公司程序文件版號:A

修改號:0

EJ-QP4.14住戶的管理服務頁碼:1/2

1.目的:

引導住戶自覺遵守小區的各項規章制度,保證公司對小區日常管理工作順利進行。

2.適用范圍:

適用于各部門員工為小區居民提供的各種服務工作。

3.引用文件:

3.1質量手冊第4.9章

3.2ISO9002標準第4.9章

4.職責:

4.1員工在小區各項管理規定的原則內,最大限度地為住戶提供全方位的服務。

4.2積極向居民宣傳小區的各項規章制度。

4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。

4.4對住戶違章進行批評、教育。

4.5協助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。

5.工作程序:

5.1經營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

5.1.1在住戶辦理入住手續或使用人、產權人變更時,物業管理員要及時詳細登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄,并及時通知各部門。

5.1.2各部門為住戶提供服務的質量記錄,物業管理員要及時歸檔并登記,便于查閱。

5.2綜合辦公室結合各部門的工作,及時在小區宣傳欄內張貼有關宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。

5.3遇到住戶提出意見,綜合辦公室會同責任部門,做意見的分析和調查見EJ-QP9.4《住戶意見調查和分析》。

5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據投訴內容進行核實、調查并加以處理。詳見EJ-QP9.3《住戶投訴的處理》。

5.5對于住戶日常規定的管理程序參見本章支持性文件與質量記錄。

6.支持性文件與質量記錄:

6.1《物業的入住管理》EJ-QP3.2

6.2《物業的保安服務》EJ-QP4.1

6.3《車輛管理》EJ-QP4.8

6.4《住戶裝修管理》EJ-QP4.9

6.5《社區文化活動》EJ-QP4.12

6.6《物業管理費用的收取》EJ-QP4.13

6.7《住戶投訴的處理》EJ-QP9.3

6.8《住戶意見調查和分析》EJ-QP9.4

6.9《小區居民違章情況登記表》EJ-QR-QP4.14-01

6.10《居民精神文明建設公約》

篇2:D酒店長住戶銷售工作標準作業程序

長住戶銷售工作標準作業程序項次流程步驟要點說明服務語述配備一了解市場通過市場調查,了解哪些客戶有長包房需求。二聯系客戶通過電話、傳真、拜訪等形式,對潛在客戶進行銷售。宣傳資料、報價三了解客戶用房要求及審核企業資質1、請客人參觀各類房間,確定客戶需求的房間種類。2、向客人報價。3、詳細記錄客戶的各種用房要求。能滿足的要求,要向客戶確認,不能滿足的要求,要婉言向客戶解釋清楚。4、約定結算方式。5、深入了解客戶企業資質。索要企業資質證明四達成意向與客戶達成意向,草擬備忘錄。五審核或上報將備忘錄書面呈報銷售部經理審核或上報。六簽定協議書經銷售部經理審核或上報審批后,賓館方代表與客戶代表方簽定協議書。七存檔經雙方簽定后的協議書,復印三份,一份送交前廳部,一份送交財務部,一份留銷售部,原本送總辦存檔(客戶資質證明復印件留存總辦)。八執行1、將預訂單送到前廳部,按協議內容封鎖客人所要的房間。2、書面通知有關部門,在客人入住賓館之前按要求做好準備。3、客人入住開房以后,建立長住客戶卡,詳細記錄客人的姓名、性別、年齡、生日、特殊喜好、公司名稱、公司地址、護照或身份證號碼等內容,以備向客人提供各項服務。

篇3:生活小區住戶臨時規約

某生活小區住戶臨時規約

第一章總則

第一條根據《物業管理條列》和相關法律,政策制定本規約,對有關物業的使用、維護、管理、業主的共同利益、業主應當履行的義務,違犯規約應承擔的責任等事項依法作出約定第二條本臨時規約對本小區住戶(業主)和物業使用人均由約束力

第二章物業基本情況

第三條本物業管理區域內基本情況物業名稱:EE生活小區坐落位置:物業類型:住宅小區建筑面積:約170000m2

第四條根據有關法律法規和住房合同,住戶享有以下物業共用部位,公共設施的所有權:1、由單幢建筑物的全體業主共有的共同部位,包括該幢建筑物的承重結構,主題結構,公共門廳,公共走廊,公共樓梯間,電梯轎廂,戶外墻面,屋面等。2、由單幢建筑物的全體業主共有的共用部位,包括該幢建筑物內的給排水管道,落水管,照明實施,消防設施,避雷施設等,3、由物業管理區域內全體業主共有的部位和共用設施設備,包括圍墻、照明設施,共用設施設備使用的房屋物業管理用房等。

第五條在本物業管理區域內,以下部位和設施為建設單位所有。1、地下停車場2、幼兒園第三章物業的使用第六條業主對物業的專用部分享有占用、使用、收益和處分的權利,但不得妨礙其他業主正常使用物業。

