住宅小區(qū)迎檢資料總目錄范例(七)

第八章管理效益

8.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上

8.1.1關(guān)于電力**小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳情況的說明

8.1.2電力**小區(qū)20**年管理費(fèi)收繳率統(tǒng)計

8.1.3電力**小區(qū)20**年上半年管理費(fèi)收繳率統(tǒng)計

8.1.4電力**小區(qū)物業(yè)管理委托合同(20**-20**年度)

8.2提供有償服務(wù),開展多種經(jīng)營

8.2.1生活區(qū)有償服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定

8.2.2鄂電物業(yè)公司業(yè)主投訴、報修處理單

8.2.3物業(yè)管理公司本年度多種經(jīng)營情況報告

8.2.4鄂電物業(yè)公司有償服務(wù)情況說明

8.3本小區(qū)物業(yè)經(jīng)營狀況

8.3.1關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)

8.3.2車輛管理服務(wù)收費(fèi)批復(fù)及停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

8.3.3鄂電物業(yè)公司財務(wù)管理公司監(jiān)督制度

8.3.420**年電力**小區(qū)綜合服務(wù)明細(xì)情況表

8.3.5物業(yè)公司20**年財務(wù)預(yù)算

8.3.6關(guān)于20**年財務(wù)預(yù)算的說明

8.3.720**年上半年物業(yè)管理費(fèi)收支情況說明

8.3.820**年財務(wù)報表

8.3.920**年財務(wù)狀況說明

8.3.1020**年上半年財務(wù)狀況說明

8.3.1120**年上半年財務(wù)報表

8.3.1220**年度繳納稅金情況

8.3.1320**年上半年納稅情況

篇2:小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)秀示范住宅小區(qū)迎檢匯報材料

住宅小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)秀示范住宅小區(qū)迎檢匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo):

首先,我代表湖北**物業(yè)管理有限公司的全體員工對您們蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎,對關(guān)心/支持我公司建設(shè)和發(fā)展的上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心的感謝!現(xiàn)將zz小區(qū)基本情況及管理概況向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家做如下匯報:

一、小區(qū)基本情況

省電力zz小區(qū)位于天梨路武昌徐東大道中段汪家墩,市內(nèi)公汽20多條專線途徑此處,交通方便,商業(yè)繁榮。該小區(qū)是由省電力公司投資2億多元,建成的一個集團(tuán)林化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化于一體的大型現(xiàn)代化住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**平方米,共建有蝶式樓和條式樓多層住宅樓棟。其中*為情景樓,

為花園洋房,另外,蝶式樓又分為A型房和B型房,共有*個單元,住房*戶,建筑面積近*平方米。小區(qū)東北方與在建的"七星花園"相望,東南面與華中電網(wǎng)局住宅小區(qū)毗鄰,西北面與"鵬程花園"一墻之隔,西南方迎面為徐東大道。步出小區(qū)向左前行100米為"麥德龍"武昌超市,右行兩站為"徐東平價"超市。

小區(qū)規(guī)劃布局合理,區(qū)內(nèi)環(huán)境建設(shè)不失為現(xiàn)代理念居住環(huán)境的大手筆.園藝設(shè)計頗具匠心,綠化以栽種四季常綠植物為基調(diào),小區(qū)中心及東北面廣場以草皮綠化為主,小區(qū)內(nèi)共有近萬平方米的綠色天地,綠化率高達(dá)33%視野開闊,清新怡人.小區(qū)中心編程控制的燈光噴泉絢麗多彩,生機(jī)勃勃,造型別致.樣式各導(dǎo)的草坪燈、庭園燈、宮延讓小區(qū)在夜色來臨之際更顯溫馨、典雅.座落于小區(qū)中心的是一座具有歐式風(fēng)格別墅式的兩層小白樓,一樓和地下室是服務(wù)于小區(qū)的配電房和鍋爐房,二樓為小區(qū)業(yè)主的休閑娛樂中心.沿圍墻及環(huán)繞中心廣場建有數(shù)百米長的健康小路,為小區(qū)業(yè)主提供健身強(qiáng)化的自然條件.通透式的圍墻,讓人充分享受視野開闊的自然景觀.

