寫(xiě)字樓物業(yè)管理主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及重要承諾

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;

(二)設(shè)備完好率(或完全運(yùn)行率):98%;

(三)用戶滿意率:85%;

(四)報(bào)修及時(shí)率:98%;

(五)回訪率:98%;

(六)維修質(zhì)量合格率:98%;

(七)安全事故率:1‰;

(八)工傷設(shè)備事故率:1‰;

(九)節(jié)約能源(2000年--20**年):每年5%;

(十)水質(zhì)、環(huán)保達(dá)標(biāo)率:100%;

(十一)作業(yè)記錄歸檔率:100%;

(十二)技術(shù)培訓(xùn)合格率:98S%;

(十三)管理費(fèi)收繳率:90%;

(十四)綠化完好率:99%;

(十五)清潔保潔率:99%;

(十六)道路完好率及使用率:100%;

(十七)停車(chē)場(chǎng)完好率:100%;

(十八)投訴處理率:100%;

(十九)管理人員培訓(xùn)合格率:98%;

(二十)住戶回訪率:100%;

(二十一)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率:90%以上。

二、重要承諾:

(一)在實(shí)際入駐達(dá)到85%以上后的一年內(nèi)達(dá)到市以上優(yōu)秀物業(yè)管理辦公樓標(biāo)準(zhǔn);

(二)在20**年底前通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

篇2:爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案承諾

爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案與承諾

(1)創(chuàng)優(yōu)方案

指導(dǎo)思想

以業(yè)主、用戶滿意為宗旨,以國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo),通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和小區(qū)的管理水平。

具體目標(biāo)

A.房屋及維修管理方面:

?房屋外觀完好、整潔,定期清潔。

?小區(qū)內(nèi)有明顯指示標(biāo)志:交通指示牌、小區(qū)平面圖及樓宇和單元標(biāo)識(shí)等。

?房屋完好率達(dá)到98%以上。

?無(wú)違章搭建。

?房屋維修及時(shí)率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。

?檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、正確。

B.設(shè)備管理方面:

?小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料齊全,管理到位。

?設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。

?每日有設(shè)備運(yùn)行記錄,操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程。

?消防設(shè)施完好,可隨時(shí)啟用。

?安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好,使用正常。

C.市政公用設(shè)施管理方面:

?小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

?供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,運(yùn)行正常。

?道路暢通,路面平坦。

?交通管理規(guī)范,車(chē)輛停放有序。

?污水排放通暢。

D.環(huán)境衛(wèi)生管理方面:

?小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施。

?小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實(shí)行袋裝化。

?根據(jù)季節(jié)投放滅蟲(chóng)除四害藥物,派專人管理。

?做好憑證飼養(yǎng)寵物的宣傳,小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽,并經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

?小區(qū)內(nèi)道路、公共場(chǎng)所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。

?小區(qū)內(nèi)無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂涂亂劃現(xiàn)象。

?高壓水泵、水池有嚴(yán)密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單應(yīng)具全。

E.綠化管理方面:

?按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護(hù)。

?小區(qū)公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區(qū)綠地率。

?合理分布樹(shù)、花的種植,做到四季長(zhǎng)綠,月月花香,充滿生機(jī)。

?綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏現(xiàn)象。

F.治安管理方面

?小區(qū)實(shí)行封閉式管理,采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施,確保安全。

?小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安值班、巡邏制度。

?小區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)有專職人員管理,并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和紀(jì)律。

?思想重視,制度落實(shí),以防為主,使小區(qū)內(nèi)無(wú)重大責(zé)任火災(zāi)、交通事故及刑事案件。

?保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),言語(yǔ)文明。

?危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志,并落實(shí)防范措施。

?重視對(duì)保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

G.財(cái)務(wù)管理方面:

?建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。

?嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度。

?為住戶提供多項(xiàng)便民有償服務(wù),以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費(fèi)收支平衡,爭(zhēng)取略有盈余。

H.社區(qū)文化建設(shè)方面:

?充分利用小區(qū)的娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施,定期組織開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng),比如:游泳比賽、書(shū)法比賽、籃球比賽和健身指導(dǎo)等。

?積極配合社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)。

?半年開(kāi)展一次征詢住戶意見(jiàn)活動(dòng),及時(shí)了解住戶需求信息,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,使住戶滿意率達(dá)到95%以上。

?提倡住戶互幫互助,文明居住,關(guān)心病殘者、老人、婦女及兒童。

?積極開(kāi)展精神文明建設(shè),使住戶能自覺(jué)遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

