物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員須具備的專業(yè)素質(zhì)

一、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在,溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通,與相關(guān)單位的溝通等等,對內(nèi)通過有效的溝通,加強(qiáng)了團(tuán)隊成員的相互理解,避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦,員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺,工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通,達(dá)到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措,讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面,如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。物業(yè)管理師,是物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)頭人,在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中出現(xiàn)問題必須及時解決,必然要善于利用各種機(jī)會進(jìn)行溝通,然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇,完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標(biāo)。

二、務(wù)實(shí)、敬業(yè)的精神

物業(yè)管理涉及社會的方方面面,行業(yè)內(nèi)有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”,有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作,不抱著務(wù)實(shí)、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工,更不能成為合適的物業(yè)管理師,其務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:

(一)對職業(yè)是否充滿信心

物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展,但相應(yīng)的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中,受中國傳統(tǒng)文化的影響,不少人認(rèn)為物業(yè)管理技術(shù)含金量低、任何人都可以操作。由于當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)造成整個社會對于物業(yè)管理行業(yè)的評價不夠客觀和公正。可以說,物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多,理解的事少,贊賞的事更少,在這種情況下,作為一名物業(yè)管理師,能否端正心態(tài),務(wù)實(shí)、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動過程中的每項(xiàng)工作,能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認(rèn)識到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入,必將會讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認(rèn)識――物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值,還有更多可延伸的增值服務(wù)。對行業(yè)的信心是務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。

(二)對薪酬的理解態(tài)度

物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費(fèi)來維持運(yùn)作,物業(yè)費(fèi)收入是有限的,費(fèi)用支出是年年遞增的,員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實(shí)中,由于受薪酬多與少的影響為理由,物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極,甚至推卸、應(yīng)付了事的比比皆是,而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇,但是一旦接受了這項(xiàng)工作和薪酬,就應(yīng)不計個人得失,全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標(biāo),按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。

篇2:物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要求

物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求

建立一支素質(zhì)優(yōu)良,手段先進(jìn)、方法得當(dāng)、服務(wù)優(yōu)良的員工隊伍對于保證物業(yè)管理有條不紊地運(yùn)作,提高管理水平無疑是非常重要的,現(xiàn)階段也是非常迫切的。

一、物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的要求

物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)有共同點(diǎn),但也有其自身特點(diǎn)。總的來說,物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)做到:

有良好的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)與被服務(wù)的角色中服務(wù)是主要的。因此,其從業(yè)人員必須有敬業(yè)樂業(yè)精神,整個身心能夠全力投入,具有良好的工作樂趣,其對角色轉(zhuǎn)換、平等人格、價值取向的認(rèn)識更徹底。工作中不辭辛苦,真誠服務(wù),認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作。物業(yè)管理工作時間不是固定的,是全方位的,業(yè)主休息我們還要工作,業(yè)主下班我們不能下班,節(jié)假日值班放棄休息是很正常的事,如果沒有"一切為了住戶"的服務(wù)思想,沒有奉獻(xiàn)精神是不能做好物業(yè)管理工作的。

有良好的職業(yè)道德、敏感度和創(chuàng)新精神。物業(yè)管理人員在不同時間、同一環(huán)境要接觸相同或不相同的人或事,長期在同一環(huán)境要接觸相同或不相同的人或事,長期在同一環(huán)境中工作極易放松或產(chǎn)生惰性,甚至放棄或喪失一些基本原則,因此必須具有良好的職業(yè)道德。從業(yè)人員對人或事要善于觀察和體驗(yàn),以職業(yè)的敏感度發(fā)現(xiàn)和預(yù)防問題發(fā)生,改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面,有所發(fā)現(xiàn),也要有所創(chuàng)新,我們從事的事業(yè)在不斷發(fā)展,管理思想、工作作風(fēng)、工作方法,必須適應(yīng)發(fā)展變化而不斷發(fā)展和創(chuàng)新,否則就談不上進(jìn)步,就不會有高質(zhì)量的事業(yè)。

