知名物業(yè)中級安全管理員綜合知識(shí)考核試題

姓名:部門:分?jǐn)?shù):

分?jǐn)?shù)20分10分20分15分35分總分評委

一、填空題:(每空1分,共計(jì)20分)

1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工,是選拔人才的基礎(chǔ)。

2、安全巡邏包括的內(nèi)容是。

3、住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)結(jié)合,與相結(jié)合的管理模式。

4、各部門接到疫情通知后應(yīng)對及辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌。

5、客戶服務(wù)的宗旨和目標(biāo)是:,。

6、和車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。

7、各車場出入口崗在交接班時(shí)須將卡或憑證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《》上。

8、車場內(nèi)車輛發(fā)生故障,維修可在場內(nèi)進(jìn)行。

9、出入小區(qū)車輛要進(jìn)行人、車、證的核實(shí),經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí),并在《》中簽名后方可放行。

10、巡邏崗在巡查中如遇外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng),并向控制中心匯報(bào)。

11、出入口崗需注意儀態(tài)儀表及工作形象,地接待顧客。

12、銷售廳崗未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)。

13、義務(wù)消防隊(duì)可分為那些小組;。

14、高空作業(yè)人員必須系。

15、公司提倡以人際關(guān)系,保持開放心態(tài)。

16、客戶服務(wù)五要素指:。

17、顧客郵件屬于受國家法律保護(hù)的私人財(cái)產(chǎn),不得。

18、對違反治安管理行為的處罰,由或者相當(dāng)于縣一級的公安機(jī)關(guān)裁決。

19、公司鼓勵(lì)員工,與企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展。

二、判斷題(每小題1分,共計(jì)10分)

1、服務(wù)供方和顧客饋贈(zèng)的價(jià)值較小的禮品,員工可以直接收下()。

2、加壓包扎止血法適用于四肢動(dòng)、靜脈出血,且效果明顯。()

3、加壓包扎止血法適用于四肢動(dòng)、靜脈出血,且效果明顯。()

4、員工發(fā)現(xiàn)公司的規(guī)章制度與工作現(xiàn)實(shí)不適用時(shí),可以自行靈活處理()

5、車輛進(jìn)出時(shí),必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道。()

6、違反治安管理行為在六個(gè)月內(nèi)公安機(jī)沒有發(fā)現(xiàn)的,不再處罰。()

7、精神病患者在神志清楚的情況下違反治安管理的,應(yīng)予處罰。()

8、煤氣中毒暈倒者可以進(jìn)行"人工呼吸和胸外按壓"的醫(yī)療急救方式救護(hù)()。

9、部門經(jīng)理每月一次對本部門安全狀況進(jìn)行一次評估落實(shí)改進(jìn)、記錄存檔()。

10、執(zhí)行公務(wù)執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,出示其工作證可不進(jìn)行登記()。

三、選擇題:每小題只有一個(gè)正確答案(每小題1分、共計(jì)20分)

1、非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)同意。&

nbsp;()

A、班長B、部門經(jīng)理C、品質(zhì)部

2、符合家居裝修開工條件的物業(yè)管理單位收到開工申報(bào)登記申請后多少日()。

A.三個(gè)工作日B.十個(gè)工作日C.一周D、一個(gè)月

3、防火范圍內(nèi),面積在平方米的裝修,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)審核。()

A、60、以下B、60、以上C、50、以下D、40、以下

4、居民和裝修分別向管理單位交納多少元裝修保證金。()

A1000B2000C3000D2300

5、購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與服務(wù)中心簽訂。()

A、《車位服務(wù)協(xié)議書》B、《車位租用協(xié)議書》

C、《車位有償使用服務(wù)協(xié)議書》D、《車輛保管協(xié)議書》

6、員工在月考評中,連續(xù)兩次以上被所在部門評為及以下者,由部門經(jīng)理決定是否降低工資級別或予以辭退處。()

A、90分B、85分C、80分D、110

7、1996年,萬科物業(yè)在首家順利通過ISO9002:1994第三方國際質(zhì)量認(rèn)證,在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一。()

A、國內(nèi)B、行業(yè)內(nèi)C、市內(nèi)D、服務(wù)業(yè)內(nèi)

8、為使緊急事件得到及時(shí)處理,安全員宿舍應(yīng)配備()

A、電話B、警鈴C、電話、警鈴

9、小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,報(bào)同意后方可報(bào)公安部門進(jìn)行處理。()

A、部門經(jīng)理B、分管總助C、總經(jīng)理D、安全主管

10、下列不屬于對違反治安管理行為的處罰是。()

