醫院物業服務質量標準
醫院后勤物業服務質量標準
CC物業以人為本,貼心服務,科學管理,團隊精神,依靠微利低耗服務、依靠全方位的服務功能、依靠品牌和創新,緊貼醫院和客戶需求,緊貼醫院的社會和經濟效益,緊貼現代化醫院行業發展趨勢,立志追求品質和創新,精雕細刻,打造品牌,以志誠之心,追求完美,服務大眾,以客戶滿意為尺度,為后勤服務社會化提供全方位的專業支持。
(一)管理服務工作標準及要求
1.樹立"業主至上,服務第一"的思想,為采購人創造一個整潔、優雅的工作環境。
2.樹立"病人至上"的服務宗旨,創造暢通、有序、高效的醫療配送、膳食配送體系,為臨床醫療提供有效的后勤保障。
3.為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務,最大限度地滿足其服務要求。
4.主動、積極加強與采購人的聯系,多途徑、多渠道征詢和聽取意見,不斷改進工作,有效投訴處理率達100%,投訴回復率達100%。
5.大力推行創優質服務、優質管理的活動,采購人對營運服務滿意率達80%以上。
6.加強保密教育,嚴格遵守保密規定。
7.積極為采購人提供特殊項目服務。
8.部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經培訓兩次。
9.全體員工每年必須經培訓,特殊工種持上崗證上崗。
(二)清潔服務工作要求及質量標準
1.公共地域清潔工作要求及質量標準
(1)工作要求
1)醫院建筑物外部的公共地面(含綠化地帶)在每天17:30前全面清掃為3次,其余時間作巡回保潔;每月用水對全院公共地面清洗為4次。
2)公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次,燈具清抹每月為1次。
3)公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。
4)地面有血、污液的即時清洗及消毒。
5)明渠每月全面清理為2次,其余時間巡回保潔。
6)公共區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次,其余時間進行巡回保潔。
7)工作時間為每天6:30至18:30。
(2)質量標準
1)地面保持干凈、整潔,非雨季、雨天時保持干爽。
2)地面雜物及時清理。
3)地面有血、污液時及時清洗并按消毒規范進行消毒處理。
4)垃圾箱內垃圾滿則清倒,周圍無不雅異味,消毒規范。
5)明渠保持暢通。
6)地面及附設物無明顯青苔、雜草。
7)各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。
8)清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。
2.建筑物內部物體清潔要求及質量標準
(1)工作要求
1)地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次,每月全面清洗為1次,其余時間巡回保潔。
2)天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。
3)各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次。
4)各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。
5)洗手盆清理、消毒為2次。
6)明渠集中清理每月為1次。
7)綠化擺設物每天淋水為2次。
8)各類物體按規范進行消毒。
(2)質量標準
1)地面:地面保持干凈,垃圾、水跡停留時間短,無明顯垃圾、污垢、青苔。
2)墻壁:4米以下手摸無明顯灰塵,無明顯污跡、青苔,不當張貼及時清理。
3)大廳及走廊:地面保持干凈,垃圾、水跡停留時間短,無明顯垃圾、污垢、青苔,雜物及時清理。
4)樓梯:保持干凈,垃圾、水跡停留時間短,無明顯垃圾、污垢、青苔。
5)欄桿:保持干凈、光亮,無水跡。
6)天花:眼望無蛛網、無塵跡。
7)天臺:保持干凈,垃圾、水跡(雨天除外)停留時間短,無明顯垃圾、污垢、青苔,雜物及時清理。
8)門窗:保持干凈,光亮,手摸無明顯塵跡。
9)臺、椅、柜:保持潔凈,臺、柜暗面無明顯垃圾,按規范消毒。
10)附屬設備及工具:空調、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡。
11)垃圾箱:滿即清倒,表面干凈無明顯污漬,按規范消毒。
12)洗手盆、污物池:無明顯污垢、不堵塞,按規范消毒。
13)燈具:眼望無明顯塵跡,操作安全。
14)標識:保持干凈,無不當張貼物。
15)明渠:保持暢通,沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。
16)綠化物:淋水及時得當,不損壞綠化物,盆栽內無垃圾。
17)各類物體按規范進行消毒。
3.非臨床科室用房清潔要求
各類行政、辦公、業務、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學室、資料室等非臨床用房的清潔質量,在達到上述第2條(建筑物內部物體清潔要求及質量標準)標準的基礎上,須要達到下列要求。
(1)每天清潔為2次,每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間,清潔時間的執行以不影響醫院公務為原則。
(2)除室外及垃圾箱內的垃圾外,室內文書、信函、紙條等物件(物體)在清理前須征得室內人員同意后進行。
(3)每天送遞開水2次,每周清洗開水容器1次,每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。
