遠(yuǎn)洋物業(yè)公司管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、知人―知道我們服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個(gè)比較繁雜的群體,有男女老幼,有當(dāng)官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知,很有利于我們有針對(duì)性的做好服務(wù)。

2、知心―要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來(lái)講,業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求:

(1)業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;

(2)業(yè)主需要誠(chéng)信―“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

(3)業(yè)主需要受到關(guān)注―“業(yè)主的冷暖我先知”;

(4)業(yè)主需要及時(shí)溝通―真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言;

(5)業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢(mèng)的港灣;

(6)業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;

(7)業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷―瑣事帶來(lái)的是煩惱;

(8)業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機(jī)勃勃,滿面春風(fēng);

(9)業(yè)主需要家的感覺(jué)―勝似親人一家人;

(10)業(yè)主需要超值享受―“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”

3、知愛(ài)―我們要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深,愛(ài)像陽(yáng)光雨露,滋潤(rùn)萬(wàn)物,愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚,我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔,我們要有博愛(ài)的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。

4、知事―知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性,物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無(wú)數(shù),心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。

5、知為―知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范

篇2:住宅物業(yè)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

上海ZZ物業(yè)有限公司

住宅物業(yè)的綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海ZZ物業(yè)有限公司**分公司管理的住宅物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)。

二、引用文件

《通知》滬房地物(××××)8--號(hào)

三、基本要求

1.綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌。

2.養(yǎng)護(hù)工具隨身攜帶,不允許隨意放置。

3.養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí),不應(yīng)妨礙業(yè)戶的正常活動(dòng)。

4.養(yǎng)護(hù)完畢后,妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保持地面清潔,無(wú)污穢、無(wú)積水。

四、綠化面貌

1.群落結(jié)構(gòu)

(1)樹形完整優(yōu)美,綠草如茵。

(2)有完整的景觀效果。

(3)地表不裸露。

2.樹木生長(zhǎng)

植物生長(zhǎng)茂盛,適時(shí)修剪、施肥、噴灑藥劑。

3雜草控制

(1)無(wú)纏繞性、攀援性雜草。

(2)雜草高度應(yīng)不影響景觀效果。

4.綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施應(yīng)有必要的保護(hù)措施。

5.綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)注意環(huán)境衛(wèi)生,保持綠化整潔,無(wú)垃圾。

五、質(zhì)量要求

小區(qū)綠地園藝養(yǎng)護(hù)管理的整體質(zhì)量應(yīng)符合植物養(yǎng)護(hù)、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。

1.植物養(yǎng)護(hù)

(1)根據(jù)設(shè)計(jì)圖要求,養(yǎng)護(hù)管理要體現(xiàn)植物造景,合理養(yǎng)護(hù)群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長(zhǎng)茂盛,通過(guò)對(duì)各類植物的人工養(yǎng)護(hù),營(yíng)造優(yōu)美的綠化環(huán)境。

(2)植物生長(zhǎng)的各個(gè)階段,應(yīng)不斷進(jìn)行調(diào)整與充實(shí),使群落結(jié)構(gòu)完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。

2.保存率

綠地保存率100%;

喬、灌、草保存率95%;

大喬木保存率98%以上;

新建綠地中植物存活率95%以上;

3.土肥要求

土

篇3:物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2

物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二)

1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)護(hù)的基本要求,適用于中國(guó)水電十五局物業(yè)管理公司所管轄的綠化養(yǎng)護(hù)范圍。

2、綠化員的基本要求

①綠化員應(yīng)遵守公司的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)保持儀表儀容整潔、端莊。

②養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)應(yīng)不妨礙人員的其他活動(dòng)。

③養(yǎng)護(hù)工具應(yīng)隨身攜帶,不許隨意放置。

④養(yǎng)護(hù)完畢后妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保持地面清潔,無(wú)污水、積水等。

3、綠化質(zhì)量要求

①澆水根據(jù)氣候干旱情況進(jìn)行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無(wú)積水。

②草坪長(zhǎng)到70mm-80mm時(shí)應(yīng)修剪,其它灌木修剪整形應(yīng)根據(jù)灌木的形狀、大小而定。

③清除雜草,與管理區(qū)域的草坪形態(tài)不附的雜草,養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除,并要求除早、除小、除凈。

④養(yǎng)護(hù)員應(yīng)根據(jù)需要給予施肥。

⑤病、蟲、害預(yù)防:病、蟲害防治應(yīng)以預(yù)防為主,防治結(jié)合。可根據(jù)具體情況每年一次預(yù)防性噴藥,選擇無(wú)公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑消除病蟲害。

4、綠化養(yǎng)護(hù)檢查

①養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由各管理處專人檢查驗(yàn)收。

②綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)情況檢查一次,并作好檢查記錄。

③綠化存活率應(yīng)為98%。

④綠地內(nèi)應(yīng)整潔、整齊無(wú)雜物。

⑤無(wú)明顯的病、蟲、害。