1、目的:制定叫醒服務流程,為住店客人提供一流的標準化服務。

2、適用范圍:總臺、客房中心。

3、責任人:大堂副理、總臺領班和當班服務員、客房中心領班及當班服務員。

4、具體規定

4-1、零星叫醒:

4-1-1記清客人房號、叫醒時間,并復述一遍,簽上工號。

4-1-2檢查所要求的叫醒按時間順序填寫在叫醒表上。

4-1-3夜班將所受理的叫醒按時間順序填寫在叫醒表上。

4-1-4電腦中有叫醒程序的,將叫醒準確地輸入機器并檢查。

4-1-5發現未叫、漏叫,沒有打印的立即打電話到客房了解情況并做好記錄。

4-1-6發現沒有回音的立即通知客房中心并記下被通知人的姓名、通知時間。

4-1-7每日在同一時間叫醒的客人的房號及時間要登記在白板上并交班說明,由中班抄在叫醒本上。

4-1-8當每日叫醒要求取消時,及時將白板上的登記除去,并在交班本上注明。

4-2、團隊叫醒:

4-2-1請客人在服務臺登記。

4-2-2根據團隊叫醒登記表,將相應的團隊分房表找出核對后夾在一起,注意日期、名稱、代號。

4-2-3如有不清楚的及時與服務臺聯系。

4-2-4夜班在輸入團隊叫醒前,將團隊表上的房號加以核對,保證其準確無誤。

4-2-5夜班核查團隊叫醒登記和團隊用房表。

4-2-6按要求將團隊叫醒輸入機器。

4-2-7檢查團隊叫醒情況,保證無漏、無誤。

4-2-8前臺送來要求馬上叫醒的團隊,應以最快的速度叫醒客人,必要時可人工叫醒,并記錄清楚,以備檢查。

4-2-9如發現未叫的按零星叫醒程序處理。

篇2:會館物品寄存及叫醒管理制度

休閑會館物品寄存及叫醒管理制度

1.客人需要寄存的物品,首先填寫物品寄存單,并寄存單上登記好物品名稱、手牌、寄存時間、并要請寄存人在單據簽字。大宗物品如包裹箱包等要在總臺寄存。小件物品若客人不帶入客房可寄存在各個區域的吧臺。

2.寄存現金時,要當著客人的面點清,并認真辨別真偽,然后投入儲錢袋內并請客人做好記號。

3.客人領取所寄存的物品時,要帶好自已的手牌號及寄存單,并要親自到吧臺領取,領取時交回寄存單并在登記本上簽字。

4.客人寄存的手機,要看清顏色、型號、開機狀態、完好程度、是否接聽等。客人寄存的物品,一定要問清楚是否有珍貴物品,寄存前講清楚以防被訛詐。(手牌不予寄存)

5.客人寄存的物品,要標注好后分類擺放,以防取走時弄混弄亂。若當日寄存的物品在交接班時仍未領出,交班時一定要講清說明,并認真檢查。

6.客人需要叫醒服務的,服務員要問清楚幾點叫醒,并在交接本上詳細登記,叫醒時可以通過電話叫醒,若電話叫醒無效,方可以進入客房內直接叫醒。(進入客房叫醒時最好兩人以上,以防被客人訛詐)

7.休息大廳叫醒時,要在客人的面前以半跪式輕輕叫醒客人,不可以大聲叫嚷或站在客人的頭上叫醒。一般叫醒一次無效后,要追加二次叫醒,防止客人因時間延誤而挑剔忘記叫醒服務造成投訴。

篇3:酒店客房叫醒服務工作程序

酒店客房叫醒服務程序

一.接到客人要求叫醒電話

1、鈴響三聲內接聽電話;

2、按標準程序問候客人、報崗位名;

3、問清房號、姓名及叫醒時間;

4、重復客人叫醒要求,得到客人確認后,祝君晚安;

二.把叫醒要求告之總機:告訴對方叫醒要求,請對方確認。

三.填寫叫醒記錄

填寫客人房號、姓名、叫醒時間,并通知相關崗位人員。

四.叫醒沒有應答時,請樓層服務員敲門叫醒。