籌備階段物業管理服務工作計劃方案
籌備階段物業管理服務工作計劃
物業籌備工作是項目施工建設接近竣工交付階段時,物業管理公司有組織、有計劃、有秩序開展的一系列人力、技術、文檔、設施設備、內外協調等資源整合與準備活動。基于本項目的具體情況,國貿物業在計劃物業籌備工作時,擬重點抓住"人員選拔培訓"、"設施設備接管驗收"、"遷入服務與成品保護"等幾個主要環節,在具體工作充分照顧本項目的服務需求,高質量完成籌備期間的各項事務,擬定計劃如下:
類別內容提交形式
確認類建議報告類提交方案類
工程類1、確定設備設施節點部位管理權責及設備的保養計劃標準√√
2、制定年度的節能計劃和方案√
3、制定機房管理制度√√
4、提交開業所需設備設施、物品材料及到貨時間表√
5、制定工程部崗位職責、工作指導書、規章制度、工作流程和表格√√
客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√
2、制定有償服務項目、設施設置及收費標準√
3、提交項目標識標牌的數量、標準、樣式√√
4、制定物業部崗位職責、工作指導書、規章制度、工作流程和表格√√
5、制定物業公司、客戶在突發事件中緊急處理程序√
6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節日及活動方案√
安保類1、制定緊急情況處理預案√
2、制定安全、防火管理制度√
3、制定安保部崗位職責、工作指導書、規章制度、工作流程和表格√√
4、制定安保部后勤準備方案(宿舍、伙食、衛生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√
車管類1、提交車位管理費收費標準√√
2、制定正式運行后地面交通組織方案√√
3、制定車管部崗位職責、工作指導書、規章制度、工作流程和表格√√
人事行政類1、制定行政人事部崗位職責、工作指導書√√
2、制定工作流程、人事管理規章制度和表格√√
3、制定正常期物業人員考核標準和內容,行政管理規章制度√√
財務類1、提交物業收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳√√
2、協助提交物業保險險種、保費標準√
3、能源費用統計、物資管理、財務報告等模板的制定√
4、制定財務核算體系框架草案√
5、制定財務部崗位職責、工作指導書、規章制度、工作流程和表格√√
保潔類1、外墻清洗方案√√
2、制定綠化養護方案√√
3、制定環境部崗位職責、工作指導書、規章制度、工作流程和表格√√
外聯類1、協助提交政府相關部門適用于本物業的法規及規定√√
2、協助提交與外聯方聯系工作方式及協調內容√√
3、協助提交各類審批報批手續的相關內容及文件√√
篇2:售后服務工作細則范例
售后服務工作細則
1、目的
為迅速處理客戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善與售后服務水平,制定本細則。
2、范圍
包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理,原因調查,質量問題的處理,產品、備件的修復、退還,追蹤改善和信息反饋的項目。
3、責任
銷售分公司經理負責售后服務工作,綜合管理部售后服務管理人員負責流程和信息傳遞,售后服務人員、各駐外機構、業務部和制造部負責協調、處理售后服務具體工作。
4、處理程序
本公司售后服務流程按附圖所示執行。
5、售后服務工作分類及處理辦法
5、1由于公司產品質量問題導致的客戶投訴,由售后服務管理人員填寫“客戶意見處理表”后,按照公司制定的售后服務執行程序進行。售后服務管理人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”,并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。
5、2非質量原因導致的客戶投訴,由客戶產品所屬業務部門配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復損壞部位,對客戶操作人員進行操作指導和培訓,其它配合部門要按照流程,按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追討。
6、在處理售后服務工作過程中,制造部生產科和技術科負責分析問題原因并擬定處理對策,然后與銷售分公司業務部門協商處理辦法,特別異常問題要會同技術開發科進行分析,最終確定處理方案。制造部質檢科負責追查問題產生原因并判定責任歸屬部門和個人,做出處理決定。公司財務部負責審核售后服務工作發生費用及落實攤銷部門。
7、售后服務工作一般原則
7、1銷售分公司每名員工對客戶投訴均應積極應對,禮貌接待。銷售分公司經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。
7、2接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在第一時間答復客戶。
