一、名詞解釋

物業(yè)管理法:物業(yè)管理企業(yè)據(jù)以和業(yè)主簽約、據(jù)以合法管理業(yè)主物業(yè)的具有民法性質(zhì),并受行政法、經(jīng)濟(jì)法規(guī)制約的法律規(guī)范的總稱。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述物業(yè)管理立法的原則

(一)實(shí)事求是、因地制宜(二)科學(xué)的創(chuàng)見(jiàn)性(三)協(xié)調(diào)配套(四)保障物業(yè)合理使用(五)依法維權(quán)、自治自律

第二章物業(yè)管理法律制度

一、名詞解釋

1、法律關(guān)系:是法律規(guī)范在調(diào)整人們行為過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2、物業(yè)權(quán)屬:是指物業(yè)和產(chǎn)權(quán)狀況,包括土地權(quán)屬狀況和房屋權(quán)屬狀況。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律關(guān)系的特征

(一)物業(yè)管理法律關(guān)系性質(zhì)的多重性

(二)物業(yè)管理法律關(guān)系基本主體的特定性

(三)物業(yè)管理法律關(guān)系中業(yè)主居于主導(dǎo)地位

(四)物業(yè)管理法律關(guān)系的客體有特殊性

(五)物業(yè)管理法律關(guān)系的國(guó)家干預(yù)程度比較大

(六)物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更、終止有嚴(yán)格的程序性和要式性。

第三章業(yè)主和業(yè)主團(tuán)體

一、名詞解釋

1、業(yè)主。業(yè)主為物業(yè)的所有權(quán)人。

2、業(yè)主大會(huì)。是由依法劃定的業(yè)主自治管理轄區(qū),亦即特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的業(yè)主大會(huì),業(yè)主大會(huì)是物業(yè)內(nèi)的最高決策機(jī)構(gòu)。

3、業(yè)主委員會(huì)。又稱業(yè)主管理委員會(huì)(管委會(huì))。是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。它由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生,是經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

4、業(yè)主委員會(huì)章程。是業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)的規(guī)則。其主要內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)主委員會(huì)成立的宗旨、職責(zé)、人員組成情況、任期、會(huì)議召開、經(jīng)費(fèi)來(lái)源等方面。

5、業(yè)主自治。是指業(yè)主依靠物業(yè)居住所形成的團(tuán)體,實(shí)施自我管理、平等相處、民主協(xié)商、團(tuán)體約束的社區(qū)生活方式。

6、業(yè)主自律。是指業(yè)主在物業(yè)社區(qū)生活過(guò)程中,以自我約束行為、自主表達(dá)權(quán)利,既維護(hù)自身物業(yè)安居,又尊重他人居住權(quán)益的生活模式要求。

7、業(yè)主公約。是指由全體業(yè)主承諾的,并對(duì)全體業(yè)主具有約束力的,有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維修及其他管理服務(wù)活動(dòng)等方面的行為規(guī)范。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述業(yè)主自治自律原則

這些原則可以概括為;

(1)、依法自治原則

(2)、積極自治原則

(3)、規(guī)范自治原則

(4)、民主管理原則

(5)、接受監(jiān)督原則

(6)、尊重私權(quán),公益優(yōu)先原則

2、簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)

召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是業(yè)主團(tuán)體運(yùn)行的主要途徑。業(yè)主大會(huì)將對(duì)事關(guān)小區(qū)物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)作出決議。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的主要職責(zé)應(yīng)包括以下事項(xiàng):

(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);

(四)決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施;

(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

第四章物業(yè)管理企業(yè)

一、名詞解釋

物業(yè)管理企業(yè)。是指按合法程序成立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

二、簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)范圍

(1)物業(yè)的驗(yàn)受接管義務(wù)

(2)房屋裝修裝潢的管理義務(wù)

(3)建筑物及其設(shè)施的保養(yǎng)、維修義務(wù)

(4)物業(yè)小區(qū)的環(huán)境管理義務(wù)

(5)物業(yè)小區(qū)的安全管理義務(wù)

(6)合同約定的其他義務(wù)

第五章物業(yè)管理合同

一、名詞解釋

1、物業(yè)管理合同。是接受委托物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)與委托人之間簽定的用以明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2、、物業(yè)管理專用基金。包括貨幣形態(tài)的維修基金和實(shí)物形態(tài)的物業(yè)管理專用房屋、依與業(yè)主團(tuán)體約定歸物業(yè)管理支配經(jīng)營(yíng)的商業(yè)性用房、場(chǎng)地以及經(jīng)營(yíng)收入中歸業(yè)主團(tuán)體共有共享部分。

3、物業(yè)管理收費(fèi)。指物業(yè)管理公司接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對(duì)房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用

二、簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同的特點(diǎn)

1、物業(yè)管理合同屬于我國(guó)合同分類中的委托合同

2、物業(yè)管理合同是一種以勞務(wù)為標(biāo)的的合同

3、物業(yè)管理合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提。遵循平等互利、自愿有償、協(xié)商一致的原則

4、物業(yè)管理合同既是諾成性合同又是雙務(wù)合同

第六章不同物業(yè)的管理規(guī)范

一、名詞解釋

收益性物業(yè):是指以經(jīng)營(yíng)性房屋為主體的物業(yè)。

二、簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述收益性物業(yè)管理的特點(diǎn)

1、收益性物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動(dòng)。

2、收益性物業(yè)管理具有時(shí)間的緊迫性。

3、收益性物業(yè)管理必須實(shí)施現(xiàn)代化、專業(yè)化管理。

4、收益性物業(yè)管理是綜合性的統(tǒng)一管理。

5、收益性物業(yè)管理具有極大的社會(huì)效益。

第七章物業(yè)管理法律責(zé)任

一、名詞解釋

1、物業(yè)管理法律責(zé)任--是指在物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)中,物業(yè)管理法律關(guān)系主體實(shí)施違法行為所必須承擔(dān)的否定性法律后果。

2、歸責(zé)事由--是指立法者基于特定的社會(huì)物質(zhì)生活條件的發(fā)展?fàn)顩r,按其價(jià)值觀分配法律事實(shí)引發(fā)的損害結(jié)果而在法律上確認(rèn)的核心責(zé)任原因。

3、違約責(zé)任--又稱合同責(zé)任,是指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合合同約定條件所應(yīng)承擔(dān)的否定性民事法律后果

