物業(yè)管家銷(xiāo)售配合階段服務(wù)作用

物業(yè)管理公司在房屋銷(xiāo)售期間介入,對(duì)房產(chǎn)實(shí)施銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù),已成為眾多開(kāi)發(fā)商的營(yíng)銷(xiāo)策略之一。其間物業(yè)管理公司泛酒店式的周到服務(wù),對(duì)成功的銷(xiāo)售有極大的幫助,這也是開(kāi)發(fā)商之所以會(huì)選擇物業(yè)公司進(jìn)行銷(xiāo)售配合的理由之一。如何保證銷(xiāo)售配合完美服務(wù)的提供,是物業(yè)公司銷(xiāo)售配合期間服務(wù)的關(guān)鍵。

物業(yè)管家服務(wù)體系中,銷(xiāo)售配合期間的服務(wù)展示是非常重要的一環(huán);在這個(gè)階段中優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管家接待類(lèi)服務(wù),即能保證整體接待服務(wù)的銜接與服務(wù)的效果,形成潛在業(yè)戶的良好印象,同時(shí)還是物業(yè)管家樹(shù)立自身形象,展示企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

此階段可以融入的優(yōu)雅服務(wù)元素很多,如果成功運(yùn)行能極大的提升業(yè)戶對(duì)物業(yè)公司和物業(yè)管家的信任與支持,有了業(yè)戶的信任與支持,銷(xiāo)售成功的機(jī)率就會(huì)大出很多。為很好探討該階段的服務(wù),在借鑒酒店服務(wù)模式的基礎(chǔ)上,融合物業(yè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的具體工作性質(zhì),將物業(yè)管家在前期銷(xiāo)售配合期間所起到的作用陳述如下:

一、銷(xiāo)售配合階段物業(yè)管家服務(wù)的作用:

1.物業(yè)管家在房產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)的銜接作用:在銷(xiāo)售大廳通常是由銷(xiāo)售代表進(jìn)行房產(chǎn)的銷(xiāo)售,這種銷(xiāo)售代表所提供的銷(xiāo)售服務(wù)很大程度上只體現(xiàn)著一種商務(wù)洽談性質(zhì),整體的服務(wù)銜接還是存在著一些不足。物業(yè)管家的工作就是介入銷(xiāo)售配合、去彌補(bǔ)和配合銷(xiāo)售人員在全程銷(xiāo)售洽談中接待服務(wù)的不足及相關(guān)物業(yè)服務(wù)的咨詢,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。

2.增加物業(yè)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度:物業(yè)管家在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)詮釋物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì),在銷(xiāo)售配合期間,物業(yè)管家穿梭游走于前來(lái)看房的賓客之間,主動(dòng)積極地提供各類(lèi)高規(guī)格的物業(yè)管家服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)形象和在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)使賓客充分體驗(yàn)到物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù),給客戶帶來(lái)對(duì)品質(zhì)生活享受的沖擊和期待。這對(duì)增強(qiáng)業(yè)戶對(duì)房產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的信心和展示物業(yè)公司整體管理能力與服務(wù)水平都是有很大的意義,在服務(wù)賓客、服務(wù)開(kāi)發(fā)商的過(guò)程中,物業(yè)管家的成功服務(wù)同樣為物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌。

3.展示物業(yè)管家服務(wù)形象:服務(wù)的過(guò)程更多是展示個(gè)人魅力的過(guò)程,賓客所接受的服務(wù)是需要人這一載體來(lái)完成的,因此服務(wù)的成功與否,很大程度上取決于服務(wù)提供者;如果服務(wù)是成功的,那么服務(wù)提供者也自然就是成功的。在回憶一段經(jīng)歷時(shí),往往是一件小事,就能讓人久久不能忘懷,高素質(zhì)的物業(yè)管家在其優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供中,呈現(xiàn)給大家一種很好的服務(wù)形象,這種服務(wù)展示對(duì)提高賓客信心起到了很好的作用。