(4)非臨床區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次,其余時間進行巡回保潔。
(5)人員在工作過程中要按規范保持良好禮儀、禮貌。
(6)人員在工作過程中必須遵守醫院的保密制度。
(7)工作時間為每天6:30至11:30;14:00至17:00。
2.臨床科室用房清潔要求
門診、各住院病區、手術室、監護室等臨床科室,以及檢驗、病理、放射、CT、核醫學、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質量,在達到上述第2條(建筑物內部物體清潔要求及質量標準)標準的基礎上,須要達到下列要求。
(1)每天全面清掃為2次,全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔,及按醫務人員的要求及時消毒。
(2)各類臨床醫務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診
室等半污染區室每天全面清潔及消毒為2次,其余時間作巡回保潔,及按醫務人員的要求及時消毒。
(3)各類臨床病區、監護室、手術室、注射室、治療室、診室等污染區室每天全面清潔、消毒為3次,其余時間作巡回保潔,及按醫務人員的要求及時清潔、消毒。
(4)臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次,其余時間按醫務人員的要求進行清潔及消毒。
(5)臨床使用的醫用毛巾、拖鞋、便盤等,按醫務人員的要求及時清洗及按規范消毒。
(6)臨床區域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次,其余時間按醫務人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒。
(7)臨床區域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。
(8)臨床區域的垃圾及時進行分類、院內集中收集,清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。
(9)每天進行病區、科室的開水送遞工作,每天2次。
(10)臨床區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次,其余時間進行巡回保潔。
(11)各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外,另根據各科室的實際情況按醫務人員的要求及按排(工作范圍內)進行。
(12)工作時間為每天6:30至11:30、14:00至17:00。
3.垃圾的分類、收集及記錄要求及質量標準
(1)工作要求
1)垃圾的分類、收集在醫院內部進行。
2)將醫院垃圾按醫療、生活垃圾進行分類、收集并分別存放(暫存),每天巡回進行。
3)醫院內部垃圾存放區域每天清洗、消毒1次,每周全面清洗消毒1次。
4)每天對垃圾的收集情況進行及時登記,以備檢索。
(2)質量要求
1)垃圾分類準確,不錯分。
2)垃圾包裝完整,不漏、不穿。
3)運送垃圾過程中,不漏、不丟、不碰撞他人。
4)中標企業及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。
5)記錄及時、完整、不遺漏、不出錯,資料保存完好。
(三)醫療配送工作要求及質量標準
1.工作要求
(1)醫療配送工作每天24小時進行。
(2)按醫務人員的需要隨時進行。
(3)危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。
2.質量標準
(1)物品配送、病人護送須及時進行。
(2)做到配送醫療事故差錯率為零。
(3)配送工作中不損壞、不丟失招標人財物。
(4)護送過程中,病人出現異常情況須及時報告。
(5)保持病人身上管道不松脫。
(6)安全運送病人,做到不跌、不碰。
(7)工作出現差錯及時如實報告,不隱瞞。
(8)正確、正當使用運輸工具,不人為損壞。
(9)嚴格遵守尸房鎖匙使用制度,沒有醫務人員的指令,不得開門。
(10)運輸工具每天按規范進行消毒。
(四)營養餐配餐工作要求及質量標準
1.工作要求
(1)每天7:30、11:00、17:00,分別將營養室已做好的病人營養餐飲進行送遞,送給外科大樓各訂餐病人。
(2)每天送餐前配合營養科做好已消毒餐具的準備工作。
(3)每天送餐前配合營養科核對各類送餐等單據、資料。
(3)每天清洗使用過的餐具、餐車。
(4)每天進行備餐間的衛生清潔、消毒工作,保持備餐間的干凈。
(5)每天配合營養科進行病人次日訂餐工作。
2.質量標準
(1)營養餐飲送遞準時、準確、不倒、不失、不遺漏。
(2)服務態度好,講究禮儀禮貌。
(3)餐具準備及時,不影響開餐時間。
(4)登記及核對資料準確,不出差錯。
(5)保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。
(4)按規范清潔及消毒餐具、餐車。
(5)按營養科的要求按時予病人訂餐,不錯訂、不漏訂。
(6)不私自收取病人現金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。
(7)配餐時及時予食物加熱,食物送遞前必須保暖。
(8)及時將病人用餐意見反饋給營養室。
(五)其它工作要求及質量標準
1.采購人在合同中指定的其它要求及質量標準。
2.投標人在投標文件中的其它承諾。
篇2:X莊園物業服務質量標準
贏海莊園物業服務質量標準
一、綜合服務
1、依據有關規定,簽訂規范的物業服務合同,各方權利義務明確。
2、從業人員按照有關規定取得相應的職業資格證書、崗位證書、特種作業操作證等。
