客戶服務中心業務考核試題

案例分析:

1.某業主收樓時對預收的開始三個月的管理存在異議,他認為管理費只能逐月逐月地收,預收三個月是不合理的。此時應如何向業主解釋?

2.某業主于2月15日到物業公司收樓,交完款項并領了鑰匙。但其收樓時發現存在著以下的問題:地面有幾塊地磚開裂了、房間內的燈飾不亮、墻面有些部分干燥開裂……于是業主以該樓存在許多問題拒絕收樓。10天后業主驗樓………時發現同樣存在著上次類似的許多問題,業主再次拒絕收樓。如此反復直到4月28日業主驗樓時才沒提出有新問題,同意在收樓確認書上簽字。其后于5月15日正式入住。請問,該業主的管理費收繳日期應從何時開始計算?并說明其原因?

3.某業主家住一樓,其花園內經常有樓上業主向其花園內投擲垃圾,為此業主以此為由拒絕交管理費。請問,此種情況匯報應如何向業主解釋。

4.某業主家住一樓,其家花園附近綠化面積很少,只是一塊水泥地(由于規劃原因),而其它街道的花園旁都有許多公共植被動、綠化。::為此,此業主強烈要求對其家門口的水泥地進行綠化改造,增添或種植綠化。面對業主的這要求,物業公司該如何處理?

5.某業主收樓后入住不到三個月,一次出差后回家發現家里廚房天花板漏水非常嚴重,廚房里的電器都有不同程度的損壞,為此業主到物業公司要求進行索賠。經工程人員查看漏水的原因是因為樓上業主家里洗手間的沉池沒做防水。請問,當你收到業主的索賠信函購時,該如何處理?

6.業主家管道滲漏,業主物業各負何責?

原女士買的一套商品房一直沒有居住,不料房中一水管老化破裂漏水,打濕樓下住房并浸壞部分財物,她該不該賠償損失?

原女士4年前在某花園買下這套位于6樓的商品房,但一直沒有入住。12月4日下午,小區物業管理部門通知她說房屋漏水。她趕到發現,衛生間的水表接頭處正在冒水,地上積水深達3厘米。更麻煩的是,水還漏到五樓和四樓,造成樓下兩家部分財物因浸泡受損,兩戶主都要求賠償。

原女士認為,她買房卻未入住,水管破裂不是她人為造成的,而是水表接頭處老化斷裂所致,房子漏水不應由她負全責。

花園物業管理有關負責人則認為,業主買了房子,漏水造成的損失理應由業主承擔。

此案例如何分析?

7.租住戶搬出部分家私而沒有業主書面許可怎么辦?

去年9月18日,某花園B棟5樓F座的一租住戶想要搬出一部分家私。他千方百計聯系此時正在國外的業主,但就是聯系不上。按照管理規定,租住戶搬出家私,必須有業主的書面許可,而沒有業主的書面許可,管理處不予放行(這一規定有必要,現實中確發生過個別租住戶拖欠業主房租、搬走業主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急如遇到此類情況如何處理?

8.小區某住戶投訴對面一戶的防盜門安裝阻礙他的進出,要求管理協助,并為此大吵,要求管理處停止該戶的水電供應,作為管理公司應該在這場糾紛中怎么處理呢?

9.某日清晨,某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時,發現1805號業主家的客廳亮著燈,但大門內側的防火開著,外面的"通透式"防盜門也虛掩著,她便上前按業主家的門鈴,但是按了好幾次,室內也不沒有反應,阿霞便懷著好廳的心理,側身進入室內,到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時,業主張先生從電梯出來徑直走回家(他原來"早鍛煉"去了,因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關,張先生先是吃了一驚,進到家中,又看見一陌生女子在自己家里,更是又急又氣,大聲質問阿霞是干什么的,不由分說要把她送到派出所。

試分析:

1)阿霞錯在哪里?

2)如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況,應該怎樣處理?

3)你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態?

10.物業公司有權破門嗎?

