小區服務中心各類經營管理服務指標的承諾

一、管理經營指標承諾及擬采取的措施

(一)管理服務費收取率

國優標準>98%

省優標準>98%

承諾指標

測定依據實收費用額/應收費用總額×100%>98%

保證措施1、加強宣傳,提高業主對物業管理的消費意識。

2、對住宅用戶采取銀行定期托收服務。

3、對于欠交管理服務費的行為,我們將采取業主公約中規定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

4、經協商采取代為出租等方式盤活長期空置住宅。

二、管理服務指標承諾及擬采取的措施

(一)維修工程質量合格率及回訪率

1、維修工程質量合格率

市優標準100%

承諾指標100%

測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100%=100%

保證措施1、加強對維修技工的專業培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行維修。

2、維修工程實行業主、客戶質量簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質量,提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。

4、較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求管理員到現場進行指導、監督和驗收。

2、維修服務回訪率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據維修回訪數/總維修單數×100%=100%

保證措施1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由管理員對上月維修單進行統計、分析,并提交分析報告。

(二)公共清潔保潔率

公司內控標準99%

承諾指標99%

測定依據清潔保潔達標面積/清潔保潔總面積×100%99%

保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業主使用,加強宣傳教育,提高業主的保潔意識,并搞好自家院內的清潔工作。

2、垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查清潔保潔情況,發現問題立即處理。

4、提倡"全員保潔,人過地凈"。

(三)治安案件發生率

公司內控標準≤0.5%

承諾指標≤0.5%

測定依據案件發生次數/入住總戶數×100%≤0.5‰

保證措施1、提供24小時保安服務。充分發揮技防手段的作用。

2、嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立"全員防范"意識,建立"快速反應和快速支援"體系。

4、實行業主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。

5、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質和業務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發事件的能力。要求保安員盡快熟悉海上名門用戶業主的人、車情況。

(四)火災年發生率

市優標準<0.1%

承諾指標<0.1%

測定依據火災發生次數/總入住戶數×100%<0.1%

保證措施1、實行全員義務消防員制,建立一支"消防快速反應分隊";制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案,每半年組織一次消防實戰演習。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業主的消防意識。

3、海上名門所有動火作業,施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續。施工單位應指定動火部位監控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業主提供安全用電檢查,及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養護工作,確保消防設施設備的完好。

(五)業主年有效投訴率和處理率

1、年有效投訴率

市優標準<5‰

承諾指標<2‰

測定依據有效投訴次數/入住總戶數×100%<2‰

保證措施1、不斷培養和樹立員工的服務意識,為業主提供優質的服務,使員工追求業主百分之百的滿意。

2、保持業主和公司之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業主的服務需求,及時改進工作中存在的問題和缺點。

2、投訴處理率

市優標準>95%

承諾指標>98%

測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100%>98%

保證措施1、實行24小時值班,接受業主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。

2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施,并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

(六)業主綜合服務滿意率

國優標準>95%

省優標準>95%

市優標準>95%

承諾指標>95%

測定依據滿意戶數/入住總戶數×100%>95%

保證措施1、實行開放管理,向業主公開服務內容、服務質量標準,使物業管理工作始終處于業主監督之中。

2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業主作一次業主滿意率調查,由主任主持對調查結果及業主反饋意見進行分析,及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施,并將實施結果直接向業主公布。

3、通過每季度召開一次質量分析會,每半年組織一次內部質量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質量保證體系,確保業主滿意。

(七)公共綠化完好率

公司內控標準≥98%

承諾指標≥98%

測定依據完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

保證措施1、制訂科學的綠化養護計劃,并嚴格執行。

2、管理員每日對綠化養護情況進行巡視檢查,并將檢查結果作為綠化工的考核依據之一。

3、定期開展環保宣傳,組織園藝方面的社區活動,增強業主愛護綠化的自覺性并養護和管理好自

家的綠化地。

(八)道路、車場完好率

公司內控標準≥98%

承諾指標≥98%

測定依據道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

保證措施1、制訂詳細的養護計劃,定期巡視和維護。

2、市政工程進入轄區內施工,管理處派人跟蹤協助管理并備案。

(九)管理人員專業培訓合格率

公司內控標準≥98%

承諾指標≥98%

測定依據管理人員培訓合格人數/管理人員總數×100%≥98%

保證措施1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃,配備專職培訓員以及先進的培訓設施。

2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合,采用先進的培訓方式確保培訓效果。

3、強調理論與實踐相結合,培訓與考核相結合,采取有針對性的"啄木鳥式"培訓方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

