商場(chǎng)先行賠付管理規(guī)定4
商場(chǎng)“先行賠付”管理規(guī)定4
一、含義
“先行賠付”是指消費(fèi)者在商場(chǎng)消費(fèi)。因經(jīng)營(yíng)商戶所售商品質(zhì)量問題,使消費(fèi)者受到損失,經(jīng)過確定需要賠付,而經(jīng)營(yíng)商戶拖延、拒絕時(shí),由商場(chǎng)先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付的售后服務(wù)體系。
“先行賠付”主要是指本商場(chǎng)商戶所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)按相關(guān)規(guī)定經(jīng)商管部協(xié)調(diào)、裁定,商戶應(yīng)無條件為用戶修復(fù)或更換,而商戶拖延、拒絕解決時(shí),才由商場(chǎng)驚醒賠付。
二、“先行賠付”基金的設(shè)立
“先行賠付”基金100萬人民幣。資金來源:
1、商戶按合同規(guī)定交納的質(zhì)量保證金
2、家居自籌資金
三、先行賠付的條件
先行賠付必須同時(shí)滿足下列條件:
1、消費(fèi)者在本商場(chǎng)購(gòu)買的商品,并能提供加蓋所售商戶的銷售清單等有效憑證。
2、商戶在承諾期內(nèi)不執(zhí)行本商戶的售后服務(wù)條款(如商戶沒有按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的“三包”條款及家居商品退換貨及保修規(guī)定執(zhí)行)。
3、經(jīng)相關(guān)質(zhì)檢部門對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)鑒定,確認(rèn)商戶提供商品存在質(zhì)量問題。
4、因產(chǎn)品質(zhì)量等問題,相關(guān)規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門投訴部門調(diào)解、裁定商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付,而商戶拖延、拒絕或已撤場(chǎng)聯(lián)系不上的。
四、賠付范圍
1、要求先行賠付的消費(fèi)者應(yīng)先與商戶協(xié)商,提出自己的主張要求,對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶處理不滿意,
到家居商管部投訴,同時(shí)對(duì)質(zhì)量問題就地主張負(fù)責(zé)舉證。
2、在接到消費(fèi)者投訴后,派專人進(jìn)行質(zhì)量鑒定,以分清質(zhì)量責(zé)任,對(duì)商場(chǎng)無法鑒定且商戶與消費(fèi)者雙方在經(jīng)過協(xié)商達(dá)不到共識(shí)時(shí),應(yīng)到指定的質(zhì)檢部門按相關(guān)產(chǎn)品的
標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)(相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。
2、當(dāng)確定質(zhì)量問題由商戶承擔(dān)時(shí),先由家居就具體的賠付形式(修復(fù)、更換、現(xiàn)金賠付)額度、時(shí)間等進(jìn)行協(xié)調(diào)。
①接受調(diào)解并達(dá)成一致,由商戶直接向消費(fèi)者賠付。
②當(dāng)消費(fèi)者接受調(diào)解,商戶不接受調(diào)解。家居發(fā)出“投訴處理決定通知書”通知商戶限期無條件執(zhí)行。商戶在限期內(nèi)不執(zhí)行,切未主動(dòng)向相關(guān)投訴調(diào)解部門提出異議并申請(qǐng)調(diào)解、裁定的,由家居先行向消費(fèi)者賠付。
③當(dāng)事商戶接受調(diào)解,而消費(fèi)者不接受調(diào)解。消費(fèi)者可向工商12315或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。
3、當(dāng)確定質(zhì)量問題由商戶承擔(dān)時(shí),而商戶已經(jīng)撤場(chǎng)無法聯(lián)系上時(shí),由家居直接與消費(fèi)者協(xié)商。
①當(dāng)雙方意見達(dá)成一致時(shí),由家居向消費(fèi)者賠付。
②當(dāng)不接受協(xié)商意見,消費(fèi)者有權(quán)向工商123515和惠州市消協(xié)進(jìn)行投訴,家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。
4、“先行賠付”范圍是以因商戶所售商品的質(zhì)量問題等而導(dǎo)致的直接損失。
五、非“先行賠付”范圍
1、因消費(fèi)者使用,維護(hù),保管不當(dāng)造成損壞的。
2、非經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)運(yùn)輸送貨或拆裝而在該環(huán)節(jié)早成損壞的。
3、無有效購(gòu)物憑證的。
4、購(gòu)物時(shí),商戶明確告之消費(fèi)者商品存在著瑕疵而作特價(jià)處理。
5、超出“三包”期的。
篇2:商場(chǎng)先行賠付管理規(guī)定4
商場(chǎng)“先行賠付”管理規(guī)定4
一、含義
“先行賠付”是指消費(fèi)者在商場(chǎng)消費(fèi)。因經(jīng)營(yíng)商戶所售商品質(zhì)量問題,使消費(fèi)者受到損失,經(jīng)過確定需要賠付,而經(jīng)營(yíng)商戶拖延、拒絕時(shí),由商場(chǎng)先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付的售后服務(wù)體系。
“先行賠付”主要是指本商場(chǎng)商戶所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)按相關(guān)規(guī)定經(jīng)商管部協(xié)調(diào)、裁定,商戶應(yīng)無條件為用戶修復(fù)或更換,而商戶拖延、拒絕解決時(shí),才由商場(chǎng)驚醒賠付。
二、“先行賠付”基金的設(shè)立
