物業公司程序文件:工作環境管理程序

1.目的

提供安全、整潔的工作環境,確保員工身心健康,提高工作效率與工作質量。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責

3.1房產后勤管理部負責公司本部辦公環境的管理及各部門辦公環境的監督與指導。

3.2各部門經理為本部門工作環境管理的第一負責人。

3.3部門各類人員的現場工作環境由相應管理人員負責管理,確保工作環境適宜、安全、整潔。

3.4公司全體員工必須維護個人的工作、內務環境。

4.方法和過程控制

4.1辦公環境

4.1.1辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應按規定放入廢紙簍內,不得隨地拋棄。離開辦公區域或外出辦事,應整理好自己的桌面,并將椅子歸位。

4.1.2辦公區內一般禁止吸煙、就餐,各部門應針對本部門情況明確吸煙、就餐的指定場所。

4.1.3辦公區域內交談須輕聲細語,不準大聲喧嘩、聊天。未經允許不得在辦公區域進行娛樂性活動或接待私人訪客。

4.1.4愛護辦公設施,下班前關閉電腦設備、切斷電源,整理好資料并鎖好資料柜、辦公臺,擺正坐椅。

4.1.5對來訪人員做好引導工作,嚴禁各類推銷人員、衣冠不整者進入辦公區域。對于進入辦公區域參觀、檢查或施工的人員,必須指定專人陪同直至離開。

4.1.6嚴禁帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入辦公區域。

4.1.7公司各部門應指定專人負責對辦公區域每月進行一次安全防范檢查,并做好相關質量記錄(或并在工作信息記錄本上進行記錄),消除隱患,確保安全。

4.2現場工作環境

4.2.1安全管理現場工作環境

4.2.1.1長時間在小區/大廈室外值班的車場管理崗和巡邏崗,應配置必要的防曬、防雨、防寒、防暴力設施或服飾。如太陽傘/帽、棉大衣、電警棍、電筒等。

4.2.1.2對于巡邏范圍廣、路線長的小區巡邏崗應配置自行車以代步行。

4.2.2清潔綠化管理現場工作環境

4.2.2.1綠化工室外作業應穿長袖服,并根據天氣情況選擇佩帶太陽帽或雨衣。

4.2.2.2消殺人員作業時應佩帶防毒口罩、手套,消殺藥品應設專人專柜上鎖管理。

4.2.2.3泳池救生員現場應配置必要的救生、急救設施,防止意外發生。

4.2.2.4其他清潔人員如使用腐蝕性、刺激性氣味的清潔用品時應佩帶口罩或橡膠手套等防護用品。

4.2.3維修管理操作現場工作環境

4.2.3.1對強電設備機房應配置絕緣手套、絕緣鞋和高壓驗電筆。帶電作業時,必須有人監護。

4.2.3.2維修操作間保持通風良好,配置一定數量的滅火器材。

4.2.3.3乙炔和氧氣瓶擺放間距應在10米以上。

4.2.4后勤管理操作現場工作環境倉庫應保持良好通風,溫濕度符合安全要求,配置一定數量的滅火器材。

4.3工作環境及各類標識的設置應符合公司CI手冊要求。

4.4工作環境與內務檢查

4.4.1工作環境與內務檢查按檢查的責任部門分為"A級檢查"和"B級檢查"。

4.4.2A級檢查

一般情況下與內部質量審核相結合,房產后勤管理部進行不定期的隨機性抽查。

4.4.3B級檢查

4.4.3.1為各部門每月自行組織的工作環境與內務檢查,房產后勤管理部監督。

4.4.3.2各部門檢查人員必須如實填寫《工作環境與內務管理情況檢查記錄表》,并由受檢人員確認,檢查人員跟蹤問題整改效果。

4.4.3.3各部門經理須對B級檢查的結果進行部門內部通報,并監督糾正措施的實施情況。

5.質量記錄表格

**WY6.4-Z01-F1《工作環境與內務檢查情況記錄表》

篇2:園區物業環境管理工作程序

深圳市VK物業管理有限公司

名稱:環境管理工作程序

1.目的

明確清潔、消殺與泳池救生的工作內容及要求,確保環境管理工作順利實施。

2.范圍

適用于公司各部門的環境管理工作。

3.職責

部門/崗位工作內容

部門環境負責人編制本部門環境工作細則和作業指導書;指導本部門環境工作的開展

部門負責人審批各類工作細則;抽查環境工作的開展情況

運營組每季度檢查一次本片區內的環境管理質量;編制本片區的半年度環境評估報告

品質管理部指導公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業指導書;每年舉行一次環境大檢查

4.方法和過程控制

4.1環境管理工作類別

作業類別未外包項目工作內容外包項目工作內容

清潔衛生公共場所清潔,室內清潔、收倒垃圾等監督服務供方的作業情況

清潔樣板房、接待廳等

消殺"四害"消殺、白蟻防治監督服務供方的作業情況

泳池泳池設備的使用和清潔、水質處理和救生、秩序維護等

4.2環境人員通用要求

項目標準內容

人員素質身體健康,品行良好,熟悉社區的環境和業主情況,熟悉本崗位的工作內容、業務流程。

著裝上班時間,按公司規定著工作服;

