物業公司品質管理部職責(二)

A.負責本公司質量管理體系運作之監督、檢查,直接對管理者代表負責。

B.負責收集各部門對質量管理體系運作中出現的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。

C.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監督、檢查,確保體系文件受控。

D.協助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協調工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。

E.負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施;組織相關部門對產生不合格服務的原因進行調查,指導相關部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。

F.負責指導、監督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。

G.負責指導、協助各部門制定質量計劃,并進行監督。

H.負責審批各類作業指導書及表格。

I.負責協助財務管理部對供方及A類物資的評價或審核,及協助每年定期復查供方的資信。

J.監督公司各部門業務開展情況及服務品質,協助處理突發事件,并驗證糾正、預防措施。

K.協助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。

L.負責公司客戶關系的建立和維護,客戶服務相關事務的協調和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。

M.負責與客戶服務中心有關客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關業務的對接、協調和跟進。

N.負責監督相關部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。

O.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據。

P.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。

Q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統計、分析與評定,并提交管理評審。

R.對具有代表性或重要的突發事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發事件進行統計分析,提交管理評審。

S.負責策劃、推廣、組織實施QCC等各類品質活動,提高公司全員品質意識。

T.負責制訂新建項目物業管理方案,在新建項目管理處成立后、物業入伙前,指導、協助管理處制定各項規章制度、準備入伙工作、建立物業管理檔案資料等各項工作。

U.負責物業管理日常運作階段各項日常業務的監督、檢查。

V.負責指導、協助各物業創建各種文明小區評比、物業管理考評等工作。

W.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環境、設施設備的完善改造方案、費用等。

*.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監督管理。

Y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓。

Z.負責對安全管理專業委員會工作的統一管理和協調。

篇2:某公司各部門品質管理職責

公司各部門品質管理職責(五)

1.總則

1.1制定目的

明確本公司所有從事與品質活動有關的各部門及各級人員的工作職責,是實行品質管理與品質保證活動的基礎。

1.2適用范圍

本公司各部門及其主要人員在從事相關品質活動時,其管理職責適用本規章。

1.3權責單位

(1)總經理室負責本規章制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經理負責本規章制定、修改、廢止之核準。

2.各部門品質管理職責

公司各部門設置及隸屬關系詳見公司組織架構圖。本公司共設立下列部門:

