某超市存包處工作制度
超市存包處工作制度
一、宗旨
1、服務(wù)臺(tái)為我們的顧客服務(wù)。
2、顧客必須在當(dāng)天營(yíng)業(yè)日結(jié)束前取所寄物品。
3、萬(wàn)一丟失存包牌,顧客應(yīng)該立即與存包處聯(lián)系。
4、顧客須在寄存前后,仔細(xì)檢查隨身物品。
5、商場(chǎng)可讓顧客貴重物品存入自動(dòng)存包柜中。
二、存包處存包員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)顧客物品的暫存,保管
(2)對(duì)暫存物品的安全負(fù)責(zé)
(3)負(fù)責(zé)保管存包牌
三、顧客寄存包程序
本公司的存包分人工存包和自動(dòng)存包兩種服務(wù)
(一)人工存包程序
1.顧客到存包處存包,服務(wù)員把包放入存包柜,號(hào)碼牌一號(hào)兩牌,一牌系于物品上,另一牌給予顧客。
2.提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品取出,本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。
3.客人憑存包牌取包,取包時(shí),服務(wù)員應(yīng)將客人存包牌與柜包物品上的標(biāo)志牌相核對(duì)是否吻合,以防假冒。
4.客人遺失存包牌應(yīng)及時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系并辦理掛失手續(xù)。
5.掛失手續(xù)的辦理:客人填寫(xiě)“存包牌遺失登記表”,注明存包柜內(nèi)有何物,尤其是證件名稱。
6.客人所登記之物品與柜內(nèi)相吻合,請(qǐng)客人予以簽收,并交納2元掛失費(fèi),服務(wù)臺(tái)開(kāi)具收據(jù)給客人,次日早上交財(cái)務(wù)。
7.遺失存包牌的號(hào)碼,公告作廢,并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能再啟用。
8.(1)晚班存包柜工作人員應(yīng)仔細(xì)核查發(fā)出存包柜的牌號(hào)是否回收,缺失部份作廢,處理柜內(nèi)仍有物品,請(qǐng)將其記錄在“顧客過(guò)夜包登記表”。(2)過(guò)夜包的處理:三天內(nèi)顧客到本商場(chǎng)領(lǐng)取,每天的過(guò)夜保管費(fèi)為2元,超出3天期限,本商場(chǎng)自行處理,而且將該柜子的存包牌號(hào)碼作廢掉。
9.每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
10.存包工作人員要盡職盡責(zé),認(rèn)真核對(duì)號(hào)碼牌,不能利用工作之便盜取顧客的物品,一經(jīng)查出,予以開(kāi)除處理。
(二)自動(dòng)存包程序
1.職責(zé):負(fù)責(zé)換幣并指導(dǎo)客人正確使用存包柜,同時(shí)留意不法分子利用存包柜作案的動(dòng)向。
2.操作方法
存包:投幣一元至投幣口→打開(kāi)門(mén)放進(jìn)包→關(guān)門(mén)并保管好鑰匙→存包結(jié)束
取包:用鑰匙打開(kāi)門(mén)取包→關(guān)門(mén)→取包結(jié)束
3.自動(dòng)存包注意事項(xiàng)
(1)自動(dòng)存包中途不可開(kāi)門(mén);(2)意外事件的發(fā)生根據(jù)本公司的自動(dòng)存包柜應(yīng)急開(kāi)門(mén)程序辦理,應(yīng)急鑰匙由客服部主管級(jí)以上人員保管;(3)重大事件(如掉包)可先讓顧客填寫(xiě)客訴單,幫助客人處理;(4)存包柜人員對(duì)客人的詢問(wèn)要耐心解釋,隨時(shí)留意存包柜出現(xiàn)的異常情況(如放錯(cuò)柜、遺失鑰匙等);(5)存包備用金為一定金額,請(qǐng)交接人員作好交接工作,出現(xiàn)差異由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。
四、顧客丟失寄放物品的標(biāo)牌后領(lǐng)取寄放物品的程序
1、顧客丟失存包牌后,先去存包處掛失。
2、存包處工作人員對(duì)掛失物品確認(rèn)無(wú)誤后,將其另外保存。
3、存包處工作人員在《存包牌遺失登記表》上登記所關(guān)內(nèi)容。
4、顧客須交納2元錢(qián),并在《存包牌遺失登記表》上簽字后,領(lǐng)回寄存物品。
篇2:某超市存包處工作制度
超市存包處工作制度
一、宗旨
1、服務(wù)臺(tái)為我們的顧客服務(wù)。
2、顧客必須在當(dāng)天營(yíng)業(yè)日結(jié)束前取所寄物品。
3、萬(wàn)一丟失存包牌,顧客應(yīng)該立即與存包處聯(lián)系。
4、顧客須在寄存前后,仔細(xì)檢查隨身物品。
5、商場(chǎng)可讓顧客貴重物品存入自動(dòng)存包柜中。
二、存包處存包員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)顧客物品的暫存,保管
(2)對(duì)暫存物品的安全負(fù)責(zé)
(3)負(fù)責(zé)保管存包牌
三、顧客寄存包程序
本公司的存包分人工存包和自動(dòng)存包兩種服務(wù)
(一)人工存包程序
1.顧客到存包處存包,服務(wù)員把包放入存包柜,號(hào)碼牌一號(hào)兩牌,一牌系于物品上,另一牌給予顧客。
2.提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品取出,本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。
