門禁安裝業主意見調查問卷
*居小區出入口安裝智能門禁刷卡系統事宜
尊敬的業主/住戶:
您好!為共同做好小區安全防范管理工作,有效控制外來人員隨意進入小區,加強對車輛的安全管理,根據業主及業主委員會意見,希望**居三期大門、**豪園大門和四期后門3個主要出入口處安裝智能門禁刷卡系統(一、二期由于環境因素限制不予考慮)。經與發展商初步協商,費用暫由發展商負擔,總額約15萬多元。在出入管理上,按**華庭管理模式執行,智能門禁刷卡系統的安裝,其優劣之處對比如下:
*安裝前:
1、業主、外來閑雜人員可自由進出小區,保安難以控制和識別。
2、摩托車進出小區時橫沖直撞,保安難以控制。
3、盡管有保安防范,但小區各方面安全也難以保障。
*安裝后:
1、業主須購買IC卡,憑刷卡進出小區。
2、有效控制外來閑雜人員進入小區。
3、業主在某種程度上受到制約,但小區安全得到提高。
4、提升小區物業檔次,物業得到保值增值。
根據以上對比情況,現進行業主意見調查,您是否同意安裝智能門禁刷卡系統和支持配合小區的安全管理?
**居管理處(2006年3月6日)
樓房號
是/否
業主簽名
樓房號
是/否
業主簽名
篇2:門禁安裝業主意見調查問卷
*居小區出入口安裝智能門禁刷卡系統事宜
尊敬的業主/住戶:
您好!為共同做好小區安全防范管理工作,有效控制外來人員隨意進入小區,加強對車輛的安全管理,根據業主及業主委員會意見,希望**居三期大門、**豪園大門和四期后門3個主要出入口處安裝智能門禁刷卡系統(一、二期由于環境因素限制不予考慮)。經與發展商初步協商,費用暫由發展商負擔,總額約15萬多元。在出入管理上,按**華庭管理模式執行,智能門禁刷卡系統的安裝,其優劣之處對比如下:
*安裝前:
1、業主、外來閑雜人員可自由進出小區,保安難以控制和識別。
2、摩托車進出小區時橫沖直撞,保安難以控制。
3、盡管有保安防范,但小區各方面安全也難以保障。
*安裝后:
1、業主須購買IC卡,憑刷卡進出小區。
2、有效控制外來閑雜人員進入小區。
3、業主在某種程度上受到制約,但小區安全得到提高。
4、提升小區物業檔次,物業得到保值增值。
根據以上對比情況,現進行業主意見調查,您是否同意安裝智能門禁刷卡系統和支持配合小區的安全管理?
**居管理處(2006年3月6日)
樓房號
是/否
業主簽名
樓房號
是/否
業主簽名
篇3:業主客戶意見調查分析程序
業主(客戶)意見調查和分析程序
1目的
明確業主(客戶)意見調查和分析的要求和方法,確保進行有效的業主(客戶)意見調查和分析,改進物業管理質量。
2適用范圍
本程序適用于公司對各業主(客戶)進行的意見調查和分析活動。
3相關標準要素
GB/T19002--ISO90024.14,4.19,4.20
4相關文件
4.1糾正和預防措施
5職責
5.1物業管理部(包括沙河管理部)負責組織定期的業主(客戶)意見調查,負責編制調查結果分析報告,上報總經理/管理者代表,并采取必要的糾正和預防措施。
5.2各管理處負責按物業管理部要求進行調查,收集匯總調查結果,采取必要的糾正/預防措施,并將調查結果向業主(客戶)溝通。
5.3公司各相關部門負責根據業主(客戶)意見調查結果采取必要的糾正措施。
5.4總經理/管理者代表負責批準糾正措施。
6實施程序
6.1業主(客戶)意見調查的頻率
6.1.1公司對管理時間滿一年以上的物業,每年至少進行一次業主(客戶)意見調查,由物業管理部/沙河物業管理部組織各管理處進行,一般安排在每年第一季度進行。
6.2業主(客戶)意見調查的形式和內容
6.2.1對業主(客戶)意見調查由各管理處向業主(客戶)發放"業主(客戶)意見調查表",調查表的內容包括業主(客戶)對下述各方面的物業管理工作的滿意情況:
a.供電管理;
b.供水管理;
c.消防治安管理;
d.衛生管理;
e.綠化管理;
f.公共設施管理;
g.維修服務;
h.服務態度。
6.3業主(客戶)意見調查結果的收集
6.3.1各管理處負責向業主(客戶)收集填寫完畢的"業主(客戶)意見調查表",并統計本管理處的調查結果,書面匯報物業管理部經理,書面報告的內容包括:
a.本管理處業主(客戶)意見調查的總體結果(調查表的回收份數,總的滿意率以及分項的滿意率);
b.業主(客戶)對物業管理的意見(共性的意見)
6.3.2沙河物業管理部的調查意見匯總報告按6.4進行。
6.4業主(客戶)意見調查的分析
6.4.1物業管理部/沙河物業管理部對調查結果應進行匯總分析,并提出書面的"業主(客戶)意見調查分析報告"上報總經理/管理者代表,"業主(客戶)意見調查分析報告"至少包括下述內容:
a.調查總體結果(統計總體的滿意度,各管理處的滿意度,分項的滿意度);
b.業主(客戶)反饋的共性問題;
c.建設整改要求。
6.5業主(客戶)意見調查結果的整改
6.5.1共性問題的整改
6.5.1.1總經理/管理者代表收到物業管理部/沙河物業管理部的調查分析報告后,應根據報告的結果指定相關部門提出糾正/預防措施要求,各部門提出的糾正/預防措施要求應報總經理/管理者代表審批。
6.5.1.2各部門采取的糾正/預防措施應報總經理/管理者代表,管理者代表或指定的人員應對糾正/預防措施的結果進行跟蹤和驗證,以確保糾正/預防措施的有效性。
6.5.2業主(客戶)一般意見的整改
6.5.2.1對在業主(客戶)意見調查過程中,業主(客戶)提出的一般意見(個別單獨的意見),應由各管理處提出整改措施,對一些業主(客戶)的誤解意見,應進行必要的解釋。所進行的整改工作應提出書面的記錄。
6.6業主(客戶)調查結果的信息反饋
6.6.1各管理處將業主(客戶)意見調查的結果及公司的整改方案向業主(客戶)進行通報,通報的方式可以通過張貼業主(客戶)意見調查結果公告或上門走訪進行,所有的反饋應形成書面的記錄。
6.7有效業主(客戶)意見調查的規定。
6.7.1對工業區、商貿辦公綜合大廈的業主(客戶)進行意見調查時,應向大廈內的所有法人發調查問卷,收回的調查卷應達到發卷總數的70%為一次有效的意見調查。
6.7.2對公寓大廈、住宅樓的業主(客戶)進行意見調查時,發調查問卷應達到住戶或房間(指公寓大廈)的60%,收回調查問卷應達到發卷總數的60%為一次有效的意見調查。
7質量記錄
7.1業主(客戶)意見調查表
7.2業主(客戶)意見調查分析報告
7.3糾正/預防措施