賓館大堂質(zhì)檢考核制度

1、儀容、儀表、儀態(tài)不符合規(guī)范,一次提醒,兩次以上扣2分;

2、未能提前10分鐘到崗按遲到考核,10分鐘之內(nèi)扣2分,30分鐘之內(nèi)扣4分;

3、當(dāng)值時間擅自離崗、脫崗、或干私人事情,一次扣4分,兩次以上過失提醒;

4、未履行請假手續(xù)不參加賓館組織的活動(晨會、例會、衛(wèi)生檢查等),一次扣2分;

5、未及時向領(lǐng)導(dǎo)通報當(dāng)日重要客情,一次扣2分;

6、對于重要客情未能及時跟蹤檢查,一次扣2分;

7、未能及時處理客人投訴并給予答復(fù),一次扣4分;

8、未按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),一次扣2分;

9、每天檢查問題不少于8個,每少一個扣1分;

10、對于檢查出的問題未及時組織復(fù)查,一次扣2分;

11、工作中顯失公正遭到員工投訴,情況屬實,一次扣4分;

12、未按時上交各項資料和報表,一次扣2分;

13、未按規(guī)定組織新員工進(jìn)行入店培訓(xùn)并考核,一次扣4分;

14、對于各部門培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果未按制度抽查,一次扣2分;

篇2:大堂保安員崗位工作職責(zé)

隨著社會的不斷發(fā)展,保安員的職位也越來越普遍了,那么保安員的工作具體有哪些呢以下提供了大堂保安員崗位職責(zé),歡迎瀏覽。

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序,保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

相關(guān)職位資訊有:保安崗位職責(zé)保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

篇3:銀行大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)

銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。詳情請看以下銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)信息,歡迎瀏覽。

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。