zz大廈管理處培訓方式

1培訓的意義

對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證。

2培訓的目標

培訓目的是在態度、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現,培養出高素質的物業從業人員。

通過系統的培訓,加強員工對管理服務的認識,改進工作態度,做到“服務第一,質量取勝”。特別是針對涉外公寓,要求管理層員工能做到會說簡單日常英語會話。

3培訓的方式

[zz大廈]管理處員工培訓分三步進行,管理處將根據不同時期,不同情況制定有針對性的培訓計劃。

崗前培訓:上崗前安排訓練課程,以便在最短時間內,熟悉物業,了解物業管理制度、進行職業道德和公司規章制度培訓。令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍,同時灌輸正確的物業管理概念及知識。

在職培訓:完成上崗培訓課程后,安排到各崗位,加強崗位專業知識和技能的培訓,令物業管理工作能夠全面開展,為業主及時提供高水準的服務。

提高培訓:進入公司工作滿一定時期,安排更新培訓,務使員工服務的素質,保持公司所要求的標準。

8.4培訓課程:

管理處專業培訓:確保管理處正常及有效地運作。

(1)、基本物業管理概況

(2)、管理處的具體運作

客戶服務培訓:掌握與客戶溝通的技巧、水平達至星級酒店服務的標準。

(1)、客戶服務準則

(2)、電話用語、禮貌培訓

(3)、客戶接待禮儀

(4)、客戶投訴

(5)、客戶管理制度:包括郵件、寵物、保姆、酒店式公寓設施(曬衣架、防盜門)、停水、停電等。

工程培訓:根據現場實際情況、安排具有針對性的培訓

(1)、物業交接驗收

(2)、二次裝修程序控制

(3)、設備維修和保養

保安培訓:加強物業保安服務意識

保安準則及工作綱要

儀表、行為及紀律

裝備及使用

巡邏目的及注意事項

處理投訴及客戶的禮貌和態度

交接班制度

處理緊急情況

火災緊急處理辦法

車輛出入控制

保安人員組織架構

事故記錄

另:隊列操練(每周兩次,每次一小時)

清潔綠化培訓:掌握清潔綠化標準和檢查方法

清潔流程和標準

清潔器材和物料

檢查標準

外包合同的管理

綠色植物的管理

篇2:物業管理質量體系文件:培訓控制程序

物業管理公司質量體系文件:培訓控制程序

1.0目的

通過對公司所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位的操作技能和服務質量意識,確保員工素質滿足公司的要求。

2.0適用范圍

適用于公司所有培訓工作。

3.0職責

3.1管理者代表負責物業管理公司年度培訓計劃的制定和監督實施工作,年度培訓計劃應在年終總結結束后10個工作日內提出,并由物業管理公司經理負責審核、批準。

3.2行政部負責組織對各類員工培訓效果進行考核和鑒定;并負責保存由公司組織進行培訓的記錄。

3.3各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓計劃的要求,制定本部門相應的培訓計劃見《員工培訓計劃表》,并負責組織實施,培訓記錄由各部門和管理處負責歸檔保管,有必要時,相關部門制訂部門培訓制度,參見《保安人員培訓制度》。

4.0工作程序

4.1入職培訓

4.1.1所有新入職本公司的員工都應接受該項培訓及考核。

4.1.2對新員工的培訓主要包括以下內容:

a)公司的基本情況、組織架構,

b)公司的質量方針、目標、企業精神及物業管理工作基本知識,

c)《員工手冊》、職業道德及質量意識教育,

d)對員工的期望及要求。

4.1.3該項培訓由行政部或行政部指定人員組織實施并保存記錄。

4.2上崗培訓

4.2.1員工入職培訓合格后或轉換工種前均需經上崗培訓,培訓時間根據工作崗位的要求而定。

4.2.2上崗培訓主要內容包括

a)應知部分:如崗位的基本情況(崗位職責、人員配置及設備、設施的分布等),

b)應會部分:崗位工作操作規程,異常狀況時的特殊處理程序等。

4.2.3上崗培訓由各用人部門負責組織,并指定專人進行。《培訓記錄》由各部門保存,《員工培訓登記表》保存于員工檔案中。

4.3在職培訓

4.4員工參加外部培訓按公司有關行政制度執行。

4.5除了以質量手冊、流程文件以及作業指導書等工作文件作為員工的培訓教材外,各部門可依據本部門工作實際編制培訓教材,如編制教材應由行政部審核,并由行政部至少每半年組織一次對培訓教材的評審。

5.0相關文件

5.1《保安人員培訓制度》

5.2《保潔部員工培訓考核流程》

5.3《工程部新入職員工培訓流程》

6.0相關記錄

6.1《培訓記錄》

6.2《員工培訓登記表》

6.3《員工培訓計劃表》

篇3:某物業管理創優工作培訓

物業管理創優工作開展

物業管理的創優達標

提示:創優達標工作是指物業管理企業推選合適的管理項目,參加由政府行業主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務工作的綜合考評驗收。

理解創優達標含義的關鍵點是政府行業主管部門組織;參評項目符合條件;綜合考評驗收。

創優達標工作按組織考評的層次可分為國家級、省(直轄市、自治區)級、市/區級,即通常所說的“國優、省優、市/區優”。

第一節創優達標的標準與條件

一、標準的產生與發展

二十世紀九十年代,中國房地產業迅速崛起和發展,為物業管理行業提供了廣闊的市場,在全國范圍內催生了眾多的物業公司。為了推動建立物業管理體制,規范市場,引導住宅小區物業管理的開展,提高城市住宅小區的整體管理水平,國家建設部先后于1990年、1992年頒發了《全國城市文明住宅小區標準》和《全國城市文明住宅小區達標考評辦法(試行)》,作為各地創優達標的指導性文件和參照依據。標準的產生為創優達標工作奠定了基穿