3、物業服務方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全,主要內容備份,供業主查詢。
4、服務人員分崗位統一著裝、佩戴標牌,行為規范,服務主動、細致、周到,用語文明。
5、在物業服務中心懸掛(或張貼)資質證書(復印件)、項目負責人及主要服務人員照片,公示物業服務標準、收費依據、收費標準。提供特約服務的,公示特約服務項目及服務標準、收費標準。
6、在公共區域顯著位置公示24小時報修電話,設立專門接待業主的固定場所,24小時受理業主來訪來電、咨詢、報修、投訴和處理突發事件。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內、其它報修40分鐘內到達現場,由專業機構負責的,發現問題應及時通知有關機構。建立報修、投訴臺帳,報修服務24小時內回訪,投訴3個工作日內回復。
7、涉及住戶正常生活的物業服務重要事項,應在小區主要出入口、各樓單元門張貼通知,履行告知義務。
8、每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進行一次安全檢查,根據檢查情況制定下一年度的維修和服務計劃,并按規定組織實施。
9、對區域內違反治安、規劃、環保等方面法律、法規的行為,應及時勸阻,報告主管部門,告知產權人或業主委員會,也可依據管理規約等約定協助業主委員會及相關部門提起訴訟。
10、建立各種公共突發性事件(如:消防、水、電、氣、電梯、公共衛生、自然災害等)的處理機制和應急預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發生突發事件即能立即實施。
11、冬季、雨季、汛前以及重大節假日前進行安全檢查。
12、每年集中進行1次公開的物業服務滿意度調查,問卷發放率85%以上。
13、每年向業主公布或報告一次年度公共服務收支情況,試用酬金制服務。
14、每單元設置規范統一的通告欄。小區顯著位置設置公共信息欄。配合街(鄉)、社區進行公益性宣傳。
15、每年組織3到4次便民服務活動。
16、建立項目月服務質量檢查制度,每月對項目服務質量進行1次檢查講評(以月評報告形式進行公示)。
17、使用專業物業服務軟件系統對業主基本信息、物業基礎資料、維修保養記錄、收費記錄進行管理。
18、投保物業共用部位、共用設施設備財產險和公眾責任險。
19、重要節日對小區進行節日美化裝飾。
二、房屋維修養護
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,有檢修記錄和保養記錄。
2、根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修。
3、每日對樓內公共區域巡查1次,做好巡查記錄,并及時維修養護。
4公共部位玻璃、門窗等出現問題需要維修的,3個工作日內完成。照明設施的一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關等)12小時內修復,其他故障3個工作日內完成。保持樓道照明燈具能夠正常使用。內墻面、頂面粉刷層發現剝落或污損,應每季度集中安排1次修補、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要維修的,每季度集中1次進行修補維修。門禁和樓宇對講系統出現一般性故障及時修復,不能及時修復的應有相應解決措施。
5按照有關規定,對避雷進行管理,符合避雷規范要求。
6保持小區各組團、棟及單元(門)、戶標志清晰。
7對危及房屋結構安全的行為及時告知和勸阻,對拒不改正的,要報告行政主管部門,同時告知產權人或業主委員會。
8按照有關規定使用、管理人防工程和普通地下室。
三、共用設施設備運行及維修養護
1對共用設施設備進行日常管理和維修養護,共用設施設備保持正常運行和使用。
2建立共用設施設備清冊檔案(設備臺帳),有設施設備的運行、檢查、保養、維修記錄。
3制定并執行設施設備操作規程及保養規范。
4對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5屬于特種設備的,按照有關規定,進行運行、養護、維修和定期檢驗檢測。
6設備房保持整齊清潔,安全設施符合規范,無鼠害,無跑、冒、滴、漏現象,無堆積雜物。設備設施銘牌、標識規范、統一、完整。操作規程、保養規范、管理制度在顯著位置張貼公示;各類管線有分類標識和流向標識。各類記錄本、登記本(運行、保養、維修、交接班等)齊全,記錄完整。監控記錄可保存兩周,并能正常回放。
7每日對小區路面、景觀、小品、圍墻(護欄)、窨井、健身休閑設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警、監控系統等巡視1次。發現故障和損壞及時修復,不能及時修復的,要有提示標志或防范措施。
8公共區域內的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次。雨水、污水井每半年檢查、清掏1次。雨水、污水管道、溝槽發生堵塞應及時疏通。化糞池每年清掏1次,每季度檢查1次,防止外溢(由專業機構負責的除外,但發現問題應及時通知有關部門)。
9有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。
10建立設備設施巡視制度,有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視,有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室等在運行期間有專人24小時值守。
11設立日常消耗物料、備件倉庫,倉庫有管理制度,專人管理,物品分類碼放。
四、電梯服務
