物業(yè)公司的客戶方針

客戶滿意度調(diào)查

客戶的滿意程度對該物業(yè)的物業(yè)管理成敗與否是最為至關(guān)重要的事項。我們認為客戶的滿意度的衡量需建立在不同的層面上,以確保客戶服務(wù)工作無論在宏觀上還是具體細節(jié)上均得到改善。客戶滿意度調(diào)查不光會提示物業(yè)管理工作在哪方面有所不足,同時亦能將一些方面的長處帶到其它需要改進的方面。促進客戶滿意度的因素有如下:

*服務(wù)表現(xiàn)達到議定水平

*對問訊或投訴的響應(yīng)時間

*員工素質(zhì)

*溝通的充分與否

*成本控制效果

*與客戶公司間的關(guān)系

*靈活并適應(yīng)變化的物業(yè)管理動作機制

*文件資料是否完備等

****將每年進行業(yè)戶的滿意度調(diào)查,以獲得寶貴的客戶反饋以及對該物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)水平的評價。調(diào)查的結(jié)果在分析統(tǒng)計后,將直接被用于該物業(yè)的物業(yè)管理水平的提高。

篇2:高速公路施工質(zhì)量管理方針質(zhì)量管理目標

高速公路施工質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標

1質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標

(1)管理方針:雕鑄品牌工程,筑就現(xiàn)代文明

(2)質(zhì)量管理目標:

a.分項工程一次驗收合格率:100%

b.單位工程交竣工驗收優(yōu)良率:100%

c.重大工程質(zhì)量、安全、環(huán)境污染責(zé)任事故:0案次

d.工程履約率:100%

e.顧客滿意率:95%

f.推廣"四新"(新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備)

g.千人死亡率:0.2以下

h.千人重傷率:0.45以下

i.嚴重職業(yè)病危害事故:0案次

j.施工噪音排放達標,社區(qū)居民無投訴

k.控制施工揚塵、廢物排放確保排污符合規(guī)定標準

l.筑路造橋,保護植被,防止水土流失

2工程進度目標

于**年4月30日完工。

3安全目標

1)杜絕工傷事故;

2)無中毒、火災(zāi)、火警事故;

3)杜絕重大車輛交通事故,減少一般責(zé)任事故;

4)特種作業(yè)人員持合格證上崗率100%,優(yōu)良率95%以上;

5)重大傷亡事故0案次。

4環(huán)境目標

對重大環(huán)境因素進行有效控制,重大環(huán)境污染事故0案次;合理布局,對施工噪音、揚塵、廢棄物進行控制,確保排污符合規(guī)定標準,社區(qū)居民投訴0案次;采取有效措施,防止植被破壞和水土流失;滿足業(yè)主或地方政府其他環(huán)境管理目標。

5成本目標

根據(jù)工程實際,依據(jù)投標報價做成本計劃,并按工序?qū)Τ杀居媱澾M行分解,最終確定成本控制的目標,并在施工過程對成本計劃進行核算,及時進行控制、調(diào)整,保證成本目標的實現(xiàn)。

篇3:建筑業(yè)安全生產(chǎn)方針政策制度

“建筑工程安全生產(chǎn)管理必須堅持安全第一、預(yù)防為主的方針,建立健全安全生產(chǎn)的責(zé)任制度和群防群治制度。”我國的安全生產(chǎn)管理體制是“企業(yè)負責(zé)、行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督、勞動者遵章守紀。”

行業(yè)管理是指行業(yè)主管部門根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全的原則”,管理本行業(yè)的安全生產(chǎn)工作,建立安全管理機構(gòu),配備安全技術(shù)干部,組織貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī);制定行業(yè)的安全規(guī)章制度和安全規(guī)范標準;對本行業(yè)安全生產(chǎn)工作進行計劃、組織、監(jiān)督、檢查和考核。

國家監(jiān)察,是指由國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門按照國務(wù)院要求實施國家勞動安全監(jiān)察。國家監(jiān)察是一種執(zhí)法監(jiān)察,主要是監(jiān)察國家法規(guī)政策的執(zhí)法情況,預(yù)防和糾正違反法律法規(guī)的問題。它不干預(yù)企事業(yè)內(nèi)部執(zhí)行法律法規(guī)的方法、措施和步驟等具體事務(wù),不能代替行業(yè)管理部門的日常管理和安全檢查。