(2)實(shí)施辦法

A.建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組:

創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作;各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)工作。

B.制訂實(shí)施計(jì)劃:

根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的總體安排,制訂切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃,要把創(chuàng)建活動(dòng)與日常管理結(jié)合起來(lái),把創(chuàng)國(guó)優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來(lái),把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與眼前工作結(jié)合起來(lái),通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),真正帶動(dòng)各項(xiàng)工作。

C.強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度:

要借創(chuàng)建活動(dòng)的東風(fēng),建立、健全各項(xiàng)管理制度,以制度促進(jìn)管理,使各項(xiàng)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,做到有章可循、違章必究。

D.加強(qiáng)檢查、督導(dǎo):

對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)要經(jīng)常進(jìn)行檢查、督導(dǎo),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)存在的問(wèn)題,要認(rèn)真查找原因,尋求解決的辦法,不搞花架子,不做表面文章,確保創(chuàng)建活動(dòng)健康開(kāi)展,取得成效。

(3)獎(jiǎng)懲措施

在創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng)中,對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)卓越者,將給予獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定;對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者,將給予批評(píng),并酌情給予行政處分。

(4)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

時(shí)間工作性質(zhì)工作內(nèi)容

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備階段?組建創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:設(shè)組長(zhǎng)一名,成員若干名。為確保創(chuàng)建工作有組織有計(jì)劃地開(kāi)展,建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì),每半月召開(kāi)一次工作例會(huì),總結(jié)上一階段的工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)確立解決方案。安排本期創(chuàng)建工作,計(jì)劃落實(shí)情況。

?開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作,為保證創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展,在創(chuàng)建過(guò)程中開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動(dòng)。

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施階段?依照市達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng),通過(guò)初評(píng)尋找差距,并就相關(guān)問(wèn)題的解決落到人,及時(shí)進(jìn)行整改。

?將問(wèn)題進(jìn)行整改,根據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合ISO9000質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改,并進(jìn)行跟蹤檢查,以確保問(wèn)題整改的及時(shí)性和有效性,最終達(dá)所制訂的目標(biāo)。

迎檢階段?根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)小區(qū)的管理進(jìn)行自評(píng)、自檢,做好考評(píng)驗(yàn)收工作。

創(chuàng)市(省)優(yōu)階段?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

?根據(jù)評(píng)審結(jié)果,繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不足之處加以整改,在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步

提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭(zhēng)在達(dá)到市(省)優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)國(guó)優(yōu)階段?總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),改進(jìn)不足。

?嚴(yán)格按照國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合小區(qū)實(shí)際,制訂計(jì)劃,分步實(shí)施,以創(chuàng)國(guó)優(yōu)為動(dòng)力,全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,爭(zhēng)取年內(nèi)達(dá)到國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

篇3:辦公物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

辦公項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)及創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

一、管理承諾指標(biāo)

項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)水平達(dá)到"國(guó)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)到以下管理指標(biāo):

序號(hào)管理指標(biāo)達(dá)標(biāo)率(%)測(cè)算依據(jù)

1大廈基礎(chǔ)設(shè)施完好率98完好設(shè)施數(shù)/設(shè)施總數(shù)×100%

2零修、急修及時(shí)率100及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100%

3維修工程質(zhì)量合格率100維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)

6停車(chē)場(chǎng)完好率98完好的設(shè)施設(shè)備/停車(chē)場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門(mén)記錄為準(zhǔn)

8大廈火災(zāi)無(wú)發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大廈火災(zāi)數(shù)×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓(xùn)合格率100培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)員總計(jì)×100%

11客戶滿意率95定期發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)記錄/×100%

二、關(guān)于zz電視中心參評(píng)"全國(guó)物業(yè)管理示范大廈"的工作計(jì)劃

按照建設(shè)部及zz市建委關(guān)于評(píng)定"全國(guó)物業(yè)管理示范大廈"的相關(guān)規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報(bào)"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"。取得"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"稱號(hào)一年后,我司將申報(bào)"全國(guó)物業(yè)管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評(píng)優(yōu)工作計(jì)劃:

1.成立評(píng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務(wù)能順利完成評(píng)優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關(guān)人員將成立了評(píng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),具體抓創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,制定了具體的工作實(shí)施方案,編寫(xiě)工作計(jì)劃進(jìn)度。項(xiàng)目各部門(mén)經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)組織工作。

