佳苑廣場物業服務的理念與目標

根據"**佳苑廣場"的基本情況和服務要求,提出以下的服務理念與服務目標。

一、項目定位

1、管理定位

堅持管理職能社會化、管理組織專業化、管理形式規范化、管理關系契約化、管理過程商業化的原則,充分利用并完善小區配套系,配置精良高效的管理專業隊伍,全方位,無微不致地為入住"**佳苑廣場"的主業和物業使用人服務,打造一個安全、整潔、溫馨、舒適、甜靜、清心的居家生活環境。

2、效益定位

社會效益、經濟效益、環境效益、文化效益相互兼顧,充分利用本物業資源和投標人的管理運作經驗,通過有效的成本控制和多種經營,從而實現各種效益大豐收。

3、服務定位

本著以人為本,服務第一原則,嚴格執行中國物業管理協會制訂的住宅三級物業管理服務標準,加強品質監督,為"**佳苑廣場"的全體業主提供質價相符的物業管理服務。

二、管理服務理念

1、管理理念:"依法管理、業主至上,服務第一、創建一流社區"。

2、服務理念:"業主的滿意度是檢驗我們工作的唯一標準"。

三、管理目標

1、遵循"獨立核算、自負盈虧,增收節約,廣開門路,多種經營"的經營方針,嚴格按照中國物業管理協會制定的往宅三級物業管理服務質量標準,進行規范管理和運作,全面提升"**佳苑廣場"整體形像,提高服務水平,開源節流,實現小區保值、增值,并為自身長期發展奠定基礎。

2、在合同期內被評為"轄區安全生產、消防工作先進單位"、"成都市優秀物業示范小區"。

3、實現"收支平衡、略有贏余"的經營目標。

四、物業管理服務分項目標承諾

序號分項目標測算依據主要措施

1公共場所保潔率98%完成保潔的公共場所、設施面積/總公共場所、設施面積×100%

1、保潔員崗位、責任區明確、工作質量要求具體、嚴格,有考核、有獎罰;

2、每日保潔,休息日,休息時間為保潔重點;

3、保潔員清潔時,以主動服務提示住戶熱愛環境衛生;

4、健全的保潔監督機制。

2綠化裸土率小于3%,成活率大于96%裸土面積/總綠化面積×100%

成活量/綠化植物總量×100%

1、綠化制度、工作計劃行之有效且有執行力度;

2、公共秩序管理員負責環境維護、日常監督工作,靜態措施提示住戶愛護環境;

3、主管人員及時發現綠化問題并安排解決;

4、發動住戶熱愛綠地,提合理建議,參與管理。

3管理人員專業崗位合格率99%培訓合格人員/培訓人員總數×100%

1、人員培訓自學與培訓相結合,制度、計劃落實;

2、培訓考核制度與獎罰相結合,強化培訓結果。

4房屋完好率99%完好房屋總面積/總建筑面積×100%

1、建立經常性檢查制度;

2、每半年進行一次全面分項檢修;

3、嚴格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。

5道路完好率及使用率98%完好道路總面積/規劃道路總面積×100%

1、嚴格公共設施管理養護制度,公共秩序管理員加強巡查和疏導;

2、向住戶宣傳有關法律法規,培養熱愛家園意識,合理使用道路;

3、及時整改修補損壞路面。

6化糞池、雨、污水井完好率98%完好化糞池、雨、污水井量/化糞池、雨

篇2:某某項目物業服務理念承諾

某項目物業服務理念及承諾

一、管理服務理念

圍繞**廣場"完全互動"管理模式,考慮項目的物業構成特點、客戶群體和建設筑結構等因素,在管理和服務工作中堅持貫徹以下理念:

1、以人為本,以客為尊

這應是我們物業管理要灌輸的基本理念,推崇的服務宗旨。我們在管理服務中嚴格按照深圳物業管理行業的有關規定開展工作,在此前提下,充分尊重業主的生活習慣,想客戶所想,做客戶所需,為業主提供力所能及的高品質服務。

2、首接負責

為切實提高服務水平及質量,減少服務過程中的失誤,在客戶服務中將實行"首接負責制"這一服務方式。所謂"首接負責制"是指首個接待業主(用戶)的物業管理員,要全過程、盡心盡力地跟蹤此次服務的過程,并對服務結果負責。

3、互動管理

業主和管理處之間的管理互動是"完全互動"模式的重要環節,管理處將組織業主聯誼會、懇談會、召開業主大會、組織文化活動小組等多種形式,加強與業主的溝通和聯系,還將設意見箱、發放調查表等形式聽取業主意見,實現業主和管理處在管理服務信息、個性需求和小區文化建設等多方位的互動,提高滿意率,達成管理目標。