7、3遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。
8、售后服務人員的管理
8.1銷售分公司的售后服務工作,由分公司經理統籌安排,需要由公司相關部門配合的,按規定程序執行。駐外辦事處的售后服務工作,由駐外辦事處經理負責。
8.2公司其它售后服務工作,由銷售分公司經理負責組織協調,售后服務人員由制造部負責安排。
9、售后服務費用
9.1銷售分公司所屬售后服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用,由銷售分公司負責;非銷售分公司所屬售后服務人員的費用由沈重華揚機械公司負責;
9.2屬于產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用,計入制造成本。
篇3:科技服務工作管理創收分配辦法
科技服務工作的管理及創收分配辦法
為進一步發揮學校人才、技術優勢,提高全院教職員工參與科技服務活動的積極性。促進我院科技服務工作的發展,改善學院的辦學、科研條件,更好地為社會主義經濟建設服務,特制定如下管理與創收分配辦法。
一、管理辦法:
⒈科技服務的主要內容為:橫向科技技術開發,技術轉讓,技術咨詢,技術服務(含非學歷證書的技術培訓)等符合上級主管部門規定的可從事的科技服務活動。
⒉學院所有科技服務合同一律到學院科技工作主管部門登記立項、編號,財務部門據此編號進行建帳,實行統一歸口管理(見附件1)。
⒊各種科技服務項目均應簽訂有關合同,該合同院內保留三份,任務接受部門(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門、財務部門各執一份。
⒋科技工作主管部門負責檢查項目的完成進度和合同執行情況,協助解決項目進程中的有關問題。
5.項目的完成以院財務部門結算工作結束為準,項目完成后才可進行創收分配。此前只能預支必要的項目支出。
二、創收分配方法:
⒈創收金額的核定:
科技服務的創收金額(毛收入)=項目合同金額-項目專用設備購置費和主材購置費-學院資源占用顯性成本-以合同形式出現的外單位協作費和鑒定費-稅金
⒉創收金額的分配:
⑴非培訓類科技服務:創收金額扣除3%的中介費和5%的管理費(交學院),余下部分學院與部門按2:8分成(即學院提成20%,部門留80%)。
⑵技術培訓類:創收金額扣除3%的中介費,5%的管理費,余下部分學院與部門按4:6分成。
⒊各部門在所得費用中包干使用。部門應留出包干費中的10%作為部門科技發展基金,該基金使用權歸各部門。
⒋上述創收金中轉入校基金部分的數額,60%轉作獎勵福利基金,30%作校發展基金,10%作科技主管部門開發基金。
5.科技主管部門開發基金的用途與管理:
⑴用作科技主管部門日常辦公費、業務費及其它必需的開支。
⑵用作對外業務往來活動費。
⑶上述費用開支每年由科技主管部門提出預算,經分管院長審批后,報院財務部門備案,由科技主管部門掌握使用。
6.創收分配的支付程序:先由承接項目負責人(或部門)經科技主管部門核定分配比例,再由院財務部門進行結算,然后再到科技主管部門核準、清項,經主管院長批準后由財務部門支付清帳。
三、本院各部門及所有專職教師或工作人員從事的科技服務項目必須按上述有關規定歸口管理,對于未歸口管理的項目,學校將不承認項目成果的一切待遇。
為了推動我校科技服務工作的順利起步,經院長辦公會議研究決定,凡2005年12月31日前在本校科技主管部門登記立項的所有科技服務項目,實行“學校免提成”的優惠政策(顯性成本除外)。
本辦法自發文之日起執行。
二○○年五月十六日
主題詞:科技服務管理創收分配辦法
主送:各系、各部門
**職業技術學院辦公室2005年5月19日印發
附件1:
**學院科技服務項目登記表
項目名稱
項目編號
項目所屬部門
部門負責人
項目負責人
&
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科技服務工作的管理及創收分配辦法nbsp;
項目類型
□非培訓類
□培訓類
項目合同主題
其中
預計項目專用設備的購置費
預計主材購置費
合同規定的外單位協作費和簽訂費
預計稅金
預計學院資源占用顯性成本
科技服務
主管部門意見
分管院領導意見
附件2:
**學院科技服務分配表
項目名稱
項目編號
項目所屬部門
部門負責人
項目負責人
項目類型
□非培訓類
□培訓類
項目合同金額
其中
項目專用設備購置費
主材購置費
合同規定的外單位
協作費和簽訂費
稅金
學院物質資源
占用顯性成本
毛收入
3%中介費
5%管理費
20%學院提成
60%獎勵福利基金
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科技服務工作的管理及創收分配辦法
30%院發展基金
10%主管部門開發基金
80%部門提成
90%部門分成
10%部門開發基金
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