新接管小區(qū)物業(yè)管理服務承諾

深圳市**物業(yè)管理有限公司鄭重承諾,在接管**小區(qū)后一年內客戶滿意率達到98%以上。管理承諾要求達到的最終效果

序號指標名稱承諾指標完成承諾指標的措施

1房屋及配套設施完好率99%以上采用分工負責制,責任到人。建立完善的巡查制度,健全檔案記錄,每半年進行一次房屋完好率檢查。

2房屋零修、急修及時率99%以上維修人員24小時待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內到達現場。零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。3綠化完好率99%專人負責綠化養(yǎng)護、保潔工作

4保潔率100%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標準進行操作,保潔工作落實到人,監(jiān)督檢查得力,嚴格考核。

5維修工程質量合格率100%維修全程控制、監(jiān)督檢查,并按規(guī)定及時回訪。

6公共照明完好率96%落實責任人,堅持對公共照明等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),并健全檔案記錄。

7區(qū)內治安案件發(fā)生率1?6?8以下實行24小時監(jiān)察制度,明確保安員職責,層層防衛(wèi)。8火災發(fā)生率1?6?8以下全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由主任負責組織進行日常巡視,發(fā)現隱患及時處理確保安全。

9客戶有效投訴率2?6?8以下采取措施,加強與客戶溝通,定期走訪客戶,征求管理意見,強化服務意識,及時為客戶排憂解難。做到投訴處理有結果,有記錄和回訪?？蛻敉对V處理率100%投訴回訪率100%

10客戶對管理服務滿意率95%以上實行人性化管理,增強服務意識,加強與客戶溝通,完善社區(qū)服務。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。

11公共設施設備完好率99%制定嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實崗位責任制,實行巡查制度,建立設備檔案,制定預防性維修保養(yǎng)計劃。

篇2:辦公物業(yè)管理服務承諾指標創(chuàng)優(yōu)計劃

辦公項目物業(yè)管理服務承諾指標及創(chuàng)優(yōu)計劃

一、管理承諾指標

項目物業(yè)管理和服務水平達到"國優(yōu)"標準,并達到以下管理指標:

序號管理指標達標率(%)測算依據

1大廈基礎設施完好率98完好設施數/設施總數×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數/應計報維修次數×100%

3維修工程質量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據

6停車場完好率98完好的設施設備/停車場地設施設備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門記錄為準

8大廈火災無發(fā)生火災數/大廈火災數×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓合格率100培訓合格人員/培訓員總計×100%

11客戶滿意率95定期發(fā)放調查問卷統(tǒng)計記錄/×100%

二、關于zz電視中心參評"全國物業(yè)管理示范大廈"的工作計劃

按照建設部及zz市建委關于評定"全國物業(yè)管理示范大廈"的相關規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"。取得"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"稱號一年后,我司將申報"全國物業(yè)管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評優(yōu)工作計劃:

1.成立評優(yōu)工作領導小組

為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務能順利完成評優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關人員將成立了評優(yōu)工作領導小組,由項目經理任組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)各項工作的指導協(xié)調工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創(chuàng)優(yōu)領導小組將定期召開評優(yōu)工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監(jiān)督有力、執(zhí)行有效。同時,管理處將以參與國優(yōu)評選做為不斷完善管理,提升服務品質,不斷滿足客戶對物業(yè)管理和服務的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據主管部門有關文件的要求,以及主管部門的相關安排,在全管理處進行爭創(chuàng)市優(yōu)的動員會。對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓。同時利用員工學習園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優(yōu)工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業(yè)教育、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順利完成評優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領導小組,由項目經理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)的各項協(xié)調工作,項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施計劃:

我項目根據評優(yōu)細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責任明確。

4)根據項目的管理特點,與zz電視中心積極協(xié)調配合,將評優(yōu)的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優(yōu)創(chuàng)先工作。

5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關學習,并到已獲得過稱號的項目參觀學習。

7)推動信息化管理,實現管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務。

8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環(huán)境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優(yōu)工作時間計劃表

工作內容具體安排完成時間負責人參與人員

宣傳動員1.根據主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;

2.對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;

3.利用學習園地及培訓會進行宣傳活動;

4.進行全員職業(yè)教育、宣傳。綜合部經理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責;

3.檢查計劃落實。項目經理各部門經理、主管

文件準備1.根據《評分細則》準備相關文件;

2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經理各部門經理、主管

環(huán)境治理1.根據《評分細則》制定環(huán)境治理計劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。保潔部經理保潔部全體人員

設備檢查1.根據《評分細則》制定檢查計劃;

2.相關記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。工程部經理工程部全體人員

培訓工作1.檢查計劃的制定;

2.檢查計劃的落實;

3.檢查培訓結果。項目經理全體人員

自檢1.部門內自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項目經理全體人員

區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經理全體人員

市小區(qū)辦檢查迎接市小區(qū)辦檢查項目經理全體人員

建設部檢查迎接建設部檢查項目經理全體人員

篇3:酒店式公寓物業(yè)管理目標服務承諾

酒店式公寓物業(yè)管理目標及服務承諾

一、目標定位:

從入伙之日起就按照"國優(yōu)標準"進行管理,兩年內達到"市優(yōu)"稱號。公寓內無因物業(yè)管理責任造成的重大治安案件;客戶對物業(yè)管理服務的滿意率為98%;信息處理及時率為100%;設施設備完好率99%;房屋零修、急修及時率100%;投訴處理率100%。

二、服務承諾:

序號內容達到方式

12年內通過ISO9002質量體系的認證。培訓員工對質量體系的認識,通過健全、規(guī)范內部管理制度來提高員工服務意識,順利通過認證

22年內通過"市優(yōu)"考核以國優(yōu)考評標準的要求來進行日常管理工作,

3盡顯"酒店式管理,禮賓式服務"特色服務的實現,得到客戶的認同加強員工培訓,使管理模式和特色服務成為同行業(yè)亮點。

4每季度公開一次的《公開管理報告》制度在公布一周內,公寓主管公開接受業(yè)主的質詢;

5業(yè)主所有疑問、意見、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復;"首接負責制及時處理、限時報告"流程的落實,員工服務意識的提高,保證服務的及時性。