1.安全防范管理

為做好養老服務機構的安全防范工作,給老年人創造一個良好的養老環境,保障老年人安全、愉快地度過晚年,根據《消費者權益保障法》、《老年人權益保障法》、《老年人社會福利機構基本規范》、《社會福利機構管理暫行辦法》、《上海老年人權益保障條例》、《上海市養老服務機構管理和服務基本標準(試行)》、《上海市養老服務機構處罰暫行辦法》、《上海市養老服務機構設置細則》等法律、法規,制定養老服務機構安全防范管理規定。

1.1管理職責

1.1.1院長

院長是本單位的安全防范工作的第一責任人,負責按照有關規章制度及上級管理部門的要求具體布置安全防范工作,建立安全防范工作的相關工作小組,監管安全防范工作的落實。

1.1.2工作小組

分別由院分管領導、保衛干部、各部門主管和有關專業人員組成,并承擔相應的職責。

1.1.2.1安全宣傳組

遵守安全主管部門的規定,負責養老服務機構日常安全防范的宣傳、教育工作。

A、按照有關規章制度及院長的要求開展工作;

B、編制年度安全工作宣傳計劃并組織實施;

C、負責開展“119”消防安全等主題宣傳活動;

D、負責制作相關主題宣傳專欄;

E、負責開展安全防范工作的演練活動;

F、配合專業部門完成相關工作。

1.1.2.2護理安全組

負責機構有關老年人的日常護理安全防范工作。

A、配合院安全宣傳組,對老年人進行安全防范的宣傳工作;

B、負責完善相關護理規章制度的操作流程,并組織護理人員進行護理技能的培訓;

C、負責對護理質量的監督檢查;

D、協助完成院相關安全防范預案的演練。

1.1.2.3后勤安全組

負責院相關設施設備、居室場所、飲食衛生等的安全管理。

A、負責機構安全防范物資、設施設備的配置和日常維護管理工作;

B、負責機構后勤保障部門的安全教育和日常安全管理;

C、負責安全防范預案演練的物品準備,并協助安全宣傳組完成年度安全防范預案的演練。

1.2規章制度

1.2.1防火規定

1.2.1.1不準在無人看管的情況下,在院內亂燒雜物;

1.2.1.2不準在無防護的情況下點燃蚊香;

1.2.1.3不準將明火帶入樓層房間、倉庫等禁火場所;

1.2.1.4嚴禁在老年人生活區吸煙;

1.2.1.5不準隨意挪動院內固定的消防器材(滅火器等);

1.2.1.6經常檢查各種設備是否處于正常狀態,按期更換滅火器藥劑;

1.2.1.7安全保衛干部經常巡視院區;

1.2.1.8每周一次對消防器材、消防栓進行完好情況檢查;

1.2.1.9各部門應經常進行相關設施設備的檢查,發現安全隱患及時報告并做好記錄。

1.2.2防盜規定

?1.2.2.1工作人員離開辦公區域應隨手關門,下班前關好門窗、鎖好辦公抽屜;

1.2.2.2遇到陌生人應主動詢問來訪事由,防止不法分子乘虛而入;

1.2.2.3財務室開啟110報警器,行政值班人員要關好辦公樓大門。私人的錢物不準隨意放置。如發生失竊,責任自負;

1.2.2.4勸阻老人(家屬)不帶大額現金和貴重物品入院,提醒自行保管好;對不能自行管理物品的老人勸老人(家屬)其盡量不佩戴黃、白金器飾品,如一定要佩戴,一旦遺失,責任自負;

1.2.2.5一旦發生物品或現金失竊,應立即按程序報告,并保護現場,等待公安部門勘測。

1.2.3防食物中毒規定

1.2.3.1不采購變質食品,保管員、炊事員不收、不用變質食品,食品加工過程中嚴格執行食品衛生制度;

1.2.3.2食堂葷蔬菜留樣率100%,冷藏保管,并有記錄;

1.2.3.3醫務人員每天檢查食品質量情況,并進行登記;

1.2.3.4護理人員發現收寄養人員有不潔食物要及時處理;

1.2.3.5護理人員要經常對老年人的剩飯、菜等食品進行檢查,及時處理;

1.2.3.6一旦發生食品中毒,立即向有關部門報告,并積極搶救中毒人員。

1.2.4防非正常死亡規定

1.2.4.1當班護理員按定人、定室、定責任的原則堅守工作崗位,對有異常行為的老人要及時進行疏導,并采取有效的防范措施;