二、管理目標

明確管理的目標及職責,是物業管理公司建章立制,持續發展的基本。以下通過下表來闡述**廣場的管理目標。

管理項目目標/承諾內容

社會榮譽深圳市物業管理示范小區入伙兩年內

廣東省物業管理示范小區入伙三年內

管理目標房屋完好率98%以上

重大事故發生率0%

重大有效投訴率0%

設備運行完好率98%

綠化完好率98%

服務承諾報修/投訴接待24小時服務

報修/投訴處理及時率98%以上

維修合格率100%

急修項目處理24小時內投入搶修

零修項目處理72小時內修理完畢

篇3:雅園物業服務理念方針內容運作機制管理措施

雅園物業服務理念、方針、內容、運作機制及管理措施

一、服務理念

堅持"以人為本""專業服務、用心管理"的理念,聆聽客戶的需求,提供創新及符合用戶需求的專業服務。以"管理職能社會化,管理組織企業化,管理形式專業化,管理過程商業化,管理關系契約化"為管理目標。提供全方位綜合管理和全天候的優質服務,為小區業戶提供一個"安全、整潔、和諧、文明、優雅、舒適"的現代化居住條件和環境,使所管理的物業得到保值、增值。

二、方針

實現"有效經營、獨立核算、自負盈虧"的方針,開展"服務為主,多種經營",從管理服務轉換經營管理機制,求得自身的生存與發展。

三、內容

從"全天候服務、全過程管理"的物業管理要求出發,服務的重點內容有:

第一類前期管理

(一)配合開發商:做好項目前期的規劃設計,從物業管理的角度對物業的環境布局,功能規劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、管線布置、竣工驗收等多方面提供合理化建議。

(二)配合銷售:在銷售過程中對業主(客戶)進行常規物業管理知識、裝修制度的宣傳及解答。向業主征詢物業管理的需求。并與業主簽訂《業主臨時公約》。

(三)接管驗收:對主體建筑、附屬設備、配套設施、道路、場地和環境綠化。特別重視綜合功能的驗收。

第二類物業的基礎管理

(一)房屋建筑管理:此項是物業管理的基礎工作,即對樓宇、附屬建筑的保養、維修,使之保持良好的使用狀態,并使物業整體保持完好、美觀,延長其使用年限。

(二)房屋設備維修管理:對供排水、供電、市政公用設施、安防、消防系統等設備的運行、保養、維修,使之保持良好的使用狀態。我們深信設備、設施的正常運行是小區業戶生活的基本保障。對此,我們組建一支專業化水平高的水電技術人才,制定一套完善、嚴謹、科學、合理的設備管理、操作流程的規章制度,運用電腦技術對設備進行包括設備檔案、維修保養計劃,日常保養安排及出勤事項進行管理,做到設備故障發生率控制在1%以下。

第三類物業的綜合管理

(一)入住裝修管理:「」是一個新建小區,入住的業主/業戶在二次裝修中給物業管理工作帶來了很大的工作量,為防范違章裝修的情況,管理公司貫通以人性化管理的手段,加強宣傳工作,在業主/業戶收樓入住時就對其進行宣傳培訓,并填寫裝修申請表。提供裝修特別提示,有據可依。在裝修審批上嚴格把關,并明確雙方的契約關系。加強裝修戶的追蹤監管,采用管理員、工程人員、保安員三級巡查齊抓共管的方法,對違章裝修的業戶曉之以理,動之以情耐心做業戶思想工作,做好人性化的協調工作,將違章裝修消滅在萌芽狀態。

(二)

(三)清潔管理:包括對小區公共部位的清潔,垃圾、廢物、排污管道等的清除和污水、雨水的處理,以保持小區的干凈整潔。

(四)綠化管理:小區的綠化日常的養護,提供良好的生態環境,并創造條件建立小型花圃,既美化小區環境,又可滿足業戶的需要。

(三)消防管理:包括對業戶物業使用人的消防宣傳教育,消防器材、設施的養護,消防力量的組織和管理。

(四)安全管理:包括小區范圍內的治安、保衛、巡邏、監控等,并包括排除各種干擾,處理小區內突發事件,保持小區良好的生活環境和秩序。"創一方文明,保一方平安"是我們全體員工肩負的職責與義務,我們將24小時的嚴密保安服務,實施人防、物防與技防的相結合。人防由監控管理中心統一指揮調度,強調多重結合,白天寬松與夜晚嚴密相結合,實行多重巡查;物防上通過封閉式的圍墻、圍欄、內置式防盜窗花等手段提高防范能力,在充分強調人的因素的前提下,以技防為主,運用小區的智能化保安設施,如閉路電視、紅外探頭、門禁、巡更點等,結合管理中心的統一管理,確保治安防范的快速反應。

(五)車輛管理:對小區內機動車輛、非機動車輛實施安全管理,疏導與管理車輛進出和停放,維持小區良好的交通秩序。

(六)社區文化建設:社區文化是中國物業管理行業的重要特征。進入21世紀的人們對自身的居住環境已不滿足于過去剛剛發展起來的單一的物來管理服務,小區是人們工作八小時以外享受精神文明熏陶的重要場所,所以他們都希望生活在社區文化氣息濃厚,富有現代生活品味的環境之中,從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。因此,對于社區文化建設,憑借多年以來的管理經驗,強調以社區成員為中心,尊重業戶,相信業戶,依靠業戶,充分調動業戶的積極性,通過富教于樂,循序漸進的社區文化建設,培育社區精神,提高居民的文化素質,整合共享價值觀念,增強社區凝聚力和向心力,使物業管理收到事半功倍的功效。我們的目標是使「大唐世家」的文化建設具有代表性、先進性和實用性,使之成為整個文化生活中的一個標志性典范。