。

4、侵權(quán)責(zé)任--是指行為人侵犯受物業(yè)管理法律規(guī)范保護(hù)的財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)益,依法應(yīng)承擔(dān)的否定性民事法律后果。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律責(zé)任特征

法律具有綜合性特征

法定責(zé)任與約定責(zé)任相結(jié)合

責(zé)任認(rèn)定對(duì)技術(shù)規(guī)范有較強(qiáng)的依賴性

法律責(zé)任是以民事責(zé)任為主,行政責(zé)任與刑事責(zé)任為輔

2、簡(jiǎn)述承擔(dān)物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成

行為本身具有可非難性

損害結(jié)果

因果關(guān)系

行為人心理主觀過(guò)錯(cuò)狀態(tài)

第八章物業(yè)管理糾紛的防范與處理

一、名詞解釋

物業(yè)管理糾紛--是指自然人、法人、其他社會(huì)組織、國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)就物業(yè)與物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)發(fā)生的爭(zhēng)端。

二、簡(jiǎn)答題

試述物業(yè)管理糾紛的起因及其防范

1、完善相關(guān)立法工作。房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展勢(shì)頭,必然要求建立與之相配套的物業(yè)管理法律,以推動(dòng)和完善房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。我國(guó)雖然出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》,但它畢竟僅僅是國(guó)務(wù)院頒布一個(gè)行政法規(guī),要盡快改變立法層次低、自相矛盾的現(xiàn)狀,加快全國(guó)性立法,完善地方性立法,廢止過(guò)時(shí)的規(guī)章和條例,明確確立物業(yè)管理的主體、權(quán)利、義務(wù)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)及法律救濟(jì)手段,從而為解決物業(yè)管理糾紛提供法律標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

2、加大行業(yè)規(guī)范化管理力度。在目前尚無(wú)全國(guó)性立法予以調(diào)整的情況下,相關(guān)行政管理部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的管理監(jiān)督尤為重要。首先,要對(duì)物業(yè)管理公司的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查,提高物業(yè)管理公司的素質(zhì);其次,要督促開發(fā)商成立業(yè)主管理委員會(huì),保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,對(duì)開發(fā)商不設(shè)立業(yè)主委員會(huì)的,要給予懲罰措施;第三,要打破物業(yè)管理公司的壟斷地位,在適當(dāng)時(shí)候要采用公開招標(biāo)的方式,由業(yè)主自主選擇合適的物業(yè)管理公司;第四,有關(guān)行政管理部門要定期對(duì)物業(yè)公司加大抽查力度,對(duì)不合格的予以整頓,并給予相應(yīng)的懲罰和制裁措施,第五,協(xié)調(diào)物業(yè)管理中涉及到治安、環(huán)保、城管、消防、水電、衛(wèi)生等政府部門的事務(wù),第六,確立物業(yè)管理企業(yè)在招標(biāo)、投標(biāo)過(guò)程中一系列的具體措施和物業(yè)服務(wù)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、培育和完善物業(yè)管理市場(chǎng),把物業(yè)管理納入市場(chǎng)運(yùn)行的軌道。首先是要改變由行政安排和房地產(chǎn)商自行組建物業(yè)企業(yè)的做法,用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式產(chǎn)生物業(yè)企業(yè),并在政策上給予一定的扶持;對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)公司要逐步做到與房地產(chǎn)行政部門及房地產(chǎn)商分離;其次推廣和完善物業(yè)企業(yè)聘用和招投標(biāo)的辦法,要實(shí)行市場(chǎng)的準(zhǔn)入機(jī)制、準(zhǔn)入制度,加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證,防止不合格的企業(yè)在市場(chǎng)上充數(shù);第三,應(yīng)當(dāng)確立物業(yè)管理的商業(yè)模式、標(biāo)準(zhǔn)模式,根據(jù)不同的消費(fèi)層次確立不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)率。

4、業(yè)主和物業(yè)公司通過(guò)簽一份具體明確、內(nèi)容詳盡的物業(yè)管理合同來(lái)規(guī)范雙方的行為。現(xiàn)在,無(wú)論是商家還是消費(fèi)者,都很看重售后服務(wù),因?yàn)槭酆蠓?wù)是交易雙方的交易目的得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。物業(yè)管理是買房后的售后服務(wù),而房屋可能是一個(gè)人終身使用的商品,因此,物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目、服務(wù)水準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)在物業(yè)管理合同里記載清楚。如果物業(yè)管理合同內(nèi)容上不完備,條款用語(yǔ)含混,欠缺必備的約定內(nèi)容必將成為日后爭(zhēng)議的原因;反之,合同雙方會(huì)減少很多麻煩。從司法實(shí)踐來(lái)看,業(yè)主因物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量低劣而拖欠物業(yè)管理費(fèi)或解聘物業(yè)管理公司的案件大量出現(xiàn)。由于物業(yè)管理合同簽訂的過(guò)于籠統(tǒng),細(xì)化不夠,結(jié)果通常是業(yè)主舉證不足,而導(dǎo)致敗訴。所以我們呼吁作為物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)盡快制定物業(yè)管理服務(wù)的量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)可以參考建設(shè)部1996年4月1日頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)分細(xì)則》

5、進(jìn)一步規(guī)范政府行為。前邊我們提到由于物業(yè)管理尚未定型化、規(guī)范化,因此物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理公司的監(jiān)督管理,但任何不受制約的權(quán)力都會(huì)產(chǎn)生腐敗,所以我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范政府行為,防止權(quán)力被濫用。關(guān)于這一點(diǎn)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第69條對(duì)此有明確規(guī)定,"違反本條例的規(guī)定,國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利,收受他人財(cái)物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責(zé),或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分。"但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,比如目前物業(yè)行政管理活動(dòng)中的一個(gè)突出問(wèn)題是行政事業(yè)性收費(fèi)問(wèn)題,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),廣東省內(nèi)有關(guān)地區(qū)相關(guān)管理部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的行政事業(yè)性收費(fèi),包括公安、工商、衛(wèi)生環(huán)保、物價(jià)、勞動(dòng)、建設(shè)、房管等部門的收費(fèi)多達(dá)10類13種50項(xiàng),這些收費(fèi)的合理性是否經(jīng)過(guò)論證,我們不得而知。今后我們必須通過(guò)立法加強(qiáng)對(duì)政府行政行為的規(guī)范,起碼應(yīng)當(dāng)核定統(tǒng)一的收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),取締部門自定收費(fèi)的做法。