小區(qū)硬件設(shè)施先進(jìn),配套齊全.主要設(shè)施由閉路電視監(jiān)控、紅外報警、電子巡更和樓宇對講組成的小區(qū)安防系統(tǒng);10KV專線雙回路供電系統(tǒng);二次變頻恒壓供水系統(tǒng);此外,在大門外右側(cè)建有可停泊80多輛大小車輛的專用停車場.

小區(qū)自年底全面竣工并開始進(jìn)入前期物業(yè)管理,20**年*月*日成立小區(qū)業(yè)主委員會.目前,小區(qū)已全面步入高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化物業(yè)管理.

二、小區(qū)物業(yè)管理概況

湖北**物業(yè)管理公司對小區(qū)實行全封閉式管理和服務(wù).該公司成立于20**年,是由省電力公司和機(jī)關(guān)工會投資50萬元在武昌區(qū)工商局注冊登記,具有獨(dú)立法人資格的全民所有制企業(yè)。幾年來,在主管部門領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門支持和公司嗣的共同努力下,公司由小到大發(fā)展較快,先后策劃開發(fā)了湖北電力大廈、老家屬區(qū)、zz小區(qū)的物業(yè)管理項目。20**年底,**物業(yè)管理公司獲得了武漢市房地產(chǎn)管理局所頒發(fā)的資質(zhì)證書。又于20**年底取得了省級"優(yōu)秀物業(yè)管理"大廈稱號。為了把湖北電力zz小區(qū)建設(shè)成為省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),幾年來我們做了大量的工作。

1、前期物業(yè)管理工作。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視前期物業(yè)管理工作,因此,開發(fā)階段積極參與,就物業(yè)而后的使用和管理問題作了充分準(zhǔn)備。如:在住戶領(lǐng)用永恒鑰匙時發(fā)放;家庭成員登記表、省電力zz小區(qū)前期現(xiàn)場管

2、理規(guī)定、zz小區(qū)永恒裝修管理規(guī)定、室內(nèi)裝修管理工作流程、省電力zz小區(qū)住宅裝修申請表、裝修合同、房屋裝修驗收審核表、入居驗收報告、入居合約、為主手冊等。在住戶裝修管理過程中,由于當(dāng)時委托的物業(yè)公司未能按要求規(guī)范操作,致使住戶裝修檔案資料不齊全。為完善這一工作,小區(qū)管理員與質(zhì)量檢查人員克服困難,主動與住戶聯(lián)系,補(bǔ)辦裝修管理手續(xù)等資料。目前,已補(bǔ)辦手續(xù)的有20多家。此項工作,計劃在年底全部完成,我們深知這一工作逐步完善與規(guī)范,對公司及以后物業(yè)的所有者都十分必要,有利于今后的物業(yè)管理。

3、建立健全湖北電力zz小區(qū)的機(jī)構(gòu)。20**年3月,小區(qū)投付使用且使用率達(dá)到90%,在武昌區(qū)房地產(chǎn)管理局的指導(dǎo)下,在湖北省電力公司有關(guān)部門的監(jiān)督下,積極籌備并成立了業(yè)主委員會,制定了業(yè)主公約。明確了物業(yè)管理中雙方的責(zé)、權(quán)、利。兩年來,我分辯率將自己的各種行為置于業(yè)主的嚴(yán)格監(jiān)督下,召開業(yè)主座談會,主動征求業(yè)主意見,例如:zz小區(qū)業(yè)主反映較多的房屋需補(bǔ)漏及室內(nèi)水管更換問題,引起物業(yè)公司重視,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)多次口頭,以及書面形式向省公司反映情況要求亟待解決,20**年5月21日,省公司辦公室主任牽頭就處理zz小區(qū)基建遺留問題召開專題會議,并形成會議紀(jì)要。6月中旬完成工程招標(biāo)并開工,現(xiàn)已完工156戶,花費(fèi)資金:624000元。此項工作得到業(yè)主肯定,同時也使我們的各項服務(wù)工作盡量讓業(yè)主感到滿意。目前,小區(qū)住用率達(dá)到100%,業(yè)主滿意率達(dá)98%。

