售樓處正常運作物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

開盤后,進(jìn)入正常管理階段。物業(yè)公司可按有關(guān)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書對售樓處進(jìn)行物業(yè)管理。以配合銷售為主:

1、在售樓處提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)

由接待員負(fù)責(zé)向客戶介紹本項目物業(yè)管理模式及可為業(yè)主提供的各項特色服務(wù),同時客戶也可了解管理公司的一些具體情況,增加置業(yè)的信心與決心。

2、咨詢信息反饋

服務(wù)人員隨時聽取客戶對未來"**"的建議,并將信息及時反饋給物業(yè)顧問組,據(jù)此顧問組及時修正、完善管理服務(wù)內(nèi)容。

3、配合開展促進(jìn)銷售活動

為更好配合發(fā)展商做好,銷售工作,我們通過配合、舉辦一些活動加強開發(fā)商,物管商、準(zhǔn)業(yè)主、客戶之間的交流、溝通。

如舉辦準(zhǔn)業(yè)主懇談會、前期業(yè)主聯(lián)誼會等為準(zhǔn)業(yè)主和開發(fā)商、物管商之間構(gòu)建一個氣氛活躍,能暢所欲言的溝通、交流平臺。有更多機會聽取客戶就"**"所提出的各種意見及建議,有利于及時歸納收集銷售工作和管理服務(wù)中的不足,加快改進(jìn)和完善的進(jìn)度。有關(guān)樓宇銷售、設(shè)計、施工方面的信息,也會盡快反饋于發(fā)展商。

4、加強與銷售部門的交流

要配合好銷售工作,加強兩公司之間的溝通與交流最為重要。現(xiàn)場物管經(jīng)理將專門負(fù)責(zé)與銷售業(yè)務(wù)部門的接洽與交流。建議每周參加開發(fā)商銷售部門工作例會,每月向銷售部門匯報本月管理服務(wù)情況及配合銷售情況。同時也征詢開發(fā)商銷售部門意見,改進(jìn)物管工作,使之提供更好的配合。

5、細(xì)化服務(wù)功能

售樓處管理服務(wù)工作將從點滴做起,從平凡小事著手,不斷地西化管理服務(wù)功能,使之處處體現(xiàn)"五心服務(wù),五星享受"這一管理服務(wù)理念,從而為客戶提供更周到、細(xì)致的服務(wù),如在售樓處大廳設(shè)置雨傘架、為往來客戶提供臨時用傘等細(xì)節(jié)服務(wù)。

6、24小時管理服務(wù)

售樓處將全天候24小時管理服務(wù)。正常下班后服務(wù)人員將有計劃輪班,若有客戶來訪提供熱請接待,并予以記錄,對夜間來電咨詢予以解答,記錄電話咨詢內(nèi)容,并及時與相關(guān)人員對接。

7、認(rèn)真對待每一件投訴

由于我們自身的疏忽,在管理服務(wù)中可能會導(dǎo)致一些工作失誤,從而引起開發(fā)商、客戶的不滿,并對服務(wù)人員進(jìn)行投訴。針對這一現(xiàn)象,我們將認(rèn)真對待,由駐場顧問經(jīng)理負(fù)責(zé)按卓越物業(yè)相關(guān)管理規(guī)定處理,并匯報至總公司備案。還開發(fā)商、客戶一個滿意的投訴處理。

8、著力抓好保安護(hù)衛(wèi)工作

售樓處事"**"的"門面"在做好其他管理措施的同時,采用半封閉準(zhǔn)軍事化管理,與現(xiàn)有保安崗聯(lián)動呼應(yīng),實行定崗定人,責(zé)任落實到每個人。

篇2:售樓處物業(yè)綠化工職責(zé)

售樓處物業(yè)綠化工工作職責(zé)

1、自覺接受物業(yè)管理公司和開發(fā)商的雙重領(lǐng)導(dǎo),服從管理,聽從指揮。

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的花草、樹木的維護(hù)保養(yǎng)。

3、每天巡查本崗位綠化布置及設(shè)施是否正常,及時糾正排除不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象,不能處理的需上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、做好室內(nèi)、室外庭院景點布置及換花管理工作。

5、負(fù)責(zé)保管和保養(yǎng)園林機械設(shè)備,保證機械處于正常的工作狀態(tài)。

6、工作中遇到客戶主動問好。

7、協(xié)助清潔工做好售樓處周邊綠化、停車場、道路的清潔工作

篇3:售樓處室內(nèi)周圍綠化管理細(xì)則

售樓處室內(nèi)及周圍綠化管理細(xì)則

一、首先觀察各種花卉的生長情況,尤其是室內(nèi)植物所處的小氣侯是否適應(yīng)生長,發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時調(diào)整。

二、澆水原則要堅持"見干、見濕"的原則,避免澆半截水或水量過足。

三、根據(jù)植物的生長情況,每月適當(dāng)施一些植物肥,禁止用一些帶氣味的肥料。

四、室內(nèi)植物出現(xiàn)黃葉時,要及時調(diào)整更換,時常保持室內(nèi)植物葉綠樹茂。

五、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)植物有輕微病害時,要搬出室外進(jìn)行噴殺防治,禁止在室內(nèi)殺蟲噴藥