z百貨公司營運部崗責范圍

營運部是商場主要的經營管理部門,全面負責本部門各項工作:業務經營、勞動紀律、思想文明、環境衛生、售后服務。其工作職責包括:

一、商品管理

1、負責對各組經營范圍的劃分(含分類檔次、花色)及經營區位、面積的制定與劃分。

2、負責對各零售組商品采購地點、批次、批量、范圍的批準與安排。

3、負責對各零售組商品布局及陳列標準的調整制定、監督檢查,對不按標準和指定范圍區位陳列的處罰。

4、認真妥善處理本部的售后服務及顧客投訴工作。

二、經營管理

1、全面完成公司下達給本部的各項經濟和其它工作指標。

2、負責零售組長外出采購、調研、開會的安排與批準工作。

3、負責對各零售組商品價格的宏觀指導與制定,對殘損處理、打折、變調價商品價格的制定與審批。

4、對各零售組固定供貨商的確立與淘汰進行參與確立、檢查和否決。

5、負責對各零售組各項經營指標(含銷售額、毛利額、利潤額、庫存質量、資金周轉率)的制定進行檢查及拿出獎懲意見。

6、有協調各零售組配合好公司督察部搞好進貨督察結算工作的責任。

7、對本部及各組費用開支的管理、核算。

8、結合公司,協調各供貨商策劃形式多樣的商品促銷活動。

三、陳列管理

1、負責各組賣場定制化陳列的檢查。要求:冬季服裝間隔8厘米,夏季服裝間隔5厘米。

2、檢查服裝是否正擺與側擺錯落有致,色系分明。

3、對商品進行售前檢查,是否完好無破損,無褶皺,無污漬,對有問題商品及時撤柜返廠。

4、檢查商品的品質、陳列與價位是否便于或者吸引顧客購買。

5、檢查商品標簽放置是否整齊劃一,標注是否準確、完整。

四、環境管理

1、根據衛生工作管理辦法,對衛生環境方面工作出現的問題,進行處罰。

2、負責本部賣場氛圍的營造,動態掌握本部范圍內燈光、氣味、溫度、音響是否符合標準,并隨時調整以達到最佳效果。

3、保持通道的清潔、暢通,對不便于顧客購物的設施進行改進。

4、及時將本部熱銷、促銷信息提供給播音室,隨時查看POP的懸掛是否美觀。

5、閉店時檢查門窗的關閉情況,各種用電器的斷電與否,排解隱患,保證用電安全,與安保部共同關閉店門。

五、人員管理

1、負責本部所有員工的點名、請消假工作,對遲到早退、中途離崗等情況進行處罰并統計建檔。

2、負責本部朝會的組織安排,充分利用朝會時間傳達公司經營管理思想、進行業務訓練,提高技能和員工思想素質。

3、負責對本部員工的儀容儀表、服務態度、工作紀律、三聲服務執行情況進行不間斷檢查督導,每日檢查分節打段,在五次以上,直至達標為準。

4、協調好本部與其他部門的關系,協助公司完成本部業務范圍外的整體性工作。

5、了解顧客對賣場是否有建議或者意見,并及時調整經營管理思路。

六、公司設立督檢小組對各營運部工作進行督導檢查,并在每月末進行小結。營運部部長對本部門出現的違規違紀現象負領導責任,根據檢查情況對該部部長提出獎懲措施。

七、完成總經理交辦的其它各項工作,營運部部長工作向百貨大樓總經理負責。

八、經營責任

1、營運部應嚴格控制庫存質量,兩個月不動銷商品控制在5%以內(含季節性商品),超出5%部分,按實際金額由完成指標保證金中扣除。

2、營運部在2009年度經營活動中所發生直接費用由營運部自行控制,各項費用不得虛報、假報,違者必究。

3、享有經營自主權,包括進貨渠道、銷售方式、一般商品價格的制定及內部獎懲、工資分配等。

4、在自己管理范圍內,禁止安排親屬租占柜臺或參與經營。

5、自覺接受公司及上級有關部門的指導、監督、檢查和審計,在上級部門檢查過程中被處罰的,罰款計入本部直接費用。

6、認真解決好客戶投訴問題,因解決投訴不善給企業造成損失的,其費用計入本部直接費用。

7、其它各專業管理以公司管理規范為準則,并認真執行。

8、有對本部員工違紀進行處罰的權力(本部處罰員工數不計入對部長考核的違紀人數),有調動本部人員崗位的權力。

篇2:百貨營運助理崗位工作職責

1、對營運樓層的各種資料、函電、單據及文件進行收集、傳遞、收發與存檔;

2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統計;

3、對商場銷售績效數據進行收集、分析、反饋;

4、負責商戶檔案的管理;

5、負責相關物料的領取、管理與發放;

6、開展營運部相關會務工作,完成會議紀要等工作。

篇3:百貨公司營運管理大綱

百貨公司營運管理大綱

編號:營管03-004

一、考勤制度及管理辦法。

二、營運部職責(附①)

三、管理員崗位職責(附②);每日工作流程(附③)。

四、專柜管理

1、專柜裝修管理規定。

2、專柜裝修流程(a.專柜裝修申請表;b.專柜進場辦理表)。

3、專柜經營品牌增加,減少申請審批程序。

4、專柜離場審批、結算,放行程序。

5、專柜工服、購物袋、購物小票、價簽、價紙等申領程序及管理規定。

6、專柜經營項目、品牌、明碼實價、零售價,折扣,統一收銀等的控制及管理處罰辦法。

7、專柜貨品出、入商場管理條例。

8、商場POP申請及管理辦法。

五、員工管理

1、**廣場員工手冊。

2、專柜員工招聘流程及入職辦理程序。

3、專柜員工離職申請及辦理程序。

4、營業員每日工作流程。

5、營業員違規處罰條例。

六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。

附:開業前培訓

一、管理員培訓:

1、公司簡介:商場組織結構及各部門職能范圍。

2、商場經營目標,經營理念。

3、公司各項規章制度及管理程序。

4、管理員工作職能及每日工作流程。

二、員工培訓:

1、公司簡介。

2、商場經營目標,經營理念。

3、員工手冊及營業員每日工作流程。

4、服務技巧:

a.顧客心理和推銷技巧;

b.顧客投訴及退換貨處理要點;

c.服務顧客的黃金數字;

d.售前、售中、售后服務的語言藝術;

5、商品知識:

a.商場樓層的面積、區域設置的基本情況。

b.商品專業知識介紹。

c.兒童專業知識介紹。