4、建立健全小區(qū)的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。保證各個崗位、各項工作都"有法可依,有章可循"。為了保證各項制度的貫徹落實,成立了由各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組,對違章違紀(jì)者堅決按制度辦事,提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性,為制度的貫徹落實奠定了良好的基礎(chǔ)。20**年7月,公司機(jī)構(gòu)改革,對每位員工進(jìn)行考核,優(yōu)勝劣汰,競爭上崗,真正做到了:"優(yōu)者上,平者讓,庸者下",使組織機(jī)制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月**物業(yè)公司又根據(jù)建設(shè)部修訂的《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》重新修改、補(bǔ)充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案,把整改計劃落實到部門,落實到人,在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范,而且具有很強(qiáng)的可操作性。

5、對員工進(jìn)行培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此,公司對每位員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),使他們初步樹立敬崗愛業(yè)的精神,自覺維護(hù)公司的企業(yè)形象。對技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)考試,提高他們的專業(yè)技能,對業(yè)主負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn),使他們做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、會管理。事實證明,員工素質(zhì)的提高直接作用于管理,幾年來,公司各項工作一年一年個臺階。

6、"寓管理于服務(wù)之中"是公司一直秉承的服務(wù)理念。公司對員工注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識,強(qiáng)調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先,公司成立客戶服務(wù)中心,實行24小時服務(wù)值守,建立建全了嚴(yán)格的投訴和回訪處理制度。

7、維修服務(wù)須做到急修不過夜,中修當(dāng)天完成,小修隨叫隨到,維修回訪率達(dá)成100%,滿意率達(dá)99%。其次,建立了"四公開、一監(jiān)督"制度。即:公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)電話、公開管理人員姓名、公開服務(wù)項目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行,增強(qiáng)了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認(rèn)同感和信任度,同時也促進(jìn)了全體員工以更加良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為住戶排憂解難,保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務(wù)。

8、環(huán)境是品牌的門面,必須常抓不懈。因此,我們在環(huán)境服務(wù)上狠落實,狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施,小區(qū)內(nèi)設(shè)有60個垃圾桶和果皮箱,2臺垃圾清運(yùn)車.實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,定時專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;垃圾實行袋裝化,日產(chǎn)日清;使小區(qū)公共區(qū)域

真正達(dá)到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業(yè)人員,購置先進(jìn)和綠化工具,配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,花草樹木配置合理.為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境.

9、安全小區(qū)是樹立品牌的重要環(huán)節(jié).對業(yè)主來說,安全是第一位置的問題.入駐之初,物業(yè)公司就花大力氣,建設(shè)者具有高科技智能化的安防系統(tǒng),并與武漢市保安公司簽訂了保安委托服務(wù)協(xié)議,有14名訓(xùn)練有素的保安人員對小區(qū)施行24小時封閉式治安服務(wù)管理,并運(yùn)用多媒體閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周邊防范紅外線報警系統(tǒng)等智能化安防設(shè)施,做到''技防"與'人防"相結(jié)合,確保小區(qū)安全.

10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅決貫徹"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的消防工作方針.一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范,成立了義務(wù)消防隊伍,明確了消防責(zé)任人;另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓(xùn),同時,加強(qiáng)對裝修的消防管理.特別是公安部今年頒實施"消防安全管理規(guī)定"以來,公司上下迅速組織員工對"規(guī)定"的學(xué)習(xí),宣傳和貫徹活動,并多次組織安全大檢查,對小區(qū)樓道內(nèi)增設(shè)滅火器124個,使小區(qū)處于一種嚴(yán)格的消防受控狀態(tài).