(十)檔案建立與完好率

公司內控標準≥98%

承諾指標≥98%

測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%

保證措施1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備兼職人員管理,配置完善的檔案儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現檔案資料儲存方式的多元化。

(十一)公共照明完好率

市優標準>99%

承諾指標>99%

測定依據完好公共照明燈具數量/公共燈具總數量×100%>99%

保證措施1、值班電工每日進行定期檢查,發現損壞及時更換。

2、對業主反映公共照明故障,10分鐘內到達現場維修。

(十二)消防設施設備完好率

市優標準>98%

承諾指標>98%

測定依據消防設施、設備完好數量/消防設施、設備總數量×100%>98%

保證措施1、建立嚴格的各類消防設施、設備的定期巡檢、保養制度,切實按照制度執行。

2、對各類消防設施,指定專人負責,建立責任追究制度。

3、建立嚴格的抽檢制度,獎罰分明。

4、按消防設施的不同功能,進行分類,分別計算完好率。

(十三)違章發生率

公司內控標準<1%

承諾指標<1%

測定依據發生違章戶數/總入住戶數×100%<1%

保證措施1、加強物業管理各項規章制度的宣傳教育。

2、嚴格按照業主公約辦事,樹立管理處權威。

3、加強巡視,及時發現問題,盡早杜絕違章事件。

(十四)違章處理率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據處理違章戶數/違章總戶數×100%=100%

保證措施1、有章必循,有法必依。

2、對違章者,嚴格按照有關規定處理。

(十五)化糞池、雨水井、污水井完好率

公司內控標準>98%

承諾指標>98%

測定依據完好雨水井、污水井數量/雨水井、污水井總數量×100%>98%

保證措施1、化糞池每半年清理一次。

2、每月定期清理、檢查雨水井、污水井,發現不通,及時處理。

3、雨季、臺風期間,及時巡查。

(十六)排水管、明暗溝完好率

公司內控標準>98%

承諾指標>98%

測定依據完好排水管、明暗溝數量/排水管、明暗溝總數量×100%>98%

保證措施1、每季定期清理檢查。

2、雨季、臺風季節加強檢查。

(十七)公共設施完好率

公司內控標準>98%

承諾指標100%

測定依據完好設施數量/設施總數量×100%=100%

保證措施1、落實責任人及巡檢保養制度,實行責任人定期巡檢。

2、實行定期維修、清潔制度,確保設施完好、美觀。

篇2:醫院醫療服務承諾

醫院醫療服務承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的,于24小時內上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品,或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等,拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等,拒絕收取開單提成。

5、根據患者病情,規范開藥、合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。

6、禮貌接診,文明待人,熱情服務,態度和藹,不推諉、訓斥、刁難病人。

7、執行醫務公開、價格和收費公示制度,尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

8、執行患者住院“一日清單制”,不分解收費,不超標準收費,不自立項目收費。

篇3:廣電系統黨組落實黨員承諾制考核辦法

*黨組落實黨員承諾制考核辦法(廣電系統)

**黨組

落實黨員承諾制考核辦法

為認真落實黨員承諾制,充分發揮黨員的先鋒模范作用,保證黨員承諾制的有效實施,使黨員承諾制真正取得明顯成效,促進各項工作的健康發展,制定本考核辦法。

一、組織領導

成立落實黨員承諾制考核領導小組,種衍華任組長,周麗、翟中印、張永峰同志任付組長,負責黨員承諾制的落實、督查、考評獎懲兌現等事項,對黨員的承諾落實情況實行動態管理與定時定量考核,使黨員承諾落到實處,見到實效。

