電視中心的物業(yè)管理思路

我司在尊崇zz電視中心對物業(yè)需求的主導思想基礎上,結合國貿物業(yè)酒店公司的經(jīng)營與管理理念,對zz電視中心實施物業(yè)管理的總體構想是:

憑借我司17余年物業(yè)及酒店管理服務的豐富運作經(jīng)驗,將成熟的"國貿管理模式"引入本項目,以"保障有力,反應及時,環(huán)境優(yōu)美,服務高雅"為四項原則,緊緊圍繞"客戶需求"和"服務指標"兩個導向,加強管理團隊的建設,強化本項目物業(yè)管理與服務理念,科學規(guī)范地開展各項管理服務工作。

一、zz電視中心物業(yè)管理服務的四項原則

我們堅持以"保障有力,反應及時,環(huán)境優(yōu)美,服務高雅"為四項原則,在物業(yè)管理與服務工作中貫徹執(zhí)行。

1.保障有力

zz電視中心作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔2008年奧運會轉播任務的重要電視機構,其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術要求、設備運行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。因此,我們將制定科學合理的設備周期性保養(yǎng)計劃,并采用人防與技防相結合的措施,確保zz電視中心高效、安全的運轉。

2.反應及時

我們將針對zz電視中心重要部門、重點欄目及VIP客戶的不同需求,在組織架構中設置客戶服務中心。該機構了解到客戶重點需求后,及時進行反饋,做到信息收集、任務分配以及解決方案決策相結合。客戶服務中心將zz電視中心的重點需求與物業(yè)服務的及時反饋解決相互結合,起到高效、能動的橋梁溝通作用。

3.環(huán)境優(yōu)美

zz電視中心為能成為全國省市級電視臺的示范單位,更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。我們將在室內外的綠化養(yǎng)護、室內的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序,并嚴格按質量體系執(zhí)行。

4.服務高雅

我們針對zz電視中心會經(jīng)常性的邀請政府官員、商界名流以及各行業(yè)知名人士等高素質人群參與各欄目的特點,將制定一套完整周密的接待方案(包括前臺接待、會議服務、特約服務等)。并對接待人員進行全面、專業(yè)的禮儀強化培訓,各項服務嚴格執(zhí)行程序流程,讓我們的客戶感受zz電視中心的高品質的物業(yè)服務,感受到國貿物業(yè)為客戶提供喜出望外服務的企業(yè)宗旨。

二、物業(yè)管理服務導向

1."客戶需求"導向

一切以客戶為中心,所有的服務流程、服務標準、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標來設計和落實;寓服務于管理之中,探索客戶需求,以創(chuàng)新的觀點,不斷提升客戶的滿意度。

2."服務指標"導向

涵概全方位服務品質的量化指標是衡量管理企業(yè)業(yè)績的唯一準則,確保實現(xiàn)并超越指標的過程鑄就了客戶應該享受的物業(yè)管理成果,這是對內實施科學管理、實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益的行為準則,也是考量我們管理能力的硬性標準。

三、管理重點

1.安全防范管理

"創(chuàng)一方文明,保一方平安"是我司全體員工肩負的職責與義務,在安全防范工作中,我們實行24小時的保安服務,人防、技防相結合,由zz電視中心保安部統(tǒng)一指揮調度,強調多重結合,實行多重巡查,對中心內的人流和車流進行動態(tài)管理;技防上通過攝像監(jiān)視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等手段提高防范能力,在充分強調人的因素前提下,以技防為主,運用zz電視中心的配套保安設施(如安保監(jiān)控電視、紅外報警、門禁、巡更系統(tǒng)等),統(tǒng)一管理,快速調度,確保安全防范萬無一失。

2.智能化管理

針對智能化設施的要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,為保證智能化設施的有效運作,在智能化管理上,我們做到"兩個到位",一是專業(yè)技術人員到位和管理人員培訓到位。我司配置專業(yè)化技術人員,對全體員工進行系統(tǒng)培訓,要求員工必須懂得使用智能化設施的運作特性,提高智能化管理的效益;二是管理維護到位。在管理中根據(jù)智能化系統(tǒng)的具體情況,制定科學合理、切實可行的維護運行、保養(yǎng)計劃,并按計劃嚴格執(zhí)行管理。