11、公用設(shè)施設(shè)備實行定時定點(diǎn)巡查制.小區(qū)員工樂于奉獻(xiàn),具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行24小時監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保了小區(qū)各項配套設(shè)施的較好運(yùn)行,使小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上,房屋零修及時率達(dá)到98%以上,零修合格率達(dá)100%.

12、開展社區(qū)文化,弘揚(yáng)精神文明建設(shè).zz小區(qū)是傳統(tǒng)福利型住宅小區(qū)的縮影,面臨著舊的管理體制和"物業(yè)管理條例"指導(dǎo)下新運(yùn)作體制的撞擊,為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對物業(yè)管理的意識,我公司充分利用小區(qū)業(yè)主委員會和居委會的輻射作用,通過宣傳欄、板報及局域網(wǎng)體系,經(jīng)常性地對業(yè)主進(jìn)行公德、法制、及物業(yè)管理條例等內(nèi)容的宣傳教育,同時,積極組織業(yè)主開展各種健康向上、寓孝于的文化的活動、公益性社區(qū)活動,活躍了業(yè)主生活,增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的交流和溝通.營造和諧的社區(qū)文化氛圍.

幾年來,**物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門和各業(yè)主的密切配合及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)管理公司員工共同努力,zz奮戰(zhàn),使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作取得了較顯著的成績,各項管理規(guī)范,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,環(huán)境整潔優(yōu)美,治安情況良好,正一步一個腳印邁上新臺階,得到了業(yè)主的肯定和好評,為小區(qū)住戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境.今年,省文明辦、省總工會的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨小區(qū)視察,對小區(qū)的物業(yè)管理給予了很高的評價.我們即感到欣慰,同時也感到很大的壓力,我們深深認(rèn)識到"創(chuàng)優(yōu)"并不是我們真正目的,爭創(chuàng)一流、爭創(chuàng)"**物業(yè)"品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平才是我們奮斗的方向.我們的目標(biāo)只有一個,讓業(yè)主滿意,讓業(yè)主放心.在"三個代表"的精神鼓舞下,我們將繼續(xù)秉承"以人為本,以信為重"的經(jīng)營指導(dǎo)思想,以誠摯的敬業(yè)精神,努力開拓,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范化的工作把省電力zz小區(qū)管理成一流的住宅小區(qū),為繁榮武漢市的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

懇請考評組的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家,對我們的工作提出寶貴的意見和建議。謝謝!

篇3:住宅小區(qū)迎檢資料總目錄范例

住宅小區(qū)迎檢資料總目錄范例

第一章基礎(chǔ)管理

1.1按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用

1.1.1國在土地使用出讓合同?1

1.1.2國有土地使用證?7

1.1.3小區(qū)規(guī)劃紅線圖15

1.1.4小區(qū)總平面圖18

1.1.5建筑工程規(guī)劃許可證19

1.1.6投資許可證20

1.1.7施工許可證21

1.2已辦理驗收手續(xù)

1.2.1房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)

1.2.2有關(guān)接管驗收資料的說明

1.2.3建設(shè)單位委托管理合同

1.2.4接管驗收記錄表

1.2.5移交備忘錄

1.2.6設(shè)備及技術(shù)資料交接匯報

1.2.7資料移交清單

1.3由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1.3.1湖北**物業(yè)管理有限公司簡介

1.3.2湖北**物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)

1.3.3湖北**物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照(正本)

1.3.4湖北**物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照(副本)

1.3.5湖北**物業(yè)管理有限公司經(jīng)營資質(zhì)證書

1.3.6湖北**物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證

1.3.7湖北**物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人代碼證

1.3.8湖北鄂電物業(yè)管理有限公司物業(yè)組織部架構(gòu)圖

1.3.9物業(yè)部工作簡介

1.3.10電力zz小區(qū)物業(yè)管理委托合同

1.3.11辦公場所照片

1.4建設(shè)單位在租賃小區(qū)前與選聘單位的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理委托合同

1.4.1電力小區(qū)前期物業(yè)管理協(xié)議書

1.4.2電力zz小區(qū)物業(yè)管理委托合同

1.4.3**物業(yè)中標(biāo)通知函

1.4.4湖北電力zz小區(qū)物業(yè)管理委托合同

1.5在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確

1.5.1前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

1.6建立房屋維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1.6.1武漢市住宅共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理實施辦法

