售樓處水吧接待崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1、早晨準(zhǔn)備工作:擺放水吧物品、擺放煙缸、開(kāi)啟音響、發(fā)放對(duì)講并登記。

2、工作流程:

①填寫(xiě)表格及工作日志、整理窗簾及家私擺放;

②準(zhǔn)備好開(kāi)水(每個(gè)保溫瓶需裝滿水)、點(diǎn)心等為到達(dá)銷售大廳的業(yè)主及時(shí)送上飲用水;

③業(yè)主走后及時(shí)清理煙缸、回收紙杯并還原椅子擺放;

④每8―10分鐘巡視一下銷售大廳客戶是否需要幫助;

⑤監(jiān)控銷售大廳物品、家私擺放及大廳衛(wèi)生環(huán)境;

⑥負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生間的保潔工作,按規(guī)定填寫(xiě)《衛(wèi)生間檢查表》,監(jiān)控衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生情況;

⑦按照《客服中心物料領(lǐng)用要求》領(lǐng)用及發(fā)放物資,每日對(duì)物料的使用記錄及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并交于營(yíng)銷部主管或主管以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn);

⑧與值晚班的同事完成交接班之后方可下班。

3、值班:

①值早班的人員于7:30之前到達(dá)水吧,發(fā)放樣板間鑰匙給保潔阿姨,并做好鑰匙借用登記;

②值晚班的人員負(fù)責(zé):清點(diǎn)鑰匙、回收煙缸、將水吧臺(tái)面物資放入柜子并上鎖、關(guān)閉銷售大廳燈光、給室外音響套上防水套以及整理兒童游樂(lè)區(qū)地墊。

4、水吧工作注意事項(xiàng):

①煙缸的擺放及換煙缸的方式

煙缸的四邊與口布四邊平行,同時(shí)與椅子的前沿平行擺放好拿一個(gè)一模一樣的煙缸,將干凈煙缸放在桌上

②端茶與上茶的方式:

茶水茶水服務(wù)操作規(guī)程:

1)見(jiàn)到客戶先微笑后禮貌地問(wèn)候;

2)伸手示意客戶進(jìn)入銷售中心休息處;

3)在客戶左前方1.5米處為客戶引路;

4)若銷售中心提供多種飲料,詢問(wèn)客戶需要何種飲料;

5)給客戶一定的選擇時(shí)間,然后再詢問(wèn)是否可以給客戶送上;

6)在聽(tīng)清客戶所需飲料后,要向客戶復(fù)述一遍客戶所需飲料;如果水杯較少,則采如果水杯較多則采取取左手端托盤,右手左手端托盤底部,右自然下垂方式端茶手扶住托盤邊沿方式端茶

7)給客戶上飲料的同時(shí),告訴客戶這是您所需的飲料;

8)根據(jù)天氣情況適當(dāng)調(diào)節(jié)茶水溫度;

按照先長(zhǎng)后幼,先女后男的順序遞送茶水。如遇到業(yè)戶人較多,直接從最長(zhǎng)者處,按順時(shí)針順序遞送。如遇到領(lǐng)導(dǎo)視察工作,則按職稱由高至低送上茶水;

9)當(dāng)客戶杯中飲料剩1/3時(shí),上前為客戶添加飲料或詢問(wèn)客人是否再要另一杯飲料;

10)客戶杯中飲料用完,客戶也未再要

飲料時(shí),征得客戶同意,馬上撤下空杯;

11)客戶離開(kāi)時(shí),應(yīng)禮貌地征求意見(jiàn),左手拿好托盤,右手向客戶致謝,歡迎客戶再次光臨。

茶幾較低時(shí),應(yīng)采用蹲式服務(wù),并提示:“您好,打擾您,請(qǐng)喝水!”

拿距杯子底部三分之一處,放置在客戶前方茶幾上,輕拿輕放③整理窗簾的方式:

將窗簾綁帶整理好,并將窗簾一點(diǎn)點(diǎn)折起來(lái),將窗簾及里襯最大限度地拉開(kāi)舒展,選定高度將窗簾扎起來(lái),將所有窗簾綁帶統(tǒng)一高度折成彈簧狀

當(dāng)客戶進(jìn)入大廳大約5分鐘左右,

每隔8―10分鐘巡視一遍,觀察業(yè)戶有無(wú)需求(如換煙灰缸/加茶水等)。并注意及時(shí)清理茶幾上的果殼、紙屑等,業(yè)戶使用后的殘留物

吧臺(tái)內(nèi)始終保持一個(gè)接待員,

如客戶較多或有大型活動(dòng),原則上不能超過(guò)兩人

但沒(méi)有入座時(shí),應(yīng)及時(shí)送上茶水:

“您好!打擾您,請(qǐng)喝水!”