4.促進(jìn)開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)的銷(xiāo)售:服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo),成功的銷(xiāo)售配合服務(wù)展示了與高品質(zhì)的樓盤(pán)的完美結(jié)合,無(wú)疑是房產(chǎn)樓盤(pán)銷(xiāo)售的核心;讓每位來(lái)銷(xiāo)售中心賓客都能體會(huì)到開(kāi)發(fā)商的熱情與周到的服務(wù),強(qiáng)化賓客對(duì)房屋及配套設(shè)施等硬件的認(rèn)同,形成賓客在今后的生活中對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同,這些對(duì)鞏固購(gòu)房者置業(yè)的動(dòng)機(jī)和挖掘潛在的賓客是有益的。

5.建立了開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司與賓客之間的和諧關(guān)系:銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管家服務(wù),不但會(huì)配合銷(xiāo)售人員,讓賓客真正了解到所銷(xiāo)售產(chǎn)品,同時(shí)還會(huì)做好相關(guān)的配套服務(wù),讓銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)變得隨意輕松,有如一次有品味的商務(wù)旅行。物業(yè)管家在提供服務(wù)同時(shí),明示了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與精髓,因此建立了與開(kāi)發(fā)商和賓客之間的和諧關(guān)系,這種和諧的關(guān)系將對(duì)今后管家服務(wù)的開(kāi)展提供了良好的基礎(chǔ)。

6.增加客戶對(duì)物業(yè)投資與服務(wù)的信任度:物業(yè)的保值增值與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)確定位與宣傳推廣有關(guān),但更大程度上取決于物業(yè)服務(wù)的水平,沒(méi)有一流的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、沒(méi)有一流的環(huán)境創(chuàng)造與管理能力,沒(méi)有一流的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍和一流服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員,物業(yè)的價(jià)值終歸是自然周期性的此消彼漲的變化規(guī)律,長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的保值升值是不可能實(shí)現(xiàn)的。而物業(yè)管家在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的展示卻可以從某一方面消除賓客這一方面的顧慮,讓賓客對(duì)物業(yè)投資或居住的配套服務(wù)充滿信心,增加賓客對(duì)物業(yè)保值增值的信心。

二、了解銷(xiāo)售配合工作的籌備與組織:

(一)前期協(xié)議簽訂:

1.了解開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目定位。

2.了解開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)銷(xiāo)售配合定位和目的。

3.擬定、設(shè)計(jì)服務(wù)方案與規(guī)劃。

4.了解與開(kāi)發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同,明確服務(wù)內(nèi)容與對(duì)服務(wù)要求。

(二)銷(xiāo)售配合前期的工作要點(diǎn):

1.獲知開(kāi)發(fā)商對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的理念、項(xiàng)目進(jìn)展、產(chǎn)品構(gòu)成及特征等資訊。

2.著手具體銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)施的規(guī)劃工作。

3.確定項(xiàng)目類(lèi)型和接受服務(wù)的群體,針對(duì)不同類(lèi)型物業(yè)的特征,有針對(duì)性地對(duì)接受服務(wù)群體特征進(jìn)行分析,確定服務(wù)的模式與方針。

4.確定銷(xiāo)售配合現(xiàn)場(chǎng)的具體服務(wù)接待運(yùn)行方案;

5.組織銷(xiāo)售服務(wù)物資的配置與采購(gòu)。

6.對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置或提供布置建議,建立服務(wù)良性運(yùn)行空間。

7.確定銷(xiāo)售配合期間管理制度確定并全程的服務(wù)培訓(xùn)。

8.參與招聘、培訓(xùn)銷(xiāo)售配合具體崗位的服務(wù)人員。

9.對(duì)銷(xiāo)售配合人員進(jìn)行必要的項(xiàng)目銷(xiāo)售知識(shí)引導(dǎo)。

10.組織模擬演練,完善銷(xiāo)售配合的流程與服務(wù)。

(三)銷(xiāo)配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人事架構(gòu)的設(shè)置:因地制宜去設(shè)置崗位和人員。