3.設備管理

設備、設施的正常運行是zz電視中心的重要保障,特別是變配電機房、空調機房、備用發(fā)電系統(tǒng)、鍋爐機房的安全運行管理工作,我們將實施標準化、專業(yè)化的管理體系和組建一支專業(yè)化高水平的技術人才,制定一套完善、嚴謹、科學、合理的設備管理、操作流程的規(guī)章制度及各種應急預案,運用電腦技術對設備進行包括設備檔案、維修保養(yǎng)計劃,日常保養(yǎng)安排及出勤事項進行管理,確保本項目各項能源供應、通訊設備、配套設施正常使用。

篇2:物業(yè)管理基本思路

項目物業(yè)管理基本思路

考慮到****配套設施標準較高,又包含多種物業(yè)類型,作為該項目的物業(yè)管理商,除了需要具備專業(yè)細致的工作態(tài)度外,更需要以富有人情化的管理理念為業(yè)主打造一個工作與生活的理想空間。南都物業(yè)在充分了解開發(fā)商對物業(yè)的遠景規(guī)劃基礎上,盡可能地從****業(yè)主的生活需求去規(guī)劃物業(yè)管理工作思路:

1、采用酒店式服務管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機結合。

****是集多層、小高層及各類商教娛樂設施為一體的、生活配套齊全的新型高檔住宅區(qū),在建筑功能、整體環(huán)境乃至客戶群體需求上,都有其特定的服務與管理要求。它與南都物業(yè)目前管理的杭州南都?德加公寓、南都?江濱花園有許多相似之外。在長期的物業(yè)管理工作中,**物業(yè)管理公司培養(yǎng)了大批物業(yè)管理專業(yè)人才,積累了豐富的管理經(jīng)驗。南都物業(yè)從接盤管理的第一個項目起至今,始終將星級酒店的服務理念和管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機地結合起來,通過不斷地加強員工培訓和現(xiàn)場質量控制,將公司的企業(yè)文化融入到每一位員工敬業(yè)愛崗的行動中。與業(yè)主、業(yè)主委員會保持經(jīng)常性的溝通、聯(lián)系,進行開放式的民主化管理,形成了特有的"南都物業(yè)管理模式",得到了業(yè)主、業(yè)主委員會、政府主管部門的認可和社會的廣泛好評,也引起了業(yè)界的關注。**物業(yè)管理公司將借鑒以往成功的經(jīng)驗,并針對長沙市物業(yè)管理的特點,對****實施"親情化"的居家型酒店服務管理模式。

2、爭創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范園區(qū),提高****美譽度,確保房產(chǎn)保值增值。

介入物業(yè)管理行業(yè)以來,南都物業(yè)以"專業(yè)+真誠"贏得了業(yè)主的信任和市場,成為行業(yè)內少數(shù)幾家具有杭州市一級物業(yè)管理資質的企業(yè)之一。目前,在**物業(yè)管理公司管理的樓盤中,已有相當規(guī)模的樓盤榮獲國家和省、市級的優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽稱號(詳見榮譽一覽表)。根據(jù)****的現(xiàn)有條件,南都物業(yè)計劃從接管之日起,制定詳細的工作目標,明確項目前期的具體工作人員,負責對****物業(yè)管理工作的籌劃和落實。公司人事行政部、品質管理部、保安部、管家部、工程管理中心、綠化管理中心等專業(yè)部門將進行分工合作,對派駐管理員、當?shù)貑T工進行質量管理、保安管理、設備管理、保潔綠化管理等專業(yè)化方面的培訓、管理、優(yōu)化組合人力資源,提高工作績效,通過公司和管理處全體員工的共同努力,力爭在交房后三年內(依據(jù)入住戶數(shù))使****被評為省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),或者相應類更高的榮譽稱號,使****的物業(yè)管理工作讓業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、物業(yè)公司滿意。

3、與在建項目聯(lián)片管理,做到區(qū)域資料共享,確保安全無憂。

由于****工程分三期建設,分批交付使用,無形中給物業(yè)管理中心帶來了一定的難度,南都物業(yè)已在這方面積累了豐富的管理經(jīng)驗。如南都?江濱花園分三期建設,以以完全借鑒其分區(qū)管理經(jīng)驗,實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)片管理,確保小區(qū)安全無憂。例如人流、車流、周邊環(huán)境、裝修與施工及小區(qū)各項配套設施、社區(qū)活動等各項管理和服務都是需要我們認真加以分類管理的方面。為了做好****的物業(yè)管理工作,根據(jù)****物業(yè)類別多、機電設備、智能化設施技術要求高的特點,**物業(yè)管理公司除了派駐專業(yè)人員進行日常管理外,還將充分發(fā)揮公司各專業(yè)管理中心的規(guī)模優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和設備優(yōu)勢進行全方位的支持。