“先行賠付”基金100萬人民幣。資金來源:
1、商戶按合同規(guī)定交納的質(zhì)量保證金
2、家居自籌資金
三、先行賠付的條件
先行賠付必須同時(shí)滿足下列條件:
1、消費(fèi)者在本商場(chǎng)購(gòu)買的商品,并能提供加蓋所售商戶的銷售清單等有效憑證。
2、商戶在承諾期內(nèi)不執(zhí)行本商戶的售后服務(wù)條款(如商戶沒有按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的“三包”條款及家居商品退換貨及保修規(guī)定執(zhí)行)。
3、經(jīng)相關(guān)質(zhì)檢部門對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)鑒定,確認(rèn)商戶提供商品存在質(zhì)量問題。
4、因產(chǎn)品質(zhì)量等問題,相關(guān)規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門投訴部門調(diào)解、裁定商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付,而商戶拖延、拒絕或已撤場(chǎng)聯(lián)系不上的。
四、賠付范圍
1、要求先行賠付的消費(fèi)者應(yīng)先與商戶協(xié)商,提出自己的主張要求,對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶處理不滿意,
到家居商管部投訴,同時(shí)對(duì)質(zhì)量問題就地主張負(fù)責(zé)舉證。
2、在接到消費(fèi)者投訴后,派專人進(jìn)行質(zhì)量鑒定,以分清質(zhì)量責(zé)任,對(duì)商場(chǎng)無法鑒定且商戶與消費(fèi)者雙方在經(jīng)過協(xié)商達(dá)不到共識(shí)時(shí),應(yīng)到指定的質(zhì)檢部門按相關(guān)產(chǎn)品的
標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)(相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。
2、當(dāng)確定質(zhì)量問題由商戶承擔(dān)時(shí),先由家居就具體的賠付形式(修復(fù)、更換、現(xiàn)金賠付)額度、時(shí)間等進(jìn)行協(xié)調(diào)。
①接受調(diào)解并達(dá)成一致,由商戶直接向消費(fèi)者賠付。
②當(dāng)消費(fèi)者接受調(diào)解,商戶不接受調(diào)解。家居發(fā)出“投訴處理決定通知書”通知商戶限期無條件執(zhí)行。商戶在限期內(nèi)不執(zhí)行,切未主動(dòng)向相關(guān)投訴調(diào)解部門提出異議并申請(qǐng)調(diào)解、裁定的,由家居先行向消費(fèi)者賠付。
③當(dāng)事商戶接受調(diào)解,而消費(fèi)者不接受調(diào)解。消費(fèi)者可向工商12315或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。
3、當(dāng)確定質(zhì)量問題由商戶承擔(dān)時(shí),而商戶已經(jīng)撤場(chǎng)無法聯(lián)系上時(shí),由家居直接與消費(fèi)者協(xié)商。
①當(dāng)雙方意見達(dá)成一致時(shí),由家居向消費(fèi)者賠付。
②當(dāng)不接受協(xié)商意見,消費(fèi)者有權(quán)向工商123515和惠州市消協(xié)進(jìn)行投訴,家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。
4、“先行賠付”范圍是以因商戶所售商品的質(zhì)量問題等而導(dǎo)致的直接損失。
五、非“先行賠付”范圍
1、因消費(fèi)者使用,維護(hù),保管不當(dāng)造成損壞的。
2、非經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)運(yùn)輸送貨或拆裝而在該環(huán)節(jié)早成損壞的。
3、無有效購(gòu)物憑證的。
4、購(gòu)物時(shí),商戶明確告之消費(fèi)者商品存在著瑕疵而作特價(jià)處理。
5、超出“三包”期的。
篇3:中心醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定
中心醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)我院內(nèi)部審計(jì)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》、《審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定》和衛(wèi)生部《衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定》，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱內(nèi)部審計(jì)是指醫(yī)院審計(jì)辦和審計(jì)人員對(duì)本單位和所屬分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性、合法性和完整性以及對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果等開展的獨(dú)立監(jiān)督審核的行為。審計(jì)的目的是維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，監(jiān)督醫(yī)院國(guó)有資產(chǎn)保值增值，保證醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹落實(shí)，促進(jìn)廉政建設(shè)，保障醫(yī)院健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