A、警告B、罰金C、罰款、D、拘留、

11、都有維護(hù)消防安全,保護(hù)設(shè)施,預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)()。

A.任何單位、個(gè)人B.企事業(yè)單位C.廣大公民。D、公安消防人員

12、以下預(yù)警信號發(fā)布后,領(lǐng)導(dǎo)人員全部到位準(zhǔn)備救災(zāi)搶險(xiǎn)()

A、白色臺(tái)風(fēng)&nbs

p;B、淥色臺(tái)風(fēng)C、黃色臺(tái)風(fēng)D、黑色臺(tái)風(fēng)

13、違反治安管理可以從輕處罰條件;()

A、14以上18歲以,B、14歲以下,C、14歲以上16歲以下、D、16以下

14、施工垃圾搬運(yùn)時(shí)間只能在晚上點(diǎn)以后進(jìn)行搬運(yùn);()

A19:00B18:00C20:00D22:00

15、參加涉外住宅區(qū)、高層樓宇的物業(yè)管理投標(biāo)及物業(yè)管理應(yīng)持有幾級以上的《物業(yè)管理資質(zhì)。()

A、甲級,B、乙級以上C、丙級以上D獲得營業(yè)執(zhí)照的

16、業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減,但最低不得少于()

A、3人B、5人C、7人D、11人

17、在搶救傷員時(shí)做人工呼吸每分鐘吹氣次左右。()

A、15次/分B、8-12次/分C、10-12次/分D、60次/分

18、又聾又啞的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而違反治安管理的,()。

A、不予處罰B、同樣處罰C、減輕處罰D、根據(jù)情況處罰

19、消防滅火中可以撲滅電氣類火災(zāi)的消防器材有()

A、消防栓B、泡沫滅火器C、二氧化碳D、關(guān)閉電源

20、重要部位的鑰匙門鎖更換應(yīng)當(dāng)在內(nèi)小時(shí)內(nèi)完成。()

A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、1小時(shí)D半天內(nèi)

A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、1小時(shí)D半天內(nèi)

四、簡答題(每小題、共計(jì)15分)

1、簡述公司的核心價(jià)值觀有那些內(nèi)容

2、常見的突發(fā)事件有那些類

3、面對客戶投訴在處理過程中應(yīng)當(dāng)把握那些原則

五、案例分析(第一題5分、第二、三、四題各10分共計(jì)35分)

1、事情背景:某日暴風(fēng)雨交加,某小區(qū)一租戶出差在外,半年時(shí)間無人居住,室內(nèi)陽臺(tái)堵塞,排水不暢,導(dǎo)致雨水通過陽臺(tái)的推拉門進(jìn)入房間,經(jīng)過客廳從進(jìn)戶門流到公共走道,服務(wù)中心與租戶電話聯(lián)系不上,隨后與該房業(yè)主聯(lián)系,說明情況后經(jīng)該業(yè)主同意,進(jìn)入房間清掃雨水。事隔一個(gè)月后,該租戶返回,向服務(wù)中心反映其首飾丟失。事后處理,事情沒有得到圓滿解決,為避免事情擴(kuò)大,與租戶協(xié)商,服務(wù)中心做出一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

試分析物業(yè)公司處理的失誤之處通過案例給我們帶來那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2、事情背景:1、去年10月27日晚10點(diǎn)半左右,王曉在做完家教趕回所住小區(qū)時(shí)被閑逛于此的張某看見。見王只身一人,心懷不軌的他便尾隨其后直至進(jìn)入居民樓的電梯。當(dāng)電梯駛至14樓王曉走出時(shí),張即趁機(jī)上前對其實(shí)施不軌,掙扎中的王曉按響了電梯的警鈴,受了驚嚇的張某在慌亂中將王曉扼死。

請問:物業(yè)公司有那些過失是否要承擔(dān)響應(yīng)責(zé)任為何

3、事情背景:5月22

日上午9:40左右,一位小姐自稱是丁香苑B201業(yè)主的女朋友請兩位先生抬一臺(tái)彩電從當(dāng)值3#崗出去維修,當(dāng)值安全員張**將其攔阻讓其出示物資搬運(yùn)放行條,但該小姐未開具,當(dāng)值崗位逐讓其到到服務(wù)中心開具物品放行條再給予放行,同時(shí)將情況向班長匯報(bào),并通知當(dāng)值2#將該小姐帶到服務(wù)中心便返回崗位,可該小姐由于在前臺(tái)說不清楚房號及業(yè)主的姓名,前臺(tái)拒絕為其開具放行條。這位小姐趁服務(wù)中心工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗,此時(shí)前臺(tái)也未及時(shí)將此信息向中心通報(bào)。

