校園保安禮儀常識培訓(xùn)

一、保安禮儀的概述和特點

(一).保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和學(xué)校信賴的基本條件。

(二).保安禮儀的特點

1.保安禮儀是以個人為支點,針對保安員自身行為的規(guī)定,而不是對保安組織行為的限定。

2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn),它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善、美。

5.保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,并隨著社會文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。

二、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。

(一)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。

(二)站姿端莊。站立值勤時,應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜,弓背凸肚。

(三)行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

(四)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

三、保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點:

(一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。

(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。

(三)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙

四、禮儀運用

(一)保安員在下列時機(jī)和場合要行舉手禮:

1.著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時;

2.站崗、執(zhí)勤、交接班時;

3.執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時;

4.受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時;

5.外事活動場合與外賓接觸時;

6.著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時;

7.接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時;

8.各種*活動升旗時。

(二)保安員在下列時機(jī)、場合可以不敬禮:

1.對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮;

2.在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合;

3.在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場作業(yè)時;

4.參加文體活動和體力勞動時。

(三)文明用語

保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌的感覺。

1、保安員值勤文明用語,如檢查驗證時,應(yīng)說“請出示您的證件”“請打開車尾箱”。指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時說“請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下,我?guī)湍▓蟆薄ｍ氝M(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等。

要自覺使用“你好,請,您,對不起,謝謝,再見”十一字禮貌用語,謹(jǐn)記“請字當(dāng)頭,謝字結(jié)尾”。要視其身份、年齡給出矛適當(dāng)?shù)姆Q謂。對外賓、華僑、民主人士可稱“先生”、“夫人”、“小姐”;對少年、兒童可稱“小朋友”、“小同學(xué)”。禁止用不文明的口頭語、流氓黑話和群眾忌語,禁用諷刺挖苦、油腔滑調(diào)、訓(xùn)斥刁難和侮辱性語言。

2、在同事之間,可直呼其名,或根據(jù)年齡大小,稱“老王”、“小張”等,對上級領(lǐng)導(dǎo)的正式稱謂,是姓名加職務(wù)。對經(jīng)常接觸的直接領(lǐng)導(dǎo),也可稱職務(wù)或稱“李老師”、“吳老師”等;對同志,對領(lǐng)導(dǎo)不許叫外號,不許稱兄道弟。

提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性,規(guī)范員工行為,是促進(jìn)隊伍素質(zhì)根本保證,在實際工作中,我們要提倡文明用語,避免禁忌用語。

1、接電話。

文明用語:您好,請講。**不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

禁忌用語:喂,找哪個。人不在,快點講。

2、接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話。

文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

禁忌用語:用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。

3、接待外人來客戶單位找人。

文明用語:請稍等,請問您找誰,我?guī)湍摇Σ黄?我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品,請您另想辦法。

禁忌用語:干什么事找哪個老師你是什么人找他干什么不在。不知道。

4、接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。

文明用語:同志,請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進(jìn),沒有商量余地。

5、遇到本校園教職員工沒帶證件。

文明用語:老師,請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

禁忌用語:學(xué)校(園)制度你不知道嗎

6、與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。

文明用語:您早,您好,節(jié)日好,請進(jìn),再見,您慢走。

禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

7、遇到有人攜帶物品出校園產(chǎn)生懷疑。

文明用語:老師,請留步,您的包里帶的是什么能打開看看嗎對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

8、遇到群眾問路。

文明用語:請就近坐*路公交車或請往*方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。

禁忌用語:不知道。問別人去。

9、接到家長、職工緊急求助電話。

文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。

禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個人服務(wù)。

10、遇到家長和本校職工對某事辦理或處理不理解。

文明用語:您對某事處理有意見,可直接向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映,或我們代您反映。

禁忌用語:這件事不屬我管,你說到哪去告,到哪去。

11、執(zhí)勤中接待多名家長。

文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙啊;急什么;等著。

12、接待處理糾紛。

文明用語:請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

13、接報警。

文明用語:請您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚,我們馬上到現(xiàn)場。

禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

14、接報不屬于管轄范圍的事項。

文明用語:請您不要急,我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

緊急用語:這個不歸我管,你到**地方去。

篇2:房地產(chǎn)銷售中心禮儀保安人員職責(zé)