6、物業(yè)管理的基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化。物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化都有其特定的內(nèi)涵。

物業(yè)管理社會(huì)化有兩個(gè)基本含義:一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)管理企業(yè);二是物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。

物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理企業(yè)有專業(yè)的人員配備;有專門的組織機(jī)構(gòu);有專門的管理工具設(shè)備;有科學(xué)、規(guī)范的管理措施和工作程序;運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化管理。

物業(yè)管理市場(chǎng)化是指形成有活力的物業(yè)管理市場(chǎng),業(yè)主通過(guò)市場(chǎng)選擇物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)尋找代管的物業(yè);物業(yè)管理企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建和運(yùn)作,實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,具有獨(dú)立承擔(dān)民事和經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任的企業(yè)法人,日常管理工作也納入市場(chǎng)運(yùn)行軌道,走以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展的道路。

42.業(yè)主公約

43.包租轉(zhuǎn)租模式

44.火災(zāi)保險(xiǎn)

45.營(yíng)業(yè)成本

六、簡(jiǎn)答題(每小題4分,共24分)

46.員工管理?xiàng)l例主要包括哪些內(nèi)容?

47.危房的使用管理方式有哪些?

48.熱網(wǎng)設(shè)備事故搶修工作程序有哪些步驟?

49.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛(ài)護(hù)之間的關(guān)系如何?

50.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理公司有何意義?

51.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式?

42.也稱物業(yè)管理公約,是一種公共契約,屬于協(xié)議、合約性質(zhì)。

是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理方面的行為準(zhǔn)則,對(duì)全體業(yè)主有約束力。業(yè)主和使用人均應(yīng)遵守業(yè)主公約。

43.是物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托,將出租物業(yè)全部或部分包租下來(lái),支付業(yè)主租金,然后負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)租,即再將其零星出租,獲取一定的租金批零差價(jià)的物業(yè)租賃管理形式。

44.火災(zāi)保險(xiǎn)是因火災(zāi)所引起的財(cái)產(chǎn)損失給以經(jīng)濟(jì)保障的保險(xiǎn)。

45.企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修管理和服務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)直接支出。包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等項(xiàng)目。

六、簡(jiǎn)答題(每小題4分,共24分)

46.主要包括:

(1)勞動(dòng)用工制度;

(2)員工行為規(guī)范;

(3)員工福利制度;

(4)員工培訓(xùn)制度;

(5)企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

47.(1)觀察使用;

(2)處理使用;

(3)停止使用;

(4)整體拆除。

48.(1)查出損壞

部位,并用分段閥門將其關(guān)閉,同時(shí)關(guān)閉從損壞管段引出的各支管閥門;

(2)使干管中未損壞的管段恢復(fù)運(yùn)行;

(3)排除損壞故障;

(4)開通管路,并恢復(fù)向關(guān)斷的用戶供熱。

49.綠地的建造是環(huán)境綠化的前提,物業(yè)管理企業(yè)對(duì)環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)是保證。物業(yè)環(huán)境特別是居住區(qū)綠化效果的保持,離不開廣大住用戶的愛(ài)護(hù)。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式向廣大住用戶進(jìn)行廣泛的宣傳教育,使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化,同時(shí)制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定并抓好落實(shí)。

50.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理公司有兩大意義;一是分散意外損失;二是利于善后工作。

51.(1)確定主要承租人的類型,它決定了每一公共商業(yè)物業(yè)最好的承租人組合形式。

(2)確定次要承阻人的類型。

(3)空間位置的安排。

(4)合理安排不同承租人的租期。

篇2:初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題

z物業(yè)初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、對(duì)整幢房屋的門窗整修,樓地面、樓梯的維修是屬于()。

A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程

2、根據(jù)建設(shè)部規(guī)定,考核房屋修繕管理的標(biāo)準(zhǔn)是小修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率為()。

A、85%B、100%C、90%D、99%

3、房屋維修過(guò)程中要注意保證質(zhì)量,這是房屋維修的()原則。

A、服務(wù)原則B、區(qū)別對(duì)待原則C、有償服務(wù)原則D、經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用原則

4、排水管道的排水動(dòng)力是()。

A、壓力B、重力C、電力D、磁力

5、以下屬于堿性類清潔劑的是()。

A、漂白水B、潔廁精C、綠水D、鹽酸

6、適宜用于墻面綠化的是()。

A、薔薇B、大喬木C、盆栽D、插花

7、關(guān)于物業(yè)管理綜合技巧中,不正確做法是()。

A、不要輕易向住戶承諾B、對(duì)拖欠費(fèi)用的住戶,可通過(guò)法律途徑解決

C、保安員在日常巡邏中,如發(fā)現(xiàn)某客戶下班后未上鎖,應(yīng)立即進(jìn)房查看物品是否失竊

D、處處維護(hù)公司形象

8、住宅小區(qū)由建設(shè)單位移交給物業(yè)公司管理時(shí),()同時(shí)要提供統(tǒng)籌金和管理用房。

A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理公司C、購(gòu)買者D、施工單位

9、室內(nèi)不得存放超過(guò)()的汽油、酒精等易燃物品。

A、1公斤B、0.2公斤C、2公斤D、0.5公斤

10、關(guān)于房屋維修特點(diǎn),說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、設(shè)計(jì)、施工只能在一定范圍內(nèi)進(jìn)行B、房屋維修是大量的、偶然性的工作

C、裝修材料品種、規(guī)格多D、技術(shù)要求較高

11、結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時(shí)有倒塌可能性的屬于()。

A、基本完玩好房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、危險(xiǎn)房屋

12、適用于洗滌頑固污漬,對(duì)蠟有溶解作用的是()。

A、綠水B、玻璃水C、全能水D、洗潔精

13、關(guān)于樓宇接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件,以下說(shuō)法不正確的是()。