1.6.2物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定

1.6.3關(guān)于建立維修基金的情況說明

1.6.4維修基金使用管理規(guī)定

1.7房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1.7.1電力zz小區(qū)業(yè)主入住指南

1.7.2電力zz小區(qū)業(yè)主公約

1.7.3精神文明公約

1.7.4業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定

1.7.5電力zz小區(qū)出入管理規(guī)定

1.7.6電力zz小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

1.7.7電力zz小區(qū)環(huán)境綠化管理規(guī)定

1.7.8電力zz小區(qū)車輛停放管理規(guī)定

1.7.9安全用水、用電、用氣須知

1.7.10電力zz小區(qū)消防管理規(guī)定

1.7.11小區(qū)活動室管理規(guī)定

1.8業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)

1.8.1業(yè)主委員會籌備組工作報告

1.8.2關(guān)于召開湖北電力zz小區(qū)第一次業(yè)主大會的通知

1.8.3電力zz小區(qū)第一次業(yè)主大會議程

1.8.4電力zz小區(qū)第一次業(yè)主委員長會選舉辦法

1.8.5業(yè)主委員會選舉結(jié)果及組成人員名單

1.8.6思力zz小區(qū)業(yè)主委員長會申請登記報告

1.8.7房地局對zz小區(qū)業(yè)主委員會申請登記的批復(fù)

1.8.8電力zz小區(qū)業(yè)主委員會章程

1.8.9電力zz小區(qū)業(yè)主公約

1.8.10電力zz小區(qū)第一屆業(yè)主代表大會會議紀(jì)要

1.8.11第一屆業(yè)主委員會20**年度工作計劃

1.8.12業(yè)主委員會工作制度

1.8.13業(yè)主委員會主任、副主任、委員工作職責(zé)

1.8.14業(yè)主委員會執(zhí)行秘書工作職責(zé)

1.8.1520**年物業(yè)管理財務(wù)狀況公告

1.8.1620**年上半年物業(yè)管理財務(wù)狀況公告

1.9業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確

1.9.1電力zz小區(qū)物業(yè)委托合同

1.9.2電力zz小區(qū)服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)

1.10物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)范和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1.10.1電力zz小區(qū)創(chuàng)建湖北物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)規(guī)劃

1.10.2電力zz小區(qū)爭創(chuàng)"省優(yōu)"工作方案

1.10.3關(guān)于湖北電力zz爭創(chuàng)"省優(yōu)"示范小區(qū)的報告

1.10.4關(guān)于同意電力zz小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)省優(yōu)規(guī)劃及方案的決定

1.10.5創(chuàng)優(yōu)申報表

1.10.6創(chuàng)優(yōu)整改計劃安排表

1.10.7自查報告

1.10.8創(chuàng)優(yōu)匯報材料

1.11小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實措施和考核辦法

1.11.1公眾管理制度

1.11.1.1電力zz小區(qū)精神文明公約

1.11.1.2電力zz小區(qū)業(yè)主公約

1.11.1.3電力zz小區(qū)出入管理規(guī)定

1.11.1.4電力zz房屋裝修管理規(guī)定

1.11.1.5電力zz小區(qū)工程施工管理辦法

1.11.1.6電力zz小區(qū)綠化管理規(guī)定

1.11.1.7電力zz小區(qū)治安管理規(guī)定

1.11.1.8電力zz小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1.11.1.9電力zz小區(qū)消防管理規(guī)定