(四)銷(xiāo)售配合物資基本分類(lèi)與準(zhǔn)備:

1.辦公物資準(zhǔn)備,根據(jù)項(xiàng)目條件和開(kāi)發(fā)商投入確定具體物資標(biāo)準(zhǔn)。

2.崗位員工服裝準(zhǔn)備,根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求,確定崗位與服務(wù)配置。

3.場(chǎng)景布置物品準(zhǔn)備,如植物、禮賓地毯、裝飾物、各場(chǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)等。

4.服務(wù)用具準(zhǔn)備,銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)飲品、西點(diǎn)、酒會(huì)等用具及物資籌備。

5.各崗位服務(wù)使用工具準(zhǔn)備,如雨傘、托盤(pán)等用具。

6.宣傳推廣、示范物資準(zhǔn)備。產(chǎn)品推薦物、物業(yè)宣傳、合作單位宣傳等。

7.其他。

(五)物業(yè)管家銷(xiāo)售配合的培訓(xùn)引導(dǎo):

1.開(kāi)發(fā)商的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念:此項(xiàng)通過(guò)開(kāi)發(fā)商對(duì)接人進(jìn)行了解,整理成文,供日后工作開(kāi)展使用。

2.銷(xiāo)售項(xiàng)目的相關(guān)咨詢與知識(shí)解答:銷(xiāo)售配合應(yīng)知應(yīng)會(huì)是咨詢與解答賓客提問(wèn)的基礎(chǔ)性問(wèn)題,該題庫(kù)的建立,應(yīng)與開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行對(duì)接,統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。

3.物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)的咨詢與解答工作:物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的建立應(yīng)根據(jù)前期服務(wù)合同約定、行業(yè)管理規(guī)定、公司的定位、服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行整理,供銷(xiāo)售配合期間的各崗位人員學(xué)習(xí)使用。

4.崗位操作流程與標(biāo)準(zhǔn):

5.現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)操演練:管家接待流程、貴賓(VIP)接待服務(wù)程序、參觀介紹服務(wù)、保潔服務(wù)等。

6.賓客心理、銷(xiāo)售技能及相關(guān)知識(shí):

7.其他:如規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

三、銷(xiāo)售配合期間的參

考性服務(wù)內(nèi)容:

1.售樓現(xiàn)場(chǎng)交通引導(dǎo)與秩序維護(hù)服務(wù):

2.24小時(shí)安全保衛(wèi)服務(wù)。

3.禮賓接待和行李服務(wù):

4.交流洽談中飲品、糕點(diǎn)服務(wù):

5.電瓶車(chē)接送服務(wù):

6.樣板房迎送、展示與房間介紹服務(wù):

7.項(xiàng)目整體參觀游覽服務(wù):

8.銷(xiāo)售宣傳推廣活動(dòng)協(xié)辦:

9.銷(xiāo)售聯(lián)誼活動(dòng)協(xié)辦:

10.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)部分售房問(wèn)題解答:

11.物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)問(wèn)詢服務(wù):

12.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約解釋及簽訂服務(wù):

13.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)布置與設(shè)施使用維護(hù):

14.銷(xiāo)售大廳與樣板區(qū)及樣板房保潔及綠化服務(wù)。

15.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)布置與品質(zhì)檢查服務(wù)。

16.重大節(jié)假日期間服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾及布置

17.往返巴士接待服務(wù):

18.看房團(tuán)接待服務(wù):

19.貴賓(VIP)接待服務(wù):