A、建設(shè)工程已竣工驗(yàn)收合格B、各設(shè)備已能正常使用

C、各設(shè)施已能正常使用D、房屋幢、戶編號(hào)已完成

14、滅火器不應(yīng)設(shè)置在()的地方。

A、干燥B、強(qiáng)光C、人多D、強(qiáng)腐蝕性,

15、對(duì)屋架、梁、柱、墻等主要承重構(gòu)件的維修屬于()。

A、設(shè)備工程B、木門窗工程C、輔助工程D、主體工程

16、按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)桶容積的()。

A、1/2B、1/3C、3/4D、2/3

17、設(shè)備管道不夠暢通,電管線有部分老化,這是屬于()。

A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、危險(xiǎn)房屋

18、用戶需改變煤氣管道,表具在臥室或廁所,應(yīng)先向()申請(qǐng)。

A、物業(yè)管理處B、水電主管C、煤氣公司D、規(guī)劃局

19、下列不屬于公共性服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的是()。

A、清疏排水、排污管B、對(duì)住戶室內(nèi)外的水電設(shè)施進(jìn)行維修

C、保安24小時(shí)巡邏D、定期清洗公共蓄水池

20、接管移交是把新建樓宇從()。

A、承建單位移交給開發(fā)單位B、承包商移交給建設(shè)單位

C、建設(shè)單位移交給建設(shè)單位D、開發(fā)單位移交給房管部門

21、物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)可分為()級(jí)。

A、三B、四C、五D、六

22、物業(yè)管理公司在中期介入中是充當(dāng)()角色。

A、管理員B、管家C、顧問(wèn)D、監(jiān)理

23、保安員發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜時(shí),不正確處理方法是()。

A、主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方B、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、防止其他人員進(jìn)入

C、盡快將情況通知保安部D、采取機(jī)智方法將罪犯制服

24、對(duì)植物的排水方法有開設(shè)排水溝和()。

A、少灌溉B、利用自然坡度C、噴灑吸水劑D、隔水

25、二次供水設(shè)施的保潔工作,應(yīng)由()進(jìn)行清洗。

A、清潔工B、物業(yè)管理處組織C、專業(yè)隊(duì)伍D、住戶組織

26、下列關(guān)于安全使用管道煤氣說(shuō)法不正確的是()。

A、同一廚房?jī)?nèi)不得使用兩種燃?xì)夂突鹪碆、不得在管道上晾衣物

C、"斷氣滅火",即迅速關(guān)閉表前和表后閥門

D、使用電子點(diǎn)火灶具時(shí),如連續(xù)四次不能點(diǎn)燃,應(yīng)稍候等煤氣散開后再點(diǎn)

27、房屋部分結(jié)構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開裂、變形或強(qiáng)度不足,這類房屋屬于()。

A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴(yán)后果損壞房D、危險(xiǎn)房屋

28、降低交流電源的頻率,異步電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速()。

A、不變B、升高C、降低

29、()是最廣泛使用的清潔劑。

A、全能水B、洗潔精C、燒堿D、漂白水

30、下列滅水器不能用于旋轉(zhuǎn)電機(jī)的是()。

A、二氧化碳滅火器B、1211滅火器C、干粉滅火器

31、水泵接合器的使用是()。

A、向水槍提供水滅火B(yǎng)、提供室外消防用水C、消防車將水由水泵接合器送至室內(nèi)消防管網(wǎng)

32、物業(yè)管理合同()以書面形式訂立。

A、應(yīng)該B、可以C、必須D、不必

33、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),正確的是()。

A、物業(yè)管理的服務(wù)是義務(wù)的B、物業(yè)管理的服務(wù)是有償?shù)?/p>

C、物業(yè)管理的服務(wù)是無(wú)償?shù)腄、物業(yè)管理的服務(wù)是一部分是有償,但大部分無(wú)償

34、員工在聽取業(yè)主投訴時(shí),不能()。

A、對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題若有疑問(wèn)一定要問(wèn)清楚B、將自己的理解向用戶復(fù)述一遍

C、要求用戶再講一遍D、自己推斷用戶反映的問(wèn)題

35、一套建筑工程圖根據(jù)專業(yè)的不同可分為建筑施工圖和()施工圖兩部分。

A、設(shè)備B、平面C、立面

36、貫徹落實(shí)"誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則的中心就是()。

A、確定防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)B、成立專門負(fù)責(zé)的消防隊(duì)

C、確定物業(yè)公司總經(jīng)理為第一防火責(zé)任人D、層層落實(shí)防火責(zé)任

制

37、物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)大面積草坪適宜的灌水方法是()。

A、溝灌B、噴灌C、滴灌D、自然雨淋

38、下列關(guān)于污水檢查井的作用,描述不正確的是()。

A、連接多條管道B、方便清通排出管C、用于清掏糞便

39、下列衛(wèi)生器具不需要裝設(shè)存水彎的是()。

A、小便槽B、洗手盆C、坐便器

40、下列對(duì)物業(yè)治安管理中"服務(wù)"的認(rèn)識(shí)不正確的是()。

A、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)B、保安中只有門衛(wèi)有較強(qiáng)的服務(wù)性

C、堅(jiān)持"服務(wù)第一,用戶至上"的宗旨D、保安人員應(yīng)強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)

41、負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是()。

A、所在地人民政府B、房地產(chǎn)行政主管部門C、居民委員會(huì)D、國(guó)土局

42、一業(yè)主飼養(yǎng)的家犬將他人咬傷,花去醫(yī)療費(fèi)用數(shù)百元。此時(shí),業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任為()。

A、刑事責(zé)任B、民事責(zé)任C、行政責(zé)任D、違憲責(zé)任

43、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,物業(yè)管理關(guān)系的產(chǎn)生、變更或終止,絕大多數(shù)將起因于()。

A、合同行為B、行政行為C、政府行為D、管理行為

44、按廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定,住宅按()計(jì)算表決權(quán)。

A、建筑面積B、戶C、價(jià)值D、住房人數(shù)

45、為方便停車管理,車主須購(gòu)買()。

A、車輛綜合保險(xiǎn)B、第三者責(zé)任險(xiǎn)C、人身保險(xiǎn)D、人壽保險(xiǎn)

46、下列對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),正確的是()。

A、物業(yè)管理主業(yè)是管理B、物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)

C、物業(yè)管理無(wú)服務(wù)職能D、物業(yè)管理不屬服務(wù)性行業(yè)

47、()是小區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)和本源。

A、保安管理B、環(huán)境管理C、房屋管理D、衛(wèi)生管理

48、當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件時(shí),物業(yè)管理人員不該()。

A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B、記下辦案警務(wù)人員姓名、編號(hào)C、關(guān)閉出入門口大門D、隨意接受傳媒采訪