1.2.4.2發現有隱患立即向本部門及院部報告,遇休息日或晚間向行政值班人員報告;

1.2.4.3對癡呆老人要根據病情程度和特點,落實針對性的防范措施;

1.2.4.4對采取保護性約束、隔離措施的老人要加強看護,做好交接班工作;

1.2.4.5發生非正常死亡事件,及時查明原因,并上報有關部門后及時處理有關人員;

1.2.4.6對未辦理正常出門手續,造成老年人走失,當班門衛、護理員均負有責任;

1.2.4.7老年人之間發生矛盾,應及時做思想疏導工作,如不采取應急措施,又不及時報告,老人發生相互傷害事件的,當事人負有責任;

1.2.5防傳染病規定

1.2.5.1嚴格執行餐具等的消毒制度,把好病從口入關,防止腸道傳染病;

1.2.5.2保持空氣清新,定期進行空氣消毒,防止呼吸道傳染疾病;

1.2.5.3定期檢查老人身體,防止交叉感染;

1.2.5.4嚴格消毒隔離制度,加快控制傳染源,做好終末消毒;

1.2.5.5一旦發現傳染病要立即報告相關部門,并采取積極措施。

1.2.6防骨折規定

1.2.6.1隨時提醒老年人,注意行動緩慢些,勸阻老年人不干體力較重的活;

1.2.6.2地面保持干燥拖地板時不留有地面積水;

1.2.6.3員工在工作時間不穿高跟鞋;

1.2.6.4勸阻老年人不要戲弄和追逐吵鬧;

1.2.6.5提倡老年人加強戶外日曬、鍛煉,以增強體質。

1.2.7其他安全規定

1.2.7.1使用硫酸類等化學劑品要嚴格管理,并妥善存放在指定的地點,嚴禁在生活區內放置此類化學劑品;

1.2.7.2使用液化罐的部門要定點、定時、定人操作;

1.2.7.3嚴禁在電器設備、氧氣瓶、消防器材、汽車庫、雜物等處附近堆放易燃、易爆物品;

1.2.7.4水電、司爐、駕駛、電梯等專業工種,禁止無證操作;

1.2.7.5院內禁用無保護裝置、安全性能差的取暖設備;

1.2.7.6在季節更換時使用空調等設備前做好檢查工作;

1.2.7.7建立事件檔案,對每起傷亡事件,尤其是重大、特大傷亡事件,

必須建立詳細的、完整的事件檔案,并按規定進行系統整理和編目,加以保管,提供工作中參考。

2.突發事件應急處置預案

2.1總則

為建立健全應對養老服務機構突發事件緊急救助體系和運行機制,規范緊急救助行為,提高緊急救助能力,迅速、有序、高效地實施緊急救助,最大限度地減少老年人及機構的生命和財產損失,保護老年人的生命、健康權利,保護機構的財產安全,根據相關法律、法規的規定,結合本機構的特點,制定預案。

2.1.1工作原則

2.1.1.1以人為本

把保障老年人的生命安全作為突發事件緊急處置的首要任務,最大限度地減少突發事件對老年人生命的威脅和危害,不斷完善對老年人的救助手段,提高應對突發事件的緊急救助能力。

2.1.1.2以防為主

把對突發事件的預防作為應急工作的中心環節和主要任務,完善工作機制,運用信息化手段,使防、抗、救、援四個環節緊密銜接,提高對突發事件發生發展全過程的緊急處置能力。

2.1.1.3統一領導,部門協作原則

養老服務機構對于突發事件的應急處置工作由院長統一領導,各部門分工配合,提高對突發事件發生發展全過程的緊急處置能力及效率。

2.1.2適用范圍

預案適用的范圍,包括但不限于:

2.1.2.1臺風、火災、水災、地震等有可能會危及老年人生命及財產安全的自然災害;

2.1.2.2食品中毒、化學中毒、傳染病、流行病等有可能危及到老年人及機構員工的生命、健康的異常情況;

2.1.2.3老年人突患疾病或者疾病突然復發,有可能危及生命或對老年人的健康造成重大影響的;

2.1.2.4老年人摔倒、滑倒、落水或者其它有可能危及老年人的生命或對老年人的健康造成重大影響的;

2.1.2.5自殺、他殺等事件;

2.1.2.6其它有可能會對老年人的生命或者健康產生重大影響,需要采取應急處置措施的。

2.2預案啟動條件

2.2.1為應對自然災害或者其它緊急事件,市級或者區縣級應急預案已啟動的;

2.2.2機構出現以上所述之情形,需要啟動應急預案的;

2.2.3其它應啟動應急預案的情形。

?