▲安全生產(chǎn)責(zé)任制度是建筑生產(chǎn)中最基本的安全管理制度,是所有安全規(guī)章制度的核心。安全生產(chǎn)責(zé)任制度是指將各種不同的安全責(zé)任落實到負有安全管理責(zé)任的人員和具體崗位人員身上的一種制度。安全生產(chǎn)責(zé)任制的主要內(nèi)容包括:一是從事建筑活動主體的負責(zé)人的責(zé)任制。比如,建筑施工企業(yè)的法定代表人要對本企業(yè)的安全負主要的安全責(zé)任;二是從事建筑活動主體的職能機構(gòu)或職能處室負責(zé)人及其工作人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制。比如,建筑企業(yè)根據(jù)需要設(shè)置的安全處室或者專職安全人員要對安全負責(zé);三是崗位人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制。崗位人員必須對安全負責(zé)。從事特種作業(yè)的安全人員必須進行培訓(xùn),經(jīng)過考試合格后方能上崗作業(yè)。

▲群防群治制度是職工群眾進行預(yù)防和治理安全的制度。這一制度也是“安全第一、預(yù)防為主”的具體體現(xiàn),同時也是群眾路線在安全工作中的具體體現(xiàn),是企業(yè)進行民主管理的重要內(nèi)容。這一制度要求建筑企業(yè)職工在施工中應(yīng)當遵守有關(guān)生產(chǎn)的法律、法規(guī)和建筑行業(yè)安全規(guī)章、規(guī)程,不得違章作業(yè);對于危及生命安全和身體健康的行為有權(quán)提出批評、檢舉和控告。

▲安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度,是對廣大干部職工進行安全教育培訓(xùn),提高安全意識,增加安全知識和技能的制度。

▲安全生產(chǎn)檢查制度安全生產(chǎn)檢查制度,是上級管理部門或企業(yè)自身對安全生產(chǎn)狀況進行定期或不定期檢查的制度。通過檢查可以發(fā)現(xiàn)問題,查出隱患,從而采取有效措施,堵塞漏洞,把事故消滅在發(fā)生之前,做到防患于未然,是“預(yù)防為主”的具體體現(xiàn)。通過檢查,還可總結(jié)出好的經(jīng)驗加以推廣,為進一步搞好安全工作打下基礎(chǔ)。安全檢查制度是安全生產(chǎn)的保障。

▲傷亡事故處理報告制度施工中發(fā)生事故時,建筑企業(yè)應(yīng)當采取緊急措施減少人員傷亡和事故損人,并按照國家有關(guān)規(guī)定及時向有關(guān)部門報告。事故處理必須遵循一定的程序,做到三不放過(事故原因查不清不放過,事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過,沒有防范措施不放過)。通過對事故的嚴肅處理,可以總結(jié)出教訓(xùn),為制定規(guī)程、規(guī)章提供第一手素材,做到亡羊補牢。

▲安全責(zé)任追究制度《建筑法》第七章法律責(zé)任中,規(guī)定建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位,由于沒履行職責(zé)造成人員傷亡和事故損失的,視情節(jié)給予相應(yīng)處理;情節(jié)嚴重的,責(zé)令停業(yè)整頓,降低資質(zhì)等級或吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

20**年4月21日,國務(wù)院頒布了《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》,明確了特大安全事故的行政責(zé)任。其中第二條規(guī)定,地方人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)人和政府有關(guān)部門正職負責(zé)人對下列特大安全事故的防范、發(fā)生,依照法律、行政法規(guī)和本規(guī)定的規(guī)定有失職、瀆職情形或者負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的,依照本規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成玩忽職守罪或者其他罪的,依法追究刑事責(zé)任,具體包括:特大火災(zāi)事故;特大交通安全事故;特大建筑質(zhì)量安全事故;民用爆炸物品和化學(xué)危險品特大安全事故;煤礦和其他礦山特大安全事故等。