49、預(yù)防火災(zāi),就是要消除()。

A、可燃物B、助燃物C、著火源D、燃燒產(chǎn)生的條件

50、小區(qū)全部開發(fā)完成后,應(yīng)進(jìn)行()。

A、竣工驗(yàn)收B、接管驗(yàn)收C、合格驗(yàn)收D、竣工綜合驗(yàn)收

51、一兒童在住宅小區(qū)內(nèi)違法燃放煙火,不慎引起火災(zāi),造成他人財(cái)產(chǎn)損失。其民事責(zé)任應(yīng)由()來(lái)承擔(dān)。

A、其監(jiān)護(hù)人B、其所在幼兒園C、其所在學(xué)校D、其所在街道居委會(huì)

52、物業(yè)管理法律關(guān)系的基本主體是業(yè)主和()。

A、物業(yè)管理公司B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、房管局

53、下列不屬于物業(yè)管理人員必需的素質(zhì)條件是()。

A、服務(wù)意識(shí)B、管理意識(shí)C、給排水知識(shí)D、法律知識(shí)

54、()是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。

A、保安領(lǐng)班B、保安隊(duì)長(zhǎng)C、管理處經(jīng)理D、物業(yè)管理公司總經(jīng)理

55、按全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),小區(qū)房屋零修及時(shí)率應(yīng)達(dá)()以上,零修合格率應(yīng)達(dá)()。

A、95%,98%B、96%,99%C、96%,100%D、98%,100%

56、下列對(duì)物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)識(shí)正確的是()。

A、物業(yè)管理服務(wù)是義務(wù)性的B、物業(yè)管理服務(wù)是輔助性

C、物業(yè)管理服務(wù)是一項(xiàng)政府職能D、服務(wù)是物業(yè)管理的生命線

57、通氣管的作用是()。

A、排除天面雨水B、抑制排水管道中氣壓波動(dòng)C、防止污水溢出管道

58、關(guān)于對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政府指導(dǎo)價(jià)的認(rèn)識(shí),正確的是()。

A、可以遵守,也可自行定價(jià)B、給出的是最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C、給出的是最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、標(biāo)準(zhǔn)中不含代收水電費(fèi)、上門收垃圾等作用

59、車輛在小區(qū)停車場(chǎng)中允許()。

A、逆行B、人行道上行駛C、綠化帶上行駛D、低于5公里/小時(shí)行駛

60、業(yè)主如無(wú)正當(dāng)理由,超過(guò)()不交應(yīng)交費(fèi)用或有關(guān)賠償款、罰款的,可以采取停水、停電、停氣等催繳措施。

A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月

61、關(guān)于業(yè)主投訴,正確的處理態(tài)度是()。

A、認(rèn)真接待,及時(shí)了解真相B、讓他(她)找相關(guān)崗位的工作人員

C、讓他(她)找上級(jí)D、請(qǐng)他(她)下次再來(lái)

62、電氣線管與煤氣管道之間最小距離是()。

A、0.1mB、0.2mC、0.05m

63、給水管道滲漏時(shí),我們可以采用()法進(jìn)行維修。

A、哈夫夾堵漏法B、更換新管C、電焊補(bǔ)漏D、膠水粘合

64、化學(xué)泡沫滅水器適宜撲救()。

A、木材起火B(yǎng)、油箱起火C、電路起火D、家電起火

65、下列不屬于小區(qū)綠化的功能是()。

A、減碳增氧B、調(diào)節(jié)氣候C、隔音消聲D、科學(xué)研究

66、下列不屬于物業(yè)車場(chǎng)崗位保安員的職責(zé)是()。

A、檢查車輛、車型、車牌號(hào)B、檢查停放車輛,及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水、漏油現(xiàn)象

C、制止并糾正違章車輛D、對(duì)違章車輛開出罰單

67、一個(gè)物業(yè)轄區(qū)入住率或物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到()以上可以召開第一次業(yè)主大會(huì)。

A、30%B、50%C、70%D、80%

68、在保安巡邏中,若發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門大開,則應(yīng)()。

A、叫來(lái)其他同事,進(jìn)行觀察后再處理B、隨手把門關(guān)上

C、一個(gè)人入內(nèi),檢查有無(wú)偷盜D、通知業(yè)主,檢查有無(wú)偷盜

69、()的素質(zhì)代表著保巡隊(duì)伍的整體素質(zhì),在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。

A、保安部經(jīng)理B、保安領(lǐng)班C、巡邏員D、門衛(wèi)

70、為保證水表計(jì)量準(zhǔn)確,旋翼式水表前后的直管應(yīng)大于()。

A、100mmB、300mmC、150mm

71、應(yīng)當(dāng)裝設(shè)什么來(lái)避免短路事故的危害()

A、漏電開關(guān)B、接觸器C、繼電器D、熔斷器

72、下列不屬于經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的是()。

A、餐飲店B、美容美發(fā)中心C、服裝店D、照顧老人

73、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的收費(fèi)原則是()。

A、保本微利B、成本加利潤(rùn)C(jī)、成本價(jià)D

、低于成本價(jià)

二、多項(xiàng)選擇

74、以下屬于施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常性管理的是()。

A、做好施工防護(hù)工作B、對(duì)構(gòu)件作試塊檢驗(yàn)C、確認(rèn)房屋產(chǎn)權(quán)情況D、把場(chǎng)內(nèi)淤泥、廢料及時(shí)清場(chǎng)

75、發(fā)現(xiàn)煤氣大量漏氣時(shí),應(yīng)立即采取以下措施()。

A、關(guān)閉表前表后閥門B、立即小心地打開窗

C、立即打電話通知所屬分公司來(lái)?yè)岆U(xiǎn)D、開風(fēng)扇以使煤氣盡快擴(kuò)散

76、住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括()。

A、綠化、衛(wèi)生、保安費(fèi)B、辦公費(fèi)、管理人員工資、福利C、法定稅費(fèi)D、有線電視天線費(fèi)

77、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()

A、化學(xué)泡沫滅火器B、干粉滅火器C、鹵化烷滅火器D、二氧化碳滅火器

78、水泵接合器的型式有()。

A、地下式B、地上式C、墻壁式D、獨(dú)立式

79、宅旁庭院綠化的幾種主要類型是()。

A、盆栽型B、樹木型C、花園型D、草坪型E、棚架型

80、在業(yè)主委員會(huì)成立之前,發(fā)展商通常有()特權(quán)。

A、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、控制物業(yè)大修基金C、委托物業(yè)管理公司起草或自己起草管理公約D、優(yōu)先選擇物業(yè)管理公司E、在管理公約中保留對(duì)已有利的條款