10點(diǎn)左右,該小姐返回3號崗,當(dāng)值安全員張**詢問小姐為什么沒有開具放行條此時(shí)小姐聲稱沒有帶身份證,不記得身份證號碼無法填寫。并說有急事要趕著去上班,電視機(jī)只是抬出去維修一會(huì)就搬會(huì)來,該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后,在不耐煩的情況下,當(dāng)值安全員張**在沒有向中心及班長匯報(bào)的情況下,押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。

結(jié)果導(dǎo)致了電視機(jī)被搬出,給業(yè)主造成損失。

結(jié)合案例分析如何采取補(bǔ)救措施如何更有效的加強(qiáng)物資放行管理

4、安全員王明99年入職萬科,在某服務(wù)中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和服務(wù)中心的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平淡沒有成績沒有功勞,對前途很茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。

請你結(jié)合實(shí)際情況談?wù)勂降c功績的關(guān)系如何理解平平談?wù)劸褪清e(cuò),無功就是過

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個(gè)平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎(jiǎng)懲的宗旨有功必獎(jiǎng)、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真盤查、詢問、確認(rèn)身份。

7、四個(gè)一流分別是隊(duì)伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預(yù)付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺(tái)。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:生產(chǎn)車間上料崗6S管理考核試題及答案

生產(chǎn)車間6S管理考核試題及答案(上料崗)

上料崗位考試題

姓名:本崗位工齡:年月日

一、填空(3*12分)

1.6S指的是:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。

2.將垃圾清理出廠區(qū)屬于6S中的清掃。

3.將產(chǎn)品分類碼放整齊,屬于6S中的整頓的內(nèi)容;

4.整理主要是排除空間的浪費(fèi),整頓主要是排除時(shí)間的浪費(fèi)。

5.現(xiàn)在很多公司要求工人必須穿工作服,并且要干凈整潔,同時(shí)要求與客戶見面要使用文明語言,這屬于6S工作中的素養(yǎng)范疇。

6.將車輛打掃干凈屬于6S中的清掃范疇。

二、選擇題(在正確選項(xiàng)后打“√”)3*8分

2.16S的內(nèi)容除了“整理、清掃、安全“外還有哪兩項(xiàng):

□整潔、紀(jì)律、素養(yǎng)□清潔、維護(hù)、素質(zhì)□整頓、清潔、素養(yǎng)

2.2清掃在工作中的位置是:

□整潔、紀(jì)律□清潔、維護(hù)□整頓、清潔

2.3公司6S應(yīng)如何才能做好:

□做四個(gè)月就可以了□第一次有計(jì)劃的大家做,以后靠干部做

□6S是日常工作的一部分,靠全體員工持之以恒的做下去

2.4整理的目的:

□騰出空間□擺放整齊□塑造清爽的工作場所

2.5公司的哪些地方需要整理、整頓:

□工作現(xiàn)場□食堂□全公司的每個(gè)地方

2.6進(jìn)行整頓工作時(shí),要將必要的東西分門別類,起目的是:

□使工作場所一目了然□營造整齊的工作環(huán)境□全公司的每個(gè)地方

2.7每天的下班前清理衛(wèi)生屬于6S中的:

□整理□整頓□清掃□安全

2.8我們公司存在那些不良現(xiàn)象:(可根據(jù)公司實(shí)際情況選擇)

□儀容不整的工作人員□機(jī)器位置放置不合理□機(jī)器設(shè)備缺乏保養(yǎng)□工作場所臟、亂、差。

三、問答題:

3.26S活動(dòng)普遍的存在的想法有如下幾條:

1.6S太簡單,芝麻小事,沒有什么意義;

2.當(dāng)然,工作上問題多多,但與6S無關(guān);

3.工作上已經(jīng)夠忙的了,沒有時(shí)間再做6S;

4.現(xiàn)在比以前已經(jīng)好很多了,有必要再搞嗎?

5.6S既然簡單,卻要?jiǎng)趲焺?dòng)眾,有必要嗎?

6.就是我想做好,別人呢?

7.做好了有什么好處?

問題:上面的想法你本人贊成哪幾條,請說明理由;如果你對上述想法全部持否定態(tài)度,請說明理由。(20分)

答:正確的分析是,上面幾條都不贊成,6S是全員的持續(xù)的全面的堅(jiān)持貫徹,首先要上級領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)決支持及必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。管理者應(yīng)具有堅(jiān)定的意志和靈活的處事方式方能把6S做好。