有高度熱情、不懈的追求和良好的工作藝術(shù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身就是一門艱難的藝術(shù)。重要的是員工能對問題和信息有足夠的熱情和不懈努力,跟進(jìn)問題就要直到解決,真的需要就做到滿意為止,不能失去住戶對你的信任。我們不懼怕問題甚至嚴(yán)重的投訴,關(guān)鍵是你追求什么。物業(yè)管理公司的服務(wù)承諾,如何付諸實(shí)施不是件容易的事,除管理制度、質(zhì)量控制和工作程序外,對我們行業(yè)而言,工作的藝術(shù)不能忽視,要求應(yīng)是較高的,如"不要怕說對不起"、"不要縮小問題"、"重視顧客的滿意程度"、"花大力氣放在那些不滿意的顧客"、"永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上"等遵從顧客的言行值得借鑒。應(yīng)切忌因一言一行而為我們不懈追求的事業(yè)留下任何遺憾。

有不斷學(xué)習(xí),學(xué)人之長、補(bǔ)己之短的工作精神。物業(yè)管理項(xiàng)目,如大廈或小區(qū)等硬件是相對固定的,工作范圍也是相對固定不變的,如何使環(huán)境富于新意,充滿生機(jī)與活力是值得研究的。"學(xué)習(xí)是不斷進(jìn)步的關(guān)鍵",不斷學(xué)習(xí),包括觀念、管理、環(huán)境改善,對物業(yè)管理人員要求不是過分,而是必需認(rèn)真面對的,要通過不斷學(xué)習(xí),不斷提高,加強(qiáng)行業(yè)間項(xiàng)目管理交流,匯集眾家的智慧,要針對性的補(bǔ)充自己,學(xué)人之長,補(bǔ)己之短,逐步完善提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

有良好的職業(yè)作風(fēng),深入基層,掌握第一手材料。我們提倡物業(yè)管理人員"三分精力處理內(nèi)業(yè),七分精力放在現(xiàn)場",目的是了解大廈或小區(qū)等物業(yè)的真實(shí)情況,及時準(zhǔn)確地反饋信息;認(rèn)真聽取住戶意見,增加信任,和住戶交朋友;善于思考,反應(yīng)敏捷,做事仔細(xì)認(rèn)真;提高效率,注重實(shí)效。

要既是專才又是通才。從事物業(yè)管理的人員并不是不加考核人人可為的工作。它是專業(yè)性強(qiáng),操作性強(qiáng)、沒有真才實(shí)料不可能做好的工作。每一個管理人員,操作人員都應(yīng)是專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗,特別是專業(yè)技能應(yīng)做為考核重點(diǎn)之一。物業(yè)管理專業(yè)人員只專不通是有很大的局限性的,跟物業(yè)管理的現(xiàn)狀也是不能吻合的,必須練就多種本領(lǐng),如電工要通管工,空調(diào)工要通電工,保安員要通交通車輛管理、消防等,機(jī)電工程師通水、電、空調(diào)通風(fēng)等。

二、物業(yè)管理人員的自我完善

自我完善的過程是自身素質(zhì)不斷提高的過程。自我完善要結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際,不斷實(shí)踐。應(yīng)把握好以下幾點(diǎn):

1、提高工作效率,做時間的主人,工作要有計劃,有檢查,落實(shí),用有限的時間完成更多的工作。

2、把自己融入集體之中,發(fā)揮集體的聰明才智,以自己的言行體現(xiàn)團(tuán)結(jié),展現(xiàn)拼搏,為團(tuán)隊增光彩。

3、增強(qiáng)工作主動性。時刻想著還有哪些工作沒做好,不能心不在焉,領(lǐng)導(dǎo)安排才去做,不安排不知如何云云,應(yīng)學(xué)會思考。

4、合理安排時間(包括業(yè)余時間),不斷學(xué)習(xí)和提高自己,使自己成為通才,在競爭中才能使自己立于不敗之地。

5、做工作要把握住"過程精品"的思想,不放過每一個細(xì)節(jié)或過程,提高自己的工作質(zhì)量。

6、要做到"三到":"眼到、腿到、手到",深入現(xiàn)場了解情況。

7、工作上要"四心":"熱心、細(xì)心、耐心、用心",就是用"心"去體驗(yàn),用"心"去管理,去服務(wù)。

8、注意自身形象,儀容儀表要符合要求,服務(wù)用語要規(guī)范,掌握與住戶交往的基本技巧,提高工作藝術(shù)性。

9、專業(yè)素質(zhì)要求:

1)法制知識2)建筑基本知識3)維修基本知識4)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)知識

5)行政管理知識6)財會基本知識7)公關(guān)知識等