物業(yè)公司管理服務承諾5

1、全心全意為業(yè)主、住戶服務,為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)雅、寧靜、安全、文明的小區(qū)而努力工作。

2、與住戶交往時做到熱情禮貌、態(tài)度和藹、服務周到。想業(yè)主之所想、急住戶之所急,滿足廣大住戶的需要就是我們的工作目標。

3、上門服務必須著裝整齊、佩戴工作牌,未經(jīng)住戶允許不得隨意進入住戶房屋。

4、有償服務必須按標定價格收費,不得加收費用(特殊情況由雙方另行商定),不得索要小費及私自收。

5、尊重住戶隱私權,不窺竊、不打聽、不傳播住戶的隱私和秘密。

6、房屋維修在接到住戶報修后首次上門服務時間為:水電24小時以內(nèi);土建3天之內(nèi)。

7、積極創(chuàng)造條件,為住戶提供更多、更優(yōu)質的個性化服務。

8、我們的口號是:依法管理、業(yè)主至上、服務第一。

篇2:師大后勤集團物業(yè)服務承諾規(guī)范

師大后勤集團物業(yè)服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協(xié)調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內(nèi)勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規(guī)定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛(wèi)部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環(huán)境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發(fā)現(xiàn)、隨時打掃,保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環(huán)境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發(fā)事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛(wèi)員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:物業(yè)公司供熱服務承諾范文

物業(yè)供熱服務承諾范文

為了切實做好各項服務工作,確保物業(yè)供熱服務質量,樹立企業(yè)良好形象,特做出以下承諾并向社會公開。

一、服務內(nèi)容

1、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)供熱服務

工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)內(nèi)住宅、非住宅、共用部位的供熱,及供熱設施、設備的運行、維修、養(yǎng)護。

2、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理

服務區(qū)內(nèi)給排水設施、設備的日常維修、養(yǎng)護和管理;道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理;公共場所的清潔衛(wèi)生、辦公樓垃圾的收集和清運;房屋本體的維修、養(yǎng)護和管理等特約服務。

3、住宅區(qū)物業(yè)管理

對服務區(qū)內(nèi)房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

二、服務標準

1、供熱期住宅室內(nèi)溫度6:00-21:00時18℃以上,其他時間16℃以上;非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

2、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)分別按物業(yè)管理示范項目標準管理。

3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情,認真記錄并安排維修人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。

4、維修人員做到“三不下崗”(即“原因沒查清不下崗,問題沒解決不下崗,質量不合格不下崗”)、文明施工、工完場清,讓用戶滿意。

5、在維修服務中遵守職業(yè)道德,做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩,保持良好的服務作風。

三、違規(guī)處理

未按服務時限和標準兌現(xiàn)的,根據(jù)情節(jié)輕重向責任人和負責人追究責任,包括向用戶道歉,直至停發(fā)工資、調離崗位等,并向用戶公布處理結果。

四、監(jiān)督投訴

每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴,公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話:****

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