81、物業(yè)管理中服務(wù)的()特性決定了要認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理。

A、無(wú)形B、一次性C、不可存貯D、不可預(yù)測(cè)E、不可評(píng)價(jià)

82、監(jiān)控室是轄區(qū)治安工作的()。

A、決策中心B、觀察中心C、指揮中心D、自動(dòng)控制中心E、服務(wù)中心

83、下列哪些屬于房屋的人為損壞

A、加層擴(kuò)建等引起房屋損壞B、火災(zāi)C、在樓面上堆積重物致使房屋損壞D、爆炸

84、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。

A、入伙通知書B、收樓須知C、用戶登記表D、驗(yàn)房(鋪)書E、房(鋪)交接書

85、物業(yè)清潔保養(yǎng)的檢查有()。

A、基層互查B、員工自查C、領(lǐng)班作業(yè)檢查D、主管巡查E、部門經(jīng)理抽查

86、下列屬于治安工作范圍的是()。

A、防火B(yǎng)、防盜C、防破壞D、防爆E、防自然災(zāi)害

87、物業(yè)設(shè)備管理的主要制度有()。

A、接管驗(yàn)收制度B、預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度C、值班制度D、交接班制度E、制造記錄制度

88、UPVC管材的優(yōu)點(diǎn)有()。

A、受力條件好B、耐腐蝕C、質(zhì)量輕D、安裝方便

89、自備發(fā)電機(jī)房發(fā)生火災(zāi),可選用下列哪些設(shè)備滅火()

A、消防栓B、泡沫滅火器C、1211滅火器D、二氧化碳滅火器

90、物業(yè)管理法律責(zé)任構(gòu)成的必要條件是()。

A、違法性B、因果關(guān)系C、社會(huì)危害性D、主觀過(guò)錯(cuò)E、業(yè)主情緒

91、給水管道的噪聲主要來(lái)自()。

A、水泵震動(dòng)B、水箱震動(dòng)C、水錘D、管內(nèi)水流高速流動(dòng)

92、管理及維護(hù)物業(yè),充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。

A、管理合同B、項(xiàng)目投標(biāo)書C、管理公約D、用戶手冊(cè)E、裝修指南

93、下列那些現(xiàn)象可能引起房屋損壞()

A、白蟻防治不力B、金屬構(gòu)件缺乏油漆保養(yǎng)C、給排水管道未采取防凍措施D、將辦公用房改為倉(cāng)庫(kù)

94、業(yè)主通過(guò)代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)利()

A、選聘、解聘物業(yè)管理公司B、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為C、指揮物業(yè)管理公司工作D、審查、監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收支E、參與修訂管理公約

95、健全消防制度主要是要建立()。

A、明火管理制度B、消防培訓(xùn)制度C、施工防火安全管理制度

D、重點(diǎn)部位防火管理制度E、消防安全檢查制度

96、給水管上閘閥生銹不能打開,正確打開的方法是()。

A、用力扭手輪,用力要猛B、用小錘輕輕敲擊,使之松動(dòng)C、用管鉗輕輕轉(zhuǎn)動(dòng),滴油潤(rùn)滑

97、在測(cè)量電路中,使用互感器的主要作用有()。

A、將測(cè)量?jī)x表與高電壓隔離B、擴(kuò)大儀表量C、提高測(cè)量精度D、減少測(cè)量能損

98、要做好物業(yè)治安管理,就要堅(jiān)持()。

A、預(yù)防為主,防治結(jié)合B、與社會(huì)治安相結(jié)合C、服務(wù)第一,用戶至上

D、硬件、軟件一起抓E、服務(wù)性與經(jīng)營(yíng)性相結(jié)合

99、物業(yè)管理酬金的高低與()有關(guān)。

A、管理方式B、管理運(yùn)作難度C、管理公司責(zé)任D、管理人員收入E、管理人員期望

三、綜合題:

100、向住戶發(fā)出一份通知,內(nèi)容為:做好清洗水池準(zhǔn)備。

發(fā)出對(duì)象:M1住戶;

發(fā)出者:物業(yè)管理處;

時(shí)間:某年某月某日早上9:00正

(略)

篇3:物管師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬練習(xí)題12

2012物管師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬練習(xí)題12

(單選與多選部分)

一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位,依據(jù)(物業(yè)服務(wù)合同)從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.管理規(guī)約D.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的(A)登記內(nèi)容包括:企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。

A.工商注冊(cè)B.資質(zhì)申請(qǐng)

C.稅務(wù)注冊(cè)D.組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)

3.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè),其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定,并設(shè)(B)年的暫定期。

A.半B.一C.二D.三

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起(C)天內(nèi),向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。

A.10B.20C.30D.60

5.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)(B)級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。

A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)

6.物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競(jìng)投,從中選擇(A)的競(jìng)投者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。

A.最符合條件B.服務(wù)費(fèi)用最低

C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高D.性價(jià)比最高

7.物業(yè)管理投標(biāo),是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng),是指(B)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn),編制投標(biāo)文件,參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

A.具有相應(yīng)資質(zhì)B.符合招標(biāo)條件

C.被指定參加D.由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦

8.根據(jù)物業(yè)的不同類型,可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為(D)兩大類招標(biāo)。

A.住宅項(xiàng)目和寫字樓項(xiàng)目B.住宅項(xiàng)目和商業(yè)項(xiàng)目

C.商業(yè)項(xiàng)目和非商業(yè)項(xiàng)目D.住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目

9.物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括(A)。

A.公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)B.公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)

C.協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)D.住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)

10.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施,招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程應(yīng)(D)。

A.公開、合理、平等B.公開、公平、合理

C.公開、合理、公正D.公開、公平、公正

11.根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為:(B)

A.公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)

B.全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)

C整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo).

