C/I

DialogueA

A:Goodmorning,sir.WelcometoGuizhouHotel.CanIhelpyou?

早上好,先生,歡迎來到貴州大酒店,請問有什么可以為您效勞

B:Goodmorning!Ihaveareservationforasingleroomwithabalcony.

早上好,我訂了一間有陽臺的單人房。

A:MayIhaveyourname,sir,please?

請問先生用什么名字預訂

B:Myfriendhelpmethebook,Sheusedthenameofzhangpeng

A:Justamoment,sir.Letmecheckthereservationforyou.Yes,wehaveareservationforasingleroomwithabalconyofbookbymrzhang,MayIhaveyouidentitycard?

請稍等先生,讓我為您查找。您好先生,已找到您的預訂是一間有陽臺的單人房,請問可以借您的身份證嗎

B:Yes.Hereyouare.

當然。

A:Thankyou.MrZhao.Pleasesignhereandwritedownyouraddress.

謝謝,MRZhao,請在這填一下您的住址及簽上您的簽名。

B:Yes.

好的。

A:MrZhao,howlongwouldyoulikestayhere?

MrZhao,請問您打算住多久

B:Justonenight.

只是一個晚上。

A:Thankyou.Howwouldyouliketopaythedeposit?Incashorcreditcard?

謝謝!請問押金是給現金或是刷卡呢?

B:Creditcard.

信用卡。

A:MayIhaveyourcreditcard.AndIwilltake1500forthedeposit.Itsthatok?

可以借用您的卡嗎您好先生,請問可以從您的卡上刷1500元作為住房押金嗎

B:Yes.

A:Thankyouyourcreditcard.Sir.Pleasesignforthedeposit.

謝謝先生的信用卡,請在卡紙上簽名確認。

B:Yes.

好的。

A:MrZhao,Yourroomnumberis1008.Itisonthetenrdfloor.Thedailyrateis563includingonebreakfast.ThebreakfastisinMinecafeon3thBLOCK.Andthebreakfasttimeis06:00amto10:00am,youjusttakethewelcomecardtohavebreakfast.ThisisyourroomkeyandIllcallbell-boytakeyoutoyourroom.

MrZhao,您的房間在10樓1008,每天的房租是RMB563元包含一位早餐,早餐的地點是在3號樓的美茵閣西餐廳,時間是早上七點到十點。明天你只需憑歡迎卡便可以用餐。這是是您的房卡,現在行李生會帶您到房間。

B:Thankyou.

謝謝。

A:Ihopeyouenjoyyourstaywithus./Enjoyyourstaying.

希望您住店愉快!

C/O

A:Goodmorning,sir.CanIhelpyou?

早上好,先生,請問有什么可以為您效勞

B:Iwouldliketocheckout.

我想退房。

A:MayIhaveyourroomNO.sir?

先生請問房號是

B:RM1008

A:Pleasewaitformoment,Iwillcallhousekeepingtocheckyourroom.Bytheway,anythingusedforthemin-bar?

服務員正在為您查房,請稍等!請問先生有用過房間的酒水嗎

B:Onecoke

一個可樂。

A:Thankyousir.Thisisyourbill,totalis1000.Pleasecheckitandsignyoursignature.Howwouldyouliketosettleyourpayment?

謝謝!您好先生這是您的賬單,共消費1000,請檢查無誤后簽名確認。請問怎樣付費呢

B:Bycreditcard.

信用卡。

A:MayIhaveyourcreditcardsie?

請問可以借您的信用卡嗎

B:Sure.Hereyouare.

當然。

A:Thankyousir.Pleasesignyoursignatureoncardfrom.Doyouneedinoiceforthebill?

謝謝!請在卡紙上簽名。請問先生需要發票嗎

B:No,thanks.

不用,謝謝!

A:Thankyouforyourcreditcardsir.Thisisyourbillandcardreceipt.

謝謝您的信用卡,這是您的賬單及卡紙。

B:Thankyou.Bye!

謝謝,再見!

A:Goodbyesir.Andhopetoseeyouagain.

