物業《質量手冊》之值班控制程序

1.0目的

加強對值班的管理,確保24小時為物業管理公司各客戶提供滿意的服務。

2.0適用范圍

適用于本物業管理公司所有值班人員。

3.0職責

3.1總辦負責物業管理公司總值班崗位工作安排。

3.2秩序維護部秩序維護經理負責本部門各秩序維護領班崗位的值班工作安排。

3.3工程部負責設備運行維護值班工作安排。

4.0工作程序

4.1值班人員安排

4.1.1秩序維護經理負責對安全保衛值班人員進行安排。

4.1.2秩序維護值班人員實行24小時值班制度。

4.1.3物業管理公司周六、日、節假日由總辦統一安排總值班人員,并填寫《總值巡視檢查記錄表》。

4.2值班實施

4.2.1總值班負責物業管理公司當班期間各區域的全面管理。發生緊急情況時應執行《各類緊急事故應急手冊》的有關規定。

4.2.2秩序維護值班員每天24小時負責物業管理公司各區域的安全保衛工作,并指揮協助崗位值班人員的工作。

4.2.3夜間總值班應對物業管理公司各區域的值班人員進行檢查與監督,每晚對各崗位不定期的進行檢查,并將情況填寫在《總值巡視檢查記錄表》上。如遇非緊急且不能及時處理的投訴、報修等遺留問題,應在第二天早上換班前由總值班填寫在值班記錄上,并移交相應責任人進行處理。

4.2.4工程部經理負責對運行維護值班人員進行安排,確保配電、空調、水暖、電梯等重要崗位有人值班,并填寫專業《交接班記錄表》。

5.0相關文件

5.1《各類緊急事故應急手冊》

5.2《安保24小時值班制度》

6.0相關記錄

6.1《消防控制室工作日志》

篇2:小區物業工程運行值班員職責

1)負責水電表的抄計工作。

2)負責相關設施、設備的日常巡視和維護管理。

3)協助工程部做好測量和監控裝置(水、電部分)的檢定工作。

4)協助工程部做好設備維護保養工作。

5)提高技術業務知識,熟悉并掌握設備的性能、操作程序及應急處理方法。

篇3:物業值班經理崗位工作職責

職責一:物業值班經理崗位職責

1.負責當值時的各項管理和協調工作。

2.熟悉區域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布情況。

3.執行上級工作指示,檢查下屬完成工作情況,認真做好記錄,及時查處偏差行為。

4.負責當值期間人員調配和工作安排、協調。

5.負責當值期間接待業主及住戶的意見、建議和投訴,并及時作好回訪。

6.按《突發事件處理作業程序》,全權負責對突發事件進行處理,并及時向小區經理書面報告。

7.負責督促班組管理工作員保持各自值勤區域內的環境衛生,負責檢查各值班員工的服裝,儀表、儀態是否規范。

8.負責本班與其他班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工交接班執行情況。

職責二:物業值班經理崗位職責

1、值班經理值班時間為每日8:00-17:30分,地點為左岸客服值班經理臺;

2、負責對當日全公司工作執行過程監督檢查,記錄日工作情況;

3、負責對全公司運營中出現的情況進行處理;

4、負責對當日值班情況的工作交接,推進工作有序開展,做好值班經理交接記錄;

5、負責復查頭天整改工作項,跟蹤管理處問題的妥善處理;

6、監督員工執行各種操作規程,記錄后做處理。落實處理巡檢中發現的問題。對工作現場發現的情況進行處罰或表揚;

7、負責每日園區巡檢時間不少于2小時,在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認;(標注:已查和時間)

8、負責重要事件第一時間請示、匯報經理,做好相關過程記錄;

9、當值日必須保持24小時開機;

10、當值期間值班經理掛牌上崗,佩戴好值班經理崗位標識。

職責三:物業值班經理崗位職責

1、項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》,并對制度執行情況負責。

2、值班經理由項目部門主管級以上人員當任,當任期間嚴格履行值班經理應履行職責。

3、當任值班經理期間必須保證值班經理熱線電話24小時開機和通暢,及時接聽業主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負責突發事件的協助處理。

4、將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄。

5、值班經理作為受理來電內容的首問責任人,必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責,直至來電所提問題得到解決。

6、項目物業負責人負責擬定《值班經理輪值表》,10天為一個輪值周期。

7、每月25日,由當值值班經理負責擬定上月25日至本月24日的值班經理工作報告,總結并分析值班期間的問題,為提升工作和服務質量出謀劃策。

8、項目物業負責人每日審閱《值班經理工作日志》,及時掌握值班經理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況,并根據相關內容給予批示。