售樓處門(mén)崗接待工作標(biāo)準(zhǔn)

1、早晨準(zhǔn)備工作:開(kāi)啟銷(xiāo)售大廳及水吧燈具;領(lǐng)取對(duì)講及傘架,并做好登記;

2、工作事項(xiàng):

①按照公司要求詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)組數(shù)及人數(shù),并與每日17:00之前上報(bào)前臺(tái);

②配合及監(jiān)督保潔員工的日常工作及環(huán)境衛(wèi)生,保證工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

③按照《華南片區(qū)物業(yè)管理工作細(xì)則》每日不定時(shí)巡查工作區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

④將每日工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題,詳細(xì)記錄于《工作日志》,做到所有事情有據(jù)可查。

在離客戶(hù)四步距離開(kāi)始鞠面帶微笑,目光正視客戶(hù)面客戶(hù)進(jìn)入大廳后起身,動(dòng)作

躬,以30度為宜部:“您好,歡迎光臨!”舒緩,不急促

遇到客戶(hù)攜帶雨傘進(jìn)入大廳,應(yīng)主動(dòng)上前遇到業(yè)戶(hù)手拿物品不方便時(shí),應(yīng)主動(dòng)迎服務(wù):“您好!我?guī)湍褌惴藕谩！毙枥紊鲜疽?“您好,我來(lái)幫您提/搬/拿/

記面帶微笑正視客戶(hù),接送傘具時(shí)一定要推?”,等業(yè)戶(hù)示意后方可接觸物品

用雙手

篇2:保安員東門(mén)崗職責(zé)模版

保安員東門(mén)崗

崗位職責(zé)

1、維持東門(mén)秩序,保證門(mén)口暢通,勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門(mén)口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài),勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店,對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢(xún),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管查處,對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情況后方可讓其進(jìn)入酒店。

3、維持候車(chē)秩序,指揮客人按秩序乘車(chē),管理好在上客車(chē)道等候的外單位的士,不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、管理好東門(mén)崗的保安用具設(shè)施。

無(wú)旁貸素質(zhì)要求

基本素質(zhì):對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心,為人正直,不畏強(qiáng)暴,處事果敢,思路敏捷。

自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。

文化程度:具有高中或同等以上學(xué)歷,受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn):有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求:熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī),具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí),能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件

篇3:酒店保安門(mén)崗文明用語(yǔ)禁忌用語(yǔ)

保安門(mén)崗文明用語(yǔ)、禁忌用語(yǔ)

員工門(mén)崗工作是一個(gè)重要窗口,直接體現(xiàn)著酒店管理水平的高低和員工素質(zhì)的優(yōu)劣,必須給予高度重視。為進(jìn)一步提高員工門(mén)崗工作質(zhì)量,特制定以下相關(guān)工作用語(yǔ)及行為規(guī)范。

1.接電話(huà)

文明用語(yǔ):您好!×××(工作崗位),×××(姓名)!撥打電話(huà)說(shuō):您好!保安部×××(姓名)。

您好,請(qǐng)講。或:**不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

如沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的話(huà),應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)清,請(qǐng)您再講一遍

如需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名和公司,應(yīng)說(shuō):請(qǐng)問(wèn)您貴姓請(qǐng)教貴公司名稱(chēng)。

如果接到打錯(cuò)的電話(huà)應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,這里是**崗位,您打錯(cuò)了

通完電話(huà)后要說(shuō):謝謝、再見(jiàn),并應(yīng)讓對(duì)方先掛電話(huà)。

禁忌用語(yǔ):喂,找哪個(gè)!人不在!喂,快點(diǎn)講!

2.接到語(yǔ)言粗魯,不禮貌,無(wú)休止糾纏的電話(huà)

文明用語(yǔ):請(qǐng)不要講粗話(huà),注意文明禮貌。或:我們這里很忙,請(qǐng)不要妨礙我們工作。

禁忌用語(yǔ):用粗話(huà)、臟話(huà)進(jìn)行攻擊。

3.接待外人來(lái)訪或客戶(hù)單位找人

文明用語(yǔ):請(qǐng)稍等,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)我?guī)湍摇；?對(duì)不起,我們有規(guī)定,必須經(jīng)過(guò)預(yù)約或者有員工到門(mén)口接您,否則不允許進(jìn)入,物品您可以寫(xiě)下字條,我替您轉(zhuǎn)交,如果您不同意這樣,請(qǐng)您另想辦法

對(duì)未預(yù)約來(lái)客,應(yīng)禮貌地問(wèn)清姓名或單位、來(lái)訪事由及拜訪對(duì)象,并為其聯(lián)系,應(yīng)熱情引導(dǎo),若不安排見(jiàn)面,則委婉地告訴來(lái)訪者

禁忌用語(yǔ):干什么事,找哪個(gè)你是什么人,找他干什么不在不知道

4.人員進(jìn)出需查驗(yàn)證件

文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)出示證件,謝謝合作。

禁忌用語(yǔ):沒(méi)有證件不給進(jìn),沒(méi)有商量余地。

5.遇到來(lái)人沒(méi)帶證件

文明用語(yǔ):請(qǐng)您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺(jué)遵守酒店制度。

禁忌用語(yǔ):酒店制度你不知道嗎

6.與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面敬禮問(wèn)候

文明用語(yǔ):**領(lǐng)導(dǎo)好,**領(lǐng)導(dǎo)早。

禁忌用語(yǔ):裝作沒(méi)看見(jiàn),低頭哈腰,不出聲。

7.與單位領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼

文明用語(yǔ):您早、您好、節(jié)日好、請(qǐng)進(jìn)、再見(jiàn)、您慢走。

禁忌用語(yǔ):不理不睬,只點(diǎn)頭,不招呼。

8.遇到有人攜帶物品出酒店產(chǎn)生懷疑

文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)留步,您的包里裝的是什么能打開(kāi)看看嗎對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間,謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語(yǔ):把包打開(kāi),我們要檢查。

9.遇到有人咨詢(xún),又不太清楚時(shí)

文明用語(yǔ):對(duì)不起,這方面的事情請(qǐng)您與辦公室聯(lián)系,電話(huà)是*******

10.接到有領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員要求幫助

文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要著急,我們馬上來(lái)幫助您。或:對(duì)不起,我正在值班,實(shí)在走不開(kāi),真是不好意思。

禁忌用語(yǔ):這事不我們的。或:我忙得很,又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。

11.遇到職工、外來(lái)人員對(duì)某事處理或辦理不理解

文明用語(yǔ):別介意,如果您對(duì)某事處理有意見(jiàn),可直接向**處反映,或我們代您反映,及時(shí)給您答復(fù)。

禁忌用語(yǔ):這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。

12.工作中接待多人

文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語(yǔ):沒(méi)看到我忙啊!急什么!等著!

13.接待處理糾紛

文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)冷靜一點(diǎn),有話(huà)好好說(shuō),不要爭(zhēng)吵。

禁忌用語(yǔ):吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

14.接員工或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警

文明用語(yǔ):請(qǐng)您慢慢講,把情況(經(jīng)過(guò))講清楚。我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。或你放心,我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。

禁忌用語(yǔ):現(xiàn)在才來(lái),你早干什么的!我也沒(méi)辦法。

15.接報(bào)不屬于管轄范圍事項(xiàng)

文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要急,我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

16.門(mén)崗前維持停車(chē)秩序

文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)您靠這邊停,好么要不然,到時(shí)候您開(kāi)車(chē)走也會(huì)不方便的。

禁忌用語(yǔ):喂,你眼睛長(zhǎng)哪兒啦,看不見(jiàn)這兒不能停車(chē)!