售樓處會(huì)所接待崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1、早晨準(zhǔn)備工作:

①在水吧領(lǐng)取對(duì)講及會(huì)所鑰匙,并做登記;

②按照實(shí)際需求在水吧領(lǐng)取物資,并做登記;

2、工作流程:

①開(kāi)啟會(huì)所日常照明、開(kāi)啟棋牌室門(mén)窗使房間空氣流通;

②準(zhǔn)備好開(kāi)水(每個(gè)保溫瓶需裝滿水)、點(diǎn)心等;

③按要求填寫(xiě)表格、及工作日志,整理會(huì)所物品及家私;

④按規(guī)定填寫(xiě)《衛(wèi)生間檢查表》,監(jiān)控衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生情況;

⑤做好會(huì)議室、網(wǎng)吧、閱覽室、棋牌室等的接待服務(wù)工作;

⑥不定時(shí)巡查工作區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、處理。

3、會(huì)所工作注意事項(xiàng):

①會(huì)議服務(wù)上茶時(shí)要注意,第一杯茶給上座的參會(huì)者,然后以上座為起點(diǎn)順時(shí)針順序依次上茶;

②給每位參會(huì)人員上完水后,在會(huì)議室放

篇2:某會(huì)所前廳接待服務(wù)工作流程

會(huì)所前廳接待服務(wù)工作流程

接待序號(hào)步驟工作流程備注

迎客1迎賓客人進(jìn)入大廳,前廳所有工作人員均整齊行鞠躬禮同時(shí)致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘...!”隨時(shí)注意職業(yè)禮儀及形象

2確定顧客人數(shù)前廳接待迎接客人:“您好!您一共幾位”確定客人組群及男女賓人數(shù),提示客人大件行李及貴重物品存放總臺(tái)。

3介紹消費(fèi)將客人引至消費(fèi)牌前,介紹本中心樓層功能、消費(fèi)指南、項(xiàng)目功能、特色項(xiàng)目等。

4引坐換鞋發(fā)放手牌引領(lǐng)客人至沙發(fā)區(qū)稍坐:“您好!這邊請(qǐng)坐!”同時(shí)通知鞋吧出鞋:“鞋吧接待男賓×位,女賓×位”;鞋童按禮儀要求出鞋服務(wù):“您好!請(qǐng)換鞋!我們有專業(yè)擦鞋師,您的鞋需要保養(yǎng)嗎”(介紹擦鞋項(xiàng)目?jī)r(jià)位)前廳接待及時(shí)到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)手牌,發(fā)派至客人手中,同時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤對(duì)號(hào)為客人夾好鞋夾(此項(xiàng)服務(wù)鞋童應(yīng)一同完成)。鞋童及時(shí)收回客人用鞋,并按編號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤放入鞋架上。為暫時(shí)停留在大廳休息的顧客斟上茶水(必須使用托盤(pán))

5引領(lǐng)進(jìn)入男、女更待客人換鞋完畢,標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引領(lǐng)客人至男/女賓部:“男賓這邊直走進(jìn)男賓部;女賓這邊右轉(zhuǎn)上二樓女賓部”;同時(shí)大聲呼應(yīng)男女賓部服務(wù)人員接待顧客:“男賓部接待貴賓×位!”或“女賓部接待貴賓×位!”并恭祝客人“洗浴愉快”。

送客1接應(yīng)男女更接到男/女賓服務(wù)員的送客呼應(yīng)后前廳接待高聲應(yīng)答:“好的,謝謝!”。

2引客至收銀臺(tái)(收取手牌)主動(dòng)上前迎接致問(wèn)候語(yǔ)“貴賓,您好!您現(xiàn)在需要結(jié)賬嗎”“結(jié)賬這邊請(qǐng)”,并朝收銀臺(tái)作手勢(shì)指引,(若客少時(shí)應(yīng)主動(dòng)雙手接過(guò)客人手牌交到收銀臺(tái))

3安置客人休息等候其他同行客人等候結(jié)帳時(shí)安排到沙發(fā)就坐,同時(shí)收集客人反饋意見(jiàn),并請(qǐng)客人填寫(xiě)顧客意見(jiàn)表。若客人對(duì)消費(fèi)單據(jù)有疑異時(shí)應(yīng)主動(dòng)耐心作好解釋直至客人滿意為止。為暫時(shí)停留在大廳休息的顧客斟上茶水

4協(xié)助結(jié)賬叫號(hào)出鞋前廳接待在非客流高峰時(shí)段或可進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)情況下,可先了解客人的結(jié)賬方式并協(xié)助其買(mǎi)單。結(jié)賬完畢,收銀臺(tái)通知鞋吧出鞋:“鞋吧××出鞋”;鞋童應(yīng)答:“好的,謝謝!”同時(shí)出鞋(若鞋童繁忙,前廳接待應(yīng)主動(dòng)協(xié)助此環(huán)節(jié)),并主動(dòng)送鞋到客人面前請(qǐng)客人換鞋:“您好,請(qǐng)換鞋”。若四位以上同行顧客出鞋,收銀將手牌直接交給鞋童。

