物業管理VIP服務方案
物業管理的VIP服務方案
優質服務是物業管理企業最重要的產品,物業管理企業只有把服務工作做好,才能在競爭中脫穎而出。本物業管理方案結合作者多年的工作經驗,總結出物業管理行業在管理服務方面還存在著從業人員素質不高等問題,但是解決這些問題的關鍵還是要靠規范物業管理行業法規和制定物業管理方案,嚴格執行企業物業管理制度落實等問題。
隨著物業服務水平對小區房屋的銷售以及居住的質量影響越來越大,如何使物業服務更好地促進***的銷售,在不斷完善物業管理方案對某小區現有物業管理的基礎上,對某小區進一步提高物業管理的配置及服務水平,使某業主物業管理享受到VIP服務。
一、物業管理方案-----日常維護
1、對業主房屋的管理:每月進行定期檢查并記錄。檢查結果,如果是空置房,用短信的方式向業主反饋,并向業主提出相關建議,讓業主覺得自己的房屋就算沒有時間來看,物業公司也在照看著,放心讓物業公司去管理。如果是業主入住的房屋,直接用紙張作好記錄,投入到業主的信箱中,使業主對自己的房屋有所了解。(可為業主的空置房進行簡單清掃),業主的檢查記錄進行專門存檔,存放在業主檔案文件袋中。
2、對公共部位、設施設備的物業管理每月定期進行檢查,把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中,使業主了解到本園區物業運行情況。
3、維修速度:業主報修,物業服務中心應在15分鐘內到業主報修現場,通過檢查判斷,立即向業主反饋維修信息,絕不斷拖拖拉拉(前提是施工方必須保證維修的及時性),讓業主感覺到維修的“深圳速度”。
4、對公共設施采取24小時值班制,晚上也安排人員進行值班,以確保設施的正常運轉。
二、物業管理方案---環境衛生
為提高及第苑的清潔度,在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶,業主只要把垃圾拿出家里,投放到本樓層的垃圾桶即可,這樣可減少垃圾經過電梯影響電梯內的衛生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶,由環衛站的保潔員清運出小區。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔,確保每棟樓達到高標準的衛生要求。
三、物業管理方案---綠化養護
定期施肥、及時修剪、除草,確保園區的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型,按定型的圖案進行修剪、養護。使及第苑的綠化特色與其他園區不同。
四、物業管理方案---交通秩序及車輛停放
為使及第苑的交通順暢,車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗,進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮,業主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置,做好只要業主回來,就指引其往固定的車位停放,避免亂停亂放影響交通秩序。
五、物業管理方案---安防
根據物業公司的安防方案,使用比其他園區更高科技、更全面的安防系統,以便人防與技防相結合,提高園區的安全系數。
六、物業管理方案---收費服務
物業公司為每戶業主在銀行開戶,物業收費項目都可以在銀行代交,物業公司收到銀行代收的費用后,用短信反饋給業主,這樣可以節省業主到物業服務中心交費的時間,物業公司也可以及時收到各種費用。
七、物業管理方案---物業服務中心
增設服務熱線電話,增設網上業主論壇及QQ群,使業主能充分參與物業管理,使物業對業主有更貼心的服務。增設親和大使,對業主的孩子及老人重點關注,孩子及老人的生日、節日時送小卡片、小禮物等,增進業主與物業公司的感情。
八、物業管理方案---特約服務
增設更多、更方便的特約服務,如室內安防系統、購買機票、訂餐、旅游咨詢等,使業主更省心。
九、物業管理方案---制定標準的管理程序
服務人員統一的服務方式及服務程序,以體現物業服務水平。
基于上述物業管理方案存在的問題,要進一步推進物業管理VIP服務業的發展,必須盡快建立、健全物業管理服務體制和運行規范,形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業管理運作模式。
篇2:物業管理方案制訂程序
物業管理方案的制訂程序
1目的
本程序規定了制定物業管理方案實施質量控制的職責、方法和要求,以保證制定的物業管理方案符合法律法規的要求和滿足業主/委托方的服務需求。
2使用范圍
適用寫字樓管理、工業廠房管理、停車場管理、商場管理、住宅管理等方案的制定。
3相關標準要素
GB/T19002-ISO90024.24.5
4相關文件
4.1質量手冊第4.2章質量體系
4.2《深圳市經濟特區住宅區物業管理條例》
4.3《深圳市建設安全文明小區五條標準》
5職責
5.1物業管理項目小組負責物業管理方案的編制。
5.2物業管理部、沙河管理部、機電工程部、消防治安部、電梯維修中心負責提供物業管理方案的輸入,參與物業管理方案的制定。