第三條 審計(jì)辦在醫(yī)院紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定獨(dú)立開展內(nèi)部審計(jì)工作，任何部門和個(gè)人不得拒絕、阻礙，有關(guān)部門和個(gè)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，提供有關(guān)資料和工作條件，協(xié)助審計(jì)人員的工作。對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
第四條 醫(yī)院審計(jì)辦應(yīng)當(dāng)接受國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。審計(jì)辦負(fù)責(zé)醫(yī)院的內(nèi)部審計(jì)工作，并對(duì)醫(yī)院及所屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)施內(nèi)部審計(jì)。
第三章 審計(jì)辦和審計(jì)人員
第五條 審計(jì)辦工作人員應(yīng)當(dāng)具有審計(jì)、會(huì)計(jì)、法律、經(jīng)濟(jì)管理、工程技術(shù)等至少一方面的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)過適當(dāng)?shù)膶I(yè)訓(xùn)練，有足夠的分析、判斷能力，善于發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題。審計(jì)人員實(shí)行崗位資格準(zhǔn)入和后續(xù)教育制度。
第六條 審計(jì)辦負(fù)責(zé)人必須具備中級(jí)以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或5年以上的審計(jì)、會(huì)計(jì)工作經(jīng)歷。內(nèi)部審計(jì)辦負(fù)責(zé)人的任免和調(diào)動(dòng)嚴(yán)格按干部管理權(quán)限任免。
第七條 審計(jì)辦負(fù)責(zé)人要定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，及時(shí)將年度內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃、審計(jì)報(bào)告等工作向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
第八條 審計(jì)辦工作人員辦理審計(jì)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部審計(jì)制度，遵守內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則和內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守，做到獨(dú)立、客觀、公正、保密。審計(jì)辦工作人員與被審計(jì)部門或者審計(jì)事項(xiàng)有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。任何組織和個(gè)人不得干預(yù)內(nèi)部審計(jì)工作。
第四章 審計(jì)辦的職責(zé)與權(quán)限
第九條 審計(jì)辦履行下列職責(zé)：
一、制定內(nèi)部審計(jì)制度和內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃;
二、審計(jì)預(yù)算的執(zhí)行和決算、財(cái)務(wù)收支及有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng);
三、組織協(xié)調(diào)按干部管理權(quán)限開展有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì);
四、按西安市衛(wèi)生局市衛(wèi)發(fā)[2002]166號(hào)文件精神組織協(xié)調(diào)預(yù)算內(nèi)(外)基本建設(shè)工程 項(xiàng)目決算和基本建設(shè)工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審計(jì);50萬元以上招投標(biāo)工程決算、50萬元以下3萬元以上的修繕和更新改造工程、信息化建設(shè)工程等項(xiàng)目的決算審計(jì);
五、審計(jì)各類專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的管理和使用;
六、審計(jì)經(jīng)濟(jì)管理和效益情況以及內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況;
七、開展固定資產(chǎn)投資、藥品和醫(yī)用耗材購(gòu)銷、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行和成本情況、對(duì)外 投資及收益、工資分配、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的管理和使用等專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查工作;
八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)接待上級(jí)審計(jì)部門的各種專項(xiàng)審計(jì)及審計(jì)調(diào)查;
九、其他審計(jì)事項(xiàng)。
第十條 審計(jì)辦對(duì)審計(jì)工作中的重大事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)報(bào)告。
第十一條 審計(jì)辦在審計(jì)工作中應(yīng)加強(qiáng)與外部審計(jì)的溝通與合作。根據(jù)審計(jì)業(yè)務(wù)的需要，報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可委托具有相應(yīng)資質(zhì)的社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)，并檢查監(jiān)督審計(jì)質(zhì)量。
第十二條 審計(jì)辦在履行審計(jì)職責(zé)時(shí)，具有下列權(quán)限：
