大堂經(jīng)理,通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。

“大堂經(jīng)理”作為職業(yè)的一種,在現(xiàn)代的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著相當(dāng)重要的角色。

大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對(duì)酒店、酒樓一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴,監(jiān)督各部門(mén)的運(yùn)作,協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系,保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞,是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁。

崗位描述:

1、受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門(mén)的一切投訴,維護(hù)酒店利益;

2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況;

4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,維護(hù)酒店的高雅格調(diào);

5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,及時(shí)排除可防范的弊端;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;

7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;

8、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;

9、回答賓客的一切詢(xún)問(wèn),并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

10、向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具備流利的英語(yǔ)會(huì)話能力;

2、男性,身高1.72米以上;女性,1.62米以上品貌端正,形象氣質(zhì)佳;

3、2年以上同等職位的工作經(jīng)驗(yàn)。掌握酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況;

4、具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力,熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度;

5、金鑰匙優(yōu)先考慮。

篇2:酒店大堂經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

酒店大堂經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

職位名稱(chēng):大堂經(jīng)理職位代碼所屬部門(mén)

職系職等職級(jí)直屬上級(jí)

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人

職位概要:

指導(dǎo)和管理對(duì)客人服務(wù),確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務(wù)。

工作內(nèi)容:

%主持大堂的各項(xiàng)服務(wù)工作,保證燈光、音樂(lè)效果;

%監(jiān)管前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

%巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況;

%監(jiān)督整個(gè)酒店的運(yùn)作,尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn);

%管理大型活動(dòng),并提供相關(guān)服務(wù);

%解答并處理客戶(hù)疑問(wèn)、問(wèn)題。

任職資格:

教育背景:

◆專(zhuān)業(yè)不限,大專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn):

◆3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

◆熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運(yùn)作和管理,有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn);

◆熟悉賓館的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范;

◆熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向,具有服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益意識(shí);

◆較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;

◆較流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。

態(tài)度:

◆形象、氣質(zhì)好,精力旺盛,綜合素質(zhì)較好,具有服務(wù)意識(shí);

◆有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,善于與人溝通;

◆工作踏實(shí),能承擔(dān)較大的工作壓力。

工作條件:

工作場(chǎng)所:辦公室。

環(huán)境狀況:舒適。

危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

篇3:銀行支行大堂經(jīng)理職責(zé)

銀行支行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主動(dòng)、熱情地招呼前來(lái)我行辦理各種業(yè)務(wù)的客戶(hù),關(guān)注詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)、憑證。

3、根據(jù)客戶(hù)需求,主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好參謀。

4、每日批閱客戶(hù)意見(jiàn)簿,接受現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)客戶(hù)投訴,快速妥善地處理營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)各類(lèi)糾紛和突發(fā)事件,避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴。

5、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機(jī)、意見(jiàn)簿和宣傳資料等設(shè)施設(shè)備的整齊擺放和維護(hù),保持整潔的服務(wù)環(huán)境;熟悉窗口業(yè)務(wù)分工,引導(dǎo)客戶(hù)到指定窗口辦理業(yè)務(wù),維持客戶(hù)排隊(duì)順序;主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)自助設(shè)備業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶(hù)自助操作,合理分流窗口業(yè)務(wù);密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金和人身安全。

6、在支行會(huì)計(jì)主管臨時(shí)離崗期間,由大堂經(jīng)理代理會(huì)計(jì)主管行使管理等相關(guān)職責(zé)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行我行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)要求,著裝規(guī)范,佩帶大堂經(jīng)理徽牌,提前十分鐘到崗做好班前準(zhǔn)備工作;工作時(shí)間站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;不得隨意空崗。

8、每日記錄工作日志,廣泛收集并登記市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息和客戶(hù)需求;及時(shí)歸納、分析和總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài),每周一次向支行行長(zhǎng)匯報(bào)客戶(hù)的需求,提出我行服務(wù)和制度執(zhí)行等方面應(yīng)完善的合理化建議。

9、協(xié)助會(huì)計(jì)主管做好銀企對(duì)賬工作,確保銀行和客戶(hù)資金安全。

10、配合柜員做好客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和推介、客戶(hù)回單派發(fā)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。