4、結合各類專業(yè)經(jīng)營公司,豐富物業(yè)管理內容,為業(yè)主提供各類優(yōu)質服務。

長沙****以其良好的居住品質吸引了來自不同城市的購買力。據(jù)了解,****一期預售異常火爆,除本地購買自住客戶以外,也有不少的購買客戶來自于浙江及其它周邊城市。考慮到客戶的不同購買用途,南都物業(yè)將提供多種特約服務,例如與浙江省公眾房網(wǎng)聯(lián)手從事小區(qū)代租代售服務;由南都酒店服務公司提供會所服務;由工程管理中心全方位為業(yè)主提供一條龍裝修服務等,不僅使本地業(yè)主感受到星級管家服務,也使異地的投資客戶放心購買。

篇3:住宅物業(yè)管理服務思路

住宅項目物業(yè)管理服務思路

*強化服務意識樹立Z*公司誠信形象

HNZ*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造ZJ市經(jīng)濟小康生活區(qū)--***,足以彰顯開發(fā)商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發(fā)商的合作伙伴,如何通過系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務,樹立HNZ*房地產(chǎn)有限公司誠信形象,則是**人的首要問題。

**物業(yè)將力貫"源于心誠止于完美"的物業(yè)管理服務理念,強化服務意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關禮儀培訓,優(yōu)化各項作業(yè)程序,全力配合ZJ***的各項創(chuàng)優(yōu)工作,有效樹立Z*公司的誠信形象,有力推動***銷售的繼續(xù)火爆。

*細化服務質量營造溫馨居住環(huán)境

物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務,質量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源,作為ZJ市標準生活區(qū)的窗口單位,***則更是如此。

**物業(yè)將嚴格執(zhí)行ISO9001和ISO14001國際質量體系,細化服務質量,嚴格落實各項操作流程及作業(yè)程序,尤其是護管、保潔等基礎性工作,**物業(yè)將利用"V型質量控制體系"加強考核,一方面可以促使**物業(yè)加強客戶服務工作,另一方面也可加強各項質量考核,為廣大業(yè)主和Z*公司營造溫馨生活新環(huán)境。

*分區(qū)控制確保物業(yè)服務文明安全

***融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復雜性和廣泛性,決定了***安全工作的重要性。

**物業(yè)將結合其情況,把文明安全工作做為一項重要內容安排在日常管理服務當中,嚴格按照ISO9001和ISO14001實行24小時巡邏監(jiān)控制度,為業(yè)主解除后顧之憂,使***的物業(yè)迅速保值增值。

*健全服務體系導入物業(yè)服務新模式

***設備眾多,如何加強日常各項維護保養(yǎng)工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業(yè)***物業(yè)管理服務的重要內容。

**物業(yè)將全面導入"綠色服務模式",以"TPM全面生產(chǎn)維修模式"為核心,制訂規(guī)范的設備維修保養(yǎng)程序,加強設備的日常保養(yǎng),健全各項服務體系,導入獨具特色的**創(chuàng)新服務新模式。

*促進服務溝通建立有效溝通新渠道

作為ZJ小康生活小區(qū)的標志性建筑,ZJ市領導和Z*公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務質量進行溝通,建立起開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是**物業(yè)***物業(yè)管理服務的核心內容。

**物業(yè)將結合***實際情況,積極與相關部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協(xié)調,緊密配合***的各項迎檢創(chuàng)優(yōu)工作,使其能夠早日成為ZJ市小康生活標準區(qū)。

*傭金制管理確保物業(yè)管理服務質量

根據(jù)***物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況,方便于和開發(fā)商溝通,保證物業(yè)管理服務質量,因此**物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。

傭金制核心含義是指"物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請的管家,開發(fā)商可對物業(yè)管理服務質量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實際情況進行調整,即開發(fā)商可對物業(yè)管理服務成本進行控制"。

按照國家及HN省物業(yè)管理條例有關傭金制的說明,所有發(fā)生的合理費用不經(jīng)由物業(yè)公司走賬,便于開發(fā)商有效地控制成本。