物業(yè)小區(qū)服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;

2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;

2、訂購報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;

2、設(shè)立投訴電話;

3、答復(fù)投訴人的投訴問題時(shí)間為1-3天。

篇2:區(qū)一醫(yī)院服務(wù)改善輔導(dǎo)師工作制度

區(qū)第一醫(yī)院服務(wù)改善輔導(dǎo)師工作制度

1、為配合醫(yī)院開展“引入豐田改善模式,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”培訓(xùn)項(xiàng)目,根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃要求,現(xiàn)制定服務(wù)改善輔導(dǎo)師職責(zé):

2、科室服務(wù)改善輔導(dǎo)師主要工作是配合科室負(fù)責(zé)人承擔(dān)本科室的服務(wù)提升重任。服務(wù)改善輔導(dǎo)師將組織集中培訓(xùn),在老師的輔導(dǎo)下,學(xué)習(xí)豐田模式的基礎(chǔ)知識(shí)及1型改善工具方法,完成本科室2個(gè)1型改善任務(wù)。

3、要求工作積極、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)好,工作經(jīng)驗(yàn)豐富。

4、在科室服務(wù)改善工作中要主動(dòng)帶頭,公布承諾,主動(dòng)與科主任、護(hù)長溝通,爭取科室的大力支持。

5、做好科室服務(wù)改善資料的收集和統(tǒng)計(jì)。

6、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范

篇3:景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎(jiǎng)懲工作制度

景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎(jiǎng)懲制度

為鼓勵(lì)在創(chuàng)建工作中有突出表現(xiàn)員工,并給予不規(guī)范員工一定處分,以規(guī)范員工行為規(guī)范,特?cái)M服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎(jiǎng)懲制度,具體如下:

(1)優(yōu)秀員工:

參見服務(wù)中心創(chuàng)建激勵(lì)考核機(jī)制,部門評(píng)選后上報(bào)總公司作優(yōu)秀員工或基層管理人員候選人。

(2)嘉獎(jiǎng)、晉升:

服務(wù)中心對(duì)改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn),或者在日常的工作中,創(chuàng)造出優(yōu)異成績者上報(bào)巾幗文明崗創(chuàng)建小組,由巾幗文明崗創(chuàng)建小組統(tǒng)一安排。

在巾幗文明崗創(chuàng)建工作中做出較大貢獻(xiàn)的員工,在所在業(yè)務(wù)部門中個(gè)人薪資定級(jí)在原級(jí)別上晉升一級(jí),作部門管理職位晉升儲(chǔ)備名額。

(3)紀(jì)律處分:

失職行為分為甲乙類,犯有其中任何一條都要填寫職工過失單,并據(jù)此扣除人民幣或工資降級(jí)等處罰。由巾幗領(lǐng)導(dǎo)小組成員發(fā)過失單,過失成員簽收,副組長簽字生效。副本歸檔。一年中如5次違反甲類過失或3次違反乙類過失,將員工編制退出本創(chuàng)建崗編制,由公司視情節(jié)輕重按規(guī)章制度處置。