物業管理顧問咨詢組織職責

顧問咨詢機構應建立面向顧客的組織結構,以便于和客戶溝通,提供"客戶滿意"的服務。作為公司的主業之一,咨詢工作由公司總裁領導,下設職能部門"顧問咨詢部"負責具體工作事宜。咨詢部是顧問咨詢工作的管理部門,也是面向客戶的服務中心。為保證組織形式的簡約、高效,咨詢部人數不宜過多,應通過調用公司資源、整合社會資源開展顧問咨詢工作。

篇2:物業管理顧問咨詢組織工作職責

物業管理顧問咨詢組織職責

顧問咨詢機構應建立面向顧客的組織結構,以便于和客戶溝通,提供"客戶滿意"的服務。作為公司的主業之一,咨詢工作由公司總裁領導,下設職能部門"顧問咨詢部"負責具體工作事宜。咨詢部是顧問咨詢工作的管理部門,也是面向客戶的服務中心。為保證組織形式的簡約、高效,咨詢部人數不宜過多,應通過調用公司資源、整合社會資源開展顧問咨詢工作。

篇3:物業顧問咨詢文件評審制度

物業項目顧問咨詢文件評審制度

為保證公司顧問項目咨詢建議的專業水準,提高咨詢建議的針對性和有效性,公司對咨詢規劃、物業管理策劃、顧問建議建立評審制度。

一、公司提供給客戶的書面文件分4級:"咨詢規劃"、"物業管理策劃與設計"為一級文件,顧問團現場工作形成的"顧問建議書"為二級文件,駐場顧問編制的"實施細則"、"物業管理過程實施方案"、階段工作建議或小結、顧問團提供的"答疑書"及往來函件為三級文件,提供給客戶的各種樣本文件為四級文件。

二、"咨詢規劃"、"物業管理策劃與設計"應在第一次顧問結束后20個工作日內完成。一級文件需經咨詢部組織專家評審,并將初審稿報客戶審核、確認,根據反饋意見,咨詢部進行修改并定稿,加蓋公司公章后郵寄發出。若與客戶分歧較大,咨詢部應組織專家再次修改、評審,直至客戶滿意。

三、"顧問建議書"由參加該次顧問的人員進行評審,條件允許,應請其它專家參加。評審通過后蓋咨詢部公章郵寄發出。"顧問建議書"一般不需客戶審核,但顧問人員在現場應充分與客戶溝通,把握客戶真正的需求,解決重要問題。

四、駐場顧問編制的"實施細則"、"物業管理過程實施方案"、階段性工作建議或小結等由駐場經理審核簽發,顧問團咨詢顧問提供的"答疑書"由團長審核后,蓋章發出。

五、各種樣本文件由提供樣本的單位負責審核,并對其質量負責。由咨詢部排版后統一發出。