5.3總經理審核并批準實施物業管理方案。
6實施程序
6.1物業管理方案的提出
公司在新接收物業管理項目時,將制訂物業管理方案以保證滿足業主(客戶)的要求。物業管理方案的制訂由總經理指定物業管理項目小組負責。
6.2物業管理方案的編制
6.2.1物業管理項目小組在編制方案時應考慮:
a.物業發展商的要求;
b.業主委員會的要求(必要時);
c.國家/政府的法規要求。
6.2.2物業管理項目小組在組織編制物業管理方案時,將要求物業管理部、沙河管理部、機電工程部、消防治安部、電梯維修中心提出與管理方案相關部分的內容。即:
a.物業管理部/沙河管理部將提供物業維護、清潔、綠化管理的要求;
b.機電工程部將提供有關物業機電設備的控制管理要求;
c.消防治安部將提供有關物業消防治安的管理要求;
d.電梯維修中心將提供電梯維護保養的管理要求。
6.2.3物業管理項目小組在接收到各部門提出的要求后將進行匯總,編制成公司規范的物業管理方案。物業管理方案文件的格式參見運作程序文件格式。物業管理方案的內容將包括:
1)物業管理范圍;
2)物業管理的財務預算;
3)本區物業管理的質量目標;
4)本區物業管理的組織結構和職責描述;
5)本區物業管理主要業務過程的描述:
a.物業的驗收和入伙;物業的日常管理(供電、供水、供冷、清潔、綠化、保安、消防、高層電梯、物業收費管理、車輛管理、裝修管理、對住戶的管理);物業管理的應急處理(自然災害、匪警、火災);物業管理中部分分包項目的管理。
a.6)本區物業的支持性業務過程描述:采購管理;標識和可追溯性管理;人員培訓管理;文件和記錄的管理。
a.7)本區物業管理的質量評價和改進:內部評價(日常檢查、定期大檢查、內部質量審核);外部檢查(業主、客戶評價、國家/政府檢查評定);質量改進。
物業管理方案的審批和發放。物業管理項目小組完成物業管理方案的編制后,將提供相關部門進行必要的審查,并根據審查意見進行必要的修改定稿。定稿的物業管理方案提交總經理進行審批。經審批的物業管理方案由物業管理項目小組控制發放。物業管理方案為公司受控文件,應在發放的文件上加蓋紅色受控標識,發放前有物業管理項目小組確定發放范圍,發放時有接收人簽字,發放的記錄方式參考程序文件CPM-OP-028《運作程序文件的控制》。
物業管理方案的修改物業管理方案編制完畢后,由原物業管理項目小組形成的物業管理處進行實施。在實施過程需修改時,由修改提出人員提出書面申請,交物業管理處主管批準后,由物業管理處進行修改。修改后的物業管理方案應提交總經理批準。修改后的物業管理方案按6.3.3發放,并收回作廢章節,統一銷毀,作廢的原件加蓋"作廢"章后保存一份。記錄物業管理方案
篇3:物業管理方案編制評審作業指導書
物業項目管理方案編制及評審作業指導書
1.0目的
通過有計劃的統一編制及經過評審,使方案專業,能體現公司的精髓并適
應顧客的需求
2.0范圍
適用于公司《物業管理方案》的編制和評審工作。
3.0職責
3.1拓展部負責《物業管理方案》的組織編寫工作。
3.2公司相關領導負責審閱或由分管領導組織評審會議對《物業管理方案》實施評審。
3.3拓展部根據審閱或評審結論、意見或建議對《物業管理方案》進行修改、補充和完善。
4.0內容
4.1拓展部負責對經授權的物業項目組織編制《物業管理方案》。
4.2《物業管理方案》的內容主要包括:物業項目概況、對項目的理解和工作定位、工作思路或構想、工作計劃與實施、經費收支預算、相關附件等。
4.3《物業管理方案》一經批準則視為公司在本項目上向招標方傳達管理思想、工作計劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權修改、補充的除外。
4.4報批《物業管理方案》按照文件急緩程度分為5個等級。第一級文件要求公司在一個工作日內做出批復意見;第二級文件要求公司在兩個工作日內做出批復意見;第三級文件要求公司在三個工作日內做出批復;第四級文件要求公司在四個工作日內做出批復;第五級文件要求公司在五個工作日內做出批復,以保證項目順利進行。
5.5《物業管理方案》批辦的緩急級別由拓展部根據項目跟進的實際情況確定。項目經理在上報《物業管理方案》審批時需注明文件報批的等級。
5.6《物業管理方案》一經批準,拓展部負責在1個工作日內送達對方,外地客戶可根據緩急程度在4個工作日內郵遞送達。
5.7《物業管理方案》編制過程中需其他部門配合完成的工作由拓展部提出計劃內容和要求,經公司領導批準后傳達至相關部門實施;拓展部有權就各部門的配合工作及其成果進行調配、審查和評估上報。
5.8經批準的《物業管理方案》應在公司檔案管理部門備案(書面及電子文檔各一份);未經公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。
5.9標書編制流程圖
成立編標小組--研讀招標書--標書編制意見匯總--標書大綱編寫--審定標書大綱--編標小組分頭編寫--標書主編合成初稿--標書審議修改--標書修改--標書評審--標書定稿
6.0相關記錄
6.1《物業管理方案》
6.2《合同評審記錄》
6.3《相關部門配合工作記錄》
6.4《方案備案與傳播記錄》