20.其他銷(xiāo)售配合服務(wù)。

物業(yè)管家銷(xiāo)售配合的服務(wù)開(kāi)展,始終是以管家的全程服務(wù)銜接來(lái)順暢開(kāi)展的;以上所列的服務(wù)內(nèi)容都應(yīng)該是物業(yè)管家要參與,并組織有序?qū)嵤┑木唧w內(nèi)容。具體的實(shí)施中開(kāi)發(fā)商的要求會(huì)有所不同,服務(wù)的內(nèi)容也會(huì)有所調(diào)整或增減,但服務(wù)的形式應(yīng)該是相對(duì)確定的,只有物業(yè)管家以服務(wù)協(xié)調(diào)者的角度出現(xiàn)在銷(xiāo)售配合中,賓客所感知的物業(yè)管家服務(wù)才是全面的,也較易為賓客所注意,形成良好的服務(wù)形象。

附:銷(xiāo)配服務(wù)簽署的相關(guān)文件

《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

《臨時(shí)管理規(guī)約》

《裝修管理規(guī)定》

《物業(yè)管家服務(wù)手冊(cè)》

篇2:Z廣場(chǎng)銷(xiāo)售配合期物業(yè)服務(wù)

ZD廣場(chǎng)銷(xiāo)售配合期物業(yè)服務(wù)

高品質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)提供,不但可以提升物業(yè)的市場(chǎng)品牌推動(dòng)銷(xiāo)售,同時(shí)也可以為準(zhǔn)業(yè)主們建立良好的購(gòu)房信心,建立初始的物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)可度,為后期的物業(yè)管理服務(wù)打下基礎(chǔ)。

為促進(jìn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售,同時(shí)配合貴司有充裕的時(shí)間專(zhuān)注于項(xiàng)目開(kāi)發(fā),在貴司的同意下,我司亦可提供銷(xiāo)售配合服務(wù)(我司于此方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)),于此階段我司僅按銷(xiāo)售人員的用工成本(含稅費(fèi)和5%的管理者酬金)收取費(fèi)用。我司主要從以下幾方面做好各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的配合工作:

一、銷(xiāo)售中心管理服務(wù)

(1)禮賓服務(wù)提供:

每個(gè)客人進(jìn)入銷(xiāo)售中心門(mén)口都將受到禮賓人員的崇高致禮,在銷(xiāo)售中心門(mén)口,安排溫馨傘架及備用溫馨傘。逢天雨之時(shí),便于禮賓人員撐傘迎送家人,同時(shí)還將備用部分傘套,便于雨天客人自帶傘時(shí)使用,以免雨水落到地面造成地面濕滑。

(2)專(zhuān)職服務(wù)人員:

按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷(xiāo)售中心將提供茶水服務(wù),安排專(zhuān)職服務(wù)人員,為客人提供香茗或咖啡,使每一個(gè)客人都將受到酒店式的服務(wù)禮遇。

(3)音響空調(diào)管理:

每日銷(xiāo)售工作開(kāi)始之前,我公司將由專(zhuān)職技術(shù)人員,提前將音響空調(diào)調(diào)至適度,對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,以確保客人到來(lái)時(shí)音響與空調(diào)的效果。

(4)專(zhuān)職清潔人員:

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心男、女洗手間的清潔服務(wù),為客人開(kāi)、關(guān)水閥,客人洗手后主動(dòng)遞上擦手紙,提醒客人物品勿忘帶走,并保證廁所空氣的清新,地面防滑,便池?zé)o堵漏。專(zhuān)職清潔人員在銷(xiāo)售中心實(shí)施不間斷保潔,隨時(shí)拾取客人用過(guò)的紙巾,地面垃圾拾撿、水漬的清拖、煙灰缸的更換、展示臺(tái)玻璃手指印的清除。

(5)錢(qián)款安全護(hù)送:

在銷(xiāo)售期間往往會(huì)收取大量現(xiàn)金,因此現(xiàn)金的安全護(hù)送也是我公司提供的又一項(xiàng)服務(wù)。銷(xiāo)售期人員復(fù)雜場(chǎng)面混亂都將是罪犯的可乘之機(jī),因此在此期間我司將安排專(zhuān)職人員護(hù)送銷(xiāo)售中心財(cái)務(wù)人員及需要提現(xiàn)金的貴賓客戶進(jìn)行現(xiàn)金取存的護(hù)送陪同,以保證錢(qián)款的安全。