品管部、制造部、生管部、采購部、資材部、開發部、生技部、業務部、財務部、人力資源部、總經理辦公室。

2.1品管部職責

(1)品質管理系統的建立、實施及維護。

(2)品質策劃、管理、控制。

(3)品質統計、分析、改善。

(4)檢驗規范、標準的建立及實施。

(5)品質成本統計與分析。

(6)進料品質管制。

(7)制程品質管制。

(8)成品品質管制。

(9)品質教育訓練。

(10)檢驗、測量和試驗設備的管理、控制。

(11)糾正與預防措施的控制。

2.2制造部職責

(1)貫徹執行公司的品質方針、目標。

(2)生產過程的自主控制與管理。

(3)作業標準、品質規范的遵守。

(4)掌握工序控制技術,提升作業品質。

(5)產品品質的控制與改善。

(6)品質異常的排除與預防。

(7)設備、工裝的正確使用與維護,確保作業品質。

(8)必要的品質記錄與分析、存檔。

(9)其他與本部門相關的品質事項。

2.3生管部職責

(1)貫徹執行公司的品質方針、目標。

(2)參與訂單評審工作。

(3)參與供應商調查工作。

(4)協助因品質異常引起的返工、重做、拆解等作業之計劃安排。

(5)掌握生產過程中的物料損耗狀況,做好物料供應工作。

(6)主導退料、呆滯、廢料的處理工作。

(7)其他與本部門相關的品質事項。

2.4采購部職責

(1)貫徹執行公司的品質方針、目標。

(2)主導供應商調查工作。

(3)協助對供應商的評鑒輔導工作。

(4)供應商品質控制工作。

(5)采購物料在生產過程中發生的不良、退料、換貨、索賠等工作。

(6)采購物料品質狀況的標識、記錄等控制工作。

(7)其他與本部門相關的品質事項。

2.5資材部職責

(1)貫徹執行公司的品質方針、目標。

(2)供應商物料點收、核對、標識工作。

(3)負責公司各種物料的搬運、包裝、貯存、防護的控制。

(4)負責物料倉儲標識工作。

(5)退料、換貨、超領、報廢、盤點等工作的執行與控制。

(6)庫存數量、品質的控制、記錄、匯總、分析等工作。

(7)其他與本部門相關的品質事項。

2.6開發部職責

(1)貫徹執行公司的品質方針、目標。

(2)負責新產品開發技術論證工作。

(3)負責新產品開發與工藝設計工作。

(4)技術圖紙、文件、資料的制訂與控制。

(5)新產品的物料審核、確認工作。

(6)新產品試制、小批量產的主導工作。

(7)新產品模具開發與鑒定的主導工作。

(8)量產導入的技術轉移、說明工作。

(9)其他與本部門相關的品質事項。

2.7生技部職責

(1)貫徹執行公司的品質方針、目標。

(2)產品用料明細表的建立、維護。

(3)生產工藝流程的制訂、修改與完善。

(4)作業指導書、標準工時的制訂、修改與完善。

(5)技術變更的審核與執行。

(6)技術品質異常的排除、對策與追蹤。

(7)協助對供應商的調查。

(8)協助訂單評審工作。

(9)負責設備、模具、工裝的維護、保養與改造,確保作業品質。

(10)其他與本部門相關的品質事項。

2.8業務部職責

(1)貫徹執行公司的品質方針、目標。

(2)負責新產品市場調研與市場預測。

(3)負責訂單評審工作的控制。

(4)負責客戶提供物料的控制。

(5)負責產品的交付控制工作。

(6)負責客戶服務、客戶抱怨等工作。

(7)溝通客戶與本公司內部各部門之工作。

(8)退貨、滯成品的處理工作。

(9)其他與本部門相關的品質事項。

2.9財務部職責

(1)貫徹執行公司的品質方針、目標。

(2)參與訂單評審,監督銷售產品的資金回籠狀況。

(3)嚴格財務管理的規定,對不合格物料有權拒付貨款。

(4)協助進行品質成本分析,提供管理決策之依據。

(5)有效控制制造費用。

(6)控制公司資金運轉,提高周轉率。

(7)其他與本部門相關的品質事項。

2.10人力資源部職責

(1)貫徹執行公司的品質方針、目標。

(2)負責各部門的工作考核與管理協調工作。

(3)負責員工培訓的組織、實施、記錄、歸檔等工作。

(4)其他與本部門相關的品質事項。

2.11總經理辦公室職責

(1)貫徹執行公司的品質方針、目標。

(2)負責品質宣傳工作。

(3)協助品質稽核

工作的開展。

(4)在處理客戶抱怨、品質爭議、品質獎懲等事項中協調各部門作。

(5)組織5S、QCC、改善提案等工作的推行組織并推動活動的展開。

(6)其他與本部門相關的品質事項。

3.各相關人員的品質職責

本公司推行公司品管工作,各級人員應善盡崗位職責、為提升公司品質水準盡本職之努力。本公司對與產品品質相關之主要人員規定職責如下:

3.1總經理

(1)貫徹并組織實施有關的質量法規。

(2)負責公司品質方針、品質目標的制定。

(3)批準、頒布公司各項品質管理制度。

(4)負責仲裁和解決重大品質問題。

(5)授權相關部門或人員進行品質管理稽核工作。

(6)對本公司產品品質負最終責任。

3.2管理者代表

由總經理任命一名公司高層干部兼任管理者代表。管理者代表之品質職責如下:

