商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容

一、KH商業(yè)中心房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設(shè)備機房等)的維修、養(yǎng)護和管理。

二、KH商業(yè)中心建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機等)的維修、養(yǎng)護和管理。

三、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等)的維修、養(yǎng)護和管理。

四、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。

五、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑共用部位)的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集,清運。

六、KH商業(yè)中心內(nèi)交通、車輛行駛和停放管理。

七、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。

八、物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。

九、多種經(jīng)營,有償服務(wù)、商務(wù)管理。

篇2:商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

主要職能為:負責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護、保潔綠化、住宅小區(qū)客戶服務(wù)的相關(guān)工作,具體如下:

1、安管部職能

(1)負責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進出、物料放行以及各類安全應(yīng)急事件等方面工作;

(2)負責(zé)建立健全安全管理方面有關(guān)管理制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理情況及時反饋至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門;

(4)建立健全安全管理方面相關(guān)設(shè)施設(shè)備臺帳,包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、對講設(shè)施、消防門、通道門鎖等,并建立相應(yīng)的管理制度,加強巡查、例檢,做好相應(yīng)記錄備案;

(5)根據(jù)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的不同情況,合理規(guī)劃秩序安全維護、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動對秩序安全維護的需求,合理組織人員進行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確?；顒又刃蛄己?避免安全事故發(fā)生;

(7)建立健全安全管理方面應(yīng)急處理機制,在合理應(yīng)急的同時,做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,盡可能將安全方面的突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從安全管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負責(zé)編制、落實秩序安全維護方面有關(guān)培訓(xùn)計劃;

(10)負責(zé)與秩序安全維護有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

2、保潔綠化部職能

(1)負責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的保潔綠化工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區(qū)保潔綠化、公司辦公區(qū)域保潔綠化、房產(chǎn)公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;

(2)負責(zé)建立健全保潔綠化有關(guān)規(guī)章制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)根據(jù)保潔綠化區(qū)域進行合理責(zé)任分區(qū),編制具體明確的工作內(nèi)容、操作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求,通過合理的人員調(diào)配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現(xiàn)舒適、整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境形象;

(4)負責(zé)建立健全保潔綠化相關(guān)臺帳,包括:區(qū)域臺帳(如:衛(wèi)生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強監(jiān)管;

(5)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理及時反饋相應(yīng)業(yè)務(wù)部門;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動對保潔綠化的需求,合理組織人員進行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確保活動現(xiàn)場整潔、美觀;

(7)建立健全保潔綠化管理方面應(yīng)急處理機制,在合理應(yīng)急的同時,做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從保潔綠化管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負責(zé)編制、落實保潔綠化方面有關(guān)培訓(xùn)計劃;

(10)負責(zé)與環(huán)境綠化有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

3、住宅小區(qū)客服中心職能

(1)作為業(yè)戶與公司對接的樞紐窗口部門,負責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)工作,包括:業(yè)務(wù)咨詢辦理、投訴處理、報修處理、費用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關(guān)系、滿意度調(diào)查、社區(qū)文化及跟進回訪等服務(wù)工作;

(2)負責(zé)建立健全住宅小區(qū)客服有關(guān)管理制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)負責(zé)編制、實施住宅小區(qū)客服工作年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計劃;

(4)認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務(wù);

(5)負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作;

(6)負責(zé)組織對相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定;

(7)負責(zé)住宅小區(qū)維修資金使用的具體操作工作;

(8)組織協(xié)調(diào)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作;

(9)定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平;

(10)建立健全住宅小區(qū)客服方面應(yīng)急處理機制,在合理應(yīng)急的同時,做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,從住宅小區(qū)客服角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(11)從住宅小區(qū)客服角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(12)負責(zé)編制、落實住宅小區(qū)客服方面有關(guān)培訓(xùn)計劃;

(13)負責(zé)與住宅小區(qū)客服有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助物業(yè)管理部門、居委會對小區(qū)范圍的合理性工作;

(14)公司交辦的其他工作。

篇3:房地產(chǎn)集團商業(yè)物業(yè)管理指引規(guī)程

某房地產(chǎn)集團商業(yè)物業(yè)管理指引

實行地區(qū)公司營銷中心商業(yè)組統(tǒng)籌、督導(dǎo)的管理流程,管理范圍為地區(qū)公司所有商業(yè)物業(yè),包括地區(qū)公司屬下各項目的配套商業(yè),以及大型商場、寫字樓等專項商業(yè)的代理、顧問公司的確定,前期論證,投資開發(fā),規(guī)劃設(shè)計,策劃經(jīng)營推廣等等。

業(yè)務(wù)操作模式分以下兩種:

1、各項目配套商業(yè):為項目公司負責(zé)銷售工作,租務(wù)部門代理租賃工作。

2、專項商業(yè):指專項商場、寫字樓、出租性公寓,其前期定位、規(guī)劃設(shè)計、租售推廣等可引入專業(yè)的商業(yè)顧問公司參與。其中租售業(yè)務(wù)應(yīng)全盤考慮,可實行項目公司自行操作或引入租售代理公司參與的形式。

地區(qū)公司營銷中心商業(yè)組以業(yè)務(wù)管理者身份對商業(yè)物業(yè)進行統(tǒng)籌管理,在地區(qū)公司營銷中心監(jiān)管下承擔(dān)盤活率指標(biāo)任務(wù)。

項目公司以資產(chǎn)管理者身份享有業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),負責(zé)商業(yè)物業(yè)的設(shè)計、開發(fā)、工程、物業(yè)管理等工作。

租務(wù)部門負責(zé)各地區(qū)公司各項目配套商業(yè)的租賃工作,根據(jù)租賃業(yè)務(wù)推廣進度制定其產(chǎn)品定位、功能計劃及改造、間隔方案、廣告安排、租賃部署、預(yù)算支出、租售價格、二級代理操作方案等。

項目公司每年單獨列支編制商業(yè)物業(yè)的銷售/出租目標(biāo)、營銷費用預(yù)算業(yè)務(wù)指標(biāo);開發(fā)、設(shè)計與工程等職能系統(tǒng)相應(yīng)單獨編制商業(yè)物業(yè)的目標(biāo)管理計劃,上報審批,納入各地區(qū)公司生產(chǎn)調(diào)度計劃。

項目公司對商業(yè)物業(yè)建立臺帳,從其開發(fā)現(xiàn)狀、抵押狀況及經(jīng)營狀況等一一做好登記備案,并每月將情況匯總上報地區(qū)公司營銷中心商業(yè)組。

商業(yè)物業(yè)的銷售和租賃業(yè)績納入項目公司的業(yè)績,計入當(dāng)年項目計劃指標(biāo)。租務(wù)部門則按各項目配套商業(yè)當(dāng)年可供租賃的總營業(yè)額匡算傭金的計劃指標(biāo),以此考評業(yè)績。