1.11.1.10電力zz小區(qū)活動室管理規(guī)定

1.11.1.11電力zz小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

1.11.1.12電力zz小區(qū)暫住人員管理規(guī)定

1.11.1.13業(yè)主投訴處理程序

1.11.1.14回訪制度

1.11.1.15便民服務(wù)承諾制度

1.11.1.16消防安全制度

1.11.1.17市政公用設(shè)施安全管理制度

1.11.1.18公共建筑設(shè)施保養(yǎng)制度

1.11.1.19維修工作檢查制度

1.11.2設(shè)備管理制度

1.11.2.1小區(qū)設(shè)施設(shè)備檢修管理制度

1.11.2.2設(shè)備管理控制程序

1.11.2.3配電室管理規(guī)定

1.11.2.4電氣人員安全工作規(guī)范

1.11.2.5供配電系統(tǒng)管理制度

1.11.2.6供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程

1.11.2.7電氣設(shè)備維修管理規(guī)定

1.11.2.8水電維修管理工作要求制度及流程

1.11.2.9供配電系統(tǒng)故障應(yīng)急處理規(guī)程

1.11.2.10安全用電、用水管理制度

1.11.2.11臨時用電管理規(guī)定

1.11.2.12用電維修應(yīng)急方案

1.11.2.13設(shè)備巡視制度

1.11.2.14設(shè)備定期試驗制度

1.11.2.15消防管理規(guī)定

1.11.2.16監(jiān)控工作制度

1.11.2.17監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程

1.11.2.18機(jī)電維修工作規(guī)程

1.11.2.19水泵房管理規(guī)定

1.11.2.20水泵保養(yǎng)制度

1.11.2.21水泵保養(yǎng)規(guī)范

1.11.2.22水箱清洗及投入殺蟲藥操作規(guī)程

1.11.2.23給水系統(tǒng)管理與維修制度

1.11.2.24排水系統(tǒng)管理與維修制度

1.11.2.25鍋爐房管理規(guī)定

1.11.2.26鍋爐系統(tǒng)操作規(guī)程

1.11.3部門及各崗位職責(zé)

1.11.3.1總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.11.3.2副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.11.3.3辦公定職責(zé)

1.11.3.4財務(wù)部職責(zé)

1.11.3.5會計崗職責(zé)

1.11.3.6出納崗位職責(zé)

1.11.3.7物業(yè)部綜合專崗位職責(zé)

1.11.3.8工程主管崗位職責(zé)

1.11.3.9安全環(huán)保主管崗位職責(zé)

1.11.3.10小區(qū)管理員崗位職責(zé)

1.11.3.11小我安全兼核算員崗位職責(zé)

1.11.3.12小我活動室崗位職責(zé)

1.11.3.13土建技術(shù)專責(zé)崗位職責(zé)

1.11.3.14電腦管理兼檔案員崗位職責(zé)

1.11.3.15資料、材料管理員崗位職責(zé)

1.11.3.16監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)

1.11.3.17司爐崗位職責(zé)

1.11.3.18值班電工崗位職責(zé)

1.11.3.19機(jī)電、暖通維修式崗位職責(zé)

1.11.3.20水工崗位職責(zé)

1.11.3.21保潔員崗位職責(zé)

1.11.3.22綠化養(yǎng)護(hù)崗位職責(zé)

1.11.3.23車輛管理員崗位職責(zé)

1.11.3.24環(huán)衛(wèi)司機(jī)崗位職責(zé)

1.11.3.25小區(qū)安全管理員崗位職責(zé)

1.11.3.26客戶服務(wù)中心電話員崗位職責(zé)

1.11.4內(nèi)部管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)

1.11.4.1勞動人事管理實施細(xì)則(試行)

1.11.4.2員工聘任(用)暫行辦法

1.11.4.3員工手冊

1.11.4.4員工培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定

1.11.4.5物質(zhì)采購、保管制度

1.11.4.6衛(wèi)生、勞保用品管理制度

1.11.4.7財務(wù)規(guī)章制度

1.11.4.8物業(yè)部員工守則

1.11.4.9員工職業(yè)道德規(guī)范

1.11.4.10**物業(yè)公司辦公制度

1.11.4.11保安工作考核規(guī)程

1.11.4.12場地環(huán)境管理規(guī)定

1.11.4.13班組管理規(guī)定

1.11.4.14安全生產(chǎn)、文明管理要求

1.12物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1.12.1管理人員上崗證書(建設(shè)部頒發(fā))