2.工作方式

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期召開(kāi)評(píng)優(yōu)工作會(huì)議,嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度表完成各項(xiàng)預(yù)定工作,做到宣傳到位、計(jì)劃詳實(shí)、監(jiān)督有力、執(zhí)行有效。同時(shí),管理處將以參與國(guó)優(yōu)評(píng)選做為不斷完善管理,提升服務(wù)品質(zhì),不斷滿足客戶對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的需求。

3.具體措施

1)動(dòng)員階段:

根據(jù)主管部門(mén)有關(guān)文件的要求,以及主管部門(mén)的相關(guān)安排,在全管理處進(jìn)行爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的動(dòng)員會(huì)。對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行了全員的廣泛宣傳培訓(xùn)。同時(shí)利用員工學(xué)習(xí)園地進(jìn)行系列宣傳活動(dòng),突出每一階段重點(diǎn),以及存在問(wèn)題、改進(jìn)方法的宣傳教育。保證評(píng)優(yōu)工作的順利開(kāi)展,并借此對(duì)員工進(jìn)行一次全員性的職業(yè)教育、宣傳。

2)抓組織落實(shí):

為了能順利完成評(píng)優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),公司委托項(xiàng)目管理部派專人任副組長(zhǎng),具體抓創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,項(xiàng)目各部門(mén)經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)組織工作。

3)制定實(shí)施計(jì)劃:

我項(xiàng)目根據(jù)評(píng)優(yōu)細(xì)則,以及主管部門(mén)的時(shí)間安排制定詳細(xì)的實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標(biāo)、時(shí)間安排,使目標(biāo)明確、責(zé)任明確。

4)根據(jù)項(xiàng)目的管理特點(diǎn),與zz電視中心積極協(xié)調(diào)配合,將評(píng)優(yōu)的實(shí)施方案、實(shí)施細(xì)則向zz電視中心予以通報(bào)。并在一定范圍內(nèi)向客戶進(jìn)行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作。

5)依照標(biāo)準(zhǔn)組織滾動(dòng)式自查,對(duì)不符合的內(nèi)容及不完善項(xiàng)重新整理完善,對(duì)前期的各種記錄檢測(cè)報(bào)告收集、編纂成冊(cè)。

6)積極參加主管部門(mén)組織的各種相關(guān)學(xué)習(xí),并到已獲得過(guò)稱號(hào)的項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)。

7)推動(dòng)信息化管理,實(shí)現(xiàn)管理互動(dòng)模式,以便更好地為客戶提供服務(wù)。

8)作好迎檢前的準(zhǔn)備工作,資料裝訂成冊(cè)、制度上墻、環(huán)境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評(píng)優(yōu)工作時(shí)間計(jì)劃表

工作內(nèi)容具體安排完成時(shí)間負(fù)責(zé)人參與人員

宣傳動(dòng)員1.根據(jù)主管部門(mén)文件要求,對(duì)管理處全體員工進(jìn)行動(dòng)員;

2.對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行廣泛的宣傳教育;

3.利用學(xué)習(xí)園地及培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行宣傳活動(dòng);

4.進(jìn)行全員職業(yè)教育、宣傳。綜合部經(jīng)理綜合部

成立專項(xiàng)工作組1.確定專項(xiàng)工作組成員;

2.確定工作職責(zé);

3.檢查計(jì)劃落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理、主管

文件準(zhǔn)備1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》準(zhǔn)備相關(guān)文件;

2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理、主管

環(huán)境治理1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》制定環(huán)境治理計(jì)劃;

2.逐項(xiàng)落實(shí)并實(shí)施;

3.檢查工作進(jìn)度;

4.及時(shí)溝通外包服務(wù)方。保潔部經(jīng)理保潔部全體人員

設(shè)備檢查1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》制定檢查計(jì)劃;

2.相關(guān)記錄建檔;

3.檢查工作進(jìn)度;

4.及時(shí)溝通外包服務(wù)方。工程部經(jīng)理工程部全體人員

培訓(xùn)工作1.檢查計(jì)劃的制定;

2.檢查計(jì)劃的落實(shí);

3.檢查培訓(xùn)結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

自檢1.部門(mén)內(nèi)自檢;

2.各部門(mén)互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級(jí)自檢。項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問(wèn)題進(jìn)行整改項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

市小區(qū)辦檢查迎接市小區(qū)辦檢查項(xiàng)目經(jīng)理全體人員

建設(shè)部檢查迎接建設(shè)部檢查項(xiàng)目經(jīng)理全體人員