(1)主持建立公司品質管理體系,并組織有效實施。

(2)及時向總經理報告品質體系運行情況,以便其進行管理評審,確保公司品質管理體系的持續有效運行。

(3)組織公司內部品質稽核工作。

(4)代表公司就品質管理方面的事務與外部機構聯絡、處理。

(5)負責品質管理體系的持續改進與提高。

(6)負責糾正與預防措施的稽核、追蹤工作。

(7)協助總經理處理各部門的品質職能的協調工作。

3.3各部門主管

(1)貫徹執行公司有關品質工作的規定和要求,落實本部門的品質職責。

(2)督導下屬單位、人員有效執行公司的品質管理體系。

(3)掌握并教導所屬干部、員工遵守品質規范、標準和相關文件。

(4)做好各項品質記錄,并依規定分析與存檔。

(5)是本部門品質責任的最終責任者。

3.4品質稽核人員

[注]通過ISO9000認證的公司,品質稽核人員也稱內審員。

(1)遵守有關品質稽核的規定,并傳達和闡明稽核要求。

(2)參與制訂品質稽核計劃,并依計劃完成稽核任務。

(3)將觀察、稽核的結果整理匯總,作成稽核報告。

(4)協助被稽核部門制訂糾正措施,并實施跟蹤審核,驗證糾正措施的有效性。

3.5品管部工作人員

(1)嚴格遵守品質檢驗制度、規范、標準,做好檢驗工作。

(2)生產工藝、作業標準執行狀況的監督控制。

(3)品質問題的收集、反饋、分析、改善與追蹤工作。

(4)檢驗、測量和試驗設備的校正、管理控制工作。

(5)各項品質試驗、工程分析和品質改善工作。

3.6作業人員

(1)正確掌握相關工作崗位的作業要求,嚴格按工藝要求操作。

(2)熟悉本崗位的品質標準與要求,自覺做好自檢與互檢工作,及時發現問題,并反饋改善。

(3)正確使用、保養和維護設備、模具、工裝、計量器具,確保生產品質。

(4)愛護產品、材料,做好5S工作。

(5)特殊崗位人員應經過嚴格培訓,持證上崗,正確操作,嚴禁違規。

篇3:家具公司品質管理部部門職責

家具公司品質管理部部門崗位職責

直接上級:分管副總經理;

下屬部門:質檢科、質管科;

管理權限:受分管副總經理委托,行使對企業生產品稅經全過程的質量管理權限,承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務;

管理職能:制定質量工作標準、產品質量檢驗標準,確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業生產經活動全過程的質量管理工作,對所承擔的工作負責;

主要職能:

1.堅決服從分管副總經理的指揮,認真執行其工作指令,一切管理行為向主管領導匯報;

2.嚴格執行公司規章制度,認真履行其工作職責;

3.負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行;

4.負責組織編制年季月度產品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核,及時處理和解決各種質量糾紛;

5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產品質量的穩定提高,力爭盡早通過ISW9000論證;

6.配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓,強化質量管理,提高公司全員質量意識和質量管理水平,加強對計量、質量人員培訓考核力度,建立和完善計量、質量員執證上崗制度;

7.負責對公司產品、工作和服務質量進行監督、檢查、協調和管理;

8.負責搜集和掌握國內外質量管理先進經驗,傳遞質量信息;

9.負責公司質量事故的處理。參與由于產品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛,并明確的提出處理意見。一般質量事故,由本部全權處理,重大質量事故,本部提出處理意見,報主管副總簽署意見后,報總經理辦公會議討論,經總經理簽字同意批準后,下文處理;

10.負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務,及時制訂或修改并嚴格貫徹執行各項操作規程,教育員工嚴格遵守技術紀律;

11.負責收集公司產品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調查、客戶抽查,及時擇寫質量市場調查分析報告,提出改進意見和建議,為公司領導決策提供依據;

12.負責編制年、季、月度產品質量統計報表。建立和規范原始記錄、臺賬、統計報表質量統計核程序,培訓專、兼職質量統計人員,提高其業務水平和工作質量;

13.負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產經營計劃平?會用口頭或書面匯報,對于重大質量事故,組織專題分析會集中匯報,特殊應急情況向主管領導或總經理個別匯報;

14.按時完成公司領導交辦的其他工作任務;