2.3緊急處置領導體系及職責

2.3.1突發事件應急處置日常常備小組組成及職責

2.3.1.1組成

機構設立突發事件應急處置日常常備組(以下簡稱為“日常常備組”)負責日常工作。日常常備組由機構院長、護理組組長、后勤組組長等人員組成,由院長實行統一領導。

2.3.1.2職責

日常常備組負責機構對于突發事件的防、抗、救、援等工作,具體行使如下職能:

A、根據上級單位的領導及指導,根據本單位的具體情況,制訂應急方案,布置救援工作;

B、根據國家、市、區縣的啟動緊急預案的決定,決定啟動本機構的應急預案;

C、根據相關的法律、法規及上級單位的要求,結合本單位的具體情況,設置本機構的應急設施;

D、建立與衛生、消防、醫院等單位的直接聯系,保證聯絡通暢;

E、組織有關人員對本機構的員工進行培訓及預案演練工作,增強機構及員工處置突發事件的能力;

F、制訂本單位的值班制度,安排人員進行24小時值班;

G、將本突發事件的具體情況及處置情況向有關單位報告;

H、其它應由日常常備組行使的職能。

2.3.2突發事件臨時處置組的組成及職責

2.3.2.1組成

突發事件臨時處置組(以事簡稱為“臨時處置組”)應上述2.2條所述之事件的發生,由上述2.1.2(6)條所述之值班人員根據本機構的具體情況臨時組建。該值班人員有權決定臨時處置小組成員的構成及小組成員的具體任務。

2.3.2.2職責

臨時處置組負責對機構突發事件的具體處置工作,具體行使如下職能:

A、根據國家、市、區縣的啟動應急預案的決定或本機構日常常備組的啟動預案的決定或為應對突發事件,啟動緊急預案;

B、根據突發事件的具體情況,結合預案采取臨時措施;

C、及時將突發事件情況通知老年人家屬及有關單位;

D、及時與衛生、醫院、消防、公安等單位聯絡采取搶救或保護措施;

E、及時將突發事件及啟動緊急預案的情況向院長(院長本人為值班人員除外)及日常常備組報告;

F、應院長及日常常備組的要求將處置突發事件的權利移交給院長或日常常備組;

G、其它應由臨時處置組行使的職能。

2.4應急準備

2.4.1資金

根據本機構的具體情況,編制應對突發事件的年度資金預算。該項資金預算專用于處置各類突發事件。

2.4.2應急設施

2.4.2.1衛生、防疫、消防、防護設施

機構根據相關法律、法規的具體規定,按照衛生、防疫、消防等單位的具體要求,設置本機構的衛生、防疫、消防等設施并且根據本機構的具體情況設置必要的安全防護設施。

2.4.2.2救護設施

機構配備必要的醫護人員和相關的醫護設施(藥品、急救箱、擔架、車輛等)。

2.4.2.3通訊設施

機構配置電話等通訊設施并且置備醫院、消防、公安等部門的聯系方式,為值班人員配備通訊裝備。

2.4.3人員

2.4.3.1常備組值班人員

根據本機構的實際情況,合理安排常備組人員的值班,保證24小時內均有常備組成員值班。

2.4.3.2保衛、護理等人員

機構的后勤、保衛、護理等人員服從機構院長或常備組值班人員的指揮,按照院長或者常備組值班人員的安排具體負責對突發事件的應急處理工作。

2.4.3.3人員培訓與預案演練

機構根據常備組的工作計劃,定時、定期、有計劃地舉辦機構員工對于預案1.2.條所列事項處置工作的培訓工作,并且組織預案演練工作,提高機構對于突發事件的處置能力。

2.4.4協助協議

機構與衛生、消防、醫院、律師事務所等單位簽訂協助協議,組織員工培訓,教育、應急預案演練等工作。

2.5應急策劃與應急響應

2.5.1現場指揮與控制

機構院長或者常備組值班人員負責突發事件發生時的指揮與控制工作,有權利根據突發事件的特點組建或者接管突發事件臨時處置小組,并且根據突發事件的具體情況,安排處置小組成員的工作任務。

2.5.2警報系統與緊急通告

發生預案時,機構院長或常備組值班人員立即啟動警報系統,向機構內員工及老年人發出警報,同時以廣播形式等發出緊急公告,告之發生什么情況,對自己可能帶來的威脅,自我保護措施等。對于1.2(1)條所述之事項還應告之疏散線路方法和注意事項等,以便能及時做出自我保護。