3.客人憑存包牌取包,取包時(shí),服務(wù)員應(yīng)將客人存包牌與柜包物品上的標(biāo)志牌相核對(duì)是否吻合,以防假冒。
4.客人遺失存包牌應(yīng)及時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系并辦理掛失手續(xù)。
5.掛失手續(xù)的辦理:客人填寫(xiě)“存包牌遺失登記表”,注明存包柜內(nèi)有何物,尤其是證件名稱。
6.客人所登記之物品與柜內(nèi)相吻合,請(qǐng)客人予以簽收,并交納2元掛失費(fèi),服務(wù)臺(tái)開(kāi)具收據(jù)給客人,次日早上交財(cái)務(wù)。
7.遺失存包牌的號(hào)碼,公告作廢,并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能再啟用。
8.(1)晚班存包柜工作人員應(yīng)仔細(xì)核查發(fā)出存包柜的牌號(hào)是否回收,缺失部份作廢,處理柜內(nèi)仍有物品,請(qǐng)將其記錄在“顧客過(guò)夜包登記表”。(2)過(guò)夜包的處理:三天內(nèi)顧客到本商場(chǎng)領(lǐng)取,每天的過(guò)夜保管費(fèi)為2元,超出3天期限,本商場(chǎng)自行處理,而且將該柜子的存包牌號(hào)碼作廢掉。
9.每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
10.存包工作人員要盡職盡責(zé),認(rèn)真核對(duì)號(hào)碼牌,不能利用工作之便盜取顧客的物品,一經(jīng)查出,予以開(kāi)除處理。
(二)自動(dòng)存包程序
1.職責(zé):負(fù)責(zé)換幣并指導(dǎo)客人正確使用存包柜,同時(shí)留意不法分子利用存包柜作案的動(dòng)向。
2.操作方法
存包:投幣一元至投幣口→打開(kāi)門(mén)放進(jìn)包→關(guān)門(mén)并保管好鑰匙→存包結(jié)束
取包:用鑰匙打開(kāi)門(mén)取包→關(guān)門(mén)→取包結(jié)束
3.自動(dòng)存包注意事項(xiàng)
(1)自動(dòng)存包中途不可開(kāi)門(mén);(2)意外事件的發(fā)生根據(jù)本公司的自動(dòng)存包柜應(yīng)急開(kāi)門(mén)程序辦理,應(yīng)急鑰匙由客服部主管級(jí)以上人員保管;(3)重大事件(如掉包)可先讓顧客填寫(xiě)客訴單,幫助客人處理;(4)存包柜人員對(duì)客人的詢問(wèn)要耐心解釋,隨時(shí)留意存包柜出現(xiàn)的異常情況(如放錯(cuò)柜、遺失鑰匙等);(5)存包備用金為一定金額,請(qǐng)交接人員作好交接工作,出現(xiàn)差異由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。
四、顧客丟失寄放物品的標(biāo)牌后領(lǐng)取寄放物品的程序
1、顧客丟失存包牌后,先去存包處掛失。
2、存包處工作人員對(duì)掛失物品確認(rèn)無(wú)誤后,將其另外保存。
3、存包處工作人員在《存包牌遺失登記表》上登記所關(guān)內(nèi)容。
4、顧客須交納2元錢(qián),并在《存包牌遺失登記表》上簽字后,領(lǐng)回寄存物品。
篇3:患者分級(jí)護(hù)理制度
分級(jí)護(hù)理制度
護(hù)理分級(jí)是指患者在住院期間，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者病情和(或)自理能力進(jìn)行評(píng)定而確立的護(hù)理級(jí)別。是醫(yī)生以醫(yī)囑形式下達(dá)的護(hù)理要求，是護(hù)士護(hù)理患者的依據(jù)和要求之一。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度使護(hù)士在工作中做到重點(diǎn)明確、主次分明，便于合理安排、有條不紊的工作。
護(hù)士應(yīng)當(dāng)遵守臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范和疾病護(hù)理常規(guī)，并根據(jù)患者的護(hù)理級(jí)別和醫(yī)師制定的診療計(jì)劃，按照護(hù)理程序開(kāi)展護(hù)理工作。
護(hù)理級(jí)別分為:特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理、三級(jí)護(hù)理。
一、護(hù)理分級(jí)方法：
1.患者入院后應(yīng)根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度確定病情等級(jí)。
2.采用Barthel指數(shù)評(píng)定量表，對(duì)日常生活活動(dòng)進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)患者Barthel指數(shù)總分，將自理能力分為重度依賴(總分≤40分)、中度依賴(總分41-60分)、輕度依賴(總分61-99分)和無(wú)需依賴(總分100)四個(gè)等級(jí)。
3.依據(jù)病情等級(jí)和(或)自理能力等級(jí)，確定患者護(hù)理分級(jí)。
4.臨床醫(yī)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)患者的病情和自理能力的變化動(dòng)態(tài)調(diào)整患者護(hù)理分級(jí)。
