超市存包處工作流程

本公司的存包分人工存包和自動(dòng)存包兩種服務(wù)

(一)人工寄包程序

1.顧客到寄包處存包,服務(wù)員把包放入存包柜,號(hào)碼牌一號(hào)兩牌,一牌系于物品上,另一牌給予顧客。

2.提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品取出,本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。

3.客人憑存包牌取包,取包時(shí),服務(wù)員應(yīng)將客人存包牌與柜包物品上的標(biāo)志牌相核對(duì)是否吻合,以防假冒。

4.客人遺失存包牌應(yīng)及時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系并辦理掛失手續(xù)。

5.掛失手續(xù)的辦理:客人填寫“存包牌遺失登記表”,注明存包柜內(nèi)有何物,尤其是證件名稱。

6.客人所登記之物品與柜內(nèi)相吻合,請(qǐng)客人予以簽收,并交納5元掛失費(fèi),服務(wù)臺(tái)開具收據(jù)給客人,次日早上交財(cái)務(wù)。

7.遺失存包牌的號(hào)碼,公告作廢,并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能再啟用。

8.(1)晚班存包柜工作人員應(yīng)仔細(xì)核查發(fā)出存包柜的牌號(hào)是否回收,缺失部份作廢,處理柜內(nèi)仍有物品,請(qǐng)將其記錄在“顧客過夜包登記表”。(2)過夜包的處理:三天內(nèi)顧客到本商場(chǎng)領(lǐng)取,每天的過夜保管費(fèi)為2元,超出3天期限,本商場(chǎng)將自行處理,而且將該柜子的存包牌號(hào)碼作廢掉。

9.每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。

10.存包柜的備用鑰匙由主管保管,客人遺失存包牌需開柜時(shí),必須與主管聯(lián)系。

11.存包工作人員要盡職盡責(zé),認(rèn)真核對(duì)號(hào)碼牌,不能利用工作之便盜取顧客的物品,一經(jīng)查出,予以開除處理。

(二)自動(dòng)存包程序

1.職責(zé):負(fù)責(zé)換幣并指導(dǎo)客人正確使用存包柜,同時(shí)留意不法分子利用存包柜作案的動(dòng)向。

2.操作方法

存包:投幣一元至投幣口→打開門放進(jìn)包→關(guān)門并保管好鑰匙→存包結(jié)束

取包:用鑰匙打開門取包→關(guān)門→取包結(jié)束

3.自動(dòng)存包注意事項(xiàng)

(1)自動(dòng)存包柜中途不可開門;(2)意外事件的發(fā)生根據(jù)本公司的自動(dòng)存包柜應(yīng)急開門程序辦理,應(yīng)急鑰匙由客服部主管及以上人員保管;(3)重大事件(如掉包)可先讓顧客填寫客訴單,幫助客人報(bào)警;(4)存包柜人員對(duì)客人的詢問要耐心解釋,隨時(shí)留意存包柜出現(xiàn)的異常情況(如放錯(cuò)柜、未拿鑰匙、遺失鑰匙等);(5)存包備用金為一定金額,請(qǐng)交接人員作好交接工作,出現(xiàn)差異由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

篇2:某超市存包處工作制度

超市存包處工作制度

一、宗旨

1、服務(wù)臺(tái)為我們的顧客服務(wù)。

2、顧客必須在當(dāng)天營業(yè)日結(jié)束前取所寄物品。

3、萬一丟失存包牌,顧客應(yīng)該立即與存包處聯(lián)系。

4、顧客須在寄存前后,仔細(xì)檢查隨身物品。

5、商場(chǎng)可讓顧客貴重物品存入自動(dòng)存包柜中。

二、存包處存包員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)顧客物品的暫存,保管

(2)對(duì)暫存物品的安全負(fù)責(zé)

(3)負(fù)責(zé)保管存包牌

三、顧客寄存包程序

本公司的存包分人工存包和自動(dòng)存包兩種服務(wù)

(一)人工存包程序

1.顧客到存包處存包,服務(wù)員把包放入存包柜,號(hào)碼牌一號(hào)兩牌,一牌系于物品上,另一牌給予顧客。

2.提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品取出,本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。

3.客人憑存包牌取包,取包時(shí),服務(wù)員應(yīng)將客人存包牌與柜包物品上的標(biāo)志牌相核對(duì)是否吻合,以防假冒。

4.客人遺失存包牌應(yīng)及時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系并辦理掛失手續(xù)。

5.掛失手續(xù)的辦理:客人填寫“存包牌遺失登記表”,注明存包柜內(nèi)有何物,尤其是證件名稱。

6.客人所登記之物品與柜內(nèi)相吻合,請(qǐng)客人予以簽收,并交納2元掛失費(fèi),服務(wù)臺(tái)開具收據(jù)給客人,次日早上交財(cái)務(wù)。

7.遺失存包牌的號(hào)碼,公告作廢,并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能再啟用。

8.(1)晚班存包柜工作人員應(yīng)仔細(xì)核查發(fā)出存包柜的牌號(hào)是否回收,缺失部份作廢,處理柜內(nèi)仍有物品,請(qǐng)將其記錄在“顧客過夜包登記表”。(2)過夜包的處理:三天內(nèi)顧客到本商場(chǎng)領(lǐng)取,每天的過夜保管費(fèi)為2元,超出3天期限,本商場(chǎng)自行處理,而且將該柜子的存包牌號(hào)碼作廢掉。

9.每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。

10.存包工作人員要盡職盡責(zé),認(rèn)真核對(duì)號(hào)碼牌,不能利用工作之便盜取顧客的物品,一經(jīng)查出,予以開除處理。

(二)自動(dòng)存包程序

1.職責(zé):負(fù)責(zé)換幣并指導(dǎo)客人正確使用存包柜,同時(shí)留意不法分子利用存包柜作案的動(dòng)向。

2.操作方法

存包:投幣一元至投幣口→打開門放進(jìn)包→關(guān)門并保管好鑰匙→存包結(jié)束

取包:用鑰匙打開門取包→關(guān)門→取包結(jié)束

3.自動(dòng)存包注意事項(xiàng)

(1)自動(dòng)存包中途不可開門;(2)意外事件的發(fā)生根據(jù)本公司的自動(dòng)存包柜應(yīng)急開門程序辦理,應(yīng)急鑰匙由客服部主管級(jí)以上人員保管;(3)重大事件(如掉包)可先讓顧客填寫客訴單,幫助客人處理;(4)存包柜人員對(duì)客人的詢問要耐心解釋,隨時(shí)留意存包柜出現(xiàn)的異常情況(如放錯(cuò)柜、遺失鑰匙等);(5)存包備用金為一定金額,請(qǐng)交接人員作好交接工作,出現(xiàn)差異由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

四、顧客丟失寄放物品的標(biāo)牌后領(lǐng)取寄放物品的程序

1、顧客丟失存包牌后,先去存包處掛失。

2、存包處工作人員對(duì)掛失物品確認(rèn)無誤后,將其另外保存。

3、存包處工作人員在《存包牌遺失登記表》上登記所關(guān)內(nèi)容。

4、顧客須交納2元錢,并在《存包牌遺失登記表》上簽字后,領(lǐng)回寄存物品。