第七條業主應遵守法律、法規的規定,按照有利于物業使用,安全,整潔以及公平合理,不損害公共利益和他人利益的原則,在供電,供水、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保衛等方面妥善處理與相鄰業主的關系。

第八條業主需要裝飾裝修房屋時,應事先告知物業管理企業,并于其簽訂裝飾裝修管理協

第十條因裝修房屋影響物業共用部位,共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業主合法權益的,業主應及時恢復并承擔相應的賠償責任。

第十一條住戶應按有關規定合理使用水、電、氣、暖等共用設施設備,不得擅自拆改。

第十二條業主應按設計預留的位置安裝空調,預留設計位置的,應按物業管理制定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條在物業管理區域內行駛和停放車輛,應遵守本小區車輛行駛和停車規則各類車輛不得亂停亂放。

第十四條本物業管理區域內禁止下列行為。1、損壞房屋承重結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋設計用途。2、占用或孫華物業共用部位,共用設施設備及其關場地,擅自移動物業共用設施設備。3、違章搭建,私設攤點。4、違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒,放射性物品,排放有毒有害物質,發生超標噪聲。5、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾,雜物。6、擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫。7、利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動。8、高空拋物,花盤放在陽臺上,都容易造成意外危及他人生命。9、垃圾、布屑等裝修廢物投入廁所排水管道。10、法律、法規禁止的其他行為。

第四章物業的維修養護

第十五條住戶對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他住戶(業主)的合法權益。

第十六條因維修養護物業確需進入相關業主的物業轉悠部分時,業主或物業管理公司應時先告知相關業主,相關業主給予必要的配合。相關業主阻撓維修養護的進行造成物業損壞及其他損失的應負責修復并承擔賠償責任。

第十七條發生危機公共利益或其他業主合法權益的緊急情況,必須及時進入物業轉悠部分由維修養護,但無法通知相關業主,物業管理公司可向相鄰的業主說明情況,在第三方(如在社居委或業主委員會或派出所)派員監督下,進入相關業主的物業轉悠部分進行維修養護,事后應通知相關業主并做好善后工作。

第十八條因維修養護物業或者公共利益,業主確需臨時占用,挖掘道路,場地的應征得建設單位和物業管理公司的同意,并在約定時間內恢復原狀。

第十九條物業存在安全隱患,危及公共利益或其他業主合法權益時,責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十條建設單位應按國家規定的保修期和保修范圍承擔物業的保修責任。

第二十一條建設單位在保修期間和保修范圍內拒絕恢復或拖延修復的,業主可以自行或委托他人修復,修復費用及修復期間造成的損失由建設單位承擔。

第二十二條本物業區域內的全體業主應按規定繳存,使用和管理物轉向維修資金。

第五章業主的共同利益

第二十三條為維修業主的共同利益,全體業主同意在物業管理活動中授予物業管理公司如下權利:

1、根據本臨時規定配合建設單位制定物業共用部位和共用設施設備的使用,公共秩序和環境衛生維護等方面的規章制度;

2、以批評,規勸、公示、向有關部門報告等必要措施制止住戶、物業使用人違犯本臨時規約和規章制度的行為;

第二十四條建設單位,應在物業管理區域內顯著位置設置公告欄,用于張貼物業管理規章制度,以及應告知全體住戶和物業使用人的通知公告。

第二十五條本物區管理區域內,物業服務收費采取酬舍制方式,業主應按物業服務合同約定按時足額繳納物業服務資金。物業服務資金是物業服務活動正常開展的基礎,涉及全體業主的共同利益,業主應積極倡導欠費業主履行繳納物業服務費用的義務。

第二十六條本物業區域內屬于全體業主所有的停車場及其他共用部位,共用設備設施同意委托物業管理公司經營,經營收入按規定使用分配。第六章違約責任

第二十七條業主違反本臨時規約關于物業的使用、維護和管理的約定,妨礙物業正常使用或造成物業損害及其他損失的,其他業主和物業管理公司可依據本規約向人民法院提起訴

第二十八條業主違反本規約關于業主共同利益的約定,導致全體業主的共同利益受損的,其他業主和物業管理公司可依據本規約向人民法院提起訴訟。

第二十九條建設單位未能履行本規約的,業主和物業管理公司可向有關行政主管部門投訴。

第七章附則

第三十條本臨時規約所稱物業的專有部分是指單個業主獨立使用的具有排他性的房屋,空間,場地及相關設施設備。本規約所稱物業的共部位,公共設施設備,是指物業管理區域內單個業主轉悠部分以外的屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋,空間、場地及相關設施設備。

第三十一條業主轉讓或出租物業時,應提前書面通知物業管理公司,并要求物業繼受人簽署本臨時規約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時規約。

第三十二條本臨時規約由物業公司和每位業主各執一份。

第三十三條本臨時公司自交房之日起印簽署臨時規約之日起生效,至社區(物業)業主大會制定新的住戶公約生肖之日終止。