投入使用后的物業管理服務工作計劃

根據對項目的了解,并參照管理同類項目經驗,我司特擬定出本項目第一年度的部門工作計劃,待日后實際管理過程中,我司將對其進行相應調整與細化。

1)客戶服務中心年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1客戶服務

1.1投訴受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2報修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3客戶走訪◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4監控投訴處理結果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5客戶檔案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2前臺服務

2.1前臺接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2發放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3郵件分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.4報刊雜志收發、分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3服務質量管理

3.1與甲方召開月度例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2客戶滿意度調查◆◆◆◆

3.3滿意度分析整改◆◆◆◆

3.4部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

3.5員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2)保安部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1日常工作

1.1門崗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2白天外圍巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3夜間樓內巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4停車場管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5突發情況處理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6消防巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.7消防器材檢測◆◆◆◆◆◆

2其他

2.1消防演習◆◆每年2次

2.2保安部日常培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3消防知識培訓◆◆

3)保潔部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1日常工作

1.1保潔日常工作實施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2消殺滅蟲◆◆◆◆平均每年4次

1.3石材養護◆◆◆◆每年4次

1.4外墻清洗◆◆每年2次

1.5積雪清除◆◆◆冬季

2其他工作

2.1監督綠化協作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2完成保潔采購與落實◆◆◆◆◆◆

2.3保潔工作培訓◆◆◆◆

4)工程部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1采暖制冷系統

1.1維保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2設備檢修◆◆

1.3設備巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4管道濾網清潔◆◆

1.5熱交換站維修養護◆◆

1.6安全檢查◆◆

2給排水系統

2.1水泵、管線巡視維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2雨、污水泵巡查養護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3雨污水管線疏通清淤◆◆每年2次

2.4清掏化糞池◆◆◆◆平均每年4次

2.5檢修管道井、閥門◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.6水箱清理、檢修◆◆每年2次

2.7水質的化驗◆◆每年2次

3強弱電系統

3.1避雷接地測試◆

3.2消防系統檢修◆◆◆◆

3.3電視、電話系統維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.4照明系統維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.5節日裝飾◆◆◆◆

3.6配電室設備巡視維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.7機電設備的巡視維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.8安防系統維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.9電梯巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.10對電梯外包方監督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.11中控室巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.12中控室維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.13弱電設備維護合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4土建結構

4.1基礎結構養護及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2公共區域門窗的養護及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3外飾面及公共區域內裝飾◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4公共區域內裝飾及粉刷視情況而定

4.5外圍道路巡視及養護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.6建筑物屋面檢查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.7裝修管理及空房巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5其它

5.1實施質量體系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.2完成經營目標責任書◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.3室內維修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.4計量表類,安全用品年檢執行國家規定

5.5員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.5工程資料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5)會務部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1會議服務日常工作

1.1會議準備◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2會議接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3會議服務◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4會后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5會議設施檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6會議物品統計◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2內部管理與培訓

2.1部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

2.2員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

6)綜合部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

1人力資源管理

1.1員工薪酬核算與發放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2員工人事工作日常辦理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3人事數據庫的統計整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4員工合同到期的續簽審批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5員工內部調查問卷的發放與分析◆◆◆◆

1.6年終內部優秀員工的評選工作◆

1.7月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.8員工醫藥費等費用報銷工作◆

1.9年終獎金的核算與發放◆

1.10人工成本預算◆

2培訓管理

2.1管理人員的培訓◆◆◆◆

2.2專業人員的技能培訓◆◆◆◆

3財務管理

3.1財務日常報銷及帳目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2財務月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4行政后勤工作

4.1辦公室外聯◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2庫房物資◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3采購物資供應◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4工服制作◆

篇2:物業管理員工作崗位職責

為了使各位物業管理員更清楚自己的崗位職責,以下列出一份物業管理員崗位職責,僅供大家參考。

1、在物業管理部主任領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

篇3:新區住宅小區物業管理辦法

*區住宅小區物業管理辦法

××區住宅小區物業管理辦法

為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動,保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益,創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境,特制定本辦法。

一、物業管理企業

1、本辦法中的物業管理,是指物業管理企業受業主、使用人的委托,依據物業管理委托合同,對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格,從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同,其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等,并報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保及時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費,并由物價部門統一定價,設“公示板”公開收費標準,便于業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。(1)物業管理企業應對房屋主體,水電設施,排水設施,消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修,確保設備運行正常,居住安全。(2)對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理,確保業主和使用人財產不受損失。

(3)對二次供水水箱,應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體,既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置,重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式,向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育,使人人都來關心愛護綠化,并制定相應的綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍,全日保潔,質量應達到“六不”、“六凈”。既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系,接受指導,爭取配合,做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車,摩托車,自行車應在指定位置存放,由物業管理企業統一管理。

二、業主、房屋使用人

1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務合同,并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門,按規定主動交納各種費用。

3、業主,使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施,不準隨意占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木、小品、健身器材;不準在樓道內亂寫亂畫;不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質;制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用;也可以向法院提起訴訟。

5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定,任何一方當事人有權解除合同,并可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的,可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶,做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業,保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監督機關為×市××區建設環保行政執法局物業管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日