二、特級(jí)護(hù)理及一、二、三級(jí)護(hù)理應(yīng)分別設(shè)有相應(yīng)標(biāo)識(shí)。特級(jí)護(hù)理為黑色、一級(jí)護(hù)理為紅色、二級(jí)護(hù)理為綠色、三級(jí)護(hù)理為黃色或不標(biāo)記。
三、臨床護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的護(hù)理分級(jí)和醫(yī)生制訂的診療計(jì)劃，為患者提供護(hù)理服務(wù)。
四、應(yīng)根據(jù)患者護(hù)理分級(jí)安排具備相應(yīng)能力的護(hù)士。
五、各級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容參見(jiàn)衛(wèi)生部2010年頒發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試用)》執(zhí)行。
(一)特級(jí)護(hù)理
1.病情依據(jù)(具備以下情況之一的患者，可以確定為特級(jí)護(hù)理)
1)病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者。
2)重癥監(jiān)護(hù)者。
3)各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者。
4)嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者。
5)使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者。
6)實(shí)施連續(xù)性腎臟替代治療(CRRT)，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。
7)其他有生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。
2.護(hù)理要求
1)嚴(yán)密觀察患者病情變化，檢測(cè)生命體征。
2)根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施。
3)根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測(cè)量出入量。
4)根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施。
5)保持患者的舒適和功能體位。
6)實(shí)施床旁交接班。
(二)一級(jí)護(hù)理
1.病情依據(jù)(具備以下情況之一的患者，可以確定為一級(jí)護(hù)理)
1)病情趨向穩(wěn)定的重癥患者。
2)病情不穩(wěn)定或隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。
3)手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥位的患者。
4)自理能力重度依賴的患者。
2.護(hù)理要求
1)每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化。
2)根據(jù)病情，測(cè)量生命體征。
3)根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施。
4)根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施。
5)提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。
(三)二級(jí)護(hù)理
1.病情依據(jù)(具備以下情況之一的患者，可以確定為二級(jí)護(hù)理)
1)病情趨于穩(wěn)定或未明確診斷前，仍需觀察，且自理能力輕度依賴的患者。
2)病情穩(wěn)定，仍需臥床，且自理能力輕度依賴的患者。
3)病情穩(wěn)定或處于康復(fù)期，且自理能力中度依賴的患者。
2.護(hù)理要求
1)每2小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化。
2)根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征。
3)根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施。
4)根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施。
5)提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。
(四)三級(jí)護(hù)理
1.病情依據(jù)(具備以下情況之一的患者，可以確定為三級(jí)護(hù)理)
1)病情穩(wěn)定或處于康復(fù)期的患者。
2)自理能力輕度依賴或無(wú)需依賴的患者。
2.護(hù)理要求
1)每3小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化。
2)根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征。
3)根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施。
4)提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。