先生慢走,歡迎再次光臨!

叫醒服務

G:Goodevening!ThisisMrBaldwininroom6303.

晚上好!我是RM6303的MrBaldwin.

R:Goodevening,MrBaldwin,WhatcanIdoforyou?

晚上好,MrBaldwin,有什么可以為您效勞

G:Imgoingtotianheearlytomorrowmorning.SoIwouldliketorequestanearlymorningcall.

明天早上我要去天河,所以我需要叫醒服務。

R:Yes,MrBaldwin,atwhattimewouldyoulikeustocallyoutomorrowmorning?好的,請問您需要幾點叫醒

G:Well,Imnotreallysure.ButIhavetobeattheconferenceroomoftheGardenHotelinTianheby10oclock.YouwouldntknowhowlongittakestodrivetoTianhefromthehotel,wouldyou?

我還不太確定,明天我10點在天河的花園酒店有會議,請問您知道從您的酒店到天河需要多久嗎

R:Iwouldgiveitonehour.

大概一個小時。

G:ThatmeansthatIllhavetobeontheroadby9oclockatthelatest.

那意思是我九點就要在路上。

R:Thatsright.

是的。

G:Well,inthatcase,lwouldlikeyoutocallmeat6:45?

那好,如果這樣,請幫我下06:45的叫醒時間。

R:OK.Sowewillwakeyouupat6:45tomorrowmorning,Anythingelseincandoforyou?

好的,明天06:45的叫醒服務,請問還有什么可以幫您的嗎

G:No,thanks.

沒有了,謝謝。

R:Goodnight,MrBaldwinhaveagoodsleep.

晚安MRBALDWIN.

G:Goodnight.

門童接待

Zhang:.Welcometoourhotel.歡迎光臨

Zhao:thankyou

zhang.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage

您一共帶了4件行李,是不是

Zhao:yes

Zhang:Letmehaveacheckagain.讓我再看一下

Zhao:ok

Zhang:.TheReceptionDeskisstraightahead.接待處就在前面

Afteryou,please.你先請

C/O時門童

Zhang:Wouldyoulikesomehelp

Zhao:YES

Zhang:Youcanliveinourhotel?

Zhao:wellenough,Yourserviceisverygood,Icomenexttime

Zhang:thankyou

篇2:酒店前臺接待員崗位職責工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

接待員崗位職責

1.服從接待處經理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規定時間打印剩余報表。

8.打掃環境衛生。

9.與早班第9相同。

篇3:YS酒店前臺接待工作流程自檢

酒店前臺接待工作流程自檢

工作日期:

早班工作內容是否

※檢查儀容儀表,規范上崗

A)仔細查看每日活動報表

B)了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

C)了解會議信息,核對會議用房數

D)認真閱讀交班本,了解上一班待完成事項,然后簽字認可跟辦

E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,并將鑰匙分類放置

F)查看當天訂房情況,并將預訂輸入電腦,并了解近幾天訂房情況

G)核對房態,確保房態正確

H)查當天預離店客人,并知會收銀員

I)按續住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券

J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

K)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

M)與中班同事口頭和書面交接,并隨時與下一班取得聯系

交班人:接班人:

中班工作內容是否

※檢查儀容儀表,規范上崗

A)仔細查看每日活動報表

B)了解會議信息,核對會議用房數

C)口頭與書面交接

D)查看各部門鑰匙記錄情況

E)整理預訂,并估計當天售房狀況

F)核對房態,確保房態正確

G)按在住客人抵店開餐券,并確定第二天用餐人數,下訂餐單

H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

I)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

K)交接下一班未完成事項跟辦

L)隨時與下一班同事聯系

交班人:接班人:

夜班工作內容是否

※檢查儀容儀表,規范上崗

A)仔細查看每日活動報表

B)了解會議信息,核對會議用房數

C)口頭與書面交接

D)查看各部門鑰匙記錄情況

E)整理預訂,并估計當天售房狀況

F)檢查未開餐券房間,并補開

G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

H)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

J)整理當天訂房記錄情況,并了解第二天售房情況