(shè)備的活動。
5、做好設(shè)備的安全技術(shù)工作,組織和參加設(shè)備事故的調(diào)查分析,并提出處理意見。
6、認真貫徹安全操作規(guī)程和維護保養(yǎng)規(guī)則,使設(shè)備保持清潔、整齊、潤滑,保證設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
7、組織機械操作人員的安全技術(shù)培訓(xùn),堅持持證上崗,機械操作人員必須按規(guī)定戴好防護用品。
8、認真做好防火、防盜、防潮、防損等工作。
9、經(jīng)常深入工地了解設(shè)備的維修、保養(yǎng)、使用情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項材料設(shè)備的安全管理工作。