物業管理顧問服務工作要點內容

一、相關概念

1、物業顧問服務-------指優秀的物業管理企業向房地產開發商、其他物業公司或企事業單位提供物業管理及相關服務的咨詢、指導、培訓和技術支持等,它包括項目的前期規劃設計、施工、安裝階段的介入;提升品牌銷售配合;物業公司或服務機構籌建(或現有物業公司規范提高);管理方案策劃、機構設置;人員招聘培訓;建章立制、入住指導;ISO9000質量體系的導入;人員系統培訓、實習指導;創優迎檢、輸入企業文化、實現規范管理服務等。

二、顧問服務的三階段及其工作要點

1、全程顧問服務三階段:

(1)前期介入階段----前期考察、前期策劃、工程建議、銷售配合、竣工驗收與物業公司組建等階段。

(2)實操指導階段----入伙前期籌備、集中入伙、裝修搬遷管理和正常管理(業委會籌建、續簽合同)等。

(3)服務質量跟蹤與提升----ISO9000質量體系貫徹認證、迎檢創優、品牌宣傳。

2、三階段的顧問服務目標內容:

(1)前期介入階段

A、從規劃設計、材料設備選型、施工管理、銷售配合等諸多方面,為開發商提供最符合現實使用情況和最貼近業主實際需求的專業建議;從物業管理的角度對項目的規劃設計方案、景觀方案、施工圖紙、各種設施設備、材料的設計、選型、選材、安裝等方面提供專業建議;

B、從物業管理角度檢驗項目開發模式是否科學合理性,從物業管理角度提供專業咨詢和改進建議以降低今后的管理成本提高效益。

C、根據市場調研,就項目的物業發展定位和管理標準提供建議;

D、配開發商樓體銷售期的物業形象展示和銷售的后勤服務工作;

E、強化施工監理、全面掌握物業信息、介入項目竣工驗收、接管驗收工作,為后期的管理奠定堅實基礎。

F、協助合作方測算物管成本,確定物業管理費標準。

(2)實操指導階段

A、入伙籌備階段

?指導制定物業公司的組織架構、崗位設置、崗位職責、人員配備方案等;

?對主要管理人員進行培訓,并協助操作層人員的招聘與培訓;

?協助制定入伙交接驗收標準集實施程序,協助制定入伙前工作計劃;

?指導物業公司于開發商之間各類專業設施設備的交接與驗收工作(包括各專業工程的竣工資料的交接工作等)

?指導物業公司對機電設備進行維修保養及日常管理。

。。。。。。。。。

B、集中入伙階段

?指導成立入伙期個工作組及其責任制度;

?制定入伙工作流程,緊急應變方案等;。。。。

C、裝修搬遷階段

?利用有效的管理手段和管理力度保護集中裝修搬遷期間的公共設施設備,不侵害業主公共利益,同時有監督裝修質量,避免遺留安全隱患;

?兼顧先入住業主的正常工作有序和后入住業主的順利裝修,將兩者有效隔離開來從而避免有效投訴;

?指導建立嚴格的裝修審批及管理程序;。。。。。。

D、正常管理階段

E、服務質量跟蹤與提升階段

篇2:別墅一期物業管理顧問服務設想

別墅一期項目物業管理顧問服務設想

**物業經過十多年的實踐摸索,不斷總結、不斷發展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導和協助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準的物業服務

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務之中。

1、傳統的物業管理企業,多依照"物業管理條例"和"業主公約范本"制定一套規章制度與約束條件,然后要求各業主/住戶遵照執行,較少考慮業主的實際感受。而酒店式物業管理,完全是以業主為核心,從衣、食、住、行、商務金融、文教衛生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務,并以菜單式的風格設計使業主/住戶一目了然,并通過訓練有素的從業人員,提供熱情、高效、優質的酒店式專業化服務,使業主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統的物業管理企業,依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業管理模式則改設"服務中心",更加突出了物業管理行業服務的特性,擺正了物業管理公司與業主之間的主賓關系。此外還調整了作業流程,"服務中心"已成為內部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設置服務中心后,采取"一站式服務"和"首接責任制",也就是當業主來到服務中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責任負責協助解決該業主的一切需求,而不能讓業主跑來跑去到處找人,直到業主滿意離去為止。