1電梯24小時運行,有2名住場電梯維修工。
2有專人對電梯保養進行監督,每周檢查1次并作記錄。
3每日巡查一次,并有記錄。
4電梯出現故障,報修后維修人員應在20分鐘內到達現場。
5有應急處置預案,電梯出現事故,應迅速啟動應急預案。發生電梯停電關人、夾人等危險情況,迅速組織救助,同時實施電話安慰、指導自我保護等措施,并報告有關部門。
五、消防服務
1有消防管理制度,建立消防責任
制。成立義務消防隊,每年組織1次消防演習。
2消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護,并有記錄,消防通道暢通。
3每年進行2次消防訓練,相關人員掌握消防基本知識和技能。
4發生火情及時報警,并采取必要處理措施,協助配合消防人員的工作。
5設有消防箱,備存緊急消防物資。設有消防監控中心的,24小時有專人值守。
6公共消防設施和器材、消防安全標志、疏散通道、應急燈、安全出口等設施符合相關規定,專人負責,每月集中檢查1次,發現問題及時維修。
7消防泵每月攀車、每季點動試泵1次并有記錄,每季度保養1次,每年檢修1次。對探測裝置(煙感、溫感等)分批每年檢查檢驗1次,每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理,每周循環檢查一次,其各種配件完好,可正常使用,無滲漏,無積塵。每半年開箱檢查1次消防栓,閥桿處加注潤滑油,消防水池、水箱定期檢查,水位達到規定標準。
8對物業管理區域每年進行2次消防安全宣傳教育。
六、二次供水管理
1二次供水設施設備正常運行,有跑水、停水處置預案。
2水箱按要求使用紫外線消毒燈(器),并按規定清洗消毒、水質化驗,取得衛生許可證,水質符合國家生活飲用水衛生標準。水箱蓋上鎖,鑰匙有專人保管。
3因設施設備維修改造需要停水的,應事前告知相關業主或物業使用人。必要時,組織、聯系提供水源。
七、協助維護秩序
1看護小區共用部位和共用設施設備。
2有可能危及人身安全處設有警示標志。
3出入口有專人24小時值守,外來人員進入小區聯系業主核實。
4小區巡查白天2次、夜間2次,樓內巡查每天1次,夜間巡查需2人同行。有巡查路線圖、內容和要求,做好記錄。
5崗上值守和巡查人員配備通訊工具,收到報警后在10分鐘內趕到現場。
6門崗值守及巡查人員,形象端正,著裝整齊干凈,舉止規范,語言文明禮貌。門崗服務設施完好、標識清楚。有服務操作細則。
7監視控制中心設專人24小時值守,處理各類報警和異常信息。管理制度張貼在顯著位置。
8遇突發事件及時報告有關部門,并設專人保護現場,配合處理。
八、清潔服務
1垃圾袋裝分類管理,設置封閉垃圾桶收集垃圾。垃圾桶標識清晰、外觀整潔。桶內套用垃圾袋,垃圾不外露。
2使用專用保潔車清運垃圾。每日集中清運垃圾1次,保潔車外觀整潔,清運垃圾不遺灑。
3小區公共清潔區域(地面)每日清掃1次、巡查2次,發現堆積物和遺灑物及時清理。小區無明顯垃圾,無衛生死角。
4樓內地面每日清掃1次、巡視2次,每日清拖1次,樓內無堆積物,發現堆積物和遺灑物及時清理,無衛生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦拭1次。窗戶溝槽、防火門、消防栓、指示牌等公共設施每周擦拭1次,無積塵。燈具每日除塵1次,玻璃內面、閉門器每月擦拭1次。
5電梯轎廂每日擦拭2次,巡查2次,有污跡及時清理。
6小區公共照明設施每季清潔1次,燈具底座有寵物尿漬等污漬應及時清潔。宣傳欄每天清潔1次。
7按照有關規定對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告,投藥點有明顯標識。
8在雨、雪天氣應及時對小區內主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內,主路、干路無積水、積雪、積冰。(北京市氣象局預報的特殊等級天氣情況,以最短時間清掃完畢)
9發生突發公共衛生事件時,迅速組織人員對物業共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒,加強宣傳。
九、綠化養護
1綠化充分,無裸露土地。
2樹木生長健壯,生長超過該樹種該規格的平均生長量。樹冠完整、美觀,修剪適當,主側枝分布勻稱,內膛不亂,通風透光,無死樹和枯枝死杈。在正常條件下,不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉。被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下。無蛀干害蟲的活卵、活蟲。介殼蟲為害不明顯。樹木缺株在2%以下,樹木無釘栓、捆綁現象。
3綠籬生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,基本無死株和干枯枝,有蟲株率在2%以下。草坪覆蓋率達到95%以上,修剪及時整齊美觀,葉色正常,無雜草。宿根花卉管理及時,花期長,花色正,無明顯缺株。
4綠地整潔,無雜樹,無堆物堆料、等現象。設施完好,無人為損壞。綠化生產垃圾及時清運。
十、停車服務
1有機動車停車管理制度和方案。
2引導進出小區車輛有序通行。
3小區主要道路及停車場有交通標志。
4小區內機動車輛憑證出入,對臨時進入小區的機動車輛進行登記,同時發放臨時出入卡。
5機動車停放有序,24小時有專人巡查,同時簽訂停車服務協議,明確雙方的權利義務。
6地下停車庫照明、給排水、通風等系統正常運行,各類指示標識清晰。
7交通設施(道閘、擋車器材、交通標識)能正常使用。
8停車場地面每日清掃1次。地下停車場地面(含車位地面)每周清拖1次。擋車器、標識線每天清拖1次。
十一、裝飾裝修服務
1按照有關規定和管理規約(臨時管理規約)約定,建立住宅裝飾裝修服務制度。