二、定期督查制度

每位黨員結合自已崗位職責作出承諾后,向社會公開。考核小組每月一次對黨員承諾的落實情況進行一次督查,通過聽取分管領導同志的匯報,查看工作實績,檢查黨員承諾的具體落實情況,檢查情況記錄在《黨員承諾踐行表》上,對發現的問題,填寫《黨員踐諾建議書》予以反饋,并督促黨員本人對照整改;對問題較多的,由黨員所在支部的書記對其批評教育,批評及整改情況記錄在案。

三、分析調度例會制度

根據每月督查結果,黨組每季度最后一個星期的周四下午召開黨員承諾踐行情況工作例會。調度黨員公開承諾的落實情況,總結好的經驗做法,好的典型,分析存在的問題和薄弱環節,并找出解決問題的辦法和措施。把黨員踐諾情況于會后及時反饋給各支部,并在一定范圍內進行公開,接受群眾監督。

四、總結考評考核制度

考評實行半年初評,年終總評,采取分類分層評諾的方式。考評結果分滿意、基本滿意、不滿意三個等次。

(一)召開黨員承諾兌現會

每個黨員對承諾踐行情況寫出個人書面總結,向黨支部和全體黨員、群眾代表逐項說明公開承諾的落實情況,并接受群眾質詢。考核領導小組根據黨員踐諾情況分層進行考核。

(二)對黨員領導干部的考評

實行“六評”。即由①所在支部;②分管部門;③基層單位;④群眾代表;⑤班子成員;⑥黨組分別評議。

①所在支部的考評。所在支部的全體黨員參加,實行無記名填表測評方式,由各支部匯總,負責組織。

②分管部門的考評。分管部門的正副職和主要技術骨干參加評議,實行無記名填表測評方式,由局工作領導小組組織實施。

③基層單位的考評:基層單位的正副職參加評議,實行無記名填表測評方式,由局考核領導小組組織實施。

④群眾代表的考評:群眾代表由局所屬各部門的10名非黨同志組成,實行無記名填表測評方式,由局工作領導小組組織實施。

⑤班子成員的考評:班子成員之間要在每年的民主生活會上根據各自承諾的內容開展認真的批評與自我批評,在考評中要形成正式的書面材料遞交黨組。

⑥黨組的考評:黨組召開黨組成員會,對領導干部進行評議,作出最后評價。

由局黨員承諾制考核領導小組根據以上六個方面的評議,對每位黨員落實承諾的情況作出最終評價,并在一定范圍內公開。

(三)對普通黨員的考評

對普通黨員實行“四評”,即①黨員自評;②群眾幫評;③領導點評;④組織總評。

①黨員互評。全體黨員參加,實行無記名填表測評方式,由局考核領導小組組織實施。

②群眾幫評。由各科室的群眾對本科室的黨員進行測評,由科室主任和局工作小組共同組織實施。

③領導點評。由黨員所在科室的分管領導,對黨員進行點評。

④組織綜評。由黨員所在支部根據公開承諾的落實情況,參照業務分管領導的評價,對黨員作綜合評價。

考評小組匯總以上四個方面的評議情況,對每位黨員落實承諾的情況作出最終評價,并在一定范圍內公開。

五、獎懲制度

兩次評議滿意率達到90%以上的,按照10%的比例確定為優秀黨員,上報機關工委進行表彰獎勵。獲優秀黨員稱號的,當季績效工資系數給予上浮2.0,并在年度先進工作者評選及中層干部競聘中優先考慮。

一次評議不滿意率達到30%以上的,提出批評教育,當季績效工資系數下浮2.0;兩次評議不滿意率仍在30%以上的,經調查核實有關問題后,定為不合格黨員,扣除當季全部績效工資,并實行內部待崗,學習提高;對問題嚴重的黨員,按照有關規定給予紀律處分。

****黨組

二OO五年五月三十日

收銀制度