D.全方位服務(wù)型管理和顧問(wèn)服務(wù)型管理

12.公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)(D)的法人組織參與投標(biāo),招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開,評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的,且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。

A確定B3-5家

C符合要求D不確定

13.合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立,必須經(jīng)過(guò)(C)兩個(gè)階段。

A、邀請(qǐng)要約、承諾B、要約、反要約

C、要約、承諾D、邀請(qǐng)要約、反要約

14.《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定:“當(dāng)事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行為合同形式,也就是通常人們所說(shuō)的(C)合同。

A、書面合同B、口頭合同

C、事實(shí)合同D、其他合同

15.下面哪項(xiàng)不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容(C):

A、共用部位的承接驗(yàn)收內(nèi)容B、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

C、業(yè)主自用部位的承接驗(yàn)收D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收

16.(B)是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要,引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。

A、前期管理B、早期介入

C、物業(yè)管理咨詢D、項(xiàng)目的可行性研究

17.下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段(D):

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B、建設(shè)階段

C、銷售階段D、物業(yè)承接查驗(yàn)階段

18.早期介入服務(wù)的對(duì)象是(B),并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。

A施工單位B建設(shè)單位

C業(yè)主大會(huì)D業(yè)主委員會(huì)

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為(B)。

A、前期管理B、物業(yè)的承接查驗(yàn)

C、早期介入D、工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收

20.(B)是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能,以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。

A、檢測(cè)查驗(yàn)B、使用查驗(yàn)

C、試驗(yàn)查驗(yàn)D、觀感查驗(yàn)

21.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn),其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是(C):

A、分析是否符合承接查驗(yàn)條件B、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

C、與建設(shè)單位共同開展查驗(yàn)工作D、準(zhǔn)備資料和工具

22.新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中,移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位,承接方為(A):

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會(huì)

B、社區(qū)居民委員會(huì)D、建設(shè)單位行政主管部門

23.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交,如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi),承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂(D),明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況。

A保修協(xié)議B驗(yàn)收協(xié)議C移交清單D移交協(xié)議

24.(B)是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù),同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。

A、早期介入B、物業(yè)入住C、前期管理D、承接查驗(yàn)

25.在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段,建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況,購(gòu)房合同雙方應(yīng)在(A)上簽字確認(rèn)。

A、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》B、《物業(yè)驗(yàn)收須知》

C、《住宅質(zhì)量保證書》D、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

26.驗(yàn)房驗(yàn)收不合格的部分,物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題,建議采取的辦法是(B):

A、向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)B、暫不發(fā)放鑰匙。

C、向行業(yè)主管部門反映D、由業(yè)主自行解決

27.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是(B)以及國(guó)家和地方的其它規(guī)定。

A、《住宅使用說(shuō)明書》

B、建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

C、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

D、《管理規(guī)約》

28.在物業(yè)裝飾裝修之前,目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂(D),約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。

A、《管理規(guī)約》B、《前期物業(yè)管理協(xié)議》

C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

29.物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請(qǐng)登記表中的裝修內(nèi)容,下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動(dòng)工范圍內(nèi)(D):

A、變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);B、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸

C、拆改供暖管道和設(shè)施;D、在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量

30.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的,由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告,可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)(A)倍的罰款。

A、2-3B、1-2C、3-4D、4-5

31.在進(jìn)行裝修管理服務(wù)時(shí),下列不屬于重點(diǎn)檢查的裝飾裝修項(xiàng)目是:(B)

A有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);

B地板磚的品牌和顏色;

C有無(wú)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間;

D有無(wú)拆改供暖管道和設(shè)施;

32.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后,未及時(shí)處理,玩忽職守的,依法給予(C)。

A罰款B停職檢查C行政處分D行政拘留

33.垃圾清運(yùn)費(fèi)是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用。如裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運(yùn),則該費(fèi)用可免予繳納。否則,裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費(fèi)用,裝修垃圾由(A)代為清運(yùn)。

A物業(yè)管理單位B環(huán)衛(wèi)部門

C行政主管部門D居委會(huì)

34.因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,(D)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A物業(yè)管理單位B建設(shè)單位

C行政主管部門D裝修人

35.裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間,對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的,(A)可以責(zé)令其改正,造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A城市房地產(chǎn)行政主管部門B物業(yè)管理單位

C建設(shè)單位D街道辦事處

36.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn),在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的,或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的,由城市規(guī)劃行政主管部門按照(B)及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。

A《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》B《城市規(guī)劃法》

C《物業(yè)管理?xiàng)l例》D《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

37.(A)是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑

面積的百分比。

A、房屋完好率B、危房率

C、房屋基本完好率D、設(shè)備設(shè)施完好率

38.房屋完好等級(jí)的評(píng)定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進(jìn)行的,通常把房屋的完損等級(jí)分為以下哪5類(C):

A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房

B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房

C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房

D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房

39.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,電梯每(C)要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。

A半年B兩年C一年D九個(gè)月

40.常見(jiàn)電梯按用途分為(A):

A、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯B、直流電梯、交流電梯

C、單機(jī)控制電梯、集選控制電梯D、運(yùn)行梯和高峰梯

41.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是:做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備功能,有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的(C),并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。

A使用功能B技術(shù)壽命C使用壽命D技術(shù)更新

42.(B)是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略,是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。

A緊急搶修B預(yù)防性維修C事后維修D(zhuǎn)大、中修

43.在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中,(D)是一種最常用、最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。

A經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造

B對(duì)設(shè)備的及時(shí)更新

C根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間

D采用管理手段節(jié)能降耗

44.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法,大致可分為(A)兩大類:

A、外包管理及自行作業(yè)B、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔

C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理D、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)

45.對(duì)于校園布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓等場(chǎng)所等,應(yīng)采用(A)管理。

A、精品式B、自然式

C、放養(yǎng)式D、間歇式

46.下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是(B):

A、根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法。

B、通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物,使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉,藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其它白蟻,導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。

C、通過(guò)藥物和燈光兩種方法誘殺

D、利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺

47.下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是(B):

A、草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等

B、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等

C、苗圃花木種植及工程苗木種植

D、節(jié)假日或喜慶等特殊場(chǎng)合對(duì)小區(qū)公共區(qū)域或會(huì)議場(chǎng)所等進(jìn)行花木裝飾等布置

48.針對(duì)大型公共物業(yè)綠化的特點(diǎn),在進(jìn)行綠化管理時(shí)必須注意的問(wèn)題不包括下列哪項(xiàng)(D):

A、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。

B、不宜使用果樹或大花植物作綠化。

C、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù),避免人為因素造成植物損壞。

D、不宜使用大喬木作綠化

49.日常綠化管理的方法包括:建立健全綠化管理制度,明確日常綠化(B)。

A基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)

C基本要求和針對(duì)性要求D標(biāo)準(zhǔn)和要求

50..工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大,其植物綠化功能以(D)為主,在植物選用上多選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種。