2受理業主或物業使用人的裝修申報登記,與業主或物業使用人、施工單位簽訂裝修服務協議,告知有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
3對進出小區的裝修車輛進行登記。
4裝修期間,每天巡查1次裝修施工現場,有巡查記錄。發現改變房屋外觀、危及房屋結構安全及違規拆改共用管線、消防設施等行為,及時勸阻,情況嚴重的要發書面通知,拒不整改的,應報告相關主管部門。同時告知產權人或業主委員會。
5裝修巡查應專人負責,明確巡查項目、裝修禁止行為和注意事項,了解物業的基本情況,有巡查記錄。
6裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的當事人應按照約定處理,問題嚴重的應報告主管部門。同時,告知產權人或業主委員會。
7指定裝修垃圾存放點,裝修垃圾及時集中清運、不外溢。裝修垃圾存放點集中設置。
十二、水景觀管理
1水景觀開啟時間明確公示。
2噴水季每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施,需要維修的在3日內修復。
3噴水季每日清潔1次水面,每年定期清潔池底2次
,有防止滋生蚊蠅的管理措施。
4水景觀設有安全警示標志。
5水下用電設施設備、線路要有防漏電管理措施。
篇3:W物業服務質量評分制度
一、綜合服務21分
1、物業服務企業持有效證照,與開發企業簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確2分
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
2、設有物業服務處,辦公設施設備完備,應用計算機等現代化手段進行科學管理,辦公場所整潔有序2分
符合2.0,無計算機應用管理扣1.0,不符合0
3、物業管理服務人員配備合理,有管理人員、水、電、綠化等專業人員,統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹,服務主動熱情4分
著裝及標志1個不符合扣0.2,不符合0
4、有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度,財務收支符合國家規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法2分
制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查;物業管理服務工作程度、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2:未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5
5、對小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全。2分
包括房屋總平面圖,地下管網圖,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2
6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便;房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主臨時公約等各項公眾制度完善1分
每發現一處不符合扣0.2
7、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定:2分
執行有關規定1.0,未執行0;
8、設有服務接待中心,公示24小時服務電話,及時接受業主和使用人對物業管理服務的報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等,業主咨詢、投訴在48小時內予以答復處理;業主急修一小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修記錄,并有回訪制度和記錄2分
符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設服務電話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,
9、對小區服務收費項目、服務內容、服務標準在服務區域內的醒目位置予以公布2分
符合2.0,基本符合1.0.不符合0
10、每月在小區宣傳欄公布一次由業主公攤的公共水電費等費用詳細情況;接到相關部門停水停電通知的應及時通知住戶2分
符合1.0,基本符合0.5,未執行0;公開1.0,未公開0
二、公共秩序維護(15分)
1、小區基本實行封閉式管理,主要路口及停車場交通標示齊全,設有路標,各組團及幢、單元(門)、戶、門和公共配套設施場地標號標志明顯2分
符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標扣0.3,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1
2、門崗整潔,設專人24小時值勤2分
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
3、有安保隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;安保人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責2分
符合2.0,無安保隊伍扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2
