物業(yè)公司規(guī)范、文明服務(wù)承諾

公司將積極履行《物業(yè)管理委托合同》所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù),努力為業(yè)主和客戶提供良好的辦公和商務(wù)經(jīng)營環(huán)境,以優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、文明的服務(wù)取信于業(yè)主、服務(wù)于用戶。為此,我們向全體用戶公開辦事制度和服務(wù)承諾:

一.大堂接待

制度:站立服務(wù),禮貌應(yīng)答;受理信報郵件,保證不出現(xiàn)差錯;接待外來訪客、辦理登記手續(xù);上下班高峰時段電梯廳維護秩序等。

二.電話接轉(zhuǎn)服務(wù)

制度:鈴響三聲,必有應(yīng)答,先報:"家門",后說"請講",態(tài)度和氣,語言親切,記錄完整,件件落實。

三.用戶報修服務(wù)

制度:禮貌招呼,認真記錄;接到報修急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,零修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。修理完畢,清理現(xiàn)場;用戶驗收,簽字為據(jù);服務(wù)不滿意,歡迎投訴。

四.業(yè)務(wù)接待

制度:熱情主動、辦事公道,禮貌接待、按章辦事,手續(xù)齊全、限時辦理,政策不符、講清道理,來信、來訪及時處理。

五.用戶投訴

制度:熱情受理,妥善處理,回訪用戶,滿意為止。

六.重要事項通知、提醒服務(wù)

制度:停水、停電、防汛防臺風、節(jié)假日安全、防火、防盜重大業(yè)務(wù)活動,均事先書面通報告知用戶。

七.委托代辦服務(wù)

制度:熱情受理用戶委托修理、清潔、文印、電話、挑線等委托代辦服務(wù),明碼標價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費。

篇2:北區(qū)醫(yī)院青年文明號服務(wù)承諾

區(qū)第一醫(yī)院青年文明號服務(wù)承諾

(1)沒有任何理由推諉病人,凡入住本科的病人均可受到醫(yī)務(wù)人員的熱情接待和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)積極開展創(chuàng)優(yōu)活動,醫(yī)務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮貌待患、對病人有問必答,檢查細心,解釋耐心,治療精心,聽取意見虛心,讓病人及其家屬放心。

(3)一律不準收受病人送的“紅包”,不索取禮品及吃請;不向病人兜售任何藥品,保健品,醫(yī)療器械。

(4)對病人因病施治,合理用藥,合理檢查,不得弄虛作假,不多收費,亂收費,切實減輕病人負擔,尊重病人的權(quán)益。

(5)每月組織科內(nèi)住院病人進行一次專科疾病知識講座,并向住院病人贈送相關(guān)疾病宣教資料,對出院一周內(nèi)的病人進行電話隨訪。

(6)危重病人到院后,醫(yī)護人員立即搶救,新入院病人到科室多,保證5分鐘內(nèi)開始處置。

(7)病人是平等的,我們對任何病人的都一視同仁,根據(jù)病人的不同情況,給予熱情周到的護理。

(8)組織科內(nèi)員工積極開展義工活動。