銷售中心禮儀保安人員職責(zé)

1、了解本樓盤的基本情況,熟悉樣板房的布局及所對應(yīng)戶型的基本數(shù)據(jù);

2、客戶來訪時必須起立迎候,站姿端正;

3、使用規(guī)范語言:"您好"、"歡迎參觀"、"請慢走"

4、尊重客戶,任何情況下不得與客戶爭吵;

5、不得隨意串崗,不得吃零食、抽煙、看書報等;

6、保證樣板房內(nèi)各種物品的安全,注意防火防盜。

篇3:酒店保安服務(wù)禮儀規(guī)范

酒店保安禮儀培訓(xùn)的目的在于使保安樹立良好的服務(wù)意識,在酒店服務(wù)工作中表現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。保安作為公共執(zhí)法的代言人,要遵守一定的禮儀規(guī)范,為個人也是酒店塑造良好的形象。

酒店保安服務(wù)意識培訓(xùn)

酒店保安的工作主要為安全值守、巡查、監(jiān)控等安全防范工作,以保證酒店過賬的正常運行。因此,保安要有酒店服務(wù)意識才能充滿愛心、熱心、細(xì)心、放心的為酒店服務(wù)。

一、愛心

愛心就是對酒店內(nèi)一切包括酒店、自己的工作、客戶等都有一個愛心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。在日常工作中樹立以顧客為中心的服務(wù)理念,時刻為顧客著想,用真誠的心換取顧客對酒店的信任。

二、熱心

保安應(yīng)熱情主動的為顧客提供服務(wù)。在顧客提出要求之前保安就能想顧客之所想,為顧客解決問題,用主動熱情的服務(wù)贏得顧客的滿意。

三、細(xì)心

為顧客提供服務(wù)時英無微不至,把每一個細(xì)節(jié)都考慮到。安全管理無小事,細(xì)節(jié)決定成敗。巡邏崗的隊員每天就是在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏,停車場的隊員每天的工作是指揮進(jìn)出車輛的通行和停泊,保障場內(nèi)車輛的安全等等。

四、放心

我們?yōu)榭蛻籼峁┑陌踩婪斗?wù)達(dá)到了要求,真正為客戶創(chuàng)造了一個安全和諧的工作環(huán)境,客戶才能對我們的工作放心。讓客戶放心,是我們保安工作的終極目標(biāo)。

酒店保安禮儀培訓(xùn)

一、儀容儀表培訓(xùn)

保安作為一項特殊行業(yè),它既不同于軍隊又區(qū)別與警察職業(yè)。具有自己的一套獨立的管理體系。

著裝--穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,領(lǐng)帶要打好,不要過長或過短,以下端到腰帶頭為準(zhǔn)。

發(fā)型--不許留過耳長發(fā),一般要求平頭或毛刺,不留長指甲,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物,女隊員不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

配飾--符合酒店統(tǒng)一規(guī)定,不得有其他多余配飾及前衛(wèi)裝扮。

二、儀態(tài)禮儀培訓(xùn)

行姿--有一個良好的走路姿勢,在值勤走路時,嚴(yán)禁勾肩搭背,不許吃東西,不能將手放在兜里.吸煙等行為更是做為一個保安應(yīng)堅決杜絕的事情.

坐姿--上身挺直、兩肩放松、不要垂肩,晃腿,蹺腳等動作,應(yīng)雙目平視、兩腳分開(寬不過雙肩)兩手放于膝蓋上.

站姿--身體立正,抬頭、挺胸、收腹、提臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成V字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20——30CM、雙手自然下垂或背后交叉。

酒店保安服務(wù)要求

要有較強(qiáng)的思想素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)水平和較多的法律知識

頭腦清醒、善于分析

以禮相待、文明值勤

注重個人形象、講究禮節(jié)