四、管理運作機制

公司每年與管理處簽訂管理目標、經濟指標責任書,管理處各級員工與管理處簽訂服務質量保證書,實行計劃目標責任制管理,同時,還貫以督導管理,全面質量管理,協調管理及實行值班經理日常管理責任制。

嚴密、科學、規范的管理運作機制是為廣大業主提供優質、高效、便捷服務的保證,更使管理運作逐漸走向良性循環,實施物業管理服務運作機制如下:

(一)計劃目標管理

根據《福州市物業管理若干規定》、《物業管理條例》的要求,按照全國優秀物業管理住宅小區的標準制定各項管理指標;制定三年內將「」創建成福建省物業管理示范住宅小區。

(二)督導管理

采取有效的督導管理方式,對各職能部門實施監督指導管理,保證工作正常運作,提高工作效率和工作質量,具體有以下四種作法:

⑴經濟管理:公司與各級員工簽訂勞動責任狀,明確員工的權利與義務,并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度,以此來調動員工的工作積極性。

⑵法規管理:遵循既訂的規章制度和工作程序來規范員工的言行,提高工作效率和工作質量。

⑶行政管理:實行每月、每周部門詳細的工作計劃,物業經理每天上班前20分鐘組織管理級召開"早會"布署當日工作,下達工作任務,總結前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;并每周召集主管人員開一次辦公會,講評和布置工作,聽取匯報,分析存在問題,提出解決辦法。

⑷激勵、培訓管理:物業管理是多工種的服務行業,平凡而樸實無華,為預防員工在一天天的重復工作當中滋生惰性,我們采取通過各種培訓教育手段喚起、培養員工的敬業精神、職業道德、職業的榮譽感和責任意識,讓廣大員工都能在不斷挑戰平凡的過程中不斷超越,

并樹立員工與管理中心利益一致性的認同感和"與小區榮辱與共"的使命感,不斷提高員工自身素質和工作水平。

(三)全面質量管理。

根據國家質量評定質量標準,全面推行質量管理,成立全面質量管理小組,按照既定的質量管理操作規程標準,各級管理人員要認真檢查質量情況,發現質量問題及時糾正,使工作質量不斷提高。

(四)協調管理

運用協調的管理辦法解決在管理服務過程中經常發生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業戶之間的矛盾和沖突。一是鼓勵員工、業戶對管理服務工作提出合理化建議、批評意見或投訴,增強服務氣氛和管理的凝聚力,把存在的問題暴露出來,從而盡早防止嚴重后果的發生;二是在解決因員工士氣低落、服務質量低劣,造成業戶有不滿情緒的問題時,若說服或協商無效,可采取行政辦法,運用行政紀律與指令加以解決。

(五)實行中央值班經理日常管理責任制

管理處設值班調度室,由各部門經理輪值行使管理日常工作的指揮權,及時處理日常事務和突發事件,協調各部門的工作,接受業戶投訴,保證管理機制的高效運轉。這樣不但有利于管理,方便業戶,而且有利于主任集中精力做好各種工作,有時間深入到工作現場抓落實。

(六)導入物業管理CI系統戰略

在管理運作中全面推行CI視覺識別系統,從細處入手,創大品牌效應,在小區內設置各種形象指示牌,形成獨有的社區文化個性和文明建設特色的住宅小區。

五、管理措施

在具體操作管理過程中,我們采取如下的十項措施:

1.實施高素質人才隊伍,加強培訓、動態管理;

2.全面貫徹"以人為本"服務理念,主動為業戶提供動態的、主動的服務;

3.對整個小區全面導入CI識別系統,規范管理;

4.實施制度化服務、人性化管理,執行激勵機制和末尾淘汰機制;

5.采取人防與技防相結合,建立健全各種值班制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施,加強各崗位的警衛及中央監控,堅持24小時值班巡邏,做到萬無一失;

6.按"預防為主,宣傳先行,防消結合"指導思想,做好消防設備、設施的日常維護保養與檢測,并建立各項消防安全管理制度,組建一支義務消防隊,實行軍事化管理,提高員工突發事件的處理能力。

7.清潔保潔是小區管理的一個重要環節,我們制定完善的保潔細則及部門崗位責任制,實行劃分區域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區整潔,垃圾日產日清,做到路無樹葉影,過道無煙頭雜物。

8.美化小區環境,維護小區的綠化地帶,定期對小區內的花草樹木洗淋、修剪、補種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害,給業戶創造一個人與自然和諧的環保小區,做到綠樹成一線,草地綠成片,黃葉看不見。

9.設備、設施的正常運行是小區業戶生活的基本保障,我們在加強設備、設施的日常維護、保養,對設備的故障及時維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責任造成的責任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設備、設施完好率達98%以上。

10.為方便小區業戶,滿足其要求,我們擬在小區內設置服務中心,配置相應的各種有償服務和無償服務,使小區內的業戶于區內就能解決生活中的各種需求。