制服應保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統一穿著深色平底鞋

行為自覺維護干凈整潔的工作環境,主動做到"人過地凈"及"工完清場";

為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示,手心向上,親切明確;

在作業時,應放置或懸掛相關的警示標識;

進行高空作業、清理下水井道、消殺作業時,應按要求配戴個人安全防護用具;

路遇客戶,應暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;

與顧客溝通時面帶微笑并保持適當的(一米以外的)距離;

路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話;

家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣;

服務中應注意噪音控制和能源資源的節約;

對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施,設有明顯標識或采取有效防范措施。

嚴禁賭博、打架斗毆等行為。

工具管理工具設備擺放整齊、保持清潔,標識清楚。管理責任落實到人,統一存放于非人流密集處的指定場地。

宿舍管理集體住宿房間應保持干凈、整齊,保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。

4.3環境管理工作內容

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

品質管理部環境服務質量的臨時抽查、業務巡查持續

《保潔工作檢查記錄表》

環境服務質量的年度檢查每年一次

運營組環境服務質量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養護檢查表》

《工作評估報告》

編制本片區清潔、消殺、綠化供方半年評估報告

跟進本區域的環境衛生質量整改措施的落實情況

每半年一次

部門負責人審批環境工作作業細則、規章制度

每月對環境現場進行檢查、指導每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養護檢查記錄表》

環境主管/主辦合理調整、安排職員的工作崗位持續《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

編制環境工作作業細則、規章制度持續

制定環境類月工作計劃,編寫各服務供方的評估報告每月5日前

組織班組例會每周一次

負責環境類記錄及時存檔每月一次

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

環境主管/主辦負責地產/甲方向物業移交的環境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

現場清潔、消殺質量抽查每周至少一次

保潔班長班組日常工作安排持續《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

環境類工具及用品的申請領用持續

環境類設備工具維護及操作指導持續

職員的日常技能培訓、崗前培訓每月一次

考核班員的月工作情況每月一次

監督巡視各崗位工作情況每日一次

負責服務區域內空置房的檢查按地產或甲方要求操作

保潔員熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。持續《居家服務情況記錄表》

《周期性保潔工作記錄表》

熟悉保潔工具、用品的使用。持續

按照規定,對責任區域內的物業進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規定進行

負責提供家政服務。及時

外包監控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識

持續《保潔工作檢查記錄表》《消殺(毒)工作記錄表》

熟悉保潔外包監控的流程與方法

熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況

每月至少一次

監督檢查各崗位工作情況與工作質量持續

核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次

核查保潔外包方人員到崗情況

監督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況

持續

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、"四害"、白蟻的生活習性及危害情況。持續《消殺(毒)工作記錄表》

