提高物業(yè)服務(wù)水平工作措施

物業(yè)的服務(wù)水平關(guān)系到物業(yè)公司的存亡,要想提高物業(yè)服務(wù)管理水準(zhǔn),就必須先看清物業(yè)面臨的現(xiàn)狀,然后有針對(duì)性的對(duì)內(nèi)部加強(qiáng)員工素質(zhì),對(duì)外加強(qiáng)于業(yè)主的溝通,才有可能推動(dòng)物業(yè)整體服務(wù)水平的提高。那么阻礙物業(yè)服務(wù)水平提高的因素有那些呢

一、物業(yè)管理服務(wù)成本不斷上漲,而管理費(fèi)價(jià)格卻止步不前,甚至不斷下降。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,取決于服務(wù)資源的投入程度。每年物價(jià)上漲,政府需要保障低收入群體增加收入,就要不斷強(qiáng)制性提高最低工資水平。物業(yè)管理行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè),其從業(yè)人員多屬于低收入群體,屬于調(diào)節(jié)的工資范圍內(nèi)。物業(yè)管理人工支出不斷上漲,各類(lèi)維修、保潔原材料也在上漲,而物業(yè)管理費(fèi)卻在不斷下降或維持原來(lái)的水平。這就迫使物業(yè)管理公司削減人員編制,降低對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求,減少對(duì)物業(yè)維護(hù)的投入,從而導(dǎo)致行業(yè)整體的服務(wù)水平不能很好的提升。

二、物業(yè)管理市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng),業(yè)主采購(gòu)強(qiáng)勢(shì)談判,導(dǎo)致管理費(fèi)呈下降趨勢(shì)。物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,而市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻很低,導(dǎo)致大量物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng),為爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源而惡意降價(jià)競(jìng)爭(zhēng);為了爭(zhēng)取業(yè)主認(rèn)同,最直接的方法就是迫使物業(yè)管理費(fèi)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)為了維持微薄的利潤(rùn),必須削減服務(wù)投入,又進(jìn)一步限制整體服務(wù)質(zhì)量提高。

三、物業(yè)管理服務(wù)水平下降,最直接地表現(xiàn)在服務(wù)人員素質(zhì)的下降中。如保安員招聘,原來(lái)要求必須是退伍軍人,高中以上學(xué)歷,身高175CM以上等,現(xiàn)在則在秩序維護(hù)員招聘來(lái)的人員中,學(xué)歷越來(lái)越低,身高越來(lái)越矮,形象越來(lái)越差,年齡越來(lái)越來(lái)大,退伍軍人越來(lái)越少,流動(dòng)性越來(lái)越高。其他崗位也是這樣。這對(duì)于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重依賴(lài)人員素質(zhì)的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō),直接后果就是服務(wù)水平的整體下降。

四、加強(qiáng)內(nèi)部管理,通過(guò)加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性,才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了,員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了,服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

五、物業(yè)管理公司為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù),人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以,加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,做到獎(jiǎng)罰分明;積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗,符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘;加強(qiáng)人才的選取聘,將專(zhuān)業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專(zhuān)業(yè)選聘,保證社會(huì)先進(jìn)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

六、物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系,聽(tīng)取他們意見(jiàn)。客戶(hù)是我們的衣食父母,只有充分了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議,才能優(yōu)化我們的服務(wù)。同時(shí)解決好客戶(hù)投訴并及時(shí)給予回復(fù),讓客戶(hù)知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶(hù)的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。

相信,我們物業(yè)公司通過(guò)提高自身的管理水平,增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),完善自身的管理機(jī)制,充分地了解市場(chǎng),有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作,就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好,勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平的提高。

篇2:金碧花園提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想

第三金碧花園提高物業(yè)管理服務(wù)水平的設(shè)想

根據(jù)第三金碧花園的實(shí)際情況,結(jié)合公司的管理模式及經(jīng)驗(yàn),利用管理公司的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),本公司主要從以下幾個(gè)方面著手,逐步完善和提高第三金碧花園的管理服務(wù)水平。

1、配合精干有效的管理班子和業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,為改善和提高小區(qū)綜合管理水平提供組織保證。

2、參照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系對(duì)該小區(qū)進(jìn)行管理運(yùn)作,逐步實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通工作,發(fā)揮業(yè)主在小區(qū)管理服務(wù)工作的監(jiān)督,協(xié)調(diào)作用。

4、建立與用戶(hù)的信息溝通和反饋網(wǎng)絡(luò):

(1)推出"總經(jīng)理信箱"服務(wù)措施,形成管理制度,認(rèn)真對(duì)待每位業(yè)主的每一封來(lái)信,做到件件有回音,件件有落實(shí)。

(2)、推出"總經(jīng)理接待日"服務(wù)措施,每季度接待一次,做到"溝通無(wú)限,理解萬(wàn)歲,總經(jīng)理真誠(chéng)服務(wù)面對(duì)面"。

(3)推出特色誠(chéng)信服務(wù),向業(yè)主提供"菜單式個(gè)性化服務(wù)",業(yè)主根據(jù)所需,通過(guò)菜單上所提供的服務(wù)項(xiàng)目,自主選擇服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式。

(4)向第三金碧花園用戶(hù)公布公司值班電話(huà)號(hào)碼,以方便用戶(hù)有事聯(lián)系,接受咨詢(xún)、報(bào)修、投訴。

(5)每年進(jìn)行一次業(yè)主全面回訪,書(shū)面征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)對(duì)公司的工作進(jìn)行整改,并將公布整改結(jié)果。

