金融服務區客戶服務承諾

客戶服務承諾表

項目內容目標

運作時間/管理處辦公室每天08:00-18:00

客戶服務中心每天08:00-21:00

投訴處理/緊急事件立即處理

口頭投訴3天內回復

書面投訴3天內書面回復

電梯故障/有人被困15分鐘內救援

無人被困2小時內恢復運行

水池清洗/生活水箱每半年清洗一次并送檢水樣

中水水箱每年清洗一次

供水中斷/一般情況1小時內到場處理

非辦公時間2小時內到場處理

供電中斷/一般情況1小時內到場處理

非辦公時間2小時內到場處理

空調系統/保養檢查每月一次

電梯系統/保養檢查半月檢、季檢、年檢

供電系統

發電機檢查每半月空載運行一次/每半年保養并試機一次

配電房檢查半年保養、年保養

全面檢查每年全面檢查一次

供水系統

保養檢查每月保養

每年全面檢查一次

消防系統

一般檢查每月一次

全面檢查每年全面檢查一次

防火演習

有業主參加每年必須至少進行1次全管理處的滅火應急方案的演練,其中應當至少1次需要組織小區內客戶參與。

客戶滿意度測評

測評每年1次(10月份進行)

項目管理報告

管理費收支報表每年第一個月20日前公示

年度管理工作報告每年1月底前公示

上述服務承諾,我們定必竭盡所能,務求達到指定目標。

篇2:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:物業公司供熱服務承諾范文

物業供熱服務承諾范文

為了切實做好各項服務工作,確保物業供熱服務質量,樹立企業良好形象,特做出以下承諾并向社會公開。

一、服務內容

1、工業區、住宅區供熱服務

工業區、住宅區內住宅、非住宅、共用部位的供熱,及供熱設施、設備的運行、維修、養護。

2、工業區物業管理

服務區內給排水設施、設備的日常維修、養護和管理;道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理;公共場所的清潔衛生、辦公樓垃圾的收集和清運;房屋本體的維修、養護和管理等特約服務。

3、住宅區物業管理

對服務區內房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序。

二、服務標準

1、供熱期住宅室內溫度6:00-21:00時18℃以上,其他時間16℃以上;非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

2、工業區、住宅區分別按物業管理示范項目標準管理。

3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情,認真記錄并安排維修人員30分鐘內到達現場進行處理。

4、維修人員做到“三不下崗”(即“原因沒查清不下崗,問題沒解決不下崗,質量不合格不下崗”)、文明施工、工完場清,讓用戶滿意。

5、在維修服務中遵守職業道德,做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩,保持良好的服務作風。

三、違規處理

未按服務時限和標準兌現的,根據情節輕重向責任人和負責人追究責任,包括向用戶道歉,直至停發工資、調離崗位等,并向用戶公布處理結果。

四、監督投訴

每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴,公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話:****

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