A、莊嚴(yán)B、幽雅C、舒適D、環(huán)保

51.(A)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門,為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。

A、公共安全防范管理服務(wù)B、車輛停放服務(wù)

C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D、物業(yè)裝修管理服務(wù)

52.消防工作的指導(dǎo)原則是(B):

A、安全第一,預(yù)防為主B、預(yù)防為主,防消結(jié)合

C、不顧一切,滅火為主D、安全第一,財(cái)產(chǎn)第二

53.在消防裝備的維護(hù)管理中,對(duì)配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)制度,(D)應(yīng)作一次全面統(tǒng)計(jì)工作,以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全。

A每半年B每年

C每季D每月

54.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置,一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置(D)瓶滅火器。

A、1B、2C、3D、4

55.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置,一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置(B)瓶滅火器。

A、1B、2C、3D、4

56.在消防裝備的維護(hù)管理中,對(duì)常規(guī)消防裝備應(yīng)定期檢查,至少(B)進(jìn)行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時(shí),應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購(gòu),以防發(fā)生事故。

A、每周B、每月C、每季D、每年

57.(A)是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的,可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害,需要立即處理的事件。

A.物業(yè)管理緊急事件B.風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D.緊急避險(xiǎn)

58.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的(A)、范圍和程度。

A.位置B.原因

C.時(shí)間D.材料

59.易燃?xì)怏w泄漏時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知(C)。

A.業(yè)主B.醫(yī)療急救單位

C.燃?xì)夤綝.公安消防機(jī)關(guān)

60.(B)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入,包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)總收入

61.(C)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入

62.(D)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入

63.(B)是指在一獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi),獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。

A.物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算管理B.物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理

C.物業(yè)管理項(xiàng)目資產(chǎn)管理D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

64.物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金屬于(A)所有。

A.全體業(yè)主B.行業(yè)主管

C.物業(yè)管理單位D.建設(shè)單位

65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及(A)。

A補(bǔ)貼收入B其他經(jīng)營(yíng)凈收益

C政策性補(bǔ)貼收入D其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

66.下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是:(D)

A可用于購(gòu)買一級(jí)國(guó)債

B業(yè)主大會(huì)成立后,維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施

C專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有

D業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修資金給予退還,或隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶

67.電子媒體檔案一般分為兩類,一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料,另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為(C)形式存貯。

A.數(shù)字B.錄像磁帶

C.硬盤數(shù)位D.磁帶

68.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案,在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用,因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限(B)倍。

A.1B.2

C.3D.4

69.(A)是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段,將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄,并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息檔案

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)檔案D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)檔案

70.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有(D)等執(zhí)(從)業(yè)人員。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)管理師

C.物業(yè)管理經(jīng)理D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理師

71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、(B)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng),并通過(guò)中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

A.政府部門B.物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.執(zhí)(從)業(yè)人員

72.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應(yīng)在(C)天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門,反饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門

簽章。無(wú)正當(dāng)理由不按期反饋的,可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。

A.3B.10

C.15D.30

73.(B)期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確,主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案,檔案收集的索取對(duì)象較單一,主要是建設(shè)單位。

A物業(yè)入住B物業(yè)承接查驗(yàn)

C日常物業(yè)管理D早期介入

74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立(B)級(jí)培訓(xùn)體系。

A.一B.二

C.三D.四

75.(A)是指員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。

A辭職B辭退C資遣D解聘

76.(C)是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。它不是員工過(guò)錯(cuò)造成的。

A辭退B辭職C資遣D內(nèi)退

77.客戶滿意是指客戶感覺(jué)狀態(tài)的水平,它來(lái)源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較,(B)會(huì)達(dá)成客戶滿意。

A績(jī)效不及期望B績(jī)效與期望相稱

C績(jī)效超過(guò)期望D績(jī)效大于或等于期望

78.物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和(D)。

A.條據(jù)類文書B.告啟類文書

C.告知類文書D.其他日常文書

79.下列行政公文屬于外行文的是:(B)

A決定B函

C通知D報(bào)告

80.物業(yè)管理行政公文中,(C)是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。

A函B意見(jiàn)C會(huì)議紀(jì)要D通報(bào)

二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,每題中的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。錯(cuò)選或多選,本題不得分;少選,選對(duì)每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征可以歸納為(ABD)。

A.獨(dú)立的企業(yè)法人B.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能

C.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理D.屬于服務(wù)性企業(yè)

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分劃分,可分為全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、(BC)和其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A.物業(yè)管理有限責(zé)任公司B.外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)管理股份有限公司

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按股東出資形式劃分,可分為(ABC)。

A.物業(yè)管理有限責(zé)任公司B.物業(yè)管理股份有限公司

C.股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)

4.根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同,可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為(BCD)的招標(biāo)。

A.招標(biāo)公司為主體B.物業(yè)建設(shè)單位為主體

C.業(yè)主大會(huì)為主體D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體

5.根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同,物業(yè)管理招標(biāo)可以分為(AD)等。

A.全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)B.單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)

C.分階段項(xiàng)目招標(biāo)D.顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)

6.物業(yè)管理招標(biāo)程序包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審、接受投標(biāo)文件、成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)和(ABD)等階段的內(nèi)容。

A.開標(biāo)B.評(píng)標(biāo)

C.圍議D.中標(biāo)

7.物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括:(ABD)、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。

A.獲取招標(biāo)信息B.項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范

C.了解專家評(píng)委的組成D.準(zhǔn)備投標(biāo)文件

8.投標(biāo)的策略和技巧主要包括:投標(biāo)的組織策劃、項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘和(ABC)等內(nèi)容。

A.投標(biāo)文件的編寫B(tài).投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧

C.現(xiàn)場(chǎng)答辯的技巧D.口頭表達(dá)的技巧

9、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含以下哪幾個(gè)主要部分(ACD):

A、合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況

B、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)

C、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)

D、專項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任、其他事項(xiàng)

10、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于(AC):

A、訂立合同的當(dāng)事人不同B、服務(wù)內(nèi)容不同

C、合同期限不同D、服務(wù)費(fèi)用不同

11、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比,物業(yè)服務(wù)合同具有(BD)等特點(diǎn)。

A、合同期長(zhǎng)B、期限明確C、服務(wù)費(fèi)用高D、穩(wěn)定性強(qiáng)

12、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件(ACD):

A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