二、樣板房的管理

(1)樣板房交房的合理建議

因樣板房交房后要通過(guò)全面開(kāi)荒及細(xì)致的打理、保潔,若樣板房交房時(shí)間過(guò)于倉(cāng)促,清潔人員不能有足夠時(shí)間,對(duì)樣板房的清潔全面細(xì)致的開(kāi)荒,勢(shì)必對(duì)樣板房的品質(zhì)有所影響。

因樣板房的倉(cāng)促趕工,樣板房品質(zhì)不能保證,樣板房交付后存在瑕癖,以致后來(lái)修東補(bǔ)西。此舉勢(shì)必對(duì)參觀者對(duì)房屋品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑,直接影響銷(xiāo)售。因此,樣板房交付在工期安排上,最好在保證施工質(zhì)量的同時(shí)提前3---5天交付物業(yè)公司,使物業(yè)公司有足夠時(shí)間對(duì)樣板房實(shí)施清潔,確保優(yōu)良品質(zhì)。

(2)樣板房物品管理

樣板房物品一般都是比較精巧名貴、藝術(shù)價(jià)值高的物品,因此樣板房物品必須建立明細(xì)的交接,所有物品建立名冊(cè),出、調(diào),損壞丟失都有明細(xì)記錄,以此明確管理責(zé)任。

(3)樣板房家私擺放監(jiān)管

樣板房家私擺放過(guò)程中,往往因?yàn)榧宜浇M裝人員的不注意細(xì)節(jié),家私在地板上推拉,使地板留下劃痕影響觀瞻。使到樣板房的品質(zhì)大打折扣,因此在家私組裝過(guò)程中,需指派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),以防止地板的損壞。

(4)樣板房清潔管理

樣板房清潔管理是樣板房管理的重要環(huán)節(jié),我司將安排形象好、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)好的清潔人員對(duì)樣板房實(shí)施不間斷保潔工作,中間穿插重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔,并在晚上做好木質(zhì)地板的打蠟,及地磚、地毯的吸塵工作。

(5)樣板房鞋套管理

樣板房鞋套管理體現(xiàn)出服務(wù)的細(xì)節(jié),若該環(huán)節(jié)做不好也將直接影響服務(wù)品質(zhì)。因此我司將安排工作人員,為看房客人主動(dòng)熱情遞上鞋套。已消毒、與未消毒鞋套,分開(kāi)存放,并注意提醒回收,提醒客人不要將鞋套穿出戶外。提醒并制止樣板房施工人員穿著已經(jīng)不潔的鞋套,進(jìn)入樣板房。同時(shí)根據(jù)服務(wù)需求,配置自動(dòng)鞋套機(jī)以便于物業(yè)檔次的配套。

(6)樣板房燈光管理

樣板房燈光管理也是不可忽視的環(huán)節(jié),為保證樣板房色調(diào)效果,往往樣板房的照明燈幾乎全天長(zhǎng)明。禮賓小姐每日上崗前按要求開(kāi)啟照明燈,檢查照明設(shè)施,如否不亮及時(shí)做好記錄通知更換,確保樣板房的光亮效果。

(7)樣板房禮賓服務(wù)提供

樣板房將設(shè)禮賓專(zhuān)職服務(wù)生,對(duì)樣板房實(shí)施日常管理及服務(wù)提供,主要負(fù)責(zé)對(duì)看房人員的迎送、問(wèn)詢、解答、主動(dòng)介紹、溫度調(diào)節(jié)等工作。禮賓服務(wù)生將起碼具備二種方言能力:普通話、廣東話;形象好、氣質(zhì)佳,經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)禮儀訓(xùn)練上崗,親和力強(qiáng),具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和公關(guān)能力。