1.12.2專業(yè)技術(shù)人員上崗證書

1.12.3員工工作牌樣例

1.12.4員工工號牌發(fā)放表

1.12.5員工統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志的照片

1.12.6**物業(yè)管理有限公司員工守則

1.12.7物業(yè)管理職業(yè)道德準(zhǔn)則

1.12.8鄂電物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)計劃

1.12.10**物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)登記表

1.12.11**物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)一覽表

1.12.12有關(guān)培訓(xùn)通知及相關(guān)資料

1.13物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率

1.13.1物業(yè)公司計算機(jī)配置及應(yīng)用情況簡介

1.13.2電腦使用情況一覽表

1.13.3使用《豪龍物業(yè)管理系統(tǒng)軟件》情況簡介

1.13.4業(yè)主通訊錄

1.13.5小區(qū)安防智能化系統(tǒng)簡介

1.13.6電腦管理兼檔案員崗位職責(zé)

1.13.7計算機(jī)管理相關(guān)照片、圖片

1.14物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面招待有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1.14.1關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)的批復(fù)(物價局發(fā))

1.14.2收費(fèi)監(jiān)審證

1.14.3物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定

1.14.4物業(yè)管理企業(yè)會計核算管理規(guī)定

附:財務(wù)管理執(zhí)行情況說明

1.14.5

物業(yè)管理企業(yè)稅收上繳情況說明

1.14.6物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)公開監(jiān)督制度

1.14.720**年上半年物業(yè)管理費(fèi)收支情意說明

1.14.8損益表

1.15房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

1.15.1檔案資料管理制度

1.15.2資料檔案員管理職責(zé)

1.15.3關(guān)于檔案分類及保存期限的規(guī)定

1.15.4檔案借閱制度

1.15.5文件借閱利用登記表

1.15.6收文登記表

1.15.7電力zz小區(qū)檔案資料檢索代碼

1.16建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便

1.16.1業(yè)主檔案資料檢索代碼

1.16.2房屋及期配套設(shè)施、設(shè)備權(quán)屬清冊

1.16.3電力zz小區(qū)檔案資料檢索代碼

1.16.4業(yè)主通訊錄

1.17建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

1.17.124小時值班制度

1.17.2物業(yè)部投訴、報修管理制度

1.17.3業(yè)主投訴、報修記錄表

1.17.4業(yè)主投訴、報修處理單

1.17.5用戶報修處理工作流程

1.17.6zz小區(qū)住用戶投訴制度

1.17.7業(yè)主意見調(diào)查表

1.17.8zz小區(qū)便民服務(wù)承諾制度

1.17.9回訪制度

1.17.10投訴、報修回訪記錄表

1.18定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達(dá)95%以上

1.18.1電力zz小區(qū)業(yè)主意見調(diào)查表

1.18.2征求業(yè)主意見情況匯總

1.18.3業(yè)主滿意率統(tǒng)計情況說明

1.18.4關(guān)于吸引采納業(yè)主合理化建議的說明

1.18.1感謝信

1.19建立并落實便民服務(wù)承諾制,零修急及時率100%、返修率不高于10%,并有回訪記錄

1.19.1電力zz小區(qū)便民服務(wù)承諾制度

1.19.2小區(qū)便民服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1.19.3房屋養(yǎng)護(hù)和修繕工作規(guī)程

1.19.4業(yè)主投訴、報修情況月度匯總表

1.19.5業(yè)主投訴、報修處理單

1.19.6防火安全檢查制度

1.19.7用戶報修處理工作規(guī)程

1.19.8機(jī)電維修工作規(guī)程

1.19.9公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)規(guī)定

1.19.10本年房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)計劃

1.19.11房屋維修標(biāo)準(zhǔn)

1.19.12房屋維修服務(wù)項目表

1.19.13維修工作檢查制度

1.19.14房屋維修工崗位職責(zé)

1.19.15房屋維修回訪制度

1.19.16投訴、報修回訪記錄