5送客離店當(dāng)客人起身準(zhǔn)備離店時(shí),提醒客人:“請(qǐng)帶好您的隨身物品”,致歡送詞:“謝謝光臨,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”。恭送客人離店。

6清理衛(wèi)生清理茶幾、沙發(fā)、煙缸、報(bào)紙雜志等,如有物品或設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)并作好登記。同時(shí)做好接待下一批客人的準(zhǔn)備。煙頭超過(guò)2個(gè)即換

注意事項(xiàng):

1、必須熟知樓層功能、消費(fèi)指南、項(xiàng)目功能等,掌握推銷語(yǔ)言技巧,引導(dǎo)客人消費(fèi)熱情。

2、熟記客人姓氏、特征及愛(ài)好,做好進(jìn)店顧客人數(shù),性別,房態(tài),進(jìn)店時(shí)間等資料記錄。

3、主動(dòng)征詢客人消費(fèi)意見(jiàn),并做好記錄;鞋吧必須三號(hào)合一,高峰時(shí)段有條不紊,不能出錯(cuò)。

4、靈活機(jī)動(dòng),反應(yīng)敏捷,隨時(shí)做好與鞋吧、收銀的銜接工作以及相互補(bǔ)位工作。

篇3:某會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

接待序號(hào)步驟工作流程備注

迎客1迎車標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場(chǎng)兩側(cè)及相應(yīng)崗位,環(huán)視周圍,注意來(lái)往車輛動(dòng)向,見(jiàn)來(lái)店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。隨時(shí)注意職業(yè)形象

2開(kāi)門(mén)迎客前來(lái)消費(fèi)的車輛和賓客至前,保安主動(dòng)迎上,舉手敬禮,待車停穩(wěn)后,為客人打開(kāi)車門(mén),如車內(nèi)乘有女士,應(yīng)先為女士開(kāi)門(mén),客人下車時(shí)應(yīng)用手擋住車的上方,以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車后致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘.’!”引領(lǐng)客人至正門(mén)前,將賓客交給前廳接待,并協(xié)助迎賓為客人打開(kāi)門(mén),伸手示意:“貴賓,里面請(qǐng)”。

4引導(dǎo)停車提示記錄賓客下車后,另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場(chǎng),安排車位停好后,提醒客人將車鎖好。登記好車號(hào)及相關(guān)記錄(停車、取車時(shí)間等),停好車后將開(kāi)車的賓客引領(lǐng)至大門(mén),并告訴前廳接待是與哪組賓客同來(lái)的。

5注意事項(xiàng)1、如賓客開(kāi)車來(lái),為賓客尋找車位,引領(lǐng)賓客將車停到車場(chǎng)合適位置,下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門(mén),并檢查一遍。2、留意賓客特點(diǎn),以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。4、留意觀察客人車輛有無(wú)新?lián)p壞部位(如有劃痕)以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。5、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車上接入店內(nèi),或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人)。6、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協(xié)助提到總臺(tái)前。

送客1叫車送客當(dāng)賓客從店里出來(lái)時(shí),保安主動(dòng)迎過(guò)去,(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客)詢問(wèn)賓客是否需要打車,如需要?jiǎng)t幫賓客把出租車招呼過(guò)來(lái),拉開(kāi)車門(mén),送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務(wù)用語(yǔ):“貴賓,早/中/晚上好,你需要出租車么”、“車到了,請(qǐng)您上車”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

2領(lǐng)車送客如賓客是開(kāi)車來(lái),由保安將司機(jī)引領(lǐng)到停車場(chǎng)(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客),拉開(kāi)車門(mén),送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務(wù)用語(yǔ):“您稍侯,我領(lǐng)您把車開(kāi)過(guò)來(lái)”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

3注意事項(xiàng)1、如果賓客攜帶較重教大物品(如行李箱),要協(xié)助放到車上。2、賓客從車場(chǎng)將車開(kāi)出時(shí),指揮倒車駛上馬路,同時(shí)注意來(lái)往行人和車輛,以防發(fā)生碰撞。3、不管是開(kāi)車、打車還是步行的客人,一定要一視同仁,在賓客離去時(shí)與賓客道別:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

4治安防盜防止各種治安事件的發(fā)生,防止盜竊事件的發(fā)生(內(nèi)盜和外盜)。

5清理衛(wèi)生及時(shí)清理清掃車場(chǎng)崗衛(wèi)生。

注意事項(xiàng):

1、必須熟知樓層功能、消費(fèi)指南、項(xiàng)目功能、消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)裝置、安全通道、安全走火圖等。

2、熟記客人姓氏、特征,車輛特征,做好相關(guān)資料記錄。

3、交接班換崗時(shí)隨時(shí)做好安全交接以及補(bǔ)位工作。

4、車場(chǎng)崗正對(duì)公司大門(mén)的區(qū)域原則上不能安排車輛停靠;該區(qū)域平時(shí)須放置警戒線。