4、配有安全電子監控系統,并實施24小時監控并及時記錄,發現問題半小時內有專人到現場處理;按照規定路線和時間進行12小時不間斷巡邏,對重點區域、重點部位每2小時至少巡查一次并記錄3分
符合3.0,無安全系統每一項扣0.5,無巡邏記錄每項扣0.5
5、機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出實施登記管理,按規定位置有序停放、通行,管理有序2分
制度完善2,基本完善1,不完善0;因管理責任造成車輛丟失扣1(管理單位公開承諾賠償的不扣);每發現一臺車輛亂停放扣0.1,出入無記錄扣0.2
6、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理2分
符合2.0,制度不全或不落實的扣1.0,不符合0
7、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時告知相關業主并報告有關部門,同時協助采取相應措施2分
符合2.0,制度不全或不落實的每項扣1.0,不符合0
三、房屋公共部位管理與維修養護(16分)
1、對私搭亂建和擅自改變房屋用途現象有跟進2分
符合2.0,未跟進扣1.0
2、房屋外觀完好、整潔,符合原設計要求;2分
符合2.0,不符合扣0.2
3、建立完善的裝飾裝修管理制度,裝修前按規定告知裝修人員有關裝修的禁止行為和注意事項,每日巡查一次裝修施工現場,并有記錄。2分
符合2.0,每發現一處不符合扣0.5
4、房屋裝飾裝修符合規定,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改公共管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告有關行政主管部門2分
符合2.0,每發現一處不符合扣0.5
5、有編制房屋共用部位日常管理和養護計劃,每日至少一次巡查小區房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨蓖子、小品、花、草、樹木等,并做好巡查記錄,有損壞現象的一周內恢復正常,并及時維修養護,維修完好率達80%以上,巡查、維修記錄和保養記錄齊全2分
符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
6、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等2分
符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
7、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕2分
符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
8、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損2分
符合2.0未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安主隱患每處扣0.5
四、共用設施設備運行管理、維修養護20分
1、共用配套設施完好,無隨意改變用途,設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象2分
符合2.0,每發現一處不符合扣0.5,不符合0
2、共用設施設備運行、使用及維修養護制度健全,每年一次編制維修養護計劃,并定期建立共用設施設備檔案,水、電、電梯、監控等專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范,設施設備運行、檢查、維修保養記錄齊全,無事故隱患2分
設施設備運行按規定記錄0.5,無事故隱患0.1,遵守操作規程0.6,每發現一處不符合扣0.2,遵守保養規范0.4,每發現一處不符合扣0.1
3、設施設備標志齊全規范,容易危及人身安全處有明顯警示標識和具體防范措施2分
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
4、定期對共用設施設備組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬小修范圍的,48小時內組織修理,屬于大、中修范圍的,及時向原開發企業報告與建議,協助開發企業及時維修或更新改造2分
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
5、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行,排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象2分
通暢平整1.0,發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發現井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響通行0.4,發現一處不符合扣0.2,發現一處堵塞或外溢扣0.2
6、供水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案2分
設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6,發現一處不符合扣0.2;保障措施嚴格0.4,無措施或措施不嚴0;水質符合衛生標準0.5,不符合0;有處理方案0.5.無處理方案0
7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整;供電設備運行正常,配電室管理符合規定,路燈、樓道燈等公共照明設備完好,并按時間定時開關,制定停電應急方案2分
