1.0目的

為驗證和保證本公司員工的資格并提供必要的培訓,以確保并提升員工的業務技能、服務工作意識、物業管理的服務質量與提高工作效率,從而達到人力資源的可持續發展。

2.0適用范圍

適用于本公司所有員工的培訓。財務人員及技術人員的資格年審培訓不在內,另定人力資源管理制度。

3.0職責

3.1各部門、區域經理:依據考核結果和崗位要求,負責提報年度培訓需求計劃或臨時性的培訓需求;結合本部門的服務工作要求組織相應的內部培訓并督導執行。

3.2行政部:

3.2.1負責綜合審查各部門、區域的培訓需求。

3.2.2負責年度員工培訓計劃的匯總及確認。

3.2.3負責組織新員工培訓及公共類技能培訓。

3.2.4負責員工公司外培訓的組織和落實。

3.2.5負責培訓成果的登錄,并及時將記錄歸檔。

3.3培訓講師:負責培訓教材的準備、培訓的實施及培訓成效的考核。

3.4總經理:負責核準年度培訓計劃和臨時性的培訓計劃。

4.0定義

4.1本公司的培訓分為:

4.1.1新員工職前培訓----即新員工招聘進公司報到時由行政部組織實施16小時以上的職前培訓、使其了解公司各項規章制度并認識物業管理的基礎知識和工作要求。

4.1.2員工在職培訓----指經試用期滿合格的正式員工的培訓,可分為“一般性業務培訓”和“上崗證培訓”兩種。

4.2培訓實施可分為:

4.2.1公司內培訓---由公司有資歷經驗的員工自任講師或外聘講師到公司培訓。

4.2.2公司外培訓---指由公司派員工到公司外接受培訓。

4.3培訓需求可分為:

4.3.1新員工入職培訓需求。

4.3.2各崗位培訓需求。

4.3.3上崗證培訓需求。

4.3.4其他培訓需求。

5.0工作程序

5.1提出培訓需求:

5.1.1公司各部門、區域經理應最遲于每年12月初,提出次年度員工培訓需求計劃,并填寫《員工培訓需求申請表》交至行政部匯集,擬定年度培訓方案呈總經理核準后,由行政部備索。

5.1.2如因新技術、新設備的投入等特殊的案例需臨

篇2:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》

篇3:物業員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態度、工作技能、建立的文件檔案、規章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規章制度健全