5、推進(jìn)"車(chē)輛入庫(kù)"服務(wù)舉措,完善小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的停放制度,確保車(chē)輛有序、安全停放。

6、公司每月進(jìn)行一次綜合考評(píng),不足之處及時(shí)進(jìn)行整改。

7、增設(shè)衛(wèi)生設(shè)施,實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干到人,全天保潔制。對(duì)第三金碧花園環(huán)境、道路、綠化等全面進(jìn)行修補(bǔ)整治,區(qū)內(nèi)保持道路平整,綠化達(dá)標(biāo),配套設(shè)施完好,環(huán)境優(yōu)美。

8、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),豐富用戶(hù)精神生活,促進(jìn)第三金碧小區(qū)精神文明建設(shè)。

9、堅(jiān)持一業(yè)為主,重視各種經(jīng)營(yíng),適應(yīng)用戶(hù)需要,開(kāi)展便民服務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)保效益,增強(qiáng)發(fā)展后勁。

10、在員工中樹(shù)立"用戶(hù)至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨,寓管理于服務(wù)中,大力開(kāi)展有償服務(wù)和推廣義務(wù)服務(wù),為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

12、建立健全專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度,做到專(zhuān)款專(zhuān)用,財(cái)務(wù)帳目公開(kāi)。

篇3:工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想策劃

大型工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想與策劃

**工業(yè)園坐落于*****,是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米,總建筑面積約70000平方米,框架結(jié)構(gòu),其廠房面積42400平方米,辦公面積5950平方米,宿舍20250平方米,園區(qū)道路面積18000平方米,綠化面積8000平方米,公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積),園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、煤氣站、圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)、電梯9部,園區(qū)設(shè)有出入口一個(gè)。該項(xiàng)目布局合理,設(shè)施完善,設(shè)備高檔。針對(duì)本次物業(yè)管理標(biāo)的各個(gè)要素,我休養(yǎng)所管理思路概括為"一種模式,二項(xiàng)承諾,五個(gè)重點(diǎn),五大措施"。

一、認(rèn)識(shí)與定位

該工業(yè)園區(qū)作為一個(gè)大型工業(yè)園區(qū)物業(yè),整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省,乃至于全國(guó)、全世界。給該項(xiàng)目整體形象定位是:開(kāi)放、高效、規(guī)范

開(kāi)放:體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國(guó)際化的辦公、生產(chǎn)方式

高效:展示該工業(yè)園進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

規(guī)范:體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范高效、管理精細(xì)的風(fēng)貌

二、一種模式

作為國(guó)際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn):開(kāi)放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等,為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為:一手抓物業(yè)管理服務(wù),一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式。

在我公司進(jìn)駐后,要將公司"全心服務(wù),在細(xì)微之處見(jiàn)精神;正大卓越,贏萬(wàn)眾口碑創(chuàng)品牌"的理念全方位導(dǎo)入,并秉持我們的職業(yè)操守:"崗不離守,守不離綱,威武文明,誠(chéng)摯服務(wù)"。我們深信通過(guò)我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿(mǎn)意的答卷。

三、二項(xiàng)承諾:

1、自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起,二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目,樹(shù)立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

2、自接管之日起,即按照ISO9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。

四、五個(gè)重點(diǎn):

針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn),我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn):

1、樹(shù)立工業(yè)園物業(yè)整體形象

通過(guò)環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制,公共設(shè)備和設(shè)施管理,治安和交通控制,管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專(zhuān)業(yè)管理和文化氣氛的融合,塑造工業(yè)園區(qū)開(kāi)放、高效、規(guī)范的整體形象。

2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績(jī)效的關(guān)鍵。我們相信只要通過(guò)對(duì)內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對(duì)使用人人情化服務(wù),通過(guò)技防、人防、物防的有效結(jié)合,可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。

3、維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

該工業(yè)園區(qū)是對(duì)外的窗口,在環(huán)境管理方面,衛(wèi)生管理是重點(diǎn),本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域,以及外墻,只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理和不懈的努力,才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌,同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛、常綠,無(wú)死苗、無(wú)雜物,輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象

4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理,使工業(yè)園物業(yè)保值、增值

另外,該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全,我們?cè)诠芾碇?重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)管理,使其使用壽命增長(zhǎng),從而達(dá)到保值增值的目的。

5、樹(shù)立管理公司自身良好形象,使該項(xiàng)目成為口碑

該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫,狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理,文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上樹(shù)立良好形象,給到工業(yè)園的人留下良好印象,并為管理嘆服,使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。

五大措施:

1、根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn),在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素,所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,保安管理與其它人員相結(jié)合,白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合,小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出管理,提高防范能力等,結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安萬(wàn)無(wú)一失。

2、精心養(yǎng)護(hù)園林綠化,實(shí)施垃圾分流,加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求,我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)、綠化),養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生,以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化,使其保持常青、常新,始終煥發(fā)勃勃生機(jī);第二:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的教育,使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺(jué)愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類(lèi)收集,建立回收系統(tǒng);第四:開(kāi)展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。

3、保證車(chē)輛有序停放。為防止車(chē)輛亂停放現(xiàn)象,我們將對(duì)使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)溫馨管理、提示相結(jié)合,對(duì)其講理無(wú)效之后,給予處理,最后達(dá)到整齊、規(guī)范停車(chē)和秩序井然的目的。

4、實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。這種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理,同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù),各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤,做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。

5、我們?cè)诠芾矸?wù)中將推出24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制,以解決使用者所需。