設備運行正常、設施完好0.6,發現一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4,無措施或措施不嚴0;公共照明完好0.5,1處不完好扣0.2;有應急方案0.5.無應急方案0
8、載人電梯24小時正常運行,安全設施齊全,定期對電梯進行巡查;轎廂、井道保持清潔,電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案,發生故障應立即維修2分
設備運行正常、設施完好0.6,發現一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4,無措施或措施不嚴0;運行良好0.5,1處不良好扣0.2;有應急方案0.5.無應急方案0
9、消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案2分
設施設備運行正常、設施完好1.0,發現一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4,無措施或措施不嚴0;有應急方案0.6.無應急方案0
10、每周一次檢查路燈、樓道燈等,完好率不低于80%,并按規定時間定時開關2分
符合2.0,每發現一處不符合扣0.5,,完好率低于要求扣1.0,不符合0
五、公共區域衛生清潔服務(18分)
1、設置垃圾桶,其他公共場所根據實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶,并實行垃圾袋裝,每日清運1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次,保持果皮箱、垃圾桶清潔無異味3分
符合3.0,每發現一處不符合扣0.2
2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔,小區內道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次;公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次,每兩日至少拖洗1次;共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每10日至少清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次3分
未實行責任制的扣1.0,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5,未實行標準化保潔的每發現一處扣0.2
3、垃圾日產日清,垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味;雨、污水井每月檢查1次,發現堵塞及時清掏;化糞池每月檢查1次,每年請專業清掏1次,發現異常及時清掏,保持暢通3分
每發現一處垃極扣0.2,未達到垃圾日產日清的扣1.0,未符合0
4、建立消殺工作管理制度,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生2分
符合2.0,每發現一處不符合扣0.2,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5
5、二次供水水箱每年請專業公司清洗二次,定期巡查,水質符合國家規定要求3分
符合3.0,每發現一處不符合扣0.5
6、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放,無明顯暴露垃圾、無衛生死角等現象,干凈整潔2分
符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜,無亂設攤點1分
符合1.0,不符合0
8、排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染1分
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
六、公共區域綠化養護管理(8分)
l、有專業人員實施綠化養護管理,根據氣候狀況和季節,適時澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好2分
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
2、草坪生長整齊,發現雜草10日內清除;有效控制雜草孳生,無紙屑、煙頭、垃圾等雜物2分
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
3、定期噴灑藥物預防病蟲害,花草樹木適時修剪,發現枯萎的植物10日內清除、補種,保持良好觀賞效果2分
觀賞效果不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2分
4、園林建筑和輔助設施完好,綠地設有提示愛護綠化宣傳牌;綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象2分
符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
七、小區文明建設及社會效益(2分)
l、創造條件,開展有意義、健康向上的社區文化活動1分
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、開展便民有償服務、多種經營及物業管理經營狀況1分
盈利1.0,持平0.5,虧本0