一、參加本單位基建、設(shè)備購(gòu)置、財(cái)務(wù)、對(duì)外投資等相關(guān)會(huì)議，主持召開與審計(jì)事項(xiàng) 有關(guān)的會(huì)議;
二、參與研究制定有關(guān)規(guī)章制度;
三、要求被審計(jì)部門按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算、會(huì)計(jì)報(bào)表及有關(guān)文件、資料;
四、審核會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)物;
五、檢查審核計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)電子數(shù)據(jù)和資料;
六、對(duì)與審計(jì)有關(guān)的問題向被審計(jì)部門和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查，并取得證明材料;
七、對(duì)嚴(yán)重違反財(cái)經(jīng)法規(guī)、嚴(yán)重?fù)p失浪費(fèi)的行為，做出臨時(shí)制止決定;
八、經(jīng)本部門、本單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，對(duì)可能轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄會(huì)計(jì)憑證、 會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表以及與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的資料，予以暫時(shí)封存;
九、根據(jù)審計(jì)結(jié)果，提出糾正、處理違反財(cái)經(jīng)法規(guī)行為、改進(jìn)管理、提高效益的建 議;
十、對(duì)模范遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)的被審計(jì)部門和人員，提出表彰建議。對(duì)違法違規(guī)和造成 損失浪費(fèi)的被審計(jì)單位和人員，提出通報(bào)批評(píng)或者追究責(zé)任的建議。
第五章 內(nèi)部審計(jì)工作程序
第十三條 審計(jì)辦工作的主要程序：
一、根據(jù)醫(yī)院的具體情況，擬定審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施;
二、審計(jì)辦實(shí)施審計(jì)前，應(yīng)編制審計(jì)工作方案，應(yīng)提前3日以書面形式通知被審計(jì)部門;被審計(jì)部門應(yīng)配合審計(jì)工作，提供必要的工作條件;
三、審計(jì)辦對(duì)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)施審計(jì)，應(yīng)編制審計(jì)工作底稿。取得的證明和憑證，應(yīng)由被審計(jì)單位相關(guān)人員簽字確認(rèn);
四、審計(jì)辦對(duì)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)施審計(jì)后，應(yīng)及時(shí)編制審計(jì)報(bào)告，并征求被審計(jì)對(duì)象的意見。被審計(jì)對(duì)象在收到審計(jì)報(bào)告之日起10個(gè)工作日內(nèi)，提出書面反饋意見，送交審計(jì)辦，未提出書面意見的，視同無異議;
五、審計(jì)辦對(duì)審計(jì)報(bào)告進(jìn)行審核后，報(bào)經(jīng)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)、主要負(fù)責(zé)人審批下達(dá)被審計(jì)部門，被審計(jì)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行;
六、審計(jì)辦應(yīng)督促被審計(jì)單位在規(guī)定的期限內(nèi)落實(shí)審計(jì)意見，并書面報(bào)告執(zhí)行結(jié)果;
七、審計(jì)辦應(yīng)對(duì)必要的項(xiàng)目實(shí)施后續(xù)審計(jì)。
第十四條 審計(jì)辦對(duì)辦理的審計(jì)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)建立完整的審計(jì)檔案，并按照有關(guān)規(guī)定保存。
第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
第十五條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的部門和個(gè)人，審計(jì)辦根據(jù)情節(jié)輕重，可以由院紀(jì)委對(duì)其提出警告、通報(bào)批評(píng)等處分：
一、拒絕或拖延提供與審計(jì)事項(xiàng)有關(guān)的文件、會(huì)計(jì)資料和證明材料的;
二、轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄有關(guān)文件和會(huì)計(jì)資料的;
三、轉(zhuǎn)移、隱匿違法所得財(cái)產(chǎn)的;
四、弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相的;
五、阻撓審計(jì)人員行使職權(quán)，抗拒、破壞監(jiān)督檢查的;
六、拒不執(zhí)行審計(jì)決定的;
七、報(bào)復(fù)陷害審計(jì)人員或檢舉人員的。
第十六條違反本規(guī)定，有下列行為之一的內(nèi)部審計(jì)人員，根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育和行政處分：
一、利用職權(quán)，謀取私利的;
二、弄虛作假，徇私舞弊的;
三、玩忽職守，給國(guó)家和單位造成重大損失的;
四、泄露國(guó)家秘密和被審計(jì)單位秘密的。
第七章 附則
第十七條 本規(guī)定由院審計(jì)辦負(fù)責(zé)解釋。
第十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。