2.5.3求助與聯絡

發生預案第2.2條所述之事項,有獲取民政部門、消防部門、衛生防疫部門等幫助的,常備組值班人員或其指派人員立即與民政部門、消防部門、衛生防疫部門或公安機關等單位取得聯系,取得相關單位的支持和幫助,同時向院長匯報情況(院長本人為值班人員時除外)。

2.5.4事態監測

發生預案第2.2條所述之事項,機構應配合有關單位做好事態的監控與評測,及時將情況向有關單位匯報,防止形勢惡化。

2.5.5人員疏散與安置

機構常備組結合本單位的具體情況,制訂本機構的疏散與安置計劃,安排機構員工負責疏散安置工作。發生預案第1.2(1)、1.2(2)條所述事項,有必要對機構老年人及員工進行疏散與安置的,機構立即啟動疏散與安置計劃,對老年人及員工進行疏散和安置。

2.5.6醫療與衛生服務

發生預案時,機構配備必要的醫護人員做好機構的醫療與衛生服務,必要時,聯系獲得醫院、紅十字會等單位、組織的幫助。

發生預案時,有必要取得醫療機構幫助的,除機構的醫護人員組織實施必要的救護工作以外,立即撥打120取得醫院的醫療救助。

2.5.7公共關系

發生預案2.2條所述之事項,院長、常備組值班人員或其指派人員迅速將事件的具體情況向老年人的家屬通報,并且及時將救助情況向有關單位通報或者匯報。

2.6?預案管理與改進

機構對預案的制定、修改、更新、做出明確的管理規定,并保證定期對預案進行評審,針對單位實際情況的變化以及預案暴露出的問題,不斷更新、完善和改進。

2.7常見突發事件應急處置

2.7.1老年人突發急病或病情突然發生變化

老年人突發急病或病情突然發生變化,由醫生,檢查心率、心律、呼吸、血壓、體溫等,必要時給予吸氧、補液、吸引痰液、胸外心臟按壓等,無內設治療機構的應送衛生機構救治。如有生命危險立即撥打120急救中心;同時與家屬取得聯系,并填寫老年人住外院治療通知單到相關部門。

2.7.2傳染病

發生法定的傳染病,除按照第2.7.1處理外,還必須在規定的時間內向有關機構報告傳染病情況,并及時做好消毒、隔離工作。

2.7.3停電

平時做好應急物品的準備和檢查,一旦停電,各崗位工作人員應立即使用應急照明燈及手電筒等設備,保證院內主要場所及通道的照明。電工應及時檢修線路,如超出電工操作范圍,應及時上報并請急修人員,以盡快恢復供電。各生活區護理員需每10分鐘巡視一次,及時為老年人解決起夜不便等情況,同時做好老年人的思想開導工作,消除恐慌情緒。

2.7.4停水

發生突然停水時,由設備維修人員立即把水源切換到蓄水池,保證食堂用水和老年人飲用水得到正常供應。如蓄水池內水量不能滿足老年人基本生活需求時,由臨時處置組(或院長)組織聯系供應飲用純水并聯系有關部門,采取檢修措施,盡快解決停水問題。

2.7.5煤氣停供

發生煤氣停供情況,應首先了解煤氣停供的具體時間,如影響老年人正常生活時,臨時處置組(或院長)應組織相關人員及時從超市購買適合老年人食用的方便食品,或利用電飯鍋等設備為有特殊飲食需要的老年人加工飯菜。

2.7.6火災

發生火災時,由臨時處置組(或院長)應組織相關人員立即切斷電源,并立即撥打119報警電話和向有關部門報告。火災現場所有人員投入自救,臨時處置組應組織人員火速奔赴火災現場,并組織老年人從緊急通道疏散到安全場所。

2.7.7老年人走失

發生老年人走失情況時,由臨時處置組應立即了解情況,通知家屬,并及時與公安部門等有關單位聯系,發動員工及相關人員開展尋找工作,盡快找回老年人,確保其人身安全。

2.7.8食物中毒、煤氣中毒、老年人溺水、觸電

發生食物中毒、煤氣中毒、老年人溺水、觸電等重大事件,在臨時處置組(或院長)組織本機構人員采取緊急急救措施的同時應立即送醫院搶救,并通知家屬或監護人。

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

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篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案