3、很多服務行業里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1<0)。提供的服務必須百分百合乎標準,達到客人的要求。假如有一點不合格,其結果不是99分,而是小于0分。酒店式物業管理,就是把酒店行業的這種"服務意識"和"服務效率"導入到物業管理行業中來,使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜",努力達到業主/住戶的滿意率為百分之百。

二、ISO9000國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001職業健康安全管理體系三位一體導入項目的物業管理工作中。

1、作為國內第一家通過ISO9000國際質量管理體系認證的物業管理公司,**物業具有一整套質量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。

2、按照ISO14001國際環境管理體系的要求,使綠色環保、安全、節約等觀念融入到物業管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環保產品、注意節約水電、實行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業健康管理體系的標準,提倡人性關懷。這主要體現在物管公司對內部員工和相關合作者的身心健康的關懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關注,對相關勞動者的勞動安全進行監督等等。

三、實行氛圍管理,追求"無為而治"的物業管理崇高境界。

氛圍管理為**物業首創,并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業管理人性化的充分體現,通過社區環境的建設、社區文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導,從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統的生硬的款式,而代之以精心設計的便服,增加親切感;警示標牌上的警示語不再使用"禁止"、"不準"等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規定;定期開展多層次的社區文化活動,促進業主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導廣大業主/住戶自覺的為維護社區的環境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業管理服務專業化

有效整合**物業下屬公司及各專業資源,為香格里山別墅一期的物業管理工作提供強大的技術支持和保障。

**物業在物業管理行業中率先走專業化的道路,現已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區環境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內為**物業的客戶提供專業服務外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當豐富的專業經驗,并擁有一批高素質的專業人才。

**樓宇科技公司:專業從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調等設備維護保養以及智能化小區的設計、施工一條龍服務。

**電梯工程公司:專業從事電梯的安裝、維修和保養業務。

**社區環境工程公司:專業從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調系統清洗及水質處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業務。

篇3:X廣場第二年物業管理顧問服務

名軒廣場第二年物業管理顧問服務

工作內容

1、品質管理:

?逐步引進IS09000為基礎之管理模式,協助甲方完善該項目之管理運作制度

2、形象定位;

?向甲方建議管理處的形象包裝方案,確立國際化商業物業管理形象。

?協助甲方參加全國、省、市示范大廈(在該項目與及甲方提供的峰件允許的前提下),若該項目被評定為全國省、市示范大廈,甲方同意獎勵乙方港幣330,000元(全國),港幣220,000元(省),港幣110,000元(市),并且在接獲評定通知之曰起7天內向乙方一次支付。

3、操作檢討

3.1定期與物業管理公司人員召開例會,為日常管理運作包括財力、保安、人事、維修保養、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志,或進行現場巡視,檢查該項目的整體物業管理水平,包括以下操作檢討:

?每季一次檢討該項目機電設備的運作、維護與保養工作,并在檢討后提出指導。

?每季一次檢討該項目的保安運作、并在檢討后提出指導。

?每季一次檢討該項目的客戶服力工作,并在檢后提出指導。

?每月一次檢討該項目的清潔綠化水平,并在檢討后提出指導。

?每月一次檢討該項目日常重大突發事件的處理情況,并在檢討后提出指導。

?在主要節日慶典前指導管理處進行策劃與布置。

3.2每季一次審閱該項目的管理費收入狀況、及整體財務狀況。

3.3每年年底時指導物業管理公司處草擬下一年度的工作計劃進行審意閱,并在審閱后一個月內提出書面意見。

4員工培訓:

每年指導管理處制定該項目的培訓計劃,并派員在主要培訓課程擔任導師。所計劃的培訓提綱包括:

?客戶服務

?能耗管理

?保安監控

?清潔綠化

?督導管理

?危機應變管理

?預防性維修保養

?環境保護

?財務管理

?語言應對

?溝通技巧

?先進物業管理知識

5、管理審核:

5.1每年派員檢視主要機電設備設施運作情況一次,并在檢視后2個月內向甲方提交審查報告。

5.2每年派員檢視該項目的安全管理狀況一次,并在檢視后2個月內向甲方提交審查報告.

3.3指導管理處每年進行用戶意見調查一次,在管理處統計結果后進行分析,分析后八星期內向甲方提交報告。

6、工作方式:

甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業物業管理顧問服務階段,甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應事先通知對方及另訂日期,但每月應不少于三次工作會議或現場巡視。乙方通過書面報告或會議紀錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關工作。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監管,使顧問工作時間和運作落到實處。