三、開(kāi)盤(pán)期間項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全管理

現(xiàn)階段一般都是邊施工邊銷(xiāo)售,為了銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),往往在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng),因此也會(huì)吸引大量的客人。人多使現(xiàn)場(chǎng)安全控制受阻,加之施工現(xiàn)場(chǎng),建筑材料混亂,工程車(chē)輛出入占道等不安全因素仍將存在。這些隱患將隨時(shí)威脅著客人安全,安全事故的出現(xiàn)不但給客人帶來(lái)傷害,也使開(kāi)發(fā)商財(cái)物受損,物業(yè)公司聲譽(yù)也會(huì)受到損害。因此,針對(duì)銷(xiāo)售期間,銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的不安全因素及安全隱患,我司都將制定明細(xì)措施,采取有效辦法控制安全事故發(fā)生,主要措施如下:

(1)在銷(xiāo)售期間,我司將配合銷(xiāo)售部和施工單位,強(qiáng)調(diào)施工區(qū)域非施工人員及發(fā)展商銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)不能出入。施工區(qū)域安全措施破損沒(méi)有及時(shí)更換的,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知發(fā)展商并配合監(jiān)督限時(shí)整改,減少施工隱患給客人帶來(lái)危險(xiǎn)的可能性。

(2)銷(xiāo)售人員引領(lǐng)客人必須進(jìn)入施工區(qū)域看樓時(shí)必須恪守:進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),必須佩帶工程帽,保證自身及客人佩帶安全帽后再進(jìn)入。現(xiàn)場(chǎng)保安將嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定,任何人員在進(jìn)入施工區(qū)域現(xiàn)場(chǎng),必須佩帶安全帽,未執(zhí)行規(guī)定者一律不得私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

(3)在銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程中,我公司管理人員將做好現(xiàn)場(chǎng)安全秩序的控制,如客戶車(chē)輛安全指引停放、孩童、老人的安全提醒,活動(dòng)用品的安全控制及活動(dòng)用電的安全控制,都將是我們實(shí)施安全的工作重點(diǎn),一句話就是將不安全因素控制到最低狀態(tài)。

四、開(kāi)盤(pán)期間項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理包括清潔、綠化管理,在銷(xiāo)售期間,我司將安排專(zhuān)職清潔人員,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的路面等環(huán)境實(shí)施管理,該圍蔽的圍蔽、該清洗的清洗。每日上崗前由現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)環(huán)境進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄,通報(bào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)整改。對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)外圍環(huán)境管理要求,將以業(yè)主入住后的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。不放過(guò)任何死角,施工垃圾限時(shí)清理,以確保整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)境整潔,保障物業(yè)品牌建立贏取居民良好口碑。

五、其它配合銷(xiāo)售工作

1、根據(jù)需要,與銷(xiāo)售人員進(jìn)行有關(guān)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的培訓(xùn)溝通。

2、配合發(fā)展商開(kāi)展大型銷(xiāo)售活動(dòng)和項(xiàng)目推廣活動(dòng),根據(jù)活動(dòng)詳情和規(guī)模,制定相應(yīng)的管理方案;擬定與銷(xiāo)售合同配套的附件[前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議]、[臨時(shí)業(yè)主公約]等文件內(nèi)容。

3、設(shè)立客戶咨詢臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)解答客戶的各種提問(wèn),讓客戶對(duì)日后社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用的詢問(wèn)得到滿意的答復(fù),促進(jìn)物業(yè)的銷(xiāo)售。

4、使用國(guó)家一級(jí)資質(zhì)對(duì)外宣傳項(xiàng)目的物業(yè)管理事項(xiàng),在我司網(wǎng)站和在管的各項(xiàng)目、企業(yè)刊物宣傳、刊登有關(guān)【**】的報(bào)道,以協(xié)助提高項(xiàng)目知名度,促進(jìn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售。

六、服務(wù)配合建議

銷(xiāo)售配合在售樓前5天介入,主要了解銷(xiāo)售方案及配合,現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔開(kāi)荒,人員配置和崗位培訓(xùn),前期物業(yè)管理資料的準(zhǔn)備。