妥善保管消殺藥品及消殺工具。

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實施消殺。按文件規定進行

泳池管理員做好顧客驗證工作,監控泳場區域內的動態,制止不安全的行為。持續

《泳池、泳樂設施運行記錄表》

《消殺(毒)工作記錄表》

熟練掌握、正確處理水質循環、過濾、消毒、清潔工作。持續

清掃泳池泵房,保持設備清潔衛生。每天一次

泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質酸堿度、余氯,觀察水質變化情況并及時調整。

開放期間每天一次;余氯和PH值至少檢測三次并記錄

4.3部門應編寫的環境類作業指導文件

4.3.1除公司所編作業指導書外,各部門應根據實際情況編制相應作業指導書,報品質管理部審批,統一編號。各部門編制的作業指導文件如下表:

序號文件名稱序號文件名稱

01銷售大廳保潔作業指導書04樣板房保潔作業指導書

02會所保潔作業指導書05保潔工作細則及流程

03酒吧作業指導書

5.相關文件

VKWY7.5.1-H01-01《地面清潔保養作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-02《公共設施/物品保潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-03《保潔設備操作指導書》

VKWY7.5.1-H01-04《常用清潔劑使用方法》

VKWY7.5.1-H01-05《辦公場所清潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-06《晶面處理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-07《地面打蠟和污漬處理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-08《洗手間清潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-09《垃圾中轉站管理辦法》

VKWY7.5.1-H01-10《消殺作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-11《泳池管理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-12《泳樂設施操作作業成績指導書》

VKWY7.5.1-H01-13《收倒垃圾作業指導書》

VKWY8.2.3-H01《清潔工作標準與檢查程序》

6.記錄表格

VKWY7.4-Z03-F5《工作評估報告》

VKWY7.5.1-G04-F1《居家服務情況記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F1《消殺(毒)工作記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F2《鼠、蟑密度檢測記錄表》

VKWY7.5.1-H01-11-F1《泳池、泳樂設施運行記錄表》

VKWY7.5.1-H02-F1《綠化養護檢查表》

VKWY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

VKWY8.2.3-H01-F2《周期性保潔工作記錄表》

篇3:A物業園區環境管理部經理崗位職責

物業園區環境管理部經理崗位職責

(1)全面負責協調清潔衛生以及環境綠化等方面的各項工作,帶領部門全體員工認真貫徹執行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規定等,堅持為業主服務、為社會服務,努力實現公司所確定的各項工作任務和責任目標,為開創具有特色的物業管理工作作出貢獻。

(2)定期向公司領導和業主委員會匯報環境管理部工作情況,并聽取公司領導和業主委員會的意見和要求,全力負責貫徹實施。定期主持部門例會,有計劃地培訓員工。在工作中必須經常深入現場,檢查各項工作的落實情況,及時發現問題,解決問題。

(3)堅持不斷提高小區環境保潔度,努力創造一流的衛生環境。

(4)在具體環衛工作中,實行科學化管理,深入現場,問題解決在現場,建立和完善一整套行之有效的環衛量化管理運作流程,不留清潔、衛生"死角",掌握季節及環衛工作淡旺季的特點,制定最經濟、最節省的操作實施計劃,不斷地提高細化管理的層次。

(5)加強小區的環境建設,不斷提高綠地景觀效應。堅持環境綠化"三分鐘、七分養"的原則,加強綠化的養護管理工作,深化環境景觀化的管理制度,強化環境的綠化園容景觀,為業主提供十分和諧、溫馨,且能反映時代特色的、高品味的綠色環境空間。

(6)環境管理部各塊實行"無上級"式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度,提高各主管的責任感,堅持各主管每天上下午兩次巡查制度,以利及時發現問題、解決問題,使一些影響物業管理公司形象的隱患、事故苗子消滅和解決在最初階段;部門經理實行分工負責制,深入實際,認真檢查各塊工作,及時發現問題,使公司總經理的指令貫通無阻,確保完成公司下達的各項任務,并達到公司領導的預期目標。

(7)提高部門凝聚力。以身作則,關心員工,獎懲分明,提高自身素質和修養,使部門具有高度凝聚力,最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感,不斷地提高部門的管理素質和管理層次。