險情發生,主人不在家--

案例一:某小區一住戶家在燉砂鍋,在煤氣沒關的情況下便出去,因時間過長導致窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業公司接到報警后,立即派員趕到出事的住戶門口,但無人回應。而此時煙味越來越濃,又有物品燒焦的味道,似有火情發生。在這緊急關頭,保安征得隔壁業主的同意,果斷從鄰居陽臺翻過去,迅速打開了陽臺上的玻璃門,關閉煤氣開關,切斷火源,避免了一場危在旦夕的災難。

案例二:住二樓的雷小姐向物業公司反映家中天花板滴水,但物業公司稱三樓的業主國慶期間外出,他們無權破門入室檢修。::結果滴水情形越來越嚴重,而物業管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物業管理公司砸開三樓房門入內維修,發現原是水管漏水,屋內的

東西也被泡得慘不忍睹。對此,雷小姐斥責物業管理公司沒有盡職,而三樓住戶回來后,對于破門而入的行為又很惱火,三方發生很大矛盾。

對以上兩個案例,你認為物業公司的做法對嗎?

11.物業管理作為一種服務性的行業,但在去年8月富力半島發生了保安打業主的事件,今年2月金碧花園也出現了業主被打事件。我們作為物業的從員人員在這倆起事件中應從中取什么的教訓,在與業主的溝中如何才能作到更好地服務業主,避免不必要的沖突?

12.某物業公司為配合政府的城市燈光廣告整頓工作,經政府主管部門批注,在所管理的一座大廈的裙樓三樓平臺上,設置了一幅大型廣告,并將廣告租金作為大廈的公共收入納入該大廈的管理費統一收支帳目。該大廈的業主委員會以物業公司侵害業主公共權益為由,要求撤除該廣告,試問:

1)法院該怎么判?

2)為什么?

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:生產車間上料崗6S管理考核試題及答案

生產車間6S管理考核試題及答案(上料崗)

上料崗位考試題

姓名:本崗位工齡:年月日

一、填空(3*12分)

1.6S指的是:整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。

2.將垃圾清理出廠區屬于6S中的清掃。

3.將產品分類碼放整齊,屬于6S中的整頓的內容;

4.整理主要是排除空間的浪費,整頓主要是排除時間的浪費。

5.現在很多公司要求工人必須穿工作服,并且要干凈整潔,同時要求與客戶見面要使用文明語言,這屬于6S工作中的素養范疇。

6.將車輛打掃干凈屬于6S中的清掃范疇。

二、選擇題(在正確選項后打“√”)3*8分

2.16S的內容除了“整理、清掃、安全“外還有哪兩項:

□整潔、紀律、素養□清潔、維護、素質□整頓、清潔、素養

2.2清掃在工作中的位置是:

□整潔、紀律□清潔、維護□整頓、清潔

2.3公司6S應如何才能做好:

□做四個月就可以了□第一次有計劃的大家做,以后靠干部做

□6S是日常工作的一部分,靠全體員工持之以恒的做下去

2.4整理的目的:

□騰出空間□擺放整齊□塑造清爽的工作場所

2.5公司的哪些地方需要整理、整頓:

□工作現場□食堂□全公司的每個地方

2.6進行整頓工作時,要將必要的東西分門別類,起目的是:

□使工作場所一目了然□營造整齊的工作環境□全公司的每個地方

2.7每天的下班前清理衛生屬于6S中的:

□整理□整頓□清掃□安全

2.8我們公司存在那些不良現象:(可根據公司實際情況選擇)

□儀容不整的工作人員□機器位置放置不合理□機器設備缺乏保養□工作場所臟、亂、差。

三、問答題:

3.26S活動普遍的存在的想法有如下幾條:

1.6S太簡單,芝麻小事,沒有什么意義;

2.當然,工作上問題多多,但與6S無關;

3.工作上已經夠忙的了,沒有時間再做6S;

4.現在比以前已經好很多了,有必要再搞嗎?

5.6S既然簡單,卻要勞師動眾,有必要嗎?

6.就是我想做好,別人呢?

7.做好了有什么好處?

問題:上面的想法你本人贊成哪幾條,請說明理由;如果你對上述想法全部持否定態度,請說明理由。(20分)

答:正確的分析是,上面幾條都不贊成,6S是全員的持續的全面的堅持貫徹,首先要上級領導的堅決支持及必要的物質獎勵。管理者應具有堅定的意志和靈活的處事方式方能把6S做好。