篇2:前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)

簡(jiǎn)介:前臺(tái)接待,又叫行政前臺(tái),與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng),歸屬公司行政部管轄,它是現(xiàn)代企業(yè)職位之一,屬于面向于公司外部的公司門面,代表著企業(yè)的形象,人數(shù)最低不得低于2人。其通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù),迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽(tīng)來(lái)電、回訪常見(jiàn)問(wèn)題。

前臺(tái)接待工作流程

早班

⒈按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

⒉簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。

⒊在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

⒍協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

⒏當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。

⒐檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

⒈與早班第一點(diǎn)相同。

⒉與早班第二點(diǎn)相同。

⒊協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

⒌打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

⒍第6與早班的第八項(xiàng)相同。

⒎制NOSHOWCHARGE

⒏第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

⒈第1、2點(diǎn)與早班相同。

⒉接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間通知上級(jí)主管、值班經(jīng)理。

⒊日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。

⒋按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同。

⒍簽收各部門鑰匙。

⒎按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

⒏打掃環(huán)境衛(wèi)生。

⒐與早班第9相同。

前臺(tái)接待職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待訪客,并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

2.及時(shí)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話,記錄留言,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

3.快遞的收發(fā)并做好登記管理,按月統(tǒng)計(jì)費(fèi)用成本;

4.辦公用品的采購(gòu)與管理;

5.制作員工名片及各部門印刷品;

6.負(fù)責(zé)差旅車票、機(jī)票、酒店的預(yù)定;

7.辦公環(huán)境及硬件設(shè)備的排查和維護(hù);

8.協(xié)助辦理員工入離職手續(xù);

9.企業(yè)文化活動(dòng)協(xié)助;

10.完成主管交待的其他工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),較好的語(yǔ)言表達(dá)能力,英語(yǔ)四六級(jí)水平;

2.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),愿意主動(dòng)承擔(dān)工作,工作細(xì)致、認(rèn)真,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

3.適應(yīng)能力較好,上進(jìn)心強(qiáng);

4.熟練操作Office軟件。

福利標(biāo)準(zhǔn):

1.自助三餐,加班有其他福利;

2.零食、飲料、水果無(wú)限量供應(yīng);

4.每月團(tuán)建活動(dòng);

5.高逼格的辦公環(huán)境;

6.發(fā)展空間大,公司制度靈活,多類型職業(yè)通道

前臺(tái)接待職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報(bào)刊等的接收、登記、發(fā)放;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),并保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司辦公用品及公共物品的采購(gòu)、保管、發(fā)放、登記管理工作;

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)以及領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4、負(fù)責(zé)員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理等;

5、完成上級(jí)交辦的工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,文秘類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,會(huì)基本的商務(wù)禮儀;具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、160cm以上,性格開(kāi)朗隨和,形象好氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);英語(yǔ)基礎(chǔ)較好,因公司涉及海外項(xiàng)目;

3、熟練使用各種辦公軟件及辦公設(shè)備;

4、工作仔細(xì)認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)、具備較強(qiáng)的表達(dá)能力,有條理,效率高。

每天工作8小時(shí),雙休。

注:投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期生活照!!!

該崗位為集團(tuán)旗下一級(jí)子公司金融服務(wù)中心招聘,高大上的寫(xiě)字樓,優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。公司雙休,不加班,入職即按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金。公司處于高速發(fā)展階段,成長(zhǎng)性高。一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)!

前臺(tái)接待職位描述(模板三)

崗位要求:

1、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接和來(lái)訪接待等相關(guān)工作,保持公司前臺(tái)衛(wèi)生整潔,維護(hù)公司整體形象;

2、保證前臺(tái)所需物資的充足,根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ);

3、負(fù)責(zé)安排應(yīng)聘人員面試、填寫(xiě)應(yīng)聘表格,安排面試間;

4、負(fù)責(zé)公司日常考勤統(tǒng)計(jì),匯總;

5、負(fù)責(zé)公司零食、訂餐,訂水等采購(gòu)、發(fā)放、統(tǒng)籌安排;

6、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品的購(gòu)買及領(lǐng)用管理,國(guó)內(nèi)、外快遞、信件及傳真的收發(fā);

7、負(fù)責(zé)新員工打卡機(jī)的錄入,及員工工牌的制作及發(fā)放;

8、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

任職資格:

1、統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷;

2、優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可,有1年左右行政前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、形象良好,為人正直,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;

4、工作踏實(shí)認(rèn)真、條理清晰,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和獨(dú)立開(kāi)展工作;

5、良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,熟練使用Word、E*cel等辦公軟件。

前臺(tái)接待職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)外來(lái)人員的前臺(tái)接待、引入及出入登記;

2.負(fù)責(zé)快遞件的收發(fā)及辦公環(huán)境管理;

4.負(fù)責(zé)與物業(yè)等外部機(jī)構(gòu)交涉相關(guān)事宜;

5.負(fù)責(zé)公司辦公用品及生活用品的采購(gòu)及核銷工作;

6.負(fù)責(zé)撰寫(xiě)公司的相關(guān)通知及記錄公司的大事記;

7.對(duì)公司考勤進(jìn)行監(jiān)督并在月末整理相關(guān)的考勤資料;

8.負(fù)責(zé)組織公司員工活動(dòng)及其他團(tuán)體活動(dòng);

9.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1.身高168以上,形象氣質(zhì)佳,舉止大方得體,普通話標(biāo)準(zhǔn);

2.具有良好的心理素質(zhì)及語(yǔ)言表達(dá)能力;

3.溝通能力強(qiáng)且具有責(zé)任心;

4.熟練應(yīng)用電腦及各種辦公軟件;

6.具有很強(qiáng)的團(tuán)體合作精神及服務(wù)精神。

前臺(tái)接待職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng),做好來(lái)電咨詢相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢、引見(jiàn)和送別,懂得基本商務(wù)禮儀;

3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

4、負(fù)責(zé)收發(fā)公司傳真、信件、文件、快遞等;

5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;

6、負(fù)責(zé)辦公用品及固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔;

7、監(jiān)督員工每日考勤情況,負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況;

8、不定時(shí)檢查食品飲料及辦公用品用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作;

9、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

職位要求:

1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專及其以上學(xué)歷;

2、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力能力,形象氣質(zhì)佳;

3、熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

4、工作仔細(xì)認(rèn)真、積極主動(dòng)、細(xì)心熱情、有較強(qiáng)親和力;

5、應(yīng)聘者需提供近期生活照片一張。

篇3:行政接待工作制度

為做好公司的行政接待管理,體現(xiàn)公司的形象,都會(huì)制定出規(guī)范的行政接待管理制度,以下是相關(guān)的制度范本,僅供參考。

為行政接待管理,與各級(jí)和兄弟之間的友好合作,增進(jìn)友誼,交流信息,外部環(huán)境,企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排、兄弟、關(guān)聯(lián)企業(yè)各級(jí)來(lái)****的吃、住、行。

2、安排來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

3、協(xié)助辦理****大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

4、協(xié)助公共關(guān)系工作,好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的原則

1、為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),宣傳企業(yè)形象,獲取信息。

2、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,黨和廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。

3、勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,來(lái)賓的身份和任務(wù)不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

4、辦公室歸口管理與對(duì)口接待相的原則,辦公室接待工作的管理,辦理接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)性的接待事務(wù),應(yīng)由牽頭對(duì)口接待,辦公室。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語(yǔ)言,如您好、請(qǐng)問(wèn)貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類似的禮貌用語(yǔ),電話記錄。

2、客人來(lái)訪應(yīng)熱情迎接,客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。

3、宴請(qǐng)客人派餐單制度,經(jīng)辦人填寫(xiě)派餐單,科室、人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批,辦公室安排。宴請(qǐng)客人原則上安排在****大酒店,確因特殊情況在****大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐未經(jīng)審批私自安排的宴請(qǐng),經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。意圖及客人的需求,接待工作的規(guī)律,、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以的事業(yè)心、責(zé)任感和的精神風(fēng)貌體現(xiàn)****的品牌形象。

2、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì)、大型宴會(huì)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn):指安排來(lái)訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設(shè)備等原因不回原就餐的人員。

(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn):指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待性工作人員。

(3)宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn):指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)20元(不含酒水),用于接待事務(wù)性工作人員。陪同人員不超訪人員的三分,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出由經(jīng)辦人自理。

(4)大型宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn):指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)30